OFSHORE CERTIFICATION SERVICES S.A. DE C.V.

FORMATO

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE F-OSC-SGC-007

El objetivo de esta encuesta es medir la satisfacción del cliente, para conocer su opinión para implementar acciones que permitan mejorar la
calidad en la prestación de los servicios ofrecidos.
Fecha: / /
No. Contrato / OC / OS:
Descripción del servicio:
Nombre del cliente (Empresa):
Nombre/puesto del representante del Cliente:
Instrucciones: Por favor conteste las preguntas empleando la calificación que usted considere es la adecuada:

Calificación: 1 = Pésimo/Regular 2 = Aceptable/Bueno 3 = Excelente NA= No aplica para el servicio.

NE = (No Evidenciado) si no fue posible observar los aspectos asociados con la pregunta.

Pregunta
NA 1 2 3 NE
1. ¿Cómo califica en términos generales el servicio que prestó nuestra empresa?

2. ¿Cómo fue el trato de nuestro personal hacia los usuarios o representantes de su Organización?

3. ¿Cómo califica la capacidad de nuestro personal para desempeñar las actividades del servicio
contratado?

4. ¿Cómo califica las instalaciones, elementos, productos, herramientas y equipos empleados durante la
ejecución del servicio?

5. ¿Fueron adecuados los elementos de Protección Personal (EPP) durante la ejecución de los servicios?
(guanteas, protección vías respiratorias, protección auditivos, caretas, cascos, zapatos entre otros).
6. ¿Cómo califica los procedimientos operativos, calidad, seguridad y protección ambiental?

7. ¿Grado en la que se ejecutaron las actividades en orden y limpieza del servicio proporcionado?

8. ¿Fueron adecuados los procedimientos empleados para la separación de residuos (peligrosos y no

peligrosos) durante la ejecución del servicio?
9. ¿Grado en el que se cumplió con los requisitos establecidos del servicio proporcionado?

10. ¿Cómo califica la compresión de la(s) necesidad(es) de su representada?

Puntos
Suma
Observaciones, quejas o sugerencias:

Rango de Evaluación:
21 – 30 Rebasa las expectativas del cliente.
11 – 20 El servicio cumplió con el objetivo del
cliente.
00 – 10 No se cumplió con el objetivo.

Agradecemos su preferencia y el tiempo dedicado para contestar esta encuesta que servirá para brindar un mejor servicio en las
contrataciones futuras.