CODIGO: PE-FO-01

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ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE FECHA: 10-01-2020
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Apreciado Cliente: Le agradecemos dedicar unos minutos de su tiempo para responder según su criterio y de manera objetiva la
siguiente encuesta, marcando con X la calificación que usted considera así: (A) Aceptable : 1, (B) Bueno: 3, (E) Excelente:5. Si el
criterio de calificación es A o B explique por que.

Fecha: Cliente: Persona Contacto:

Supervisor de
Campo: Locación:
Campo:
Personal
Calificación
Aspectos a Evaluar Observaciones
A B E
El desempeño laboral que demuestra nuestro
personal es
La atención y cordialidad de nuestro personal es
Nuestro personal le brinda la información de manera
adecuada y completa.
Prestación del servicio
Calificación
Aspectos a Evaluar Observaciones
A B E
El servicio se ejecutó en el tiempo acordado
El personal llego a la hora acordada
El servicio cumple con las exigencias técnicas y
normativas
La calidad general del Servicio Prestado es
Equipos, vehículos y Herramientas
Calificación
Aspectos a Evaluar A B E Observaciones
Son los requeridos
Cuentan con la documentacion completa
Se evidencia la realizacion de las inspecciones
Se encuentran en estado de operación
Cuentan con elementos de seguridad
Gestión HSEQ y de Seguridad
Calificación
Aspectos a Evaluar Observaciones
A B E
Los trabajadores usan los elementos de
Seguridad y Salud

protección personal completos, dotación e

en el Trabajo

identificación.

El personal sigue procedimientos de

trabajo seguro y adecuada operación

Calidad en la atención y cordialidad

Calidad

Orden en los documentos y registros

Orden y limpieza
Ambiente
Medio

Manejo de residuos (sólidos y líquidos)

Seguridad en

Percepción de Seguridad y confianza

la Cadena de
Suministro

durante el Servicio
Controles operacionales y protocolos de
seguridad

TOTAL 0

ESCALA DE SATISFACCION NIVEL DE SATISFACCION OBSERVACIONES

Se requiere tomar acciones correctivas

< 70 Cliente insatisfecho inmediatamente con el fin de buscar la satisfacción
del cliente.
No se requiere tomar acciones de mejora para lograr
> 71 Cliente satisfecho
la completa satisfacción del cliente
¿Volvería a requerir de nuestros servicios?
SI NO

POR FAVOR INDÍQUENOS QUE ASPECTOS CONSIDERA QUE DEBERÍAMOS MEJORAR

REALIZADA POR

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO