UD Experiencia del cliente

EVALUACIÓN DE LA ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:

EVIDENCIA 1
1. Indicador de logro de la UD seleccionado:
Indicadores Nivel de desempeño mínimo
esperado
IL1. Identifica la importancia de la experiencia del Logrado
cliente como parte de la gestión diferenciadora de la
empresa, considerando las nuevas tendencias del
mercado.

2. Evidencia: Proyecto -Parte 1. Comparación y propuesta de mejor orientación del área de

Experiencia del cliente de una empresa
Descripción: Elegir una empresa donde se verifique si tiene o no el área de Experiencia del
cliente, las características que tiene o debería tener, luego proponer y justificar una mejor
propuesta de orientación. Además, realizar una comparación de la empresa elegida con una
empresa designada por el docente para fundamentar la importancia de esta área.

3. Semana de evaluación: 4

4. Lineamientos:
4.1. La forma de trabajo de la actividad es grupal, con un máximo de 5
participantes por equipo
4.2. La calificación es individual en base al informe y exposición grupal que
realicen. El docente puede realizar preguntas aleatorias sobre lo desarrollado
en la actividad de aprendizaje a cualquier integrante del grupo.
4.3. El docente, luego de que cada grupo seleccione la empresa que va a analizar,
deberá designar a cada grupo una empresa con la que deberán compararla.
4.4. El tiempo para la exposición por grupo no debe exceder a 10 minutos,
incluyendo las preguntas del docente o de los demás compañeros.
4.5. La estructura del informe es la siguiente:
4.5.1. Datos generales de la empresa seleccionada
4.5.1.1. Nombre
4.5.1.2. Misión
4.5.1.3. Visión
4.5.1.4. Principios y valores
4.5.1.5. Información sobre el enfoque de experiencia del cliente que
tienen
4.5.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente
4.5.3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de
Experiencia del cliente
4.5.4. Comparación con otra empresa
4.5.4.1. Datos generales y la información sobre el enfoque de
experiencia del cliente que tienen
4.5.4.2. Descripción del área o enfoque de experiencia del cliente
4.5.4.3. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del
área de Experiencia del cliente
 UD Experiencia del cliente

4.5.4.4. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la

experiencia del cliente
4.5.5. Referencias bibliográficas
4.6. Sobre la entrega del informe:
4.6.1. Debe cargarse el informe elaborado en el Campus digital o en donde el
docente lo indique.
4.6.2. Colocar los nombres de los integrantes del grupo al inicio del informe.
4.6.3. El nombre debe tener el siguiente formato: GrupoX_Evidencia1

4.7. Tiene 4 etapas:

Etapas Descripción Semana de

ejecución

Seleccionar la empresa para su proyecto

Primera 1

Describir el área de Experiencia del cliente de la

Segunda empresa o la forma en la que trabaja la experiencia del 2
cliente

Analizar y diagnosticar las características y orientación

Tercera del área de Experiencia del cliente de la empresa o la 3
forma en la que trabaja la experiencia del cliente y la
compara con la gestión de esta área de otra empresa
designada por el docente.

Proponer la mejor orientación del área de Experiencia

Cuarta del cliente, a partir del análisis, comparación y 4
diagnóstico realizado entre dos empresas.

5. Rúbrica de evaluación:

EC1. Analizar estrategias para mejorar la experiencia de los clientes en las

Elemento de
actividades de la empresa utilizando herramientas de recojo de
competencia
información y medición.

Proyecto -Parte 1: Comparación y propuesta de la mejor orientación del

Evidencia
área de Experiencia del cliente, a partir del análisis, comparación y
evaluativa
diagnóstico realizado entre dos empresas
Niveles Indicadores de Logro
 UD Experiencia del cliente

IL1. Identifica la importancia de la experiencia del cliente como parte de la

gestión diferenciadora de la empresa, considerando las nuevas tendencias
del mercado.
No logrado
No presenta, no participa, no asiste o no realizó la actividad o producto.
(0 puntos)
Pre-inicio
(1-4 puntos
punto) Identifica solo algunas de las características de la experiencia del cliente.
Inicio Identifica la importancia de la experiencia del cliente, pero solo desde la
(5-8 puntos) posición del usuario.
Identifica la importancia de la experiencia del cliente como parte de la
En proceso
gestión diferenciadora de la empresa sin considerar las nuevas tendencias
(9-12 puntos)
del mercado.
Identifica la importancia de la experiencia del cliente como parte de la
Logrado
gestión diferenciadora de la empresa, considerando las nuevas tendencias
(13-16 puntos)
del mercado.
Identifica la importancia de la experiencia del cliente como parte de la
Sobresaliente
gestión diferenciadora de la empresa, considerando las nuevas tendencias
(17-20 puntos)
del mercado y el uso de datos para la toma de decisiones.