Instituto de Estudio Universitarios On-Line

Nombre: Eduardo Martínez Gaytán

Matricula: 98427

Grupo: K053

Materia: (MC) TEMAS ELEMENTALES DE

ADMINISTRACIÓN

Docente: Mtro. Marco Vinicio Rangel Moreno

Actividad de aprendizaje 1. Historia y Administración

Asunción Nochixtlan Oaxaca 06/07/2018

Eduardo Mtz
Plan de estudios Cibercafé

CONCEPTO DEL NEGOCIO

CiberDayis, esta idea nace con la finalidad de brindar a los habitantes y estudiantes de
Distrito de Asunción Nochixtlan Oaxaca , un servicio de calidad, completo de internet
ofreciendo captura de texto, impresiones, servicio de escáner ,fotocopias, internet wifi,
internet en el hogares. Una de las causas importantes que se consideró con el inicio de
este proyecto es la necesidad existente en El caserío de contar con éste servicio, es una
zona poblada pero alejada del centro de la ciudad, tomando en cuenta el tiempo en que
vivimos el riesgo de exponernos a ciertas horas en la calle. Este proyecto es dirigido por
personas con amplio conocimiento del inicio de negocios, tecnología y administración. La
ubicación para el montaje de Café Internet es un área concurrida en el caserío el tigre,
además no existe este servicio y ya con esta información a manera de asesorarnos mejor
optamos por diseñar una encuesta, como resultado nos dio la alta demanda de personas
que hacen uso de este servicio, se les facilitara la elaboración de tareas incluso niños de
edad entre 10 y 15 años pueden llegar a Café Internet sin necesidad que les acompañen
ya que esta dentro de un perímetro pequeño y seguro. La encuesta fue un punto de partida
en el proyecto se confirmo la necesidad del servicio. Los mecanismos y estrategias que
vamos a utilizar para alcanzar nuestro objetivo es: atención al cliente de calidad, horarios
flexibles, precio; publicidad que es muy importante.

1. Nombre de la empresa.

Cibercafé Silver Android

2. Razón Social como elementos de identificación.

Cibercafé Silver Android

3. El giro y producto a desarrollar.

4. Los tipos de planes revisados en la unidad que concuerden con la idea de negocio.

1. Misión

Eduardo Mtz
Ser el Cibercafé favorito para la gran mayoría de alumnos y público en general, ofreciendo
servicios de cómputo e internet de alta velocidad, de acuerdo a sus necesidades
académicas, uso personal.

2. Visión

Ser el Cibercafé número uno de la zona en cuanto a preferencia de clientes, calidad,

atención y servicios personalizados,, reflejándose esta condición en el número clientes en
el cibercafé, obteniendo la más alta rentabilidad entre los cibercafés de la zona, compitiendo
con equipos actualizados de alta calidad .

3. Filosofía

En cibercafé SilverAndroid creemos que la atención y servicio personalizado es muy

importante para competir con otros negocios de la misma categoría, debido a que los
clientes que nos visitan son niños, jóvenes, adultos, con diferentes conocimientos de
computación y requieren ayuda personalizada para realizar alguna actividad, por ello hacer
sentir especial al cliente es nuestra razón de ser. Entre los valores que nos distinguen son:

Respeto
Tolerancia
Innovación
Igualdad
responsabilidad

4. Objetivos generales a corto, mediano y largo plazo

A corto plazo:

Instalar un cibercafé que cuente con todo el equipo necesario, para brindar un buena
atención y servicio al cliente. Así mismo capacitar al personal.

A medio plazo:

Instalar antenas en puntos estratégicos en la ciudad de Asunción Nochixtlan, para ampliar

la red y llegar a la mayoría de los hogares de esta comunidad.

A largo plazo:

Eduardo Mtz
Una vez ya instalado el negocio y abarcando nuestra cobertura en Asunción Nochixtlan, se
empezara a distribuir internet a las comunidades a su alrededor a si mismo ofrecer el
servicio a los palacios municipales, escuelas, o nuevo negocios que quieran empezar a
formar su propio negocio. Adicional ofrecer cursos de computación básica, cursos de redes
a los usuarios a un precio accesible acorde a sus necesidades y que nos vean como su
mejor opción.

5. Objetivos específicos

Contribuir a la población a tener un acceso a internet que se rápido eficiente,

confiable y que se encuentre cercano a sus hogares.
Contener la mayor cantidad de insumos necesarios para satisfacer los
requerimientos básicos que necesitan nuestros clientes.
Innovar dentro del mercado de los ciber's, actualizando nuestra tecnología para
entregar a los usuarios un servicios que sea reconocida en el mercado.
Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector.
Ofrecer un ambiente de atención de calidad con el fin de agradarle a los clientes.

6. Metas

Para tener un internet eficiente y confiable:

Contratar un servicio de internet (telmex) con las suficientes megas de navegación.

Buscar un local céntrico o un punto estratégico de mucha afluencia de personas.
Contar con equipos en buen estado.

Para contar con insumos necesarios:

Comprar insumos necesarios de acuerdo al número de cliente que nos visitan.

Generar convenios con distribuidores de equipos de cómputo, con la finalidad de
contar con el artículo que el cliente solicite.
Contar con precios accesibles al público.

Para innovar:

Nuestros equipos de cómputo estarán actualizados y con los programas necesarios.

Contar con personal capacitado para brindar un buen servicio y atención.

Eduardo Mtz
 Contar con audífonos y video cámaras en óptimas condiciones para no afectar la
comunicación de nuestros clientes con sus seres queridos.

Ofrecer un ambiente agradable:

Contar con personal capacitado apegado a nuestra filosofía.

Atención personalizada a todos nuestros clientes.
Contar con espacios que garantices la privacidad del cliente.

7. Reglas y políticas

Respetar al cliente.
Queda prohibido no atender a un cliente con cortesía.
Sonríe y saluda al cliente cuando llegue.
En la jornada laborar no utilizar palabras calo, para evitar que el cliente se sienta
ofendido
En caso de algún cliente no esté a gusto con algún equipo sugerir otro equipo en
buen funcionamiento o buscar alguna otra alternativa.
Cuando allá clientes por atender evitar el uso de teléfono o celular, ¡Recuerda el
cliente es nuestra razón de ser¡
Para generar un buen ambiente de trabajo y que tú te sientas ajusto, es muy
importante respetar a todos los colaboradores.

8. Estrategias
Capacitar personal:

Acciones a tomar, asistir a cursos de atención y servicios a clientes, y cursos de

mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras.

Mantenimiento de computo:

Acciones a tomar, cada semana aplicar un checkList a los equipo para descartar posible
fallos. De contar con algún fallo reportarlo para corregir el problema.

Compra / venta de dispositivos de computo

Acciones a tomar, generar convenios con distribuidores de equipos de cómputo tomando

en cuenta el lugar para reducir gastos y tener una inmensa gama de productos para los
clientes.

Eduardo Mtz
Eduardo Mtz
9. Cronograma de actividades

Cronograma de julio agosto septiembre octubre noviembre diciembre

actividades 1 10 20 31 1 10 15 20 31 1 10 15 20 30 1 10 15 20 25 31 1 10 15 20 25 30 1 10 15 20 25 31
presentar plan
discutir con socios
presupuestos
recaudar recursos
buscar local
capacitaciones
instalar cibercafé

Eduardo Mtz
10. Procedimientos

Presentar plan de negocios

Discutir con socios

Presupuestos
Recaudar fondos
Buscar local
Capacitaciones
Instalar cibercafé

11. Presupuesto

Bibliografía
Carpizo, A. R., & Rodas, M. F. (2001). Administracion 1. Mexico: limusa.
Galindo, L. M. (2006). Fundamentos de Administracion Casos y Practicas 2da Edicion.
Mexico: Trillas.

Eduardo Mtz