ANALISIS FODA DEL CIBER PUNTO PC.
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Buena ubicación
 Pocos competidores en la zona
 Accesibilidad de horario para los
empleados
 Se maneja dos turnos al día
 Cantidad de equipos aceptable
 Se cuenta con un técnico en
mantenimiento y una contadora para
la administración de inventarios y
aspectos financieros disponibles en
cualquier momento.
 Fácil acceso al personal para laborar
DEBILIDADES
 Se realiza mantenimiento correctivo
a las maquinas en vez de
preventivos
 El jefe no motiva a sus empleados
correctamente
 Mala organización en la asignación
de turnos a los empleados (existe
mucha variabilidad y suele existir un
descontento por parte del
empleado).
 En ocasiones suele carecer de
empleados
 Regularmente los nuevos empleados
no duran mucho tiempo laborando.
 Obsolescencia y desactualización de
las PC's
 Ampliación de sucursales
 Implementación de servicios pedidos
por el cliente (llamadas telefónicas,
recargas, ventas de USB, ventas de
wifi)
 Implementación de promociones o
descuentos
 Establecer metas diarias por turno a
los empleados dándoles premios al
más trabajador más productivo (por
ejemplo, la comida o desayuno)
 Implementación de publicidad
 Establecer mantenimiento preventivo
a todas las maquinas e impresoras
periódicamente
 Reestablecer buena configuración
de CyberPlanet a todos los PC-
Clientes.
 Capacitación de personal
 Motivación de personal y buena
relación jefe-empleado.
 Establecer un modelo estándar para
la asignación de turnos a los
empleados.
AMENAZAS
 Fácil igualamiento de tecnología por
parte de la competencia haciendo
que el servicio pierda su
diferenciación
 Robo del local
 Nuevos competidores en la zona
(aunque son pocos existe la
posibilidad de ampliación)
 Problemas de electricidad en la zona
 Bloqueos
 Falta de materiales (como tintas,
hojas blancas) generando pérdidas
diarias.
 VISIÓN

Ser elegido por la calidad y la variedad de sus servicios, creando mayor

confianza en sus clientes de manera permanente. Consolidarnos,
posicionarnos y ser reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales
como una empresa capacitada para prestarles un excelente servicio. Ser uno
de los cafés Internet empresa creciente con una estructura organizacional
orientada a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades.
Estará en constante actualización para mantenerse a la vanguardia en
tecnología informática.
 MISIÓN

Ofrecer servicios de tecnología e informática a la población con visión de

alta calidad y excelente servicio dando prioridad a la comunidad estudiantil.
Entregar solución integral en comunicaciones, prestar asesorías, capacitación y
servicio técnico en todo lo relacionado con computadores, va a la par con las
necesidades de sus clientes, desarrolla su negocio con altos estándares de
calidad y servicio, está orientada a satisfacer las necesidades de nuestros
clientes en forma oportuna, apoyado en talento humano comprometido y
tecnología adecuada, por medio de una gestión empresarial eficiente.
 OBJETIVOS

GENERALES

 Diseñar e implementar un cibercafé prestador de servicios de papelería

especializada.

ESTRATÉGICOS

 Analizar la situación actual para poder seleccionar el cable UTP

adecuado dependiendo de las tarjetas de red de los equipos.

 Calcular el número máximo de equipos para poder seleccionar los

dispositivos de interconexión.

 Ubicar el número de equipos calculados en un área de 50 metros

cuadrados para establecer el tipo de canaleta y su cantidad.

 Diseño del plano físico de la red estableciendo así la cantidad de cable

UTP que se va a utilizar.

 Simular el diseño para luego implementar el proyecto.

 Contribuir a la población residencial a tener un acceso a Internet que sea

rápido, eficientes, confiable y cercano a su habitad para los fines que
este necesite.
 Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para
satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la
hora de necesitar un cibercafé.
 Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas
tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio
que sea reconocido en el mercado.

 Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en

el sector.

 Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con
los clientes.

 Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos

necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas,
juegos, etc.

 Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y

beneficios que se ofrecerán.
 SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS

 Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para

satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la
hora de necesitar un cibercafé.

 Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con
los clientes.

 Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y

beneficios que se ofrecerán.

 Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos

necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas,
juegos, etc.

JUSTIFICACION DE ESTRATEGIAS

 Se determinó la siguiente estrategia ya que en un comercio de esta

índole es muy común que la gente busque sus insumos, ahora si bien
nosotros tenemos lo que el cliente busca nos haremos acreedores de
mayor fama y prestigio generándonos buenas ganancias.

 Esta estrategia es de mucha importancia, ya que si se le da un buen

trato al cliente no solo comprara el producto por el que iba, si no que
generando un buen vínculo con el cliente a este se le puede ofrecer
otros servicios o productos con los que se cuenta y el quedara con un
buen sabor de boca.
 Contar con promociones es un buen servicio, ya que si contamos con
competencia cerca del local siempre podremos atraer clientes solo por
ello.

 Esta estrategia es de mucha ayuda, ya que tanto como nuestros clientes

como nuestros trabajadores pueden aprender haciendo cosas nuevas
sirviéndoles como experiencia laboral y claro esta nuestros clientes
satisfechos por haber podido ayudarles.