GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN

N° DE CLASE: 13362

PROFESORA:

 FIORELA DEL ROSARIO MORAN ROMERO

INTEGRANTES:

 BURGA ROBLES, SISSI RUBI SAYTTO

 CUEVA CHUQUIPUL, FLAVIA
 GUZMAN GONZALES, VALERIE MILAGROS
 NEYRA BARRIENTOS, ANTHUANET LESLY NELLY
 TORRES PRADO, ALBERTO MARTIN

N° DE GRUPO: 4

UNIDAD 1: CONTEXTO DE LA INNOVACIÓN Y SUIMPACTO EN LA

EMPRESA

TEMA: Los cuatro lentes de la innovación. Desarrollo del pensamiento creativo

ACTIVIDAD: Identifique 15 necesidades y brinde solución a través de ideas

innovadoras

EMPRESA: TELEFONICA
NECESIDADES
Falta de personal para resolver consultas
Tener cobertura a los puntos más alejados
de la ciudad del Perú.
Poca capacidad de respuesta ante consulta.
SOLUCIONES
Dar más oportunidades de trabajo para
cubrir personal faltante.
Poner antenas con altas frecuencias para
que todo el Perú tenga acceso a y/o señal
para realizar llamadas y tener internet
Capacitar mejor a sus colaboradores

Mejora en las antenas, ya que las Utilizar antenas de telecomunicaciones de

radiaciones de estás pueden ser dañinas
para la salud.
Comprender mejor al cliente.
Urgente inversión en infraestructura de
energía electromagnética, la cuál es muy
similar a la de un foco o una lámpara
Brindar un servicio personalizado a cada uno
de los clientes.
Invertir en antenas y colocarlas en puntos
redes y antenas, para atender
satisfactoriamente a una demanda de
consumo que se duplica cada año.
Dar exclusividad de un número por persona
para no generar inconvenientes con futuros
portadores.
Cubrir los actuales robos sistemáticos
Llegar a más lugares y adecuarse a las
necesidades del mercado local.
el cliente se sienta en confianza al momento
de brindar sus datos para el manejo de
información y ayuda ante cualquier solicitud
Brindar un buen ambiente laboral para el
desarrollo de los colaboradores.
Ofrecer opciones de o planes de telefonía
con precios bajos
Asegurar que el plan de servicio contratado
no se verá afectado por la elevación de los
precios.
Ofrecer una mejor experiencia en el servicio
que brinda a sus clientes
Cubrir los planes de internet antes
asegurados
estratégicos para mejorar la conexión.
No reutilizar números.
Tener un mejor sistema de defensa ante
alteraciones del sistema.
Actuar como un importante motor del
desarrollo
tecnológico, económico y social en las
comunidades
Crear un programa, con el fin de respaldar la
información y datos del cliente,
protegiéndola de manera cifrada, tanto en
transferencia como en el almacenamiento
Ofrecer a nuestros profesionales el mejor
lugar para
trabajar, atrayendo y reteniendo el talento y
garantizando las mejores oportunidades de
desarrollo personal.
Dar diferentes opciones que puedan ayudar
al cliente a tener un buen plan de telefonía a
bajo precio
Brindar un correcto plan con precios que no
se vayan a elevar para no perder la confianza
del cliente.
Implementar innovadoras plataformas
alternativas de atención, que permitan a sus
usuarios realizar sus gestiones de forma
segura
Mejorar la conexión a internet de los
usuarios usando mejores y modernos
adaptadores de banda.