UD Experiencia del cliente

INFORME DE PROYECTO FINAL: Propuestas de estrategias para el área de

Experiencia del cliente de una empresa
(EVIDENCIA 4)

1. Datos generales y características de la empresa sobre el enfoque de

experiencia del cliente
1.1. Análisis y diagnóstico de las características y orientación del área de
Experiencia del cliente

1.2. Ventajas de tener un modelo de gestión centrado en la experiencia del

cliente considerando la comparación realizada con la otra empresa

2. Análisis de las estrategias de la empresa sobre el enfoque de experiencia del

cliente
2.1. Necesidades del cliente

2.2. Estrategias orientadas a la experiencia del cliente de la empresa y su

descripción

2.3. Análisis y diagnóstico de estas estrategias

3. Planteamiento de estrategias
3.1. Propuesta de estrategias orientadas a la experiencia del cliente

3.2. Análisis y diagnóstico de sus propuestas

4. Sustentación de las estrategias propuestas en base a las tendencias del

mercado

5. Referencias bibliográficas