ACTIVIDAD 6

Diseño de modelo de diagnóstico estratégico

Estudiantes
Martha Carolina Pinzón ID: 730531
Andrés Felipe Velásquez Murcia ID – 373072
Jenny Amparo Quevedo González ID – 732391
Juan Camilo Iriarte Garzón ID: 706525

Docente
Juan Carlos Rincón Barragán

Gerencia estratégica -NRC 45-3284

Corporación Universitaria Minuto de Dios
Facultad de Ciencias Empresariales
Programa Administración de Empresas

Agosto, 2022
Bogotá D.C.
 INTRODUCCIÓN

Las empresas que conforman el sector del aseo hoy día han tomado un gran liderazgo dentro
del sector económico al que pertenecen, para la sociedad en general muchas veces se pasa
por alto la importancia y la dedicación que la labor requiere.

La llegada del COVID-19 ha hecho que se tome más conciencia en la labor de la limpieza y
desinfección en cualquier entorno, la capacitación formación y desarrollo del personal es de
hoy un reto para las mismas compañías prestadoras del servicio.

Para Centro Aseo los valores y principios de cada empleado son importantes al momento de
su contratación debido a que la empresa presenta una cultura abierta y permite a cada
empleado expresar libremente sus creencias basándose en el respeto mutuo, por lo cual se
busca que la solidaridad entre colaboradores sea siempre una prioridad, ya que los valores
corporativos están establecidos y deben cumplirse para lograr los objetivos trasados por la
gerencia.

¿QUIÉN ES CENTRO ASEO MANTENIMIENTO PROFESIONAL?

Organización: CENTRO ASEO - Mantenimiento Profesional

¿Quiénes Somos? ¿A quién nos dirigimos? ¿Cómo prestamos¿Con qué contamos para
nuestros ello?
servicios?
Centro Aseo Nuestros Nuestra relación Para la prestación de
Mantenimiento, principales Clientes con los clientes la estos servicios
actualmente cuenta con son: Seguros establecemos contamos con
8 sedes de operación a Bolivar, Davivienda, mediante un maquinaria
nivel nacional, dentro Transmilenio, Claro contrato comercial, calificada e insumos
de las cuáles tenemos S. A, Telefónica de prestación de biodegradables, todo
Bogotá, Medellín, Cali, Movistar, ETB, servicio integral, esto ajustado dentro
Barranquilla, Secretaría de en donde nuestro de las normas del
Cartagena, Ibagué, Educación de objetivo principal SG-STT (sistema de
Pereira y Bogotá, DIJIN, entre es la de proveer gestión en seguridad
Bucaramanga. Su sede otros, actualmente personal calificado y salud en el
principal se encuentra contamos con 316 para prestar el trabajo). Para la
en la ciudad de Bogotá. clientes en todo el servicio de aseo y ejecución de las
Actualmente contamos País. cafetería labores que
con 4.633 empleados primordialmente y anteriormente
 (internos y operativos o cuando lo requiera mencione.
externos), dentro de el cliente también
Una de las políticas que
estos hay distribuidos proveemos centro aseo tiene
132 administrativos en personal de establecida es que el
todas nuestras sedes mantenimiento, personal que
quienes son los que personal proveemos debe
realizan el seguimiento administrativo y trabajar con ética y
y control para la personal logístico. ajustados a los
ejecución de las principios y razón
actividades que de ser de cada
realizan los externos en cliente.
el área de cada cliente.

Situación actual de la empresa

Se puede observar que las situaciones más repetitivas que afectan a Centro Aseo son la
calidad de los trabajos y la rotación debido a esto se sugieren estrategias para poder mejorar
en cada una de estas,

Dentro del desarrollo de las actividades del aseo podemos encontrar que muchas de las
mujeres y hombres que buscan como alternativas laborales el servicio del aseo, se
encuentran con un mundo totalmente diferente al esperado toda vez que esta actividad
comprende procedimientos, instructivos y protocolos propios que su desconocimiento
disminuye la calidad del servicio en los clientes.

Rotación de personal
Para Centro aseo la rotación de personal es un factor que año a años se ha evidenciado y se
ha buscado entender por qué se presenta haciendo un diagnóstico interno dentro de la
organización por esto se realizó una encuesta de clima laboral, dando como resultado los
factores más influyentes los cuales fueron:
 Dificultad para acceder a un ascenso
 Distancia del hogar al trabajo
 Los trabajadores indican un salario bajo
 Manejo de los jefes directos
 Cumplimiento de las labores en tiempo limitado
Entendiendo estas opiniones de los trabajadores actuales y de los que se retiraron a los cuales
se les aplico las encuestas se propondrá un plan de acción directamente desde el área
administrativa, analizando como se podrá dar solución a los factores que fueron más
repetitivos entre los trabajadores activos y se compartirá desde el área de bienestar las
posibles soluciones para mejorar la calidad en el trabajo.

Como Centro Aseo aplica estrategias de negocio para cumplir con su visión

Algunos de los modelos administrativos que podemos observar en la organización están, la

de OUTSOURCING, que se irradia hacía el cliente mediante la prestación de servicios
integrales que requiera el cliente, la de calidad total, implementando los diferentes sistemas
de gestión, especialmente el SG-STT (sistema de gestión en seguridad y salud en el trabajo).
Sistema de Gestión Ambiental y de Calidad, además centro aseo presenta una matriz de
modelo de gestión muy completa para poder entender sus actividades diarias.

Matriz modelo de gestión Centro Aseo

Modelos de Gestión Metodología

Deductivo Metodología Modelo de gestión 1-2

*Formulación de estrategia
*Inicia desde lo general a lo particular Se edebe Identificar:
*El liderazgo se establece de arriba * Visión, Misión, Valores, Estrategia, Objetivos,
hacia abajo Principios
*Su enfoque se centra hacia el contexto *Mapa estratégica
interno de la Organización. * Fijar estrategia, Definir estructura, Análisis del
*Su método es de indagación de lo Modelo 1-2 entorno, Análisis interno.
particular a lo general *Asignar recursos.
*Se designan los recursos desde las * Implementación de estrategias, Actividades,
oficinas centrales Gerencia, Humana, Servicio, Finanzas,
*La información se maneja por Producción, Investigación, Desarrollo, Mercadeo,
jerarquías. Social, Políticas
*Utiliza principalmente la palabra, sea *Evaluar resultados
escrita o hablada. * Evaluación
 Esta planeación se centra en cuatro elementos:
Planeación - Análisis Externo
Tradicional - - Análisis Interno
DOFA - Elaboración de la matriz FODA
- Determinación de la estrategia a implementar.
Inductivo

*La administración se desarrolla de

abajo hacia arriba
*Los recursos son asignados para
promover la interacción
*Teoría por medio de las experiencias
*Se utilizan la observación de los hechos
para su registro
*Los hechos son clasificados y
estudiados.
*Parte del estudio y permite llegar a
No se limita a la descripción, se basa en los principios
una generalización
de la planeación estratégica situacional que puede ser
sintetizado.

Mapeo del proceso:

*Selección de los problemas.

MAP (Método de
*Precisión del problema.
Análisis de
*Explicación del problema.
Problemas
*Diseño de la situación.
*Selección de causas críticas.
*Selección de planes de acción.
*Definición de responsables.
*Presupuesto.
*Análisis estratégico.
*Análisis de vulnerabilidad.

* Perspectiva financiera – ¿cómo nos vemos ante los

accionistas?
• Rendimientos sobre las inversiones
• Valor añadido
Intermedio
* Perspectiva interna del negocio - ¿En qué debemos
ser los mejores?
*Modelo intermedio entre el deductivo
CMI (Cuadro de • Calidad
e inductivo
Mando Integral) • Tiempos de respuesta
*Concebido como un sistema integrado
- BSC (Balanced • Coste
de gestión, su objetivo principal es
Scorecard) • Introducción nuevos productos
motivar a todos los directivos y
*Perspectiva de innovación y aprendizaje
empleados, para que pongan en práctica
*Perspectiva de innovación y aprendizaje- ¿Podemos
con éxito la estrategia de la organización
continuar mejorando y creando valor?
• Satisfacción de los empleados
*Perspectiva del cliente - ¿Cómo nos ven los
clientes?

Fuente Centro Aseo.

Es importante resaltar que Centro Aseo es una organización que tiene como principio la
responsabilidad social, por ello su contratación está basada en madres cabeza de familias,
personal prepensionados y con condiciones de vulnerabilidad.

Metas
Se presentan como alternativas viables para cumplir con la visión de la empresa las
siguientes actividades teniendo en cuenta las teorías de la administración:

 Implementación de escuela de capacitación y formación en procedimientos e

instructivos propios de la actividad dependiendo la actividad económica que cada
cliente desarrolla.
 Formación en valores y principios humanos que se deben tener en cuenta en la
prestación del servicio en sus instalaciones.
 Plan de bienestar y desarrollo del personal operativo que permite la fidelización del
personal.
 Verificar el lugar de domicilio del futuro funcionario, para que donde vaya a prestar
el servicio sea cerca o que no tenga dificultad de transporte, esto permite que el
trabajador se sienta cómodo y poco preocupado en los horarios de los turnos
asignados.
De acuerdo con las teorías de la administración podemos encontrar Relaciones Humanas,
Calidad total y comportamiento organizacional ya que su prioridad en la prestación del
servicio es el talento humano.

CONCLUSIONES

Las herramientas administrativas que define la gerencia estratégica pertenecen a la gestión

que realiza e implementa una organización para ayudar en la toma de decisiones acertadas en
el momento oportuno.

Una adecuada administración Gerencial puede aportar al análisis de las condiciones de

vulnerabilidad empresarial interna y para encontrar soluciones o si bien para la gestión y
planificación de proyectos.
Depende de la necesidad existente en el momento, es importante decir que no basta con
conocer todas las herramientas, sino que es esencial saber utilizarlas para decidir dónde y
cuándo cada una debe ser implementada, esto nos lleva a darnos cuenta de que a pesar de
que todas las herramientas son importantes, si no se utilizan en el momento adecuado y en el
problema exacto, no muestran los resultados esperados en las organizaciones.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Chiavento, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2.a.ed.). México,

D.F.: MacGrawHill.
Coleman, T., Sorensen, P.; Yaeger, T. (2014). Elements of a continuos cultural
transformations initiative. Sciences de Gestion, 105, 23-35
Jiménez, V. A., Borrero, Y. E. C., De la Cruz Lara, L. M., & Cadena, D. M. L. (2021). La
importancia del diagnóstico estratégico en las organizaciones. ECONÓMICAS CUC,
42(2), 243-254.