E-mail marketing y KCM

¿Qué es el e-mail marketing?

El uso del correo electrónico dentro de tu estrategia de marketing para promover productos
y servicios de una empresa, así como para incentivar la lealtad de los clientes. El email
marketing es una forma de marketing que permite a los clientes en tu lista de correo
electrónico conocer los nuevos productos, descuentos y otros servicios. También puede ser
una forma de venta más suave para educar a tu público sobre el valor de tu marca o
mantenerlos comprometidos entre cada compra.
El email marketing es un potente canal de marketing, una forma de marketing directo y
digital que utiliza el correo electrónico para promocionar los productos o servicios de tu
negocio. Puede ayudar a que tus clientes conozcan tus últimos artículos y ofertas
integrándolos en tus iniciativas de automatización de marketing. También puede
desempeñar un papel fundamental en tu estrategia de marketing con la generación de
clientes potenciales, el conocimiento de marca, la creación de relaciones o a mantener a los
clientes comprometidos entre compras a través de diferentes tipos de correos electrónicos
de marketing.

Ventajas del e-mail marketing

El correo electrónico se ha convertido en una herramienta de marketing popular para las
empresas, ya que obliga al usuario a realizar algún tipo de acción: un correo electrónico se
quedará en la bandeja de entrada hasta que se lea, elimine o se archive. Así como puede
ayudar a construir una relación con el público mientras atrae tráfico al blog, a las redes
sociales o a cualquier otro lugar que la gente quiera visitar.

10 ventajas de email marketing para las marcas

1) Da alcance a un gran porcentaje de los usuarios

El 91% de los usuarios revisa su correo electrónico todos los días. Es una de las
herramientas más universalmente utilizadas.
Para maximizar el alcance de las campañas de email marketing, es muy importante
usar plantillas de correo electrónico responsive, esto es, que adaptan los elementos del
diseño a diferentes tamaños y formatos de pantalla.

2) Es muy fácil de usar y para todo tipo de empresas

El email marketing puede ser una herramienta puntera y sofisticada, pero también
resulta tremendamente accesible.
En el mercado actual existen un montón de soluciones de email adaptadas a diferentes
necesidades y presupuestos.

3) Se dirige a una audiencia relevante

Se necesita contar con el consentimiento explícito de los usuarios para mandarles
mensajes de marketing. Lejos de ser un obstáculo, esto da la tranquilidad de dirigirse a
una audiencia de alto valor, ya que los usuarios que la componen han oído hablar de
nuestra marca y han aceptado recibir mensajes de ella. Esta preselección hace que los
impactos estén mucho mejor aprovechados.
 4) Tiene grandes posibilidades de segmentación
Normalmente, las campañas de email marketing se dirigen a una base de datos de
usuarios que nos han dejado voluntariamente su información, y esta información nos
sirve de base para elaborar estrategias de segmentación cada vez más elaboradas.
El resultado de todo esto es que seremos capaces de enviar el mensaje adecuado, a la
persona correcta, en el momento justo.

5) Se adapta a todo tipo de campañas

El email marketing es un canal que nos permite comunicarnos con nuestra base de
datos, pero el contenido concreto de esa comunicación es infinitamente personalizable.
Por ello, el email se adapta a diferentes marcas, tipologías de usuario y fases del
embudo de conversión.

6) Es fácil de medir
Las plataformas de email marketing actuales, incluso las más sencillas, nos permiten
ver las métricas clave de nuestras campañas prácticamente en tiempo real, como la
ratio de apertura o de clics.
Además, este canal es uno de los más apropiados para hacer tests A/B. Solo tienes que
seleccionar un porcentaje de tu base de datos (normalmente entre un 5 y un 20%) y
dividirla en dos para enviar dos versiones diferentes de tu email. Después puedes
comparar fácilmente los resultados y enviar al resto de usuarios la versión más efectiva.

7) Es económico
El coste de enviar un correo electrónico se mide en fracciones de céntimo, sobre todo
cuanto mayor sea tu base de datos.

8) Es escalable
El email marketing puede adaptarse a una base de datos de 500 personas o de 50.000
sin suponer una inversión excesiva de tiempo y recursos. Es más, el coste por usuario
suele ser más bajo cuanto mayor es la base de datos.

9) Es inmediato
Dada la frecuencia con la que los usuarios consultan su bandeja de entrada, podemos
controlar con mucha precisión el día y hasta la hora en la que van a ver este mensaje.

Tipos de e-mail marketing

Existen muchos tipos de email marketing. Cada uno tiene un propósito diferente y toma una
vía diferente para interactuar con tu público.
 Emails de bienvenida

Este tipo de correo electrónico da la bienvenida a los clientes y los anima conocer mejor tu
producto o servicio. A menudo ofrecen una prueba u otra bonificación.

 Boletines informativos por correo electrónico

Son muy populares y a menudo destacan nuevos productos y servicios. También pueden
incluir artículos, blogs y reseñas de clientes. Por lo general, habrá una llamada a la acción
para incitar al lector a hacer algo.

 Emails de lead nurturing

Este tipo de emails se dirige a un público específico a través de una serie de correos
electrónicos con la esperanza de acabar convirtiéndolos. Por lo general, se centran en un
grupo que está interesado en un producto o servicio específico y luego generan su interés a
través de más correos electrónicos que ofrecen información adicional o promociones
pertinentes. El objetivo es llevar a los usuarios de la fase de consideración a la fase de
compra.

 Correos electrónicos de confirmación

Quienes se hayan registrado recientemente para recibir correos electrónicos o boletines

informativos, o hayan comprado un artículo en línea por primera vez, pueden recibir un
correo electrónico de confirmación. Esto garantiza que el cliente potencial ha recibido la
información y que está en la lista para recibir información adicional. También son una forma
de informar a los usuarios de que su compra se ha recibido o que su registro se ha
realizado correctamente y pueden incluir más acciones que pueden tomar.

 Correos electrónicos dedicados

Se pone en contacto solo con una parte de tu lista de correo electrónico, la lista puede
basarse en compras recientes, clientes inactivos, nuevos miembros y otros tipos específicos
de criterios.

 Correos electrónicos de invitación

Anuncian próximos eventos, lanzamientos de nuevos productos y seminarios. La mayoría

de las empresas utilizan este tipo de correos electrónicos cuando se produce algo especial
para llamar la atención y aumentar la concienciación sobre eventos especiales.

 Correos electrónicos promocionales

Tienden a ser genéricos y se envían a un gran público. Por lo general, se utilizan para
mantener la concienciación y pueden servir de señuelo sobre nuevos productos y servicios.

 Correo electrónico de encuesta

Los comentarios de los clientes son una de las mejores herramientas para una empresa.
Comunican que valoramos su opinión y que se quiere crear una experiencia, un producto o
cualquier cosa ofrecida para que la disfruten. Las empresas también pueden servirse de los
comentarios de estas encuestas y aplicarlos a sus ofertas, creando lo que previsiblemente
será un mejor producto.
  Correos electrónicos de marketing de temporada

Muchas empresas aprovechan la temporada de fiestas u ocasiones especiales para

comunicarse con sus clientes y clientes potenciales con información sobre próximas ventas
y promociones. Suelen estar vinculados a vacaciones como Navidad, San Valentín, el Día
de la Madre y el Día del Padre.

¿Qué es Key Account Manager?

El Key Account Manager (KAM) es el responsable de gestionar las cuentas de clientes que
producen más ingresos. Su objetivo es crear una relación a largo plazo para mantener las
cuentas más valiosas el máximo tiempo posible. Debe asegurar el cumplimiento de los
KPI’s de la cuenta, establecer una comunicación bidireccional continua y participar en la
toma de decisiones referentes a la estrategia. Gran parte de la facturación depende de su
trabajo.

Principales funciones del KAM

Un Key Account Manager debe estar listo para ofrecer soluciones a medida para cada
cuenta que gestione. Lo habitual es que lleve tres, como mucho cuatro, pero, dependiendo
del tamaño de las mismas, puede que solo se encargue de gestionar una cuenta. Aunque
las funciones del Key Account Manager pueden variar ligeramente de una empresa a
otra, a rasgos generales podemos decir que sus principales tareas son:

 Gestionar relaciones: es la principal función del KAM. Debe conocer a sus

interlocutores y crear una relación cordial con ellos.
 Controlar la información: es básico que tenga todos los datos sobre los clientes y
los analice en profundidad para hacerse con la cuenta y estar atento a cualquier
posible cambio.
 Gestionar el negocio: el Key Account Manager debe ofrecer lo mejor y promover lo
que hace que su empresa sea la mejor opción para lo que creará planes
estratégicos personalizados para cada cuenta.
 Dirigir el proyecto y el quipo: debe hacer de nexo de unión entre cliente y
empresa, informar de cualquier cambio a ambas partes, comunicar todas las
decisiones al equipo que lidera y hacer frente a los problemas que puedan surgir.
Referencias Bibliográficas

 Mailchimp. (2023). ¿Qué es el email marketing? Intuit Mailchimp.

https://mailchimp.com/es/marketing-glossary/email-marketing/

 Unir, V. (2023, 10 octubre). Key Account Manager: Qué es, funciones y

salario. UNIR FP. https://unirfp.unir.net/revista/empresa/key-account-

manager/#:~:text=El%20Key%20Account%20Manager%20(KAM)%20es

%20el%20profesional%20que%20se,tiempo%20posible%20la%20vinculaci

%C3%B3n%20empresarial.

 Viñarás, E. (2018). 10 Ventajas del email marketing. Cyberclick.

https://www.cyberclick.es/numerical-blog/10-ventajas-del-email-marketing