Guía Estudiante - Definición Proyecto APT

Fase 1

Guía1. Definición Proyecto APT

Asignatura Portafolio de Título

A. PARTE I
1. Antecedentes Personales
A continuación, se presenta una tabla en la que debes completar la información solicitada.

Nombre estudiante Franco Cerda

Rut 20.040.309-6

Carrera Ingeniería en administración mención marketing

Sede Plaza Norte

2. Descripción Proyecto APT

En la descripción debes señalar brevemente el nombre de tu proyecto APT y las competencias del perfil
de egreso que vas a poner en práctica. Si en tu carrera están definidas las áreas de desempeño,
también menciona a qué áreas de desempeño está vinculado el proyecto.

Nombre del proyecto Plan Omnicanal para la empresa Tricot.

Investigación de mercado: Área en donde se realiza el levantamiento,

análisis e interpretación de información con el propósito de mejorar la toma
de decisiones de marketing.

Experiencia de clientes: Gestionar la experiencia de clientes, de acuerdo con

Área (s) de desempeño(s) criterios de segmentación de mercado, posicionamiento y propuesta de
valor, acorde a los objetivos y modelo de negocios.

Posicionamiento de marketing: Implementar los programas de marketing,

integrales a través de múltiples canales y plataformas, acorde a los
objetivos y modelo de negocios.

Competencias Desarrollar investigaciones de mercado, aplicando e interpretando estudios

cualitativos y cuantitativos, con el propósito de mejorar la toma de decisiones
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de marketing, acorde al objetivos y modelo de negocios

Desarrollar estrategias corporativas con el fin de agregar valor y

sustentabilidad al negocio, estimando su impacto en las distintas áreas
funcionales, monitoreando y controlando la gestión, de acuerdo con las
políticas institucionales y normativas vigentes.

Proponer estrategias de gestión para las distintas áreas del negocio,

fortaleciendo su productividad y eficiencia, en conformidad con las
normativas vigentes.

Decidir entre las distintas alternativas de inversión a partir de diagnósticos

sobre riesgos y rentabilidad de la empresa, para la asignación eficiente de los
recursos disponibles.

El problema al que se debe dar solución corresponde en ayudar a la empresa

Tricot a satisfacer la necesidad del cliente en cuanto a las exigencias de
mejoras en la experiencia de compra, creando un plan omnicanal, Y producto
de lo anterior, debe alcanzar ciertos resultados empresariales, siendo el más
importante posicionar a la empresa Tricot dentro de las empresas lideres en
retail de chile.

Tricot Participa en la industria de retail o comercio minorista, cuenta con 2

principales UEN, el primero es la comercialización de artículos al detalle, a
través de dos marcas. Tricot y Tricot Connect. Tricot a través de sus cadenas
de tienda y Tricot.cl se especializa en la venta de vestuario, calzado y
accesorios. Tricot Connect se especializa en la venta de electrónica menor.

El segundo corresponde al ámbito financiero, actividad complementaria al

negocio comercial, Tarjeta Tricot visa.
Relevancia del proyecto
Tricot cuenta con más de 100 tiendas, ubicadas en los principales centros
APT
comerciales a lo largo de todo el país.

El aporte de valor que se espera de este proyecto es entregar como solución

un plan de estrategias omnicanales para brindar a sus clientes una
experiencia coherente y fluida a través de múltiples canales de comunicación
y ventas. Proporcionar un servicio integrado y sin interrupciones para
satisfacer las necesidades de los consumidores en todos los puntos de
contacto, Siendo el posicionamiento de marca el objetivo principal que busca
el proyecto.
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3. Fundamentación Proyecto APT

A continuación, se presentan distintos campos que debes completar con la información solicitada. Esta
sección busca que describas en detalle tu proyecto y justifiques su relevancia y pertinencia.

Se espera que el proyecto APT logre reunir información necesaria de

manera eficiente y eficaz del entorno al cual participa la empresa
Tricot permitiendo generar una propuesta de solución (Plan
Omnicanal) factible desde el punto de vista del mercado,
respondiendo a una real necesidad y además desde el punto de vista
económico y financiero. Lo anterior deberá estar siempre en relación
Descripción del con las necesidades de los clientes en cuanto a las mejoras de la
Proyecto APT experiencia de compra.

El proyecto APT deberá considerar una investigación de mercado,

una evaluación tanto económica y financiera por medio de un flujo
de caja y finalmente el proyecto deberá considerar la
implementación de el plan omnicanal por medio de un plan de
marketing.

Pertinencia del
proyecto con el perfil
El proyecto APT definido se vincula directamente con el perfil de egreso
de egreso dada que, cumple con las competencias técnicas y profesionales para que el
proyecto se pueda llevar a cabo.

Se investigará en profundidad la problemática o necesidad que se presenta

en base a la experiencia de compra en la industria que participa la empresa
Tricot, que por consecuencia nos dará lugar a crear una solución.
Aportando valor y sustentabilidad a la organización.

Por otra parte, con la implementación del plan omnicanal, generamos un

impacto directo a las áreas funcionales de la empresa ya que, durante la
implementación, gestión y control de este, cada área deberá estar alineada
estratégicamente para un objetivo general, contribuyendo positivamente a
la productividad y la competitividad de la gestión empresarial.

Considerando la “Omnicanalidad” como la transición de la

“multicanalidad”, nos estaríamos enfrentando a un cambio inminente para
las empresas hoy en día, por lo que, tributa directamente a la sostenibilidad
de la empresa, dado que, se está brindando un plan para la adaptación
frente a estos cambios y necesidades que requiere el mercado en el cual
participa la empresa Tricot.

Con el plan omincanal se implementarán múltiples estrategias para

mejorar la relación con el cliente, por ejemplo. Ampliar canales de
comunicación, Optimizar proceso de compra, inteligencia artificial, entre
otros. Estrategias que aportan directamente a la satisfacción y experiencia
de los clientes.
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El proyecto APT propuesto se relaciona en función de mis intereses

Relación con los profesionales que son el marketing principalmente y el e-commers.
intereses Mi enfoque está basado en mejorar la experiencia de cliente a
profesionales través de la implementación de estrategias que aporten
sostenibilidad , competitividad e innovación a las organizaciones.

Es posible desarrollarlo siempre y cuando estén disponibles los

recursos materiales y el tiempo necesario que se requiere para
llevarlo a cabo.

Factibilidad de  Se requiere un computador con accesibilidad a la

desarrollo del información y herramientas de utilidad para desarrollar el
Proyecto APT proyecto.
 Optimización del tiempo y Autosuficiencia.

Los factores externos que podrían dificultar serían problemas en

salud mental y física que puedan surgir durante el proceso.

B. PARTE II
4. Objetivos
En este apartado debes definir objetivos generales y específicos del Proyecto APT. Es importante
aclarar que los objetivos se deben plantear en forma clara, concisa y sin dar mayores explicaciones, es
decir, deben entenderse por sí solos. Se sugiere redactarlos utilizando un verbo en infinitivo, pues ello
obliga a precisar acciones concretas.

Objetivo General del proyecto: Proponer un plan omnicanal que logre una mayor
Objetivo general satisfacción del cliente a través de la experiencia de compra.

Objetivos específicos Objetivos específicos:

 Analizar la situación empresarial de la empresa Tricot.

 Identificar el comportamiento de compra y uso del mercado en relación
a la satisfacción del cliente y experiencia de compra, realizando una
investigación de mercado que permita identificar una nueva oportunidad
para la implementación del plan omnicanal.
 Analizar y evaluar una potencial propuesta de solución por medio de un
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plan omnicanal para la empresa tricot

 Determinar por medio de una evaluación económica y financiera la
factibilidad del proyecto
 Desarrollar por medio de un plan de marketing la propuesta operativa
para implementar la propuesta del plan omnicanal para la empresa
tricot.

5. Metodología
En el siguiente apartado deberás describir la metodología, propia de tu disciplina, que utilizarás para
resolver el proyecto APT antes descrito, incluyendo las etapas y métodos de trabajo.

Descripción de la Metodología
Describe cómo abordarás el problema o situación que se identificó anteriormente, señalando la metodología que
se utilizará para cumplir con tu objetivo.

Cuando el proyecto a desarrollar es grupal, es necesario incorporar la definición de las funciones, tareas y
responsabilidades asociadas a cada integrante del equipo.
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6. Evidencias
A continuación, describe qué evidencias serán evaluadas en el informe de avance y en el informe final de
tu proyecto APT. Estas evidencias deben ser acordadas con tu docente. Se entenderá por evidencia los
productos que se desarrollen durante el proyecto y cuyo propósito sea visibilizar o documentar cómo se
ha implementado el trabajo.

Tipo de evidencia Nombre de la

Descripción Justificación
(avance o final) evidencia
Describe las evidencias acordadas con tu
docente, siempre teniendo en mente que estas
deben dar cuenta del desarrollo de tu Proyecto
APT.

7. Plan de Trabajo
En la siguiente tabla define la planificación de tu Proyecto APT de acuerdo a lo requerido.

Plan de Trabajo Proyecto APT

Competencia o Duración de la
Nombre de Descripción
unidades de
Actividades/Ta Actividades/Ta Recursos actividad Responsable1 Observaciones
competencias
reas reas

Nombra las Señale el nombre Describe la tarea Nombra los Escribe la Escribe el nombre Escribe las
competencias o de la tarea o o actividad. recursos duración de del integrante del dificultades o
unidades de actividad. necesarios para actividades o equipo facilitadores que
competencias que llevar a cabo las tarea. responsable de la se podrían
se relacionan con actividades actividad y tareas presentar durante
las diferentes definidas. asociadas. la ejecución de
actividades cada una de las
requeridas para el actividades
desarrollo de la propuestas para
actividad. llevar a cabo el
plan de trabajo.

1
En caso de que el Proyecto APT sea grupal, en esta columna deben indicar el nombre de los
responsables de cada tarea o actividad. Esto posteriormente permitirá diferenciar la evaluación por cada
integrante.
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8. Carta Gantt
Busca un formato de Carta Gantt que te acomode y organiza en este las actividades planificadas en el
punto anterior considerando el periodo asignado para el desarrollo de tu Proyecto APT. Debes mantener
la temporalidad del periodo académico en el desarrollo de las tres fases que contempla la Asignatura de
Portafolio de Título.

Actividad Fase 1 Fase 2 Fase 3

S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S 10 S 11 S 12 S 13 S 14 S 15 S 16 S 17 S 18

Describe
actividades del
punto anterior