Servicio nacional de aprendizaje

“SENA”.

CURSO CORTO: SERVICIO AL

CLIENTE.

PRESENTADO POR: DANIEL ARIZA Y

Roland.

Presentado a: Formador José Pulido.

Caracterización mercadologica.

2019.
 CaracterizaciónCaracterización
mercadologica de un producto servicio.

1. Paquete Internet Hogar

2. Nombre de la marca:
Conecta-T
3.Beneficio:
Permite comunicación permanente entre usuarios ubicados en diferentes
sitios geográficos a un bajo costo.
Posibilita compartir y divulgar información a gran escala, fomentado la
cooperación y colaboración entre un gran número de gremios de todo tipo
(científicas, universidades, tecnológicas, etc).
El Internet ha sido una herramienta fundamental para que las empresas
puedan presentar y promocionar sus servicios y productos en forma
masiva y extensiva a personas de todo el mundo.
Gracias a Internet el conocimiento científico y tecnológico ha llegado casi
en forma inmediata hasta las naciones subdesarrolladas y en vía de
desarrollo en forma acelerada.
Ha permitido la comunicación en tiempo real o en línea entre uno o varios
usuarios donde éstos pueden establecer diálogos interactivos y a la vez
tener contactos visuales, creando un ambiente real entre las personas.
Ha acortado tiempo y espacio entre las personas, desde el momento en
que se puede enviar y recibir grandes cantidades de información a través
de sitios o páginas Web publicadas o a través de correo electrónico en
pocos minutos.
 4. Ventaja
Los planes que necesita tu hogar, para que puedas disfrutar de internet
ilimitado, navega desde donde estés y recibe el primer mes gratis con
soluciones confiables y posibilidades altamente bajas de presentar fallos
en el sistema
5. Perfil del comprador o del cliente.
-Ser mayor de 18 años.
- Tener cédula en físico.
-No estar reportado en datacredito.
-Pagos en efectivo o tarjetas de crédito/débito.
-Ser puntual con las fechas estipuladas de los pagos.
6. Presentaciones y precio del producto.

8. Espectativas
Ser la empresa líder en soluciones de telecomunicaciones, preferida en el
mercado y modelo en el sector empresarial de prestación de servicios de
internet.
Satisfacer a todos los clientes con planes de internet que se acomoden a
su presupuesto y calidad de vida para mantener comunicada a las
personas.
 9. Intereses
Proporcionar soluciones integrales y de calidad en prestación de internet,
manteniendo el liderazgo en el mercado, altos estándares de
responsabilidad en la gestión ambiental y social; y, nuestro compromiso
con clientes, empleados, accionistas, proveedores y aliados.
10. Deseos
-La cobertura que no hay en toda la zona geográfica.
-La intalación gratuita de nuestros servicios con libre desición sobre la
colocación del cableado por el lugar de residencia.

11. Requerimientos
Contamos con el PQR, Peticion, queja o reclamo el cual es el portal
mediante los usuarios enviaran un formulario sobre los problemas que
han tenido con nuestro servicio para así mantenernos comunicados con
nuestros clientes y poder ofrecer soluciones inmediatas a problemas
repentinos.