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    Este documento presenta un formato para reportar peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones recibidas por una empresa. El formato incluye secciones para registrar la fecha, tipo de reporte, datos del reclamante, vía de recepción, proceso involucrado, responsable de realizar el trámite, descripción, respuesta, seguimiento y cierre.

    Descripción original:

    FDBGBG

    Título original

    PED1A6~1

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

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    de 1

    CODIGO: PE-FO-18

    REPORTE DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y VERSION: 1


    FELICITACIONES FECHA: 10-01-2020
    PAGINA 1 DE 1

    Fecha

    TIPO DE REPORTE
    PETICION QUEJA RECLAMO FELICITACIONES

    DATOS DEL RECLAMANTE


    Nombre Teléfono Cargo Empresa

    VIA DE RECEPCION
    Escrita Telefónica Verbal Correo Elect.
    Proceso(s) Involucrado

    Nombre Cargo
    RESPONSABLE DE REALIZAR EL TRAMITE

    DESCRIPCION

    RESPUESTA
    Fecha Tiempo De uno a tres Más de tres
    DD / MM /AAAA Inmediato
    Respuesta Respuesta días días
    DESCRIPCION DE LA RESPUESTA

    Seguimiento (Este espacio debe ser diligenciado por el lider del proceso)
    Estado
    Fecha Actividad Realizada Responsable
    En trámite Cerrada

    CIERRE
    Se respondió? SI NO Fecha:
    RELACIONAR Y ANEXAR LOS SOPORTES

    NO
    ¿Se derivan acciones correctivas y/o de Mejora? SI PQR Cerrada SI NO
    OBSERVACIONES

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