UD Experiencia del cliente

Proyecto “Planteamiento de estrategias de Experiencia al cliente para

una empresa”

1. Contexto

Actualmente, las empresas están prestando más atención a la

experiencia del cliente, ya que gestionarla eficientemente trae
mayores beneficios económicos y garantiza la sostenibilidad del
negocio. Es por este motivo que se plantea la realización de este
proyecto en base al análisis de una empresa, lo que te permitirá como
profesional aplicar las herramientas pertinentes para la medición del
alcance de las estrategias utilizadas por esta y la propuesta
argumentada de otras en base a los datos obtenidos.

2. Descripción del proyecto

a. Nombre del Proyecto: Planteamiento de estrategias de Experiencia

al cliente para una empresa
b. Descripción del producto a presentar:
Este proyecto busca que los estudiantes, en grupos, seleccionen
una empresa a la que tengan acceso y de la que puedan analizar la
gestión del área de Experiencia del cliente, si la tienen, para medir
el alcance de sus estrategias y proponer otras que orienten de
forma clara y decidida las operaciones de todas las áreas y
actividades de la empresa con la finalidad de atender las
necesidades específicas de cada cliente.
c. Modo de trabajo:
i. Conformación de equipos: 5 integrantes como máximo

3. Evidencias evaluativas por Actividad de aprendizaje

Actividad de Evidencias
aprendizaje

Proyecto -Parte 1: Comparación y propuesta de mejor orientación

AA1
del área de Experiencia del cliente de una empresa

Proyecto -Parte 2: Propuesta y aplicación de herramientas de

AA2 medición sobre las estrategias orientadas a la experiencia del cliente
de la empresa

Proyecto -Parte 3: Medición de las estrategias orientadas a la

AA3
experiencia del cliente de la empresa
AA4 Proyecto final: Justificación de las estrategias propuestas y

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explicación de su proceso.