SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PRESENTADO POR:

YARINEL FRIAS
PEP 957578921091985

Actividad de aprendizaje 3: Determinar el tipo de indicadores que la

organización utiliza para su sistema de gestión

BOGOTA-COLOMBIA
8 DE OCTUBRE DE 2020
 Aplicar las perspectivas de un cuadro de mando integral o BSC

1. Presente en este taller, la misión y la visión que planteó para una empresa desde
la primera actividad de aprendizaje.

MISION

Contribuir al éxito de las empresas garantizando la mejor experiencia para sus clientes.

VISION

Convertirnos en el proveedor líder de soluciones de experiencia de clientes en nuestros

mercados.

2. Elabore el mapa estratégico para la empresa a la cual le desarrolló esta misión y

visión, basándose en el material de formación consultado, este mapa debe
contener máximo nueve estrategias en total.

MAPA ESTRATEGICO

Perspectiva
Financiera Aumentar las Retencion de
Utilidades Clientes
Perspectiva Resolucion al
Cliente Satisfaccion del
Primer
Cliente Contacto
Perspectiva Tiempo
Procesos Ocupacion del
Internos Promedio
Operador
de Manejo
Perspectiva Optimizacion de
Aprendizaje
y Capacitaciones la
crecimiento tecnologia
Realice el plan de acción para el mapa estratégico elaborado, tenga en cuenta el
propuesto en el material de formación.

TOMADO DE:

compra.tiendabelcorp.com
https://omniawfm.com/blog/KPIs-Cuadro-de-Mando-Integral-en-Call-Centers.php
https://estrategiaspg.wordpress.com/2015/04/30/el-balanced-scorecard-bsc-parte-1-
las-perspectivas/