E-MAIL

MARKETING:
TODOS LOS SECRETOS DEL CANAL MÁS LUCRATIVO
Introducción 3

Estrategia 5

Segmentación 11

Automatización 15

Métricas 19

Integración con softwares 25

Conclusión 27

Sobre E-goi 29
3

El e-mail marketing es esencial en

cualquier estrategia de marketing

Introducción digital. Además de no suponer un

gran gasto, es el canal óptimo para
establecer relaciones directas y
personales con tu base de contactos.
4

La comunicación por e-mail es

flexible y, si se hace correctamente
proporciona óptimos resultados –
ya sea a través de newsletters,
promociones, comunicaciones
periódicas o divulgación de
eventos.

Gracias a este e-book, conocerás

todos los secretos sobre e-mail
marketing. Veremos qué impacto
puede llegar a tener en la estrategia
de tu e-commerce, desde el
planteamiento hasta la ejecución,
destacando cuestiones como
segmentación, automatización y
estrategia.

¿Nos acompañas?

INTRODUCCIÓN
5

Aprenderemos qué es el e-mail

marketing, cómo funciona esta

Estrategia herramienta y cuáles son los tipos que

podemos usar en nuestro negocio.
6
QUÉ ES E-MAIL
MARKETING
E-mail marketing es el conjunto de
comunicaciones que una empresa
envía a través de e-mail
(lógicamente) a una determinada
lista de clientes potenciales. Éstos
han proporcionado previamente su
correo electrónico indicando cierto
interés por un producto o servicio
que la empresa ofrece. La estrategia
busca establecer una relación
directa con estas personas.
POR QUÉ USAR
E-MAIL MARKETING
Una base de contactos es uno de
los activos más importantes que
tiene una empresa. Además de ser
algo que sólo ella posee, todos los
contactos dieron su permiso para
que se estableciera esa
comunicación. Por lo tanto, utilizar
e-mails dentro de tu estrategia de
marketing digital puede significar
numerosas oportunidades de
ventas para tu negocio.
ESTRATEGIA
7

TIPOS DE E-MAIL MARKETING

Para simplificar la vida de los

profesionales, podemos clasificar los
tipos de e-mail marketing en las
siguientes categorías:
• e-mails promocionales;
• e-mails transacionales;
• e-mails relacionales.

Los e-mails promocionales informan sobre

promociones y ofertas, como, por ejemplo, un cupón
de descuento en una e-commerce o una oferta en
billetes de avión.

ESTRATEGIA
8

Los e-mails transacionales tienen la

función de comunicar procesos o
transacciones, como el recibo por
una compra online.

Los e-mails relacionales son aquellos

que tienen como objetivo mantener
la interacción con tus contactos, por
ejemplo a través de newsletters o
divulgación de eventos.

ESTRATEGIA
9

LA IMPORTANCIA DE LA
ESTRATEGIA DE
E-MAIL MARKETING

Una estrategia de e-mail marketing tiene que

estar pensada y planeada para establecer
relaciones duraderas. Al final, una
empresa no quiere que sus e-mail sean percibidos
como spam, por lo que no quiere realizar un envío
excesivo pero tampoco quiere enviar tan pocos
que corran el riesgo de ser olvidados.

Por eso es esencial planear una estrategia de

envío de mensajes recurrentes. Un plan de acción
consistente ayudará a definir la periodicidad de
envío de e-mails, determinar qué tipo son más
adecuados y quienes son los destinatarios
idóneos.

ESTRATEGIA
10

ESTADÍSTICAS DE E-MAIL MARKETING

Algunos de los números que confirman lo esencial que es el e-mail marketing para tu empresa.

● hay cerca de 3.800 millones de ● 98,7% que tienen una cuenta

personas con la menos una cuenta de personal de e-mail acostumbran a
e-mail en el mundo (The Radicati entrar (Email Marketing Trends,
Group, 2018); 2017);

● 95,2% dos portugueses verificam a

● gmail tiene 1000 millones de usuarios
caixa de entrada todos os dias (Email
activos (Statista, 2016);
Marketing Trends, 2017);

● la media diaria mundial de correos

electrónicos enviados es de
215.300.000.000

ESTRATEGIA
11

En este apartado vamos a mostrar

por qué debemos segmentar
Segmentación nuestra base de datos.
Destacaremos cómo recoger la
información, los consumidores con
intereses comunes y el tratamiento
exclusivo.
12

POR QUÉ SEGMENTAR

EL E-MAIL MARKETING

Cada vez mejor informado y más

exigente, el nuevo consumidor espera
mucho más que un simple descuento.
Por eso, para conseguir enviar una
campaña de e-mail marketing que tenga
resultados efectivos, es necesario crear
campañas segmentadas para cada tipo
de cliente.
Para hacer de la mejor forma posible
una segmentación para e-mail
marketing, hemos preparado algunas
recomendaciones.

SEGMENTACIÓN
13
RECOGIDA DE
INFORMACIÓN
En primer lugar es
imprescindible que la persona
autorice recibir los e-mails. Al
mismo tiempo, es interesante
recoger información
estratégica. En el caso de que
sea un registro, escoge con
atención los campos, para que
pueda ser usado de forma
eficiente sin que llegue a ser
invasivo.
AGRUPA A TUS
CLIENTES POR
INTERESES COMUNES
Principalmente en el sector
comercial, es esencial agrupar
a los consumidores con
intereses en común. Por
ejemplo, puedes juntar
clientes que adquirieron los
mismos productos o servicios.
Ésto ayudará a crear
campañas más segmentadas y
también te permitirá conocer
a tu público profundamente.
TRÁTALOS DE
FORMA EXCLUSIVA
Cada vez más el cliente exige
ser tratado de forma
personalizada y exclusiva.
Mucho más que llamarlo por su
nombre, es esencial
establecer una estrategia de
comunicación con el objetivo
de fidelizar al consumidor.
Una acción bastante común es
ofrecer descuentos el día del
cumpleaños del cliente.
SEGMENTACIÓN
14

TEN EN CUENTA LOS

RESULTADOS

De nada sirve segmentar las campañas

si no lo acompañas de resultados. Por eso es
esencial que te fijes en los datos para
conocer mejor a tu público y direccionar tus
campañas futuras hacia las cuestiones que
realmente traigan los resultados esperados.
.

SEGMENTACIÓN
15

En este punto conoceremos las ventajas

de la automatización del marketing.

Automatización Destacaremos ítems como la información

de calidad, la necesidad de cualificar leads
y el presupuesto. ¡Vamos a ello!
16

INFORMACIÓN DE OPTIMIZACIÓN
CALIDAD DEL TIEMPO

Para que la estrategia de e-mail Automatizando el marketing podrás

marketing sea eficiente, es delegar las tareas que más tiempo
esencial que ofrezcas requieran a la herramienta, como el
información de calidad y de registro de los nuevos contactos y el
extrema relevancia para tu envío de e-mails.
público.
De esta forma podrás optimizar tu
Con una herramienta de estrategia y realizar tareas más
automatización, conseguirás importantes en tu día a día.
enviar los e-mails de forma
automática y además, recibir
informes para comprobar si las
campañas están dando
resultados.

AUTOMATIZACIÓN
17

FACILIDAD PARA
REALIZAR TESTS A/B

Para encontrar el formato de e-mail

con la mejor tasa de conversión es
necesario hacer algunos tests. En este
contexto, una ventaja de usar una
herramienta de automatización de
e-mail marketing es la realización de
tests A/B, sin que sea preciso separar
manualmente los grupos que recibirán
sus e-mails.

AUTOMATIZACIÓN
18

NECESIDAD DE
CUALIFICAR LEADS

Difícilmente tu equipo de ventas será

capaz de diferenciar un lead cualificado
de un mal lead.
Naturalmente, el buen profesional de
ventas se esforzará por vender a todas
las personas que aparezcan. Por eso,
necesitas de un sistema de
cualificación de leads, que mostrará
cuántos materiales el contacto ya se
descargó, qué e-mails recibió o
AUMENTO DE LA COMPETENCIA
cuánto está preparado para ser
abordado por uno de los vendedores. Es muy probable que tus competidores estén usando la
automatización en sus estrategias de marketing. Esto
significa que si no automatizas la tuya te quedarás
rezagado y te traerá dolores de cabeza y perjuicios
considerables.

AUTOMATIZACIÓN
19

En este tema conoceremos las principales

métricas de e-mail marketing
Métricas y mostraremos lo importantes que son
para tu estrategia.
20

1. TASA DE
CRECIMIENTO DE LA LISTA

La tasa de crecimiento de la lista es el

porcentaje de los nuevos e-mails en relación al
número total de contactos.
Esta métrica es muy importante porque da
la posibilidad de observar el crecimiento de
una base relevante.
Ejemplo: si tu empresa tenía en el 1 de junio
10.000 leads y al finalizar el mes el número
subió hasta 11.000 leads, significa un
crecimiento del 10%. Son estos nuevos
contactos los que le darán un soplo de aire a
tus campañas de e-mail marketing ya que serán
más propensos a sentirse atraídos por tu
marca.
21

2. TASA DE APERTURA DE E-MAILS

La tasa de apertura muestra el número de

personas que abrieron un mensaje dividido por la
cantidad de contactos que lo recibió. Ésta es una
métrica poco fiable ya que prácticamente todos
los servicios de e-mail consideran una campaña
abierta cuando el destinatario autoriza la
exhibición de imágenes.
Ésto quiere decir que la tasa real de apertura
siempre será un poco mayor que la tasa que tu
herramienta de e-mail marketing te está
mostrando. Ésta tampoco nos dice si nuestro lead
leyó el e-mail entero o sólo una palabra.
En cambio, puede ser muy importante para
definir mejor el asunto en un test A/B o para
conocer el mejor horario en el que debe enviarse
un mensaje.
22

3. TASA DE CLICS

La tasa de clics te va a permitir que veas en

cuántos e-mails tus leads le dieron al clic
comparado con cuantos mensajes fueron
enviados. Por ejemplo: si envió 10.000
e-mails y la campaña recibió 500 clics la
tasa de clics es del 5%.
De la misma forma que la tasa de apertura,
esta métrica no puede ser analizada sola.
En este contexto, podemos decir que
muchas empresas sólo se preocupan de su
tasa de clics. Y claro que es importante
pero es mejor hacer un análisis en conjunto
con la tasa de apertura y definir el CTR
(click-through rate) que veremos a
continuación.
23
4. CTR (CLICK-THROUGH RATE)
Esta métrica es el resultado de
dividir los clics entre las
aperturas. Es la proporción de
clics cuando la comparamos
con la base de contactos que
abrieron el e-mail. Por ejemplo
si una campaña tuvo 10.000
aperturas y 2.000 clics el CTR es
de un 20% (2.000/10.000).
El CTR es uno de los
principales indicadores en una
campaña de e-mail marketing
ya que nos informa si el
mensaje fue relevante y si la
oferta era interesante para
nuestro público.
Además de esto, esta métrica
permite mostrar si el segmento
que fue creado para el envío
estaba realmente bien hecho.
Es importante dejar claro que
el CTR varía de acuerdo
con el tipo de e-mail que está
siendo enviado. Los e-mails
transacionales, por ejemplo,
poseen en general CTRs
mucho mayores que los
e-mails promocionales.
Por eso es necesario realizar
los análisis de forma
separada.
24

5. LEADS GENERADOS

Las métricas llamadas “directas” deben ser

acompañadas de cerca pues cualquier
optimización en las mismas tendrá un impacto
directo en resultados finales de la empresa. Una
de ellas es el número de leads generados. Este es
un análisis que vale la pena realizar porque de
nada sirve llevar muchos visitantes hasta tu
landing page si no se consiguen conversiones.
25

Para que el e-mail marketing funcione

de forma efectiva, es muy interesante

Integración que existan integraciones con algunos

softwares, ya que permite que tu

con softwares estrategia sea más asertiva. Vamos a

destacar algunos de los sistemas más
importantes del mercado:
26
● wordpress: como ya hemo demostrado,
es posible ahorrar tiempo y automatizar
tus campañas de e-mail. Siempre que
tengas novedades en el blog, por
ejemplo, es posible crear campañas o
promocionar tus productos, a través de
contenidos seleccionados de forma
totalmente automática;
● magento: la integración con esta
herramienta permite, por ejemplo, que
tus contactos se sincronicen y que se
creen contenidos de forma dinámica y
segmentada, lo que es esencial para
cerrar nuevos negocios y aumentar los
resultados;
● prestashop: a través de esta integración,
gana agilidad en el envío de newsletters y
acompaña el aumento de tus
conversiones;
● shopify: en este caso también
automatiza tus campañas de e-mail,
segmenta y te muestra los resultados en
tiempo real;
● zapier: esta es una integración que
posibilita que se agreguen
informaciones estratégicas de forma
totalmente automatizada.
INTEGRACIÓN CON SOFTWARES
27

A lo largo de este e-book es probable que

te haya quedado claro que el e-mail
marketing está lejos del declive. Al
contrario, las personas incorporan el
Conclusión e-mail en sus vidas de tal forma que es
una de las herramientas más
fundamentales y simples que alguien
puede encontrar en internet.
28

Antes de llevar a la práctica una campaña de e-mail marketing, es importante que determines
claramente cuál es el objetivo que pretendes alcanzar con la herramienta. Además, es esencial acordarse de las
funcionalidades que tu negocio realmente necesita para conquistar los objetivos y llegar a tu meta.

Sabiendo responder a esta pregunta, tu camino hacia

el éxito se vuelve más claro. A fin de cuentas, el
e-mail marketing es un arma muy poderosa y
eficiente para establecer relaciones con las
personas. Aunque los resultados no llegarán de un
día para otro, puedes estar seguro de que se volverán
realidad.

Es importante decir que sólo el e-mail marketing no

es suficiente. Siempre hay que encontrar la manera
de integrar éste al resto de esfuerzos que realiza para
llevar tu marca al siguiente nivel.

Esperamos que te haya resultado útil este e-book y

que te ayude a generar los resultados deseados en tu
negocio online.
¡Hasta la próxima!

CONCLUSIÓN

Sobre o E-goi
E-goi es una plataforma multicanal entre
cuyas funcionalidades podemos destacar el
e-mail marketing. Esto significa que son varias
herramientas en una sola. El usuario puede
tener a su disposición servicios que van
desde la captura de leads a la relación
completa y automática en todos estadios del
embudo de ventas – ya sea por e-mail,
notificaciones push, mensaje de voz o SMS.
En relación al envío de e-mails (e-mail
marketing y newsletters), podrás mapear los
resultado, realizar envíos de SMS,
confirmación de compras, campañas de
mensajes de voz y notificaciones push.
rockcontent.com
Además, permite la creación y la gestión de tu lista
de contactos: importar, eliminar y añadir
contactos, crear formularios para aumentar tu
base de datos y crear campañas con plantillas
gratuitas listas para usar con un editor muy
simple.
Y lo mejor: es una herramienta en español, que
pone a tu disposición las formas de pago más
usadas y seguras, siendo un gran diferencial en
relación a otras empresas internacionales. Para
quien desea potenciar todavía más las ganancias
de su e-commerce, ¡E-goi es la herramienta ideal
para implementar nuevas estrategias y crear
campañas de marketing digital!.