Ing.

Gestión empresarial

Gestión del capital humano

G5A

Mtra. Beatriz Torres Holguín

Investigación sobre:
Diseño y/o actualización de descripción de puestos de la empresa

Presentado:

Cruz Galaz Rogelio Alan

Hernández Rodríguez Ilse Berenice
Munguía Icedo Javier Alejandro
Ruiz Pérez Rosa Maria
Sanchez Campoy Hannia Abigayl
Sepúlveda Sandoval Paola Yaneth

Hermosillo,son. 18 º OCT º 2021

 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Calle. Gral. José María Yañez 145,
Nombre del puesto Director General Localización Fisica
Centro, 83000 Hermosillo Sonora.

Departamento Dirección Farmacia Superior Ninguno

Administrativo,Gerencia,Encargado de
Tipo de jornada laboral Diurno Inferior
Tienda, Office Boy y Atención al Cliente.
Nº de personas a
Horario 9 A.M-8 P.M 2
cargo

UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Director General

Gerente
Comercial

Encargada de
Office Boy
Tienda

Personal de Atencion a
Clientes

MISIÓN DEL PUESTO

Aprobar propuestas inmersas en la operación de Farmacia Cruz Rosa, Planificar, organizar, coordinar y garantizar las diversas
actividades concernientes a las actividades de utilización de medicamentos.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
•Garantiza que los procedimientos y políticas se lleven a cabo dentro del marco de la ley.
•Obtener los objetivos propuestos
•Realizar la precalificación del personal a cargo.
•Mantener el control y registros de productos Estupefacientes y Psicotrópicos.
•Coordinar todos los requerimientos de Servicios Clínicos (permisos, audiencias, etc)

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDAD DE EQUIPO,
RESPONSABILIDAD PARA SUPERVISAR RESPONSABILIDAD DE
HERRAMIENTAS MATERIALES O
PERSONAS GESTIONES
DOCUMENTOS

• Se responsabiliza por el manejo de

• Tiene bajo su resguardo el Total equipo de información confidencial, en caso de
cómputo, mobiliario de la farmacia, con un monto difundirla puede ocasionar
Si Supervisa Personal en el valor aproximado en equipos de $800,000 problemas graves a la compañía

•Tiene responsabilidad de documentos legales •Tiene la responsabilidad de llevar a

importantes como cheques, facturas o contra recibos cabo una buena negociación con
que tienen entrada diariamente y pueden Proveedores, para obtener los resultados
permanecer en caja hasta por 1 día. esperados en la agilización de los
productos correspondientes.
 • Tiene la responsabilidad de la proteger
la seguridad de los trabajadores

RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS

• Accionistas

• Contador
• Departamento de administración
• Gerente Comercial
• Marketing

EXPERIENCIA Requerida COMPETENCIAS Requerida

•Saber delegar.
•Habilidad para construcción de equipos.
5 años de experiencia como gerente •Habilidades técnicas.
•Fluidez para la toma de decisiones.
•Habilidades estratégicas

FORMACIÓN Escolaridad Requerida

Lic. En Administración o afín.

APTITUDES DESTREZA
•
Habilidad de estrategia •Comunicación.
•
Capacidad de selección de personal. •Toma de decisiones
•
Estabilidad emocional. •Gestión
•
Capacidad de adaptación •Negociación
•
Trabajo en equipo. •Capacidad de mando.

ESFUERZO

Requiere intenso pero no continuo esfuerzo físico para realizar actividades de oficina.
Esfuerzo mental en la atención y concentración para realizar operaciones complicadas que puedan perjudicar la marcha de la
farmacia, motivo por el cual se requiere permanecer permanentemente atento a las diversas operaciones que realiza.
Se emplea la vista en un 80% del tiempo, para comparar los datos asentados en los documentos contra los registrados en el sistema
de cómputo.

CONDICIONES DE TRABAJO

El ambiente es normal y cómodo. El trabajo se desarrolla dentro y fuera de la farmacia, frente a una computadora u otras diversas
actividades como manejar cierto tiempo, en condiciones de temperatura adecuada.

La posición del trabajador durante la jornada es permanecer un 50% del tiempo sentado frente a una computadora ,teléfono o para
la comunicación con los clientes o manejando y 50% permanece en constante movimiento.
El lugar donde se desarrollan las actividades de oficina, tiene el mínimo de riesgos para accidentes o
enfermedades.
 CARACTERISTICAS PERSONALES

Edad requerida Indistinto

Sexo Indistinto

Estado Civil Indistinto

APROBACIÓN

Nombre y Firma del encuestado Miguel Cazares Salcido

Fecha de aplicación 11 de octubre del 2021

Nombre y Firma del analista Ilse Berenice Hernandez Rodríguez

Fecha de aprobación 11 de octubre del 2021

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Calle. Gral. José María
Nombre del puesto Gerente Localización Fisica Yañez 145, Centro, 83000
Hermosillo Sonora.
Departamento Gerencia Comercial Superior Director General
Encargado de Tienda,
Tipo de jornada laboral Diurno Inferior Oficce Boy y Atención al
Cliente.
Horario 9 A.M-8 P.M Nº de personas a cargo 2

UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Director General

Gerente
Comercial

Encargada de
Office Boy
Tienda

Personal de Atencion a
Clientes

MISIÓN DEL PUESTO

Coordinar las actividades de la fuerza de ventas, los planes de comercialización y mercadeo, a fin de lograr el posicionamiento de la empresa, en
base a políticas establecidas para la promoción, distribución y venta de productos y servicios a fin de lograr los objetivos de ventas, Programar,
coordinar y asegurar que los productos que ingresen al almacén cumplan con las características requeridas, los documentos soporte
correspondientes y las buenas prácticas de almacenamiento.
 FUNCIONES ESPECÍFICAS
•Garantiza que los procedimientos y
políticas se lleven a cabo dentro del marco de la ley.
•Obtener los objetivos propuestos
•Realizar la precalificación del personal
a cargo.
•Mantener el control y registros de
productos Estupefacientes y Psicotrópicos.
•Coordinar todos los requerimientos
de Servicios Clínicos (permisos, audiencias, etc)

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDAD PARA SUPERVISAR RESPONSABILIDAD DE EQUIPO, HERRAMIENTAS RESPONSABILIDAD DE

PERSONAS MATERIALES O DOCUMENTOS GESTIONES

• Se responsabiliza por
el manejo de información
• Tiene bajo su resguardo el Total equipo de cómputo,
confidencial, en caso de
mobiliario de la farmacia, con un monto en el valor
difundirla puede ocasionar
aproximado en equipos de $800,000
problemas graves a la
compañía
•Tiene la
responsabilidad de llevar a
cabo una buena negociación
Si Supervisa Personal con Proveedores, para
obtener los resultados
•Tiene responsabilidad de documentos legales importantes esperados en la agilización
como cheques, facturas o contra recibos que tienen entrada de los productos
diariamente y pueden permanecer en caja hasta por 1 día. correspondientes.
• Tiene la
responsabilidad de la
proteger la seguridad de los
trabajadores

RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS

• Accionistas

• Contador
• Departamento de administración
• Gerente Comercial
• Marketing

• Proveedores

EXPERIENCIA Requerida COMPETENCIAS Requerida

•Saber delegar.
•Habilidad para construcción de equipos.
5 años de experiencia a nivel gerencial en el ramo de Comercialización •Habilidades 5écnicas.
•Fluidez para la toma de decisiones.
•Habilidades estrategicas

FORMACIÓN Escolaridad Requerida

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniero Industrial, Mercadeo o carrera o afín.

APTITUDES DESTREZA

•Habilidad de estrategia •Comunicación.

•Capacidad de selección de personal. •Toma de decisiones

•Estabilidad emocional. •Gestión

•Capacidad de adaptación •Negociación

•Trabajo en equipo. •Capacidad de mando.
ESFUERZO

Requiere intenso pero no continuo esfuerzo físico para realizar actividades de oficina.
Esfuerzo mental en la atención y concentración para realizar operaciones complicadas que puedan perjudicar la marcha de la farmacia, motivo
por el cual se requiere permanecer permanentemente atento a las diversas operaciones que realiza.
Se emplea la vista en un 80% del tiempo sentado en los documentos contra los registrados en el sistema de cómputo y 20% en constante
movimiento.

CONDICIONES DE TRABAJO
El ambiente es normal y cómodo. El trabajo se desarrolla dentro y fuera de la farmacia, frente a una computadora u otras diversas actividades
como manejar cierto tiempo, en condiciones de temperatura adecuada.
La posición del trabajador durante la jornada es permanecer un 50% del tiempo sentado frente a una computadora ,teléfono o para la comunicación
con los clientes o manejando y 50% permanece en constante movimiento.

El lugar donde se desarrollan las actividades de oficina, tiene el mínimo de riesgos para accidentes o enfermedades.

CARACTERISTICAS PERSONALES

Edad requerida Indistinto

Sexo Indistinto

Estado Civil Indistinto

APROBACIÓN

Nombre y Firma del encuestado Samuel Cazares Valderrain

Fecha de aplicación 11 de Octubre del 2021

Nombre y Firma del analista Ilse Berenice Hernandez Rodriguez

Fecha de aprobación 11 de Octubre del 2021

 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Calle. Gral. José María
Yañez 145, Centro,
Nombre del puesto Office Boy Localización Fisica
83000 Hermosillo
Sonora.
Departamento Gerencia Comercial Superior Gerente Comercial

Tipo de jornada laboral Diurno Inferior Ninguno

Nº de personas a
Horario 9 A.M-8 P.M Ninguno
cargo

UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Director General

Gerente Comercial

Encargada de
Office Boy
Tienda

Personal de Atencion a
Clientes

MISIÓN DEL PUESTO

Realizar las diligencias de la Farmacia en cuestión de envío de Documentos, Recolección de pagos y entrega de material o cobros.

FUNCIONES ESPECÍFICAS

•Realizar una inspección diaria de su vehículo para corroborar que se encuentra en buen estado para trabajar.

•Elaborar la ruta a seguir antes de salir de forma que se ahorre tiempo y combustible( debe tomar en cuenta la prioridad de las diligencias).
•Realizar los depósitos bancarios los días de cobro de facturas sustentando el depósito con toda documentación requerida por parte de la
farmacia.

•Entregar los comprobantes y copias de trámites de forma ordenada de manera que se pueda realizar una revisión en diaria.
•Elaborar el reporte de consumo de combustible diario indicando el kilometraje inicial y el final del vehículo.
 RESPONSABILIDAD PARA SUPERVISAR RESPONSABILIDAD DE EQUIPO, RESPONSABILIDAD
PERSONAS HERRAMIENTAS MATERIALES O DOCUMENTOS DE GESTIONES

Cuenta con un Vehículo de un valor aproximado a Discreción en el manejo

No Supervisa Personal
300,000 pesos. Tiene de información personal.
la responsabilidad de documentos importantes como
cheques,facturas o contra recibos, etc..

RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS

• Departamentos de Administración. • Banco

• Departamentos Comercial • Clientes

EXPERIENCIA Requerida COMPETENCIAS Requerida

1 año de experiencia en manejo de vehículos comprobable

•Contar con Licencia de Motocicleta o Vehículo al
día y con los papeles del Vehículo en orden y al día.
•Debe de conocer la ciudad por lo menos un 70%.
•Ser un buen conductor.

FORMACIÓN Escolaridad Requerida

Preparatoria o carreta técnica (terminada)

APTITUDES DESTREZA

•Agilidad del sistema de cómputo con acceso a

diferentes modulos ya sea registro de
cheques,facturas,etc.
•Sentido de responsabilidad y ética.
•Orientación al servicio con clientes internos y externos. •Capacidad de conducir cualquier tipo de unidad
•Trabajo en equipo. (std, automático)

•Agilidad de palabra al tratar con clientes u

cualquier personal ya sea dentro y fuera de la
farmacia.

ESFUERZO

Requiere mínimo esfuerzo físico para realizar actividades de oficina.

Esfuerzo mental en el traspaso de información a la matriz de la Farmacia a otra sucursal, motivo por el cual se requiere permanecer
permanentemente atento a las diversas operaciones que realiza.
Se emplea la vista en un 80% del tiempo, para comparar los datos asentados en los documentos contra los registrados en el sistema de
cómputo.

CONDICIONES DE TRABAJO
El ambiente es normal y cómodo. El trabajo se desarrolla dentro y fuera de la farmacia, frente a una computadora u otras diversas actividades
como manejar cierto tiempo, en condiciones de temperatura adecuada.

La posición del trabajador durante la jornada es permanecer un 50% del tiempo sentado frente a una computadora ,teléfono o para la
comunicación con los clientes o manejando y 50% permanece en constante movimiento.

El lugar donde se desarrollan las actividades de oficina, tiene el mínimo de riesgos para accidentes o enfermedades.
 CARACTERISTICAS PERSONALES
Edad requerida Indistinto

Sexo Indistinto

Estado Civil Indistinto

APROBACIÓN

Nombre y Firma del encuestado Jorge Arellano

Fecha de aplicación 11 de Octubre del 2021

Nombre y Firma del analista Ilse Berenice Hernandez Rodriguez

Fecha de aprobación 11 de Octubre del 2021

 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Calle. Gral. José
María Yañez
145, Centro,
Nombre del puesto Encargado de tienda Localización Fisica
83000
Hermosillo
Sonora.
Director
General y
Departamento Farmacia Superior
Gerente
Comercial
Atención a
Tipo de jornada laboral Diurno Inferior
clientes
Nº de personas a
Horario 9 A.M-8 P.M 5
cargo

UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Director General

Gerente
Comercial

Encargada de
Office Boy
Tienda

Personal de Atencion a
Clientes

MISIÓN DEL PUESTO

La administración eficiente de los recursos y personal de ventas, (reclutar, seleccionar, desarrollar y evaluar, organizar, dirigir y
controlar el personal a su cargo), con el fin de alcanzar las metas de ventas.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Mantener crecimiento constante en la empresa.
• Mantener el nivel de acción y el equipo necesario para maximizar los resultados.
• Seleccionar y contratar al personal idóneo para ocupar las vacantes necesarias.
• Evaluar personalmente al personal directo bajo su cargo y exigir evaluación del personal a cargo.
• Mantener un alto grado de capacitación del personal a su cargo, así como proponer mejoras en las condiciones de trabajo.
• Dar seguimiento e informar en forma constante a la Gerencia
• Mantener seguimiento de los vencimientos de productos e implementar acciones para lograr vender aquellos productos
próximos a vencerse.
• Facturación a clientes
 RESPONSABILIDADES

RESPONSABI
RESPONSABILIDAD PARA SUPERVISAR RESPONSABILIDAD DE EQUIPO, HERRAMIENTAS
LIDAD DE
PERSONAS MATERIALES O DOCUMENTOS
GESTIONES

Se
responsabilidad
por el manejo
de información
tiene responsabilidad de supervisar a las personas de Tiene a su cargo equipos de cómputo por un valor de $18,000, confidencial de
servicio al cliente tiene a su cargo la empresa, que
podría causar
daños graves
para la
empresa.

RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS

• Encargado
• Sucursales
• Personal Administrativo • Proveedores
• Personal de atención de clientes

EXPERIENCIA Requerida COMPETENCIAS Requerida

manejo de computadora para utilizar el

Experiencia mínima de 2 años sistema de cómputo de la empresa,
conocimientos básicos de contabilidad

FORMACIÓN Escolaridad Requerida

Carrera universitaria

APTITUDES DESTREZA

Agilidad en el sistema de cómputo de la

Tener la capacidad para negociar con las personas a su subordinación y asesorarlas.
empresa

ESFUERZO

• No requiere de esfuerzo físico para actividades a realizar.

• Se requiere de esfuerzo mental ya que se tiene que estar al pendiente de la información y personal a cargo.
• Visual en un 100% ya que tiene que estar supervisando en todo momento las operaciones de la empresa.

CONDICIONES DE TRABAJO
• El trabajo es normal y cómodo. El trabajo se desarrolla dentro del local de la farmacia, con una temperatura adecuada, además con una muy
buena iluminación.
• La posición del trabajador es un 75% permanece parado supervisando al personal a cargo.
• Se tiene un mínimo de riesgos de trabajo durante la jornada laboral.
 CARACTERISTICAS PERSONALES

Edad requerida Indistinto

Sexo Indistinto

Estado Civil Indistinto

APROBACIÓN

Nombre y Firma del encuestado Vanessa Cazares Valderrain

Fecha de aplicación 11 de octubre del 2021

Nombre y Firma del analista Rosa María Ruiz Pérez

Fecha de aprobación 11 de octubre del 2021

 DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Calle. Gral. José
María Yañez
145, Centro,
Nombre del puesto Servicio a clientes Localización Fisica
83000
Hermosillo
Sonora.
Encargado de
tienda y
Departamento Farmacia Superior
Gerente
Comercial
Tipo de jornada laboral Diurno Inferior Ninguno
Nº de personas a
Horario 9 A.M-8 P.M Ninguno
cargo

UBICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN

Director General

Gerente
Comercial

Encargada de
Office Boy
Tienda

Personal de Atencion a
Clientes

MISIÓN DEL PUESTO

Atender de forma amable a los clientes en tiempo y forma además de cobrar a los clientes que se presenten en caja.

FUNCIONES ESPECÍFICAS
• Atender en forma amable y cortés las llamadas entrantes de la farmacia, manteniendo siempre el principio de la orientación hacia el cliente.
• Recibe pagos en efectivo, tarjeta o cheques.
• Cobrar a los clientes.
• Facturación.
• Servicio al cliente.
• Negociaciones con clientes.
• Asesora y orienta a los clientes en lo que busca.
• Facturación a clientes
• Pago de servicios
• Dispensación de medicamentos
• Remesas

RESPONSABILIDADES
 RESPONSABI
RESPONSABILIDAD PARA SUPERVISAR RESPONSABILIDAD DE EQUIPO, HERRAMIENTAS
LIDAD DE
PERSONAS MATERIALES O DOCUMENTOS
GESTIONES

Tiene la
responsabilidad
de dar una
buena
Tiene bajo su responsabilidad equipo de cómputo por un valor de
negociación
No Supervisa Personal $18,000. Tiene la responsabilidad de documentos importantes
con el cliente
como cheques, facturas o contra recibos, etc..
además de
brindar un buen
servicio al
cliente.

RELACIONES INTERNAS RELACIONES EXTERNAS

• Encargado • Clientes

• Gerente • Proveedores

EXPERIENCIA Requerida COMPETENCIAS Requerida

•Indispensable el manejo de las

hojas de cálculo, hojas de trabajo y
bloque de notas.
No Requiere experiencia •Rápidez en la digitalización de los
informes.
•Saber normativas y políticas del
servicio al cliente.
FORMACIÓN Escolaridad Requerida

Preparatoria o carreta técnica (terminada)

APTITUDES DESTREZA

•Agilidad del sistema de cómputo

•Sentido de con acceso a diferentes módulos ya
responsabilidad y ética. sea registro de cheques,facturas,etc.
•Excelente actitud de servici, ser paciente y toletante. •Capacidad de conducir cualquier
•Trabajo en equipo. tipo de unidad (std, automático)
•Proactivo. •Agilidad de palabra al tratar con
clientes u cualquier personal ya sea
dentro y fuera de la farmacia.

ESFUERZO

• Se requiere un poco de esfuerzo físico para realizar las actividades.

• Esfuerzo mental, se requiere ya que se tiene que estar atento a cliente y también al momento de estar manejando el dinero.
• Visual un 100% para atender a los clientes en todo momento.

CONDICIONES DE TRABAJO
• El trabajo es normal y cómodo. El trabajo se desarrolla dentro del local de la farmacia, con una temperatura adecuada, además
con una muy buena iluminación.
• La posición del trabajador es un 90% permanece parado cobrando a clientes frente a la computadora y pendiente del teléfono.
• Se tiene un mínimo de riesgos de trabajo durante la jornada laboral.

CARACTERISTICAS PERSONALES
Edad requerida Indistinto

Sexo Indistinto

Estado Civil Indistinto

APROBACIÓN

Nombre y Firma del encuestado Blanca Ortiz

Nombre y Firma del encuestado Marissa León

Nombre y Firma del encuestado Estefania Quiroz

Nombre y Firma del encuestado Jessica Soto

Nombre y Firma del encuestado Mayela Iñiguez

Fecha de aplicación 11 de octubre del 2021

Nombre y Firma del analista Rosa María Ruiz Pérez

Fecha de aprobación 11 de octubre del 2021

 DICCIONARIO POR COMPETENCIAS.
COMPETENCIAS LABORALES

ÉTICA PROFESIONAL.
Capacidad para actuar en todo momento de forma racional con los valores, las buenas costumbres y las prácticas
profesionales que se posee, respetando las políticas de la organización, aunque implique incumplir los intereses propios
u organización.
A) Actúa de acuerdo a los valores y principios morales.
B) Establece un marco de trabajo que respeta los valores, las buenas costumbres y las prácticas profesionales.
C) Tiene como prioridad los valores y costumbres de la organización, ante los intereses propios u organización.
D) Da orientación a aquellas personas que se encuentran en situaciones donde sus intereses con contradictorios a
los valores y costumbres de la organización.
E) Acepta consejos que le reoriente si ha cometido algún error en contra de los principios y valores de la
organización.

CALIDAD DE TRABAJO.
Capacidad de buscar voluntariamente la excelencia en la actividad profesional, orientándola a conseguir los resultados
establecidos por la unidad administrativa y la propia administración. Además de poseer la capacidad para comprender
temas complejos y encontrar soluciones de inmediato.
A) Valora el trabajo bien hecho.
B) Toma las decisiones oportunas para cumplir con los objetivos marcados, y que su trabajo quede bien concluido.
C) Exigente con el resultado en el desempeño de su trabajo.
D) No tolera retrasos innecesarios.
E) Analiza los procesos y los organiza o planifica en función de los errores y aciertos detectados.
F) Establece métodos para evitar desviaciones encontradas para que no vuelvan a ocurrir en el futuro.

COMPROMISO.
Capacidad para sentir como propios los objetivos, así como las ideas, los valores y estrategias del Ayuntamiento. Apoyar
e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos
que interfieren con el logro de los objetivos. Controlar la puesta en marcha de las acciones acordadas. Cumplir con sus
compromisos, tanto personales como profesionales.
A) Transmite al resto los objetivos, y los motiva y hace partícipes para generar compromiso e identificación.
B) Cumple con sus compromisos profesionales y personales.
C) Se esfuerza por generar la adhesión y el compromiso de su equipo de trabajo a través intercambio de información,
escuchando y respetando las ideas de los trabajadores a su cargo y haciendo que se sientan parte de cada logro.
D) Asume como propios los objetivos de la organización, sintiéndose totalmente identificado con ellos, lo cual es su guía para
la acción y la toma de decisiones en cada situación.
 FLEXIBILIDAD.
A) Está atento a los cambios externos y modifica los objetivos de la organización rápidamente, según los cambios externos.
B) Promueve actitudes flexibles en sus compañeros.
C) Comprende rápidamente los cambios de situación o contexto.
D) Genera propuestas innovadoras y prácticas cuando las circunstancias lo exigen.
E) Modifica sus acciones de acuerdo con las necesidades actuales.

RESPONSABILIDAD.
Capacidad de comprometerse con las tareas que les son encomendadas de su puesto trabajo, y responder por sus acciones. Su
preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses.

A) Realiza las tareas con dedicación y esfuerzo, cumpliendo con los plazos y la calidad que se le exige, y aspirando a alcanzar
un resultado mejor. Su responsabilidad está por encima de lo esperado.
B) Cumple los plazos establecidos con anterioridad y en la calidad requerida.
C) Cumple los plazos teniendo en cuenta los márgenes de tolerancia previstos y la calidad mínima necesaria para cumplir el
objetivo.
D) Cumple los plazos o alcanza la calidad, pero difícilmente ambas cosas a la vez.

TRABAJO EN EQUIPO.
Capacidad de colaborar y cooperar con los demás, de formar parte de un grupo y de trabajar juntos de forma activa y receptiva
dirigiendo los esfuerzos de todos hacia la consecución de objetivos comunes. Es opuesto a trabajar individualmente y
competitivamente.

A) Alienta y fomenta el espíritu del equipo, actuando como referente en el manejo de equipos de trabajo de su área.
B) Integra diversos estilos y habilidades que hay en un equipo para optimizar el desempeño y el entusiasmo. Ayuda al equipo
a centrarse en los objetivos.
C) Comparte información y trabaja de manera conjunta con el equipo. Ayuda a los nuevos compañeros a integrarse al equipo.
D) Antepone sus objetivos a los del equipo.

SOLUCION DE CONFLICTOS

Capacidad de adelantarse a los conflictos. Capacidad de manejar los conflictos y de solucionarlos.

A) Prevé probables conflictos en su área

B) Busca las soluciones a los conflictos
C) Busca asesorase para solucionar los problemas del área
D) Solucionar de manera efectiva los conflictos en su área

AUTOCONTROL
Dominio de si mismo. Tener la capacidad de mantener controladas las propias emociones y evitar reacciones negativas antes
provocaciones; oposición u hostilidad de otros.

A) Reaccionar adecuadamente ante circunstancias que le generan tensión.

B) Emocionalmente controlado con todo tipo de personas o circunstancias
C) Contribuye a controlar situaciones
 ADAPTABILIDAD
Capacidad de modificar la conducta personal.

A) Revisa rápida y críticamente su accionar y el del su grupo poniendo en marcha cambios cuando las circunstancias lo
aconsejen
B) Revisa críticamente su accionar y puede instrumentar cambios
C) El cambio se realiza cuando es sugerido por alguien de autoridad.
D) Difícilmente cambia y revisa críticamente su accionar

LIDERAZGO
Habilidad para orientar la acción de los grupos en una dirección determinada

A) Inspira valores de acción y anticipa escenarios de desarrollo para la acción de un grupo. Fija objetivos les da seguimiento
hasta cumplirlos.
B) Orienta a las personas en una dirección determinada fija objetivos.
C) Puede orientar el accionar del grupo a su cargo, fijar objetivos y dar seguimiento.
D) Escasa capacidad para orientar al grupo a su cargo

ADAPTABILIDAD AL CAMBIO
Es la capacidad para adaptarse y avenirse a los cambios, modificando si fuese necesario su propia conducta para
alcanzar determinados objetivos cuando surgen dificultades, nueva información o cambios del medio, ya sean del
entorno exterior, de la propia organización, de la del cliente o de los requerimientos del trabajo en sí.
A) Realiza adaptaciones organizacionales y estratégicas a corto, mediana y largo plazo en respuesta a los cambios del
entorno o a las necesidades de la situación. Evalúa sistemáticamente su entorno atento a cambios que pudieran
producirse.
B) Adapta tácticas y objetivos para afrontar una situación o solucionar problemas. Sistemáticamente revisa y evalúa las
consecuencias positivas y/o negativas de las acciones pasadas para agregar valor.
C) Evalúa y observa la situación objetivamente y puede reconocer la validez del punto de vista de otros, utilizando
dicha información de manera selectiva para modificar su accionar. Revisa situaciones pasadas para modificar su
accionar ante situaciones nuevas.
D) Sigue siempre los procedimientos. En ocasiones puede reconocer la validez de otros puntos de vista y modificar su
accionar
HABILIDADES MEDITICAS

Están asociadas a la asimilación de los nuevos y tradicionales medios de comunicación y su aplicación eficaz. . Se
relaciona con la competencia “modalidad de contacto” en un sentido más específico, porque hace referencia a los
medios.
A) Se comunica con claridad y precisión en cualquier circunstancia, aun en situaciones difíciles, cuando debe
informar cosas que no comparte o está presionado. No se deja presionar por los medios o representantes de la
prensa y se cuida de no decir aquello que no desea ni planea decir. Frente a los medios es carismático en su
medida justa. La imagen de la empresa está por encima de sus intereses personales. Tiene adecuado uso del
idioma.
B) Se maneja adecuadamente en situaciones difíciles o cuando está presionado. Comunica exactamente lo que se
espera en pos de los intereses de la compañía. Posee correcto manejo del idioma y privilegia la imagen de la
empresa.
C) Se comunica adecuadamente, en circunstancias diversas y difíciles.
D) El nerviosismo frente a los medios o a auditorios no habituales no le permite manejar adecuadamente las
exposiciones públicas
 NIVEL DE COMPROMISO- DISCIPLINA PERSONAL – PRODUCTIVIDAD

Apoyar e instrumentar decisiones comprometido por completo con el logro aun en la toma de decisiones en situaciones difíciles.
Prevenir y superar obstáculos que interfieren con el logro de los objetivos del negocio. Controlar la puesta en marcha de las
acciones acordadas. Cumplir con sus compromisos. Poseer la habilidad de establecer para sí mismo objetivos de desempeño más
altos que el promedio y de alcanzarlos con éxito.

A) Apoya e instrumenta todas las directivas que recibe en pos del beneficio de la organización y de los objetivos comunes.
Establece para sí mismo objetivos de alto desempeño, superiores al promedio y los alcanza con éxito. Los integrantes de la
comunidad en la que se desenvuelve lo perciben como un ejemplo a seguir por su disciplina personal y alta productividad.
B) Apoya e instrumenta las directivas recibidas transmitiendo a los otros, por medio del ejemplo, la conducta a seguir. Se fija
objetivos altos y los cumple casi siempre.
A) c) Instrumenta adecuadamente las directivas recibidas, fija objetivos de alto rendimiento para el grupo que en raras
ocasiones él mismo alcanza.
B) Raramente demuestra algún apoyo a las directivas recibidas. Piensa primero en sus propias posibilidades y beneficios antes
que en los del grupo y los de la organización a la que pertenece.

EMPOWERMENT

Es capacitar a individuos o a grupos, dándoles responsabilidad para que tengan un profundo sentido del compromiso y la
autonomía personal, participen, hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos, y quieran
sentirse responsables y asumir posiciones ole liderazgo.

A) Fomenta el aprendizaje y la formación a largo plazo. Proporciona formación o experiencias en el trabajo que sirvan para adquirir
nuevas capacidades o habilidades. Es un referente en materia de empowerment.

B) Después de valorar la capacidad de las personas a su cargo, les da autoridad y responsabilidad para que desarrollen una
característica específica. Da feedback positivo en términos de comportamientos concretos sin desacreditar personalmente a nadie.

C) Demuestra confianza en la habilidad de los empleados para ejecutar tareas en un nivel aceptable de rendimiento. Da instrucciones
detalladas de cómo se debe realizar el trabajo y hace demostraciones prácticas. Acepta y apoya los puntos de vista,
recomendaciones o acciones de los demás.

D) Confía en las habilidades de sus colaboradores para tomar decisiones y en que cada uno sabe qué está haciendo. Muestra respeto
por la inteligencia de los demás

CONCIENCIA ORGANIZACIONAL
Es la capacidad para comprender e interpretar las relaciones de poder en la empresa donde trabaja o en otras organizaciones,
clientes, proveedores, etc. significa ser capaz de prever la forma en que los nuevos acontecimientos o situaciones afectarán a las
personas y grupos de la organización.
A) Comprende las razones que motivan determinados comportamientos en los grupos u organizaciones o los problemas de fondo,
oportunidades o fuerzas de poder poco obvias que los afectan. Si se tratase de una empresa, por ejemplo tendencias de
mercado o, en otro tipo de instituciones, algunas situaciones del contexto o del mundo exterior.
B) Comprende, describe y utiliza las relaciones de poder e influencia existentes dentro de la organización con un sentido claro de
lo que es influir en la organización. Muestra una clara comprensión de cómo se influye en la organización.
C) Comprende y utiliza las estructuras informales identificando las figuras clave. Aplica este conocimiento cuando la estructura
formal no funciona como debería.
D) Identifica o utiliza la estructura formal o jerárquica de una organización, la cadena de mando, las normas, los procedimientos
operativos establecidos, etc. Entiende las normas, los procedimientos establecidos.
 Flexibilidad y adaptación al cambio

las empresas crecen, cambian, evolucionan, y se ven obligadas a adaptarse. Por eso los trabajadores también han de hacerlo.
Además, si un empleado está dispuesto a salir de su zona de confort aprenderá más y se desarrollará más. Se trata de una
excelente actitud para mejorar.
A) Tiene una actitud positiva ante los cambios. Cuando la persona evaluada se tiene que enfrentar a cambios en el trabajo
reacciona de forma tranquila y positiva, e intenta adaptarse a la nueva situación.

B) Modifica su conducta ante la orientación de su responsable y compañeros o compañeras. La persona evaluada es capaz de
cambiar su conducta cuando la persona superior jerárquica o algún compañero o compañera le hacen ver la necesidad u
oportunidad de este cambio.

C ) Soluciona rápidamente los incidentes que puedan surgir en el desarrollo del trabajo. Cuando surgen problemas o incidencias
en su trabajo, la persona evaluada los soluciona lo más rápidamente posible, en el marco que establecen sus funciones y
responsabilidades.

D) Se adapta con rapidez a otras tareas, procedimientos o situaciones nuevas. Cuando se introducen nuevos procedimientos o
nuevas herramientas de trabajo para llevar a cabo el trabajo, la persona evaluada demuestra, por su actitud y comportamiento,
una buena aceptación de los cambios que implican.

Saber tomar decisiones

Un empleado idóneo ha de saber tomar decisiones rápidamente, sin sesgos, y de la manera más ágil posible. Esto es
especialmente requerido en puestos que cuentan con cierta responsabilidad. También se asocia a la organización y capacidad de
estructurar el trabajo de la persona.

A) Antes de analizar la situación de la gestión, es necesario reunir y procesar una cantidad bastante grande de información. En
esta etapa, la organización percibe el entorno externo e interno.
B) Antes de comenzar a resolver un problema, es necesario diagnosticarlo o identificarlo completa y correctamente. No es
por nada que se cree que formular un problema correctamente supone estar a medio camino de resolverlo.
C) El gerente debe conocer claramente los indicadores con los que se comparan las alternativas y se selecciona la mejor de
ellas. A menudo los criterios se contradicen entre sí, por lo que es necesario introducir algunos factores de ponderación
asociados a la importancia de cada uno de ellos.
D) un conjunto de alternativas para resolver el problema. El caso ideal es cuando se pueden encontrar todas las formas
posibles de resolver el problema. Entonces se puede estar seguro de que no se pierde el camino óptimo.

Comunicarse de forma efectiva

Es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del
mensaje. Algunas de sus características son la claridad, la empatía y la escucha activa.

A) Es fundamental que tus gestos y los movimientos de tu cuerpo acompañen y se correspondan con lo que dices, para que
todo tenga coherencia.
B) Para que algo se entienda bien es básico que el mensaje sea claro y conciso. Utiliza un vocabulario fácil de entender, que
no sea muy técnico, enrevesado no ambiguo.
C) La escucha activa también se puede entrenar. Es fundamental no sólo hablar y oír, si no ESCUCHAR. Un error súper
habitual es hacer monólogos en vez de dialogar a la hora de tratar de conversar.
D) Al igual que es muy importante escuchar al otro, también es fundamental respetar, sin llegar a interrumpir, los turnos y
los tiempos que la otra persona emplea para trasmitir sus ideas.
 Capacidad de aprendizaje
incorpora algunas destrezas instrumentales, tales como capacidad de análisis, reflexión crítica, búsqueda de
información relevante, capacidad de solucionar problemas o toma de decisiones.
A) El aprendizaje también puede ser definido como el cambio de conducta que una persona presenta originándose en un
resultado obtenido de una experiencia del pasado.
B) Saber cuales son los procesos cognitivos propios y de aprendizaje puede servir para la compresión de que el sentimiento
de impotencia no es debido a dificultades en la persona o a una incapacidad, sino a las técnicas y métodos de estudio que
no han podido ser adaptadas de forma perfecta a los estilos propios del individuo.
C) La conducta establece algunas pautas en el procedimiento de aprendizaje. Esto tiene mucho sentido porque cuando se
obtiene conocimiento sobre algo, el resultado es observar un cambio en los patrones de conducta del ser humano debido
a esta nueva información.
D) En el aprendizaje es necesaria una acción del sistema. Esta didáctica posibilita la multiplicación de los resultados
conseguidos en vez de tener una simple suma de los resultados de cada alumno y de cada maestro.

iniciativa

Es aquella que se adelanta a los demás en hablar y actuar. Mientras que una persona proactiva es aquella que aparte
de tomar la iniciativa en algo, también se hace responsable de que las cosas sucedan
A) Objetivos, La base de la teoría de la acción es que las acciones están guiadas por los objetivos o metas. En el contexto
laboral estas metas son las tareas requeridas.
B) Revisión de la información y pronóstico, Una exploración activa de información analiza el entorno en busca de indicadores
importantes. Autoiniciar esa búsqueda hace más fácil encontrar oportunidades.
C) Desarrollo del plan y la ejecución, Los planes se convierten en puentes entre el pensamiento y la acción. Son los que
permiten especificar los pasos para la consecución del objetivo. Los planes activos van más allá de lo normal y obvio.
D) Control de la ejecución del plan y feedback, Ser auto-iniciado se refiere al hecho de desarrollar por sí mismo las
comprobaciones y el feedback. Crear una red de relación con compañeros y supervisores, negociación de cambios en el
puesto de trabajo, búsqueda de ánimo positivo.

Innovación y creatividad
se ocupa del mundo de las ideas, se trata de generar nuevos conceptos relacionados con un objetivo. Por otro lado,
la innovación se ocupa de hacer realidad las cosas, se trata de la aplicación real. También podríamos decir que
la creatividad va de crear y la innovación va de pasar a la acción.
A) La investigación sobre la innovación trata acerca de la génesis de los hechos que dan lugar a la renovación productiva. Su
pregunta es por el cómo, por los procesos.
B) La innovación implica creatividad. Significa reordenar y crear contenido original. Así sucede en marketing, en los
productos y servicios que ingresan al mercado. Por medio de un ejercicio creativo, las empresas buscan la atracción del
consumidor y la difusión.
C) La estructura de una empresa determinará su capacidad de innovación. La forma en que se la organiza hará que se
beneficie de las actualizaciones que se realicen en ella.
D) Toda innovación requiere inversión en equipos, en servicios, en empleados, etc., y se realiza con las expectativas de que
resulte beneficiosa y logre un retorno alto de la inversión.
 Tolerancia a la presión
Se trata de la habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo, oposición
y diversidad. Es la capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

A) Alcanza los objetivos previstos en situaciones de presión de tiempo, inconvenientes imprevistos, desacuerdos,
oposición y diversidad. Su desempeño es alto en situaciones de mucha exigencia.
B) Habitualmente alcanza los objetivos, aunque esté presionado por el tiempo, y su desempeño es bueno en
situaciones de mucha exigencia.
C) Alcanza los objetivos, aunque esté presionado, su desempeño es inferior en situaciones de mucha exigencia.
D) Su desempeño se deteriora en situaciones de mucha presión, tanto sea por los tiempos o por imprevistos de
cualquier índole: desacuerdos, oposición, diversidad.
E) Comportamientos frente

Negociación

Habilidad para crear un ambiente propicio para la colaboración y lograr compromisos duraderos que fortalezcan la relación.
Capacidad para dirigir o controlar una discusión utilizando técnicas ganar-ganar planificando alternativas para negociar los
mejores acuerdos. Se centra en el problema y no en la persona.

A) Es reconocido por su habilidad para llegar a acuerdos satisfactorios para todos y llamado por otros para colaborar en estas
situaciones.
B) Utiliza herramientas y metodologías para diseñar y preparar la estrategia de cada negociación.
C) Llega a acuerdos satisfactorios en el mayor número de las negociaciones a su cargo en concordancia con los objetivos de la
organización.
D) Realiza acuerdos satisfactorios para la organización pero no siempre considera el interés de los demás.
E) Atiende los objetivos de la organización y logra acuerdos satisfactorios centrando la negociación en las personas que la
realizan

Modalidades de contacto

(tipo de vínculo, nivel de vocabulario, lenguaje verbal y no verbal, persuasión, comunicación oral, impacto)

Es la capacidad de demostrar una sólida habilidad de comunicación; esta capacidad asegura una comunicación clara. Alienta a otros
a compartir información, habla por todos y valora las contribuciones de los demás.

En un concepto más amplio, comunicarse incluye saber escuchar y hacer posible que los demás tengan fácil acceso a la información
que se posea.

A) Formula preguntas perspicaces que van al centro del problema, comprende y comunica temas complejos.
B) Se comunica con claridad y precisión.
C) Demuestra interés por las personas, los acontecimientos y las ideas. Demuestra atención y sensibilidad frente a las
inquietudes de los otros.
D) Demuestra seguridad para expresar opiniones con claridad y precisión. Alienta el intercambio de información e ideas y es
abierto y sensible a los consejos y puntos de vista de las demás personas.
E) Escucha y se interesa por los puntos de vista de los demás y hace preguntas constructivas,
F) Sus mensajes no siempre son transmitidos o comprendidos claramente. No demuestra interés por conocer el punto de
vista o los intereses de otras personas.
 Orientación al cliente
Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica esforzarse por conocer y
resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los esfuerzos de la empresa como los clientes de sus
clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa- cliente, corno los proveedores y el personal de la organización.

A) Establece una relación con perspectivas de largo plazo con el/los clientes para resolver sus necesidades, debiendo sacrificar
en algunas ocasiones beneficios inmediatos en función de los futuros. Busca obtener beneficios a largo plazo para el cliente,
pensando incluso en los clientes de los clientes. Es un referente dentro de la organización en materia de ayudar y satisfacer
las necesidades de los clientes.
B) Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, la búsqueda de información sobre las necesidades latentes, pero no
explícitas, del cliente. Indaga proactivamente más allá de las necesidades que el/los cliente/s manifiestan en un principio y
adecua los productos y servicios disponibles a esas necesidades.
C) Mantiene una actitud de total disponibilidad con el cliente, brindando más de lo que éste espera. El cliente siempre puede
encontrarlo. Dedica tiempo a estar con el cliente ya sea en su propia oficina o en la del cliente.
D) Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el contacto perma- nente con el cliente para mantener una comunicación
abierta con él so- bre las expectativas mutuas y para conocer el nivel de satisfacción