Introducción al email marketing

Email
Marketing

Tipos de correos y envíos en

el marketing digital
¡Hola!

Te damos la bienvenida a esta lectura titulada “Tipos de correos y envíos en el marketing

digital” la cual introducirá términos y conceptos necesarios para tu experiencia de apren-
dizaje en esta sesión. Se recomienda leer con detenimiento este PDF, ya que será de vital
importancia para concluir de forma exitosa las evaluaciones de esta sesión.

¡Sigue avanzando!
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Tipos de correos y envíos en el marketing digital

Tipos de correos

Existen varios tipos de correos según lo que buscamos comunicar, los detallamos a
continuación:

Newsletter: es un boletín que se envía por correo electrónico con

cierta periodicidad (diaria, semanal, mensual, bimensual o trimes-
tral). Los newsletters suelen estar formados por diferentes artícu-
los de interés para los suscriptores sobre la marca o el sector
acompañados de un CTA (call to action) hacia un contenido u
oferta. Suelen utilizarse mucho en las páginas web que contienen
un blog con contenido de interés. Normalmente las personas que
reciben este tipo de comunicaciones son  suscriptores que previamente han mostrado
interés en la marca y han aceptado recibir esta información.

Importante
Solo se debe enviar comunicaciones que el usuario
ha solicitado previamente y ha aceptado recibir.

El newsletter es una herramienta de comunicación con un gran potencial de conversión

y fidelización. Debido a su bajo coste, las marcas son capaces de impactar más veces
en sus usuarios, manteniendo así un vínculo continuo con ellos.

Los newsletters son una herramienta perfecta para generar tráfico web. Esto estimula
las ventas de sus productos o servicios, ya sea generando nuevos clientes o fidelizando
los antiguos.

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Es importante destacar que el hecho que estos clientes se hayan

suscrito al newsletter y hayan aceptado recibir información de
nuestra marca hace que el ratio de conversión a cliente sea mu-
cho más alto que el de otros canales de comunicación tales como
las redes sociales. Además, como se mencionó al inicio, los news-
letters sirven también para hacer llegar a los usuarios promocio-
nes especiales y así aumentar el ciclo de vida de estos clientes.

Mails transaccionales: un email transaccional es un correo elec-

trónico que se envía automáticamente a un único destinatario,
como resultado de una acción que se ha llevado a cabo dentro de
una página web.

Esta definición incluye confirmaciones de compra, mensaje para

reinicio de contraseña, notificaciones de envío, etc.

Es importante mencionar que los mails transaccionales pueden contribuir tanto como los
mails promocionales a la hora de generar conversiones y crear fidelidad.

Además, como se mencionó, existen varios tipos de mails transaccionales:

a. Email para completar una compra: son los que se envían cuando un cliente abando-
na una compra y nosotros como marca queremos que la termine. Muchas veces las
empresas envían este tipo de correos junto con un descuento especial donde reto-
man el interés del usuario por el producto o servicio que había abandonado.
b. Mail de bienvenida: las empresas lo utilizan cuando te registras por primera vez en
una web para realizar una compra. Automáticamente te llega un correo de bienve-
nida y muchas veces acompañado de un descuento para que lo puedas utilizar en
esta primera transacción.
c. Confirmación de tu dirección de correo electrónico: estos correos muchas veces se
usan por el tema de protección de datos de cada país. Otras veces es una buena
opción para que el usuario confirme y de su consentimiento en recibir información
de la marca.

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d. Confirmación de pedido: muchas veces enviar esta información es básica para el

usuario. Con esta le podrá dar seguimiento a su producto y utilizarlo como compro-
bante de pago. Muchas veces aprovechan estos correos para incluir productos re-
lacionados o de interés del usuario para así convencerlo a que realice otra compra.
e. Reiniciar contraseña: muchos piensan que este tipo de correo no se considera tran-
saccional porque no hay un intercambio monetario o no se relaciona con la compra
directa en la página web. Sin embargo, los correos para reiniciar contraseña mu-
chas veces están relacionados con aspectos muy técnicos, pero muchas empresas
aprovechan esta transacción como oportunidad de fidelización y forma de transmi-
tir un valor importante de la marca.

Mails de campaña enfocados en performance: los mails enfoca-

dos en performance son mensajes con el objetivo que el usuario
realice alguna acción concreta, ya sea venta, descarga de un app
o un registro. Estos suelen ir acompañados de un botón o call to
action para que realicen la transacción en un landing, página
web o aplicación móvil. En el ejemplo observamos un correo de El
Comercio donde busca que los usuarios se suscriban a El Comer-
cio online. Para lograr esto, se incorpora en el cuerpo del correo un descuento y un pre-
cio especial en el primer mes. Si el usuario quiere comprar la suscripción, le da clic al CTA
(call to action) para comunicarse con el canal de ventas del grupo.
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Mails de campaña enfocados en marca: este tipo de correos sue-

len usarse para reforzar el posicionamiento de una marca, gene-
rar engagement, fidelizar a los clientes actuales con el objetivo
que estos hagan una compra en el futuro. En el ejemplo de AFP
Hábitat se comunica que son la AFP número 1 del Perú en experien-
cia al cliente. Con esto buscan reforzar el posicionamiento que tie-
nen como marca con sus clientes actuales.

Correos por comportamiento o conductuales: este tipo de correos

suelen ser envíos automatizados que se basan en las acciones y
comportamiento del usuario. Los envíos con base en el comporta-
miento se centran en el usuario y no en la marca. De acuerdo con un
estudio de MarketingSherpa, el 39% de los marketeros señala que
“enviar mensajes por email de forma automatizada basados en com-
portamientos” es la mejor táctica para aumentar la efectividad del email marketing.

Una encuesta de Econsultancy que preguntó "¿Cuáles

prácticas forman parte de sus esfuerzos de email
marketing?" arrojó que sólo el 20% de los marketeros utiliza
el email marketing conductual dentro de sus estrategias.

Muchos creen que el marketing conductual es una tarea difícil, pero en realidad lo que
se necesita es una buena herramienta de email marketing que ayude a automatizar
los envíos.

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En este ejemplo se ven los envíos conductuales que envía el BCP (Banco de Crédito del
Perú). Por ejemplo, cuando realizas una transacción o una transferencia bancaria el BCP
te envía en automático un correo confirmando la transferencia y los detalles de la mis-
ma. Esto se lleva a cabo basándose en tu comportamiento previo, realizar una transac-
ción que el banco identifica y se activa el envío de confirmación automático.

Tipos de envíos

Como ya hemos adelantado antes, los envíos de correos pueden ser manuales o auto-
matizados. Hablaremos de la diferencia de ambos a continuación:

Envíos manuales

Los envíos manuales son enviados una vez, no se repiten en el tiempo. Se puede adaptar
el contenido, audiencia y el momento (día, hora). Los envíos manuales suelen relacionar-
se a campañas específicas. Para poder crearlos tenemos que considerar todo el proce-
so de envío de email marketing donde primero se identifica el objetivo del mail o cam-
paña, se construye la estrategia, se diseña el contenido del mail, base de datos, test, etc.

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Los mails manuales se suelen utilizar para comunicar cosas esporádicas y no recur-
rentes, por ejemplo: campañas específicas, eventos puntuales, comunicados internos
extraordinarios, invitaciones, etc.

Envíos automatizados

Los envíos automatizados se utilizan para comunicaciones recurrentes y son programa-

dos en automático. Los mails automatizados sirven para comunicarse en momentos cla-
ves con clientes, permiten tener mejores prácticas de segmentación, trabajar contenidos
efectivos y relevantes para cada tipo de usuario y ahorrar tiempo. Este tipo de envíos
suelen relacionarse a los correos transaccionales que pueden ser recurrentes donde el
mensaje es el mismo en todos los casos y se ha enviado a todos los usuarios. Algunos
ejemplos de mails automatizados son: mail de bienvenida, confirmación de compra, fal-
ta de acción del usuario, abandono del carrito, cumpleaños, etc.

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Bibliografía

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