CAPÍTULO

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 ¿Qué es automation y cómo
aprovechar esta tecnología?

Marketing Automation (o marketing automatizado) te ayuda a llegar a tus

prospectos en el tiempo correcto, con el contenido correcto de modo sistemático y
en piloto automático, así tú puedes dedicarte a pensar en generar más negocios y
no en los procesos que toman tiempo y no dan dinero.

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La belleza de este modelo de comunicación automática es que permite presentar a
tus contactos tus objetivos de negocios, ofertas o cualquier mensaje que
consideres relevante en tandas de dos, tres, cuatro o más emailings, sin que lleguen
a fastidiar, por supuesto. Puedes también aprovechar las comunicaciones
automáticas para saludar por cumpleaños, aniversarios, festividades patrias, etc.,
en otras palabras, la capacidad de adaptación para aprovechar cualquier coyuntura
es fantástica.

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 ¿Cómo funciona?

Excepto que realices envíos únicos, o sea, correos específicos de una sola vía como actualizaciones o
newsletters rutinarios (mensuales, quincenales o semanales), la automatización se dispara cuando
existen activaciones determinadas que debes establecer, por ejemplo, deberías implementar automation
cuando alguien se da de alta en tu lista de suscriptores o cuando compran por primera vez.

Existen emprendedores que se dedican a la venta de seminarios por capítulos, en ese caso, la suscripción
por pago activa el envío de tres, cuatro, cinco o más envíos únicos con contenido específico; sirve también
para entrenar a fuerza de ventas a distancia por módulos o períodos.

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 ¡Profundiza tu influencia!
La automatización es una poderosa herramienta para dar una primera impresión de impacto,
con ella podrás enganchar la atención de tu cliente o prospecto por medio de correos de
bienvenida, presentación de negocios u ofertas, seguimientos, entrenamientos, etc.; es
fundamental esta opción para decirle “no te olvido” y así crear relaciones duraderas.

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 Cuando integras tu tienda online con sistemas de automation podrás
hacer seguimiento a quienes hayan comprado, así crearás una base
de datos específica de clientes para hacerlos frecuentes y generar
más ventas. Si tus prospectos han entrado a tu tienda y no han
comprado puedes enviar un correo o varios para recordarles que
dejaron abandonado el carrito de compras, podrás activarlos con
cupones u ofertas.

¡Vende más con

Con automation puedes crear recomendaciones personalizadas para
motivar compras y así ampliar tu rango de conversiones, y una vez

tu eCommerce!
que compren puedes crear emails de seguimiento con cuestionarios
cortos y otras noticias relevantes ¡pero sin abusar!.

Adicionalmente podrás enviar facturas, confirmación de envíos y

mensajes transaccionales, puedes personalizar las comunicaciones
con los colores corporativos de tu empresa, con los respectivos
logos, finalmente puedes agregar un mensaje de agradecimiento, el
cual genera un impacto altamente positivo.

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 Amplía la fidelidad de tus clientes.
Adquirir un cliente nuevo es costoso, más rentable es mantener los actuales, para el efecto debes crear
campañas de actualización y motivación con contenidos relevantes por medio de emailings automatizados.
Una poderosa táctica es la del agradecimiento por una compra, ahí el mensaje automático post venta juega
un papel importantísimo, ese mail transaccional genera un punch potente que lo valorará el cliente final.

Retener clientes implica premiarlos, ya sea con bonos, cupones, invitaciones, etc., así como contestar sus
inquietudes; también puedes reactivar contactos antiguos o inactivos con propuestas específicas a través
de envíos seguidos y programados debidamente.

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 ¿Cuándo enviar mensajes
automáticos?
No existe una receta para el envío programado de correos pero se sugiere
que sea lo más pronto posterior al disparador que hayas determinado. Por
ejemplo, si un suscriptor acepta registrarse en la lista puedes programar
un email de bienvenida al día siguiente de dicha acción, luego,
dependiendo del tema a tratar puedes hacerlo pasando un día o dos, de
nuevo, todo depende de tus necesidades.

No debes olvidar revisar la tasa de apertura de tus mensajes automáticos

para que vayas ajustándolos acorde los mejores porcentajes. Toma en
cuenta los fines de semana, a veces no es recomendable enviar correos en
tales fechas o en feriados, pero una vez más, todo dependerá del negocio
en el que estés.

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 ¿Cuál es tu disparador?

Por ejemplo, si quieres hacer

Los disparadores o triggers son los
activadores de los envíos
automatizados, tú mejor que nadie
debe saber cómo aplicarlos, recuerda
que todas estas herramientas buscan
ampliar tus conversiones, es decir,
resultados finales, ya sean financieros
o de enganche, pero deben seguir una
meta específica.
seguimiento a alguien que hizo click
en un link específico, este puede ser
un disparador de mensajes
automáticos, pero también la inacción
puede ser un disparador, digamos que
alguien abrió el mensaje, pero no hizo
ningún click en el cuerpo del mismo,
esta “inacción” podría ser un
disparador que active varios correos.
Finalmente tú defines cuáles son los
disparadores que mejor direccionen a
tus contactos hacia el objetivo que
persigues; por favor toma en cuenta la
frecuencia de envíos porque podría
fastidiar a cierto grupo de
suscriptores, de ahí que es importante
que segmentes de manera correcta.

Tus mensajes no deben sonar robotizados sino humanos, fluidos y relevantes

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 Interpreta tus
estadísticas:
Puede darse el caso que tu audiencia no
Debes revisar tus números con
frecuencia y determinar qué índices son responda afirmativamente a campañas
relevantes para tu negocio, sobre todo con bonos o cupones, pero sí a diseños o
cuando usas automation. mensajes específicos, por lo tanto, debes
entender su comportamiento estudiando
Por ejemplo, al comparar envíos que tus números, por último, los días de
contengan bonos o incentivos con otros apertura juegan un papel determinante,
que no dispongan de tales, podrías en fin, las combinaciones son infinitas,
obtener números que beneficien tu así que la solución es el análisis sesudo
campaña y así crear campañas que de lo que pasa con tus envíos
generen push de ventas o
automatizados.
bonificaciones.

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