Alimento para Gatos - Target

ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 4
FACTORES QUE INFLUYEN EN PÚBLICO OBJETIVO 5
1.1. Definición 5
1.2. Naturaleza del público objetivo 6
1.3. Cómo determinar al público objetivo 6
1.4. Segmentación 7
1.5. Importancia 8
1.6. Análisis y resultados 9
PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR 10
2.1. Definición 10
2.2. Elementos 10
2.3. Aspectos 12
2.4. Leyes de la Percepción 12
2.5. Teoria de la percepcion del consumidor 13
DECISIÓN DE COMPRA 14
3.1. Definición de decisión 14
3.2. Tipos de decisiones 15
3.3. El proceso de decisión 16
3.4. Decisiones según su comportamiento 17
3.5. Análisis Y Resultados: 18
EMPRESA Y CONSUMIDOR 19
4.1. Definición de empresa 20
4.2. Definición de consumidor 20
4.3. La intención de la marca 20
4.4 Teorías básicas 21
4.4.1 Identidad Social 21
4.4.2. Atracción Interpersonal 21
4.4.3. Identidad Organizacional 22
4.5. Comunicación entre empresa y consumidor 22
4.6. Gestión de empresa para identificación con la marca 23
4.7. Beneficios que identifican a la empresa y consumidor 23
REFERENCIAS 25
ANEXO 29
Anexo 1: Cuestionario del perfil del consumidor 29

Anexo 2: Gráficos y resultados de la encuesta sobre el perfil del consumidor 31
Anexo 3: Cuestionario sobre percepción del consumidor 40
Anexo 4: Gráficos y resultados sobre la encuesta percepción del consumidor 42
Anexo 5: Cuestionario de decisión de compra 47
Anexo 6: Gráficos y resultados sobre la encuesta decisión de compra 48
Anexo 7: Cuestionario de empresa y consumidor 53
Anexo 8: Gráficos y resultados sobre la encuesta de empresa - consumidor 54
INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo de investigación está enfocado en conocer al público o

comprador a través de la Psicología del Target, comenzando con las bases teóricas
como el comportamiento del consumidor, procesos y factores que intervienen en la
compra de determinado bien.
Para la investigación elegimos como industria el rubro de alimento para gatos

que tiene una variedad amplia de productos según las necesidades nutricionales
que la mascota necesita para un desarrollo saludable y que el dueño del mismo
necesita satisfacer. Además, esta es una industria que está creciendo en el Perú y
según la declaración de Guillermo Vargas en La Cámara (revista digital de la
Cámara del Comercio de Lima), el gasto en alimentos para mascotas aumenta
aproximadamente un 10% cada año, produciendo que ingresen unas 25 marcas de
alimento para gatos y 45 para perros en el mercado actual. (párr. 1, 2021).
Por ello, tenemos como objetivo el descubrir el comportamiento del

consumidor en productos del rubro de alimentos para gatos, identificando los
aspectos más importantes que influyen en el consumidor, desarrollando un target
adecuado y determinando el perfil de dichos consumidores. Todo ello será
determinado con la encuesta elaborada, análisis de los resultados y conclusiones.
I. FACTORES QUE INFLUYEN EN PÚBLICO OBJETIVO
1.1. Definición
Según Schuler (2020), el público objetivo también conocido como target es

un recorte demográfico, es el grupo de personas a lo cual se dirige un producto,
marca o campaña (compuestos por un grupo de consumidores del producto o
servicio de la empresa). Lo que quiere decir es, son personas que buscan lo que
ofrece una empresa, por lo que están más inclinados a llegar a un acuerdo
comercial.
Por otra parte, según Molina (2015) toda acción de marketing debe estar
dirigida a un público objetivo. Si no, en vez de estrategia, estaríamos hablando de
un conjunto de gestiones sin un fin específico. Se puede definir el target adecuado
para una campaña siguiendo estos pasos:
1. Establecer un mercado objetivo
2. Indagar
En el primer paso se explica que para poder agrupar a los miembros de una
comunidad se debe establecer un mercado objetivo del cual se puede hacer uso de
los siguientes criterios:
➢ Sociodemográficos: Se utilizan variables como el sexo, la edad, la posición

en la familia, el nivel de estudios, entre otros.
➢ Socioeconómicos: Se considera principalmente el nivel de ingresos.
➢ Pictográficos: Se toma en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el

sistema de valores de los consumidores. Este criterio es cada vez más
utilizado por los profesionales del marketing.
Y por último el segundo paso, para poder realizar una segmentación más
específica se puede hacer uso de herramientas de investigación como encuestas e
incorporar otras variables cualitativas. Podría ser de ayuda para entender al público
objetivo y de esa forma poder diseñar estrategias más efectivas.
1.2. Naturaleza del público objetivo
La marca / empresa está dirigida al rubro de alimentos para gatos, donde

nuestros consumidores, según la investigación de (Estévez, 2020) a través de una
encuesta que se le realizó a 384 personas del distrito Metropolitano de quito,
determinó que los factores más influyentes en la decisión de compra de productos
para mascotas es en un 52% la calidad, en un 41% la variedad y en un 7% las
promociones y descuentos. Por ello podemos decir que lo más importante al
momento de adquirir una determinada marca de alimentos para mascotas, es la
calidad del producto (alimento para mascotas).
A partir de la misma encuesta, se pudo conocer que el 44% compra o

compraría alimentos Premium para sus mascotas, el 29% compra o compraría
alimentos súper Premium, mientras que el 16% compra o compraría alimentos
vitamínicos y el 11% afirmó que compra o compraría alimentos medicados. Además
se pudo determinar que el 62% compra o compraría alimentos para sus mascotas
para mejorar su nutrición y el 38% indica que compra o compraría alimentos para
sus mascotas para reducir enfermedades como las gastrointestinales.
Ante ello podemos deducir que gran porcentaje del público que adquiere
alimentos para su mascota(gato) se preocupa por la calidad del producto, entrando
en ello las vitaminas y el nivel nutricional que ofrece el producto.
A si mismo, a lo largo de la investigación y en base a la encuesta que

realizaremos conoceremos en mayor profundidad las necesidades de nuestro
público objetivo.
1.3. Cómo determinar al público objetivo
Según Bonanno y Peláez (2019). Para definir el target (Público Objetivo) de

tu producto y/o servicio, se deben seguir las siguientes 3 pautas:
1. Apuntar a características clave del target ideal.
2. Monitorizar y analizar continuamente el rendimiento del proceso de

definir el público objetivo.
3. Añadir nuevos segmentos cuando sea necesario.
En la primera pauta explica que primariamente debemos descubrir el perfil

del cliente que se elabora a partir de los atributos y las preferencias que se asocian
con determinados segmentos de consumidores.
Estos atributos y preferencias quedan definidos por cuatro tipos de datos

principales: demográficos, psicográficos, transaccionales y comportamientos.
“Al crear un perfil de cliente debes tener en cuenta todo lo que la audiencia
habitual puede pensar, hacer o todo aquello con lo pueden llegar a
interactuar, debes entender cómo piensa el consumidor.”
Luego de definir el target; como la segunda pauta indica, se debe monitorizar

constantemente como el consumidor cambia sus motivaciones y necesidades, de
modo que sepamos si la segmentación sigue siendo adecuada para el consumidor.
Y como última pauta; si es necesario, se deben emplear nuevas

segmentaciones con la finalidad de llegar a más consumidores.
“Aun así, al hacer distintos perfiles verás que habrá varios que no se acercan
del todo a tus arquetipos de cliente ideal, pero que comparten ciertos intereses o
comportamientos con ellos.”
Se puede empezar con analizar los datos. Al observar los datos se descubrirá
cuales son las necesidades y motivaciones de esta nueva segmentación de
consumidores que comparten intereses con nuestro target.
1.4. Segmentación
La segmentación también se conoce como el método de dividir o formar

grupos, en el que los consumidores se clasifican en función de sus necesidades o
características. Según Contreras y Velasquez (2017) “La segmentación es un
proceso que se basa en la organización o agrupamiento de un conjunto de formas,
donde las principales características usadas en esta organización son la proximidad
y similaridad entre tales formas.”
De acuerdo, Delagado (2020), consiste que la segmentación de mercado es
aplicada de forma frecuente en el análisis del mercado y son utilizadas diferentes
metodologías estadísticas según el fin que se persigue. En este trabajo se aplica
una técnica de clasificación no supervisada que tiene por objetivo determinar grupos
de variables. También reiteró las ideas de Bellani, Moreno y Aguirre y agrega que en
la segmentación del mercado se divide en 4 factores que son, la demografía,la
conductual, la geografía y la psicografía:
Segmentación demográfica: Permite conocer ciertos aspectos de su

audiencia. Cuanto mayor sea la precisión, más fácil será conseguir clientes
potenciales. Las variables que esta parte toma en cuenta son: edad, género, estado
civil, preferencias sexuales, nivel educativo, ocupación, nivel socioeconómico,
vivienda, cultura y religión.
Segmentación Conductual: Muestra el comportamiento y los patrones de

consumo de los usuarios, la fidelidad a la marca, la sensibilidad al precio, la
frecuencia de compra u ocasión de compra, y los beneficios que buscan a la hora de
elegir un producto.
Segmentación Geográfica: Hace referencia al ámbito y el espacio físico en

el cual se desenvuelve el público objetivo. Con ella están contemplados las
siguientes cambiantes: el territorio, estado, localidad, zona y clima en el cual está la
audiencia.
Segmentación Psicográfica: Esta segmentación tiene en cuenta el

comportamiento de los clientes, sus necesidades y preferencias. Cada vez más
audiencias buscan productos que les aporten experiencia o que coincidan con sus
ideales(Delgado,2020).
1.5. Importancia
Douglas (1984) mencionó que la importancia del público objetivo se decide

muchas veces durante la definición de la estrategia de campaña, este constituye un
factor importante, ya que es un indicador muy seguro de los hábitos de compra y las
actitudes de las distintas capas de la población de consumidores.
Es por ello que el público objetivo se convierte en nuestra prioridad, y
tendremos en cuenta ya que es quien comprara lo que vendemos. A su vez el
público objetivo es el primer paso para plantear una estrategia, es por ello que si
queremos que nuestros productos obtengan buenas referencias debemos definir al
nuestro cliente potencial.
1.6. Análisis y resultados
En base a la investigación y la encuesta realizada se pudo determinar que los

factores más influyentes en el comportamiento de los consumidores hacia los
productos de alimentos para gatos son los siguientes:
Se pudo identificar que las edades con que poseen un gato como mascota son los
siguientes: de acuerdo a las 300 personas encuestadas un 29% eran personas de
21 a 30 años, siendo la que tiene mayor cantidad, seguido de ellos están los
jóvenes de 15 a 20 años con un 24.7% y adultos de 31 a 40 años con un 23.3%. La
mayoría de los que fueron encuestados eran del género femenino con un 62%. Es
decir, la mayoría de adultos jóvenes entre 21 a 30 años principalmente tiene un gato
como mascota en sus domicilios y que son mayormente mujeres. Además, los
medios informativos que más utilizan son el celular y la televisión, el 93% de los
consumidores utiliza redes sociales y el más utilizado es el de WhatsApp seguido de
Facebook, Instagram y YouTube.
En relación al precio o calidad de los alimentos, de todas las personas encuestadas

el 63% indicó que le importa más la calidad del producto que el precio en sí, y el
37% señaló que le parece más importante el precio del producto al momento de
comprar alimentos para su mascota (gatos). De ello podemos decir, que la mayoría
de los consumidores prefieren un producto de calidad ya sea por su valor nutricional
entre otras cosas para el bien de sus mascotas que el precio del mismo producto.
También, se puede identificar: Que en relación a si viven solos o con familia, los
resultados arrojó que un 70.7% de los encuestados viven con sus familias,
podemos inferir que ellos conviven, comparten actividades y tienen a uno o más
gatos como mascota, mientras el otro 29.3% son personas independientes que
desean la compañía de un gato, que comparte esa misma. Y el 77.2% de los
consumidores labora o trabaja por lo que tiene más posibilidades cubrir los gastos
económicos de criar una mascota. La mayoría de estas personas tiene un ingreso
medio viviendo solos o con familia.
II. PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
2.1. Definición
Según Vargas, (1994), la percepción es un proceso cognitivo de la conciencia

que consiste en el reconocimiento, interpretación, y significación para la elaboración
de juicios en torno a las sensaciones obtenidas del ambiente físico y social. Es decir,
nosotros como seres humanos vamos a interpretar señales que provienen del
exterior, y adquiriendo así un significado luego de un proceso cognitivo.
(Carterette y Friedman, 1982, como se citó en Arias, 2006), menciona que la

percepción es una parte esencial de la conciencia, es la parte que consta de hechos
intratables. Es por ello que también la percepción va ser el resultado de la
información procesada de las personas que se deben a la propia actividad del
sujeto.
2.2. Elementos
Schiffman L. y Kanuk L. (2005), señalan que los elementos de la percepción

en base a un consumidor son los siguientes:
El primero viene siendo La Sensación, que es la respuesta inmediata y

directa ante cualquier estímulo a través de los sentidos. Donde también entra a tallar
factores como el contexto o situación en el que son percibidas las sensaciones. Ej:
El acto de tocar el envase de un producto, oír los sonidos externos, percibir aromas
y sabores. (p.159)
El segundo que se indica es la Percepción Subliminal, que son estímulos

débiles y/o breves como para ser percibidos conscientemente pero que son
igualmente percibidos por el subconsciente o células receptoras y que muchas
veces es usado para influir en el comportamiento de consumo. (p.163)
El tercer elemento que señala es “La naturaleza de los estímulos”, estas son
las variables que influyen en la percepción del consumidor como la naturaleza y los
atributos físicos de un producto, el diseño del envase, el nombre de la marca, el
tamaño y tipografías de los anuncios que son puestos en periódicos o revistas. El
uso de una imagen contrastante y la ausencia de sonido en un comercial capta con
mayor relevancia la atención del espectador, por ejemplo, en comerciales es
habitual aplicar ciertas estrategias que les permiten captar mejor la atención del
espectador como: crear comerciales con un tono más serio, similar al de los
documentales hace que el espectador preste más atención. (p.169)
El Cuarto elemento de la percepción son, Las Expectativas, que son

experiencias pasadas o condicionamientos previos, las personas tienden a percibir
los productos y sus atributos de acuerdo con sus propias expectativas. Por ejemplo,
si un estudiante a quien sus amigos le han dicho que cierto profesor es interesante y
determinado es probable que lo perciba de esta forma. Si un adolescente va a ver
una película de terror y previamente le han dicho que es pavorosa, es probable que
la encuentre así. (p.170)
Así mismo como quinto elemento están Las Motivaciones. En ello las
personas son más propensas a percibir cuestiones que necesitan o desean
ignorando cualquier otro estímulo que no se relacione con dicha motivación.
Schiffman L. y Kanuk L. señalan el siguiente ejemplo: Una persona es más
propensa a notar anuncios de comida/ restaurantes si se encuentra con hambre. Por
el contrario, si una persona se encuentra saciada de comida ignorará anuncios de
restaurantes, su conciencia disminuirá ante estos estímulos. (p.171)
Por último, mencionan La Posición de los productos en la mente del

consumidor como sexto elemento, ya que dentro del mercado, es más eficaz el
posicionamiento de la marca que las características reales que ofrece el producto o
servicio en sí. Además, dentro de la investigación realizada, sugiere que las
estrategias de posicionamiento afectan las creencias de los consumidores hacia un
determinado producto o servicio. (p.179)
2.3. Aspectos
Según Velásquez, (2018) menciona que el proceso de percepción se

distinguen tres fases:
Selección: La persona ve parte de los estímulos que siente según con sus
propiedades particulares, o sea, que participa, aun cuando de manera inconsciente
selecciona los mensajes que le llegan. Principalmente las personas perciben de
manera distorsionada los mensajes, captando solo los puntos simpáticos o los que
responden a sus necesidades e intereses.
Organización: Los estímulos seleccionados se organizan y clasifican en la

mente del sujeto configurando un mensaje. El colegio de la Gestalt estableció unos
inicios de organización de los estímulos conforme el agrupamiento, contraste,
ambigüedad, etcétera.
Interpretación: Esta etapa otorga importancia a los estímulos organizados.

La interpretación depende de los componentes internos del individuo, de su vivencia
en relación con el ámbito.
2.4. Leyes de la Percepción
Rivera, J., Arellano, R., y Molero, V.(2009), Dentro de su libro las dividen en:
Ley de semejanza, aquí las personas agrupan los estímulos por su cercanía
simbólica, muchas veces se tienden a asociar elementos gráficos a una marca por
ser muy similares y terminamos adquiriendo un producto distinto al que se tenía en
mente. De esto se basan algunas marcas y logran que el consumidor adquiera su
producto por asociarlo a otro. (p.116)
La siguiente es Ley de buena continuidad y se refiere a cuando una persona

percibe un estímulo con un determinado resultado, si fue bueno lo seguirá
manteniendo durante un periodo y tiempo determinado. (p. 117)
La Ley de Membresía, indica que el significado de los estímulos depende del

contexto en el que se percibe o rodea. Las personas suelen ser atraídas por los
objetos que se encuentran rodeados por objetos más pequeños, provocando
comparación inmediata y logrando que el producto destaque más y llegue con
mayor facilidad a la mente del consumidor. (p.117)
Y la última siendo la Ley de la simplicidad, se basa en transmitir un mensaje

directo y preciso de forma más sencilla, necesitando de un análisis simple y fácil.
(p.118)
Proceso de percepción del consumidor
Greeley, (1966) mencionó que en el proceso de percepción el individuo

selecciona, y organiza los estímulos para integrar una visión significativa y
coherente del mundo. Es por ello que se dice, que el individuo recibirá estímulos
mediante flujos de información y que mediante el proceso la información será
adaptada mejor su nivel de comprensión.
Por otro lado, Ruiz y Grande, (2013), mencionan que el proceso perceptivo
se resume en las siguientes fases:
Exposición selectiva: Consiste en que los consumidores buscan los

estímulos por los cuales sienten interés.
Atención selectiva y comprensión selectiva: El consumidor se fija en

aquellas características que cree que el producto tiene mientras que los demás los
pasara por alto.
Retención selectiva: Los consumidores recuerdan sola la información

relevante que esté en relación con sus preferencias, otra información no la retiene.
Este es el proceso por el cual los consumidores perciben los estímulos del
exterior con asimilación y retención.
2.5. Teoria de la percepcion del consumidor
Según Santos, (2016) La teoría de percepción del consumidor es cualquier

intento para entender cómo la percepción del consumidor, respecto a un producto o
servicio, influye sobre su comportamiento.(p.98)
Debido a que, frente a un estímulo visual, se derivan diversas respuestas.
Esta figura representa para unos individuos un queso, para los demás un
comecocos, una tarta, o un gráfico de sectores, dependiendo de sus necesidades
en aquel instante o de sus vivencias.(p.98)
Estoy de acuerdo con Santos, que en la publicidad es fundamental conocer

las actitudes a un mismo estímulo para detectar los usos probables que tienen la
posibilidad de hacerse de un definido producto y, de esta forma adaptar la
comunicación a los beneficios buscados.
Los comerciantes aplican la teoría de la percepción de los consumidores

para determinar cómo sus clientes los perciben. También utilizan la teoría de la
percepción del consumidor para desarrollar estrategias de marketing y publicidad
destinadas a retener a los clientes actuales y a atraer otros nuevos.(p.99)
En base a la investigación y la encuesta realizada se pudo determinar que la

percepción de los consumidores de alimentos para gatos son los siguientes:
Se pudo identificar en qué la percepción de los consumidores en adquirir la marca

que mayormente compran para su mascota es la siguiente: de acuerdo con los 300
encuestados un 85,7% indica que los consumidores adquieren comida para gatos.
Por el contrario, el 14,3% indica que no adquiere productos para gatos. Es decir que
la mayoría de los encuestados con un 77,3% eran personas que son influidas por
sus familiares en la decisión de compra, siendo la que tiene mayor cantidad,
mientras un 22.7% son personas que no se dejan influenciar. Además, los
encuestados consideran con un 54% eran personas que prefieren la
calidad/precio/marca de un producto, siendo la que tiene mayor cantidad.
En cuanto al factor basado en la adquisición de un producto, un 45,3% eran

personas que confían en los beneficios de un producto, siendo la que tiene mayor
cantidad. También, un 72, 7 % eran personas que adquieren productos porque les
pareció llamativo el packaging, Siendo la que tiene mayor cantidad, mientras un
27,3 % adquieren un producto sin llamarles la atención el packaging. Los
consumidores buscan información sobre los productos que adquiere, un 43% eran
personas que prefieren buscar información en las páginas web, siendo la que tiene
la mayor cantidad, seguido de ellos un 21,7% de las personas que busca
información gracias a los familiares y amigos.
III.DECISIÓN DE COMPRA
3.1. Definición de decisión
Según Gutierrez (2009) la toma de decisiones es el proceso de elección entre

diferentes o formas de resolver situaciones de diferentes contextos, tales como: a
nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc. Consiste en elegir una
alternativa entre las disponibles. En la toma de decisiones importa la elección de
un camino a seguir, por lo que deben evaluarse alternativas de acción. Mientras
que en la toma de decisiones a nivel individual una persona debe hacer uso de su
razonamiento y pensamiento para elegir una decisión que influya en su vida.
Según Kotler (2016) “La decisión real de compra es parte de un proceso de

compras mucho más grande que inicia con el reconocimiento de las necesidades
y va hasta la manera en que uno se siente después de hacer la compra.”
Kotler mismo explica que el proceso de decisión de compra se divide en cinco

etapas: reconocimiento de la necesidad, búsqueda de información, evaluación de
alternativas, decisión de compra y comportamiento postcompra. Además, sugiere
que este proceso de compra empieza mucho antes que estas etapas, al igual que
termina mucho después.
3.2. Tipos de decisiones
● Programada o rutinaria
Sisternas (2021), nos menciona que las compras diarias o habituales que hacen las
personas, la mayoría de casos es de exigencia de esfuerzo económico y también lo
que se suele comprar inercia a los productos que son de uso cotidiano.Son las
compras que los consumidores asumen y son compradores que están fidelizados
por una marca ya se por la calidad del producto o por el precio.
● Problema limitado
Rodríguez (2013), nos menciona que de acuerdo al segundo nivel del modelo del
proceso de toma de decisiones de Howard-Steph; un problema limitado, se presenta
cuando los consumidores tienen escaso conocimiento o criterios básicos sobre el
producto que desea comprar por lo que aún no ha establecido una preferencia. Por
ello el consumidor comienza con la búsqueda de información adicional para formar
una preferencia y discriminar una marca de entre las demás. (p.21)
● No programada o compleja
La decisión de compra no programada o no estructurada, son decisiones que se

toman en problemas no frecuentes o nuevas de las cuales se busca distintas formas
de solucionarlas con ventajas y desventajas, este tipo de situaciones no
programadas son pocos frecuentes o peculiares. En las decisiones de compras
complejas, se caracteriza por alta implicación del consumidor, en casos en que la
compra es importante para el cliente o que haya un riesgo asociado en la
adquisición, por realizar una compra errónea (Peiró, 2017).
3.3. El proceso de decisión
● Reconocimiento de la necesidad
Según Rabadán (2013), todo comienza cuando el comprador tiene una necesidad o
un problema que ha de resolver, es un problema porque el individuo detecta una
diferencia, entre su estado actual y el estado deseado tras la compra. Aquella
necesidad también se puede denominar como una tensión, ya que genera en el
individuo una intranquilidad provocando así un problema, es ahí donde el acto de
compra interviene para aliviar sus tensiones.
● Búsqueda de información
Según Rabadán, (2013) Siempre que surge la necesidad, el consumidor se verá
animado a buscar información que le ayude a realizar una compra en base a sus
parámetros personales. Es por ello que mientras el consumidor vaya adquiriendo
información se van a presentar distintas opciones de productos y dentro de ello las
diferentes marcas que componen las posibilidades.
● Evaluación de alternativas
Según Guerrero y Peréz, (2016) menciona que los productos han sido
considerados tradicionalmente como bienes homogéneos y aparentemente exentos
de una fase de evaluación de alternativas previa a la compra, dado su carácter de
bienes de compra frecuente. Además, el consumidor descubre productos y marcas
alternas que le hacen pensar en varias opciones de compra. En esta etapa se toma
la decisión final, es decir, si se comprará o no el producto. (p.35)
● Decisión de compra
Según Manzuoli, (2017) nos menciona que el proceso de decisión de compra del
consumidor, en general, está formado por una serie de fases o etapas secuenciales
cuya importancia, intensidad, y duración dependen del tipo de compra que se
efectúe. No sólo las etapas pueden variar conforme la complejidad que implique,
sino que incluso, en algunos modelos de mucha sencillez, la secuencia del proceso
puede invertirse, tal como sucede en las compras impulsivas, en las que primero se
toma la decisión de compra y luego se justifica la necesidad.(p.52)
● Comportamiento post compra
Según Mendoza, (2019) menciona que el comportamiento post compra es una

consecuencia directa de la calidad del servicio al cliente, y para conocer cuál es la
estrategia post compra adecuada será necesario medir la satisfacción del cliente.
Algunos puntos a considerar en este paso, son los siguientes:
● La empresa debe preocuparse por conocer la experiencia de los clientes.
● Se deben identificar cuáles son los clientes satisfechos e insatisfechos. Para

lograrlo se pueden implementar herramientas como las encuestas.
● Los clientes inconformes tendrán un comportamiento post compra diferente a

los que sí están conformes. Por esta razón, la empresa debe saber abordar
ambos casos de manera distinta.(p.83)
3.4. Decisiones según su comportamiento
● Consumidor económico
Según Gil (2020) La toma de decisiones de este tipo de consumidores está

guiada por el proceso racional, revisa los argumentos para establecer
ventajas e inconvenientes que le sean de utilidad para lo que busca, es decir,
en el entorno consumista este tipo de personas se encargan de evaluar todas
las opciones o la mayoría de ellas, para luego elegir cuál es la mejor. (p.38)
● Consumidor pasivo
Indica Gil (2020) que todo tipo de consumidor pasivo, es aquel que se deja
influenciar con mayor facilidad por la publicidad (afiches, comerciales) y los
vendedores, además no son proactivos dentro del proceso de compra. Por
ello podemos decir que este tipo de consumidor es opuesto al económico
porque es más fácil de convencer por los mercadólogos al momento de
adquirir un producto y no elige el producto de forma racional. (p.38)
● Consumidor emocional
Según Gil(2020) Este tipo de consumidor es puro sentimiento, se deja llevar
por la emociones y sus acciones son guiadas por impulsos que en la mayoría
de casos suelen ser más irracionales que racionales. Gil afirma que las
compras que realizan están asociadas a un sentimiento o recuerdo de tal
forma que buscan cubrir sus expectativas de forma momentánea. (p.38)
● Consumidor racional
El tipo de consumidor racional según Gil (2020), Se centra en analizar la

situación para valorar diferentes opciones de un determinado producto,
revisando los diferentes estímulos que le produce. Además revisa la
información del producto o servicio como sus características con las que
establece relaciones para tomar una decisión de compra adecuada, eligiendo
entre las alternativas más lógicas y ajustadas a sus necesidades (p.38)
3.5. Análisis Y Resultados:
En base a la investigación y la encuesta realizada se pudo determinar

que los factores más influyentes en la decisión de compra de los
consumidores hacia los productos de alimento para gatos son los siguientes:
Del total de 300 encuestados, el 43% es influido por Instagram,

seguido con un 39,3% por la red social Facebook. Estas redes son las más
predominantes en el mundo del internet. Por lo que podemos inferir que los
consumidores pasan mucho tiempo en redes sociales y son su mayor punto
de referencia.
Así mismo, el encargado de realizar las compras de alimento para su

gato, es el padre de familia con un 31,1%, seguido por el propio encuestado
con un 29,7%. Además, para adquirir comida de gato, el 56,3% de los
consumidores le dan mayor importancia a la calidad, precio y marca. Y en un
menor porcentaje con un 21% a los estímulos sociales y familiares, en 18,7%
por la apariencia del envase y en último lugar a la influencia publicitaria. Esto
se debe a que, siendo los padres y madres de familia los encargados de
realizar la compra de comida de gatos, ellos le dan más importancia a la
relación calidad, precio y marca.
Por otro lado, los consumidores prefieren en un 68.3% la compra de
comida de gato de forma virtual, donde el 31,7% señala que prefiere la
compra de forma tradicional. Por último, un 54,3% de los encuestados gastan
60 soles al mes para adquirir comida para gato, siendo el 23,7% los que
gastan hasta 80 soles al mes en la compra.
IV. EMPRESA Y CONSUMIDOR
Como empresa tiene la labor de satisfacer las necesidades y deseos de sus

clientes, que los esfuerzos estén enfocados hacia sus consumidores, ya que
ellos son quienes impulsan todas las actividades que presentan. Y muchas
de esas empresas tienen en la mente el objetivo de lograr fidelizar a sus
clientes, de esa manera hará que adquieran los productos, servicios que
ofrecen y así creando potenciales clientes.
Es así como comienza y existe una relación entre empresa y consumidor,

ambos conociéndose, con el fin que se logre el objetivo que cada uno desea,
en donde el consumidor muchas veces presenta una relación voluntaria,
activa y selectiva, mientras la empresa tiene el objetivo de satisfacer las
necesidades del cliente, y de esa manera formando una identidad. En el
siguiente ensayo se detalla los puntos que interviene y hace posible que
exista una relación entre empresa y consumidor
4.1. Definición de empresa
Según Marusic, (2021) menciona que una empresa es una organización de

personas cuyo objetivo es obtener beneficios participando en el mercado de
bienes y servicios. Buscan beneficio económico desarrollando una
determinada actividad. Esta unidad rentable puede tener una persona y debe
esforzarse por obtener ganancias y lograr un conjunto claro de objetivos
durante su formación. (p.37)
4.2. Definición de consumidor
Según Toboada, (2017) el consumidor es una persona que consume

regularmente un determinado producto ofrecido por un productor o proveedor
en el mercado y sirve para satisfacer un tipo de necesidad. Además, el
consumidor es uno de los actores principales en las actividades comerciales
de la sociedad de consumo. Todas las estrategias del marketing tienen como
objetivo lograr esto, ya que él es el destinatario final de los recursos o
servicios vendidos. (p.52)
4.3. La intención de la marca
Las empresas buscan que los consumidores posicionen su marca en la

mente, fidelizandolos a sus productos y/o servicios. Según Sernaque y López
(2015), “ fidelizar al cliente, se refiere a mantener una mejor relación íntegra
con los clientes ofreciéndole un mejor servicio e innovación con los productos
de última tendencia atrayendolos de manera directa a una empresa”(p.30).
Para ello aplican diferentes estrategias de fidelización en su publicidad, por

ejemplo: Coca cola con la campaña donde sus envases contenían variedad
de nombres, intenta que nos identifiquemos con la marca, que nos sintamos
parte de la empresa y darnos a entender que piensan en nosotros. Otro
ejemplo, esta Rímac que utiliza la frase "todo va estar bien", nos da a
entender que se preocupan por nosotros y que no sólo buscan que
adquirimos sus productos, que acudamos a ellos que nos brindan confianza,
seguridad y que nos ayudarán cuando surja algún inconveniente. Como
tercer ejemplo tenemos la empresa San Fernando con la propagandas de
"Jueves de pavita", intenta que creamos un hábito de comer pavita siempre
los jueves y así nosotros adquirir dicho producto regularmente, además de
que nos hace querer pertenecer a ese grupo que consume pavita todos los
jueves.
Por ello en el marketing de relaciones hay diferentes estrategias para poder

persuadir al cliente y formar una relación entre empresa y consumidor.
Tenemos la de boca y oído, que trata cuando los consumidores hablan bien
de dicho producto y de esa manera atraer nuevos clientes y aumentan los
beneficios para la empresa.
4.4 Teorías básicas
Tenemos tres: Identidad Social, Atracción Interpersonal e identidad

organizacional. Hablaremos de ellas en los siguientes puntos.
4.4.1 Identidad Social
Según Hannum (2012) tiene que ver con nuestra forma de pensar
sobre nosotros mismos y sobre los demás guiándonos por las
agrupaciones sociales (p.8). Habla acerca de la identidad general de
cada individuo, en donde cada uno se puede llegar a sentir atraído por
formar parte de nuevos grupos organizacionales, como parte de ser
aceptado en ese entorno. Estos grupos, a su vez, comparten entre
sí,características, rasgos, ideas, pensamientos, sentimientos o valores
similares.
4.4.2. Atracción Interpersonal
Según Ibañes (2011), se entiende como la predisposición del individuo

a evaluar positivamente al otro y acercarse o alejarse de él( también
incluye grupos)(p.144). Además nos habla acerca de las personas que
se sienten atraídas por grupos u otros individuos cuando encuentran
similitud dentro de sus características o rasgos interpersonales. Por
ello logran compartir ideas, pensamientos o emociones respecto a una
determinada situación. Ej: Las diferentes propuestas publicitarias que
proponen marcas que compiten, ambas ofrecen el mismo producto,
pero a través de un anuncio, logran que un grupo de personas se
identifiquen o sientan más atraídos por una marca que por otra.
4.4.3. Identidad Organizacional
Según Caldevilla (S.F)Conjunto de características, valores y creencias

con las que la organización se autoidentifica y se autodiferencia(p.169
) Por ello decimos que reúne todas las opiniones que tienen las
personas sobre sí mismas y cómo afecta la forma en que pueden
llegar a ser percibidos por los demás. Por ejemplo: La percepción que
tienen sobre sí mismos los policías y la percepción que tienen los
demás sobre ellos, las características que los definen, los rasgos
principales, etc.
4.5. Comunicación entre empresa y consumidor

Según Arcila, (2020) “las empresas han comenzado a planificar estrategias
de marketing que permitan a sus marcas posicionarse en la mente de los
consumidores y evitar que estos se vayan a la competencia”. Por ello, debe
ser de manera eficaz, el mensaje que se transmita de manera coherente,
también la empresa debe enfocarse en las necesidades del consumidor, y
para llegar con mayor facilidad a sus clientes debe hacer uso de medios
tradicionales como también los medios digitales como por ejemplo:
- Publicidad radial
- Publicidad televisiva
- Publicidad medios escritos
- Vallas publicitarias
- Redes sociales
- Anuncios web
4.6. Gestión de empresa para identificación con la marca
Comunicación corporativa: Es un medio en el cual una empresa trata de

comunicarse con sus consumidor o cliente, para mantener ese lazo que une
a una empresa con su cliente y mejorando como empresa la forma de
comunicar.
Mayor interacción con el cliente: Es el medio de comunicación más directo

que hay entre el consumidor o cliente con la empresa, haciendo que cada
una de estas interacciones sean valiosas para la empresa,haciendo que sea
una oportunidad para impresionar al cliente y también satisfacerlo (Da Silva,
2021).
Visibilidad de afiliación: Cuando nosotros logramos entender ese nexo que

existe entre el cliente y la marca, donde se visualiza cuando hay respuestas
lo cual se puede hacer visible cuando se lanza un nuevo producto, teniendo
una predisposición y una buena acogida (se puede ver que existe una buena
afiliación entre cliente con la empresa).
4.7. Beneficios que identifican a la empresa y consumidor
● Lealtad a los productos de la empresa

● Promoción de la empresa a amigos y conocidos
● Reclutamiento de nuevos clientes para la empresa
● Participación en actividades de colaboración con la empresa y sus
empleados
● Mayor resistencia a las posibles noticias negativas que reciba de la
empresa
● Mayor grado de aceptación de nuestros productos lanzados por la
empresa
En base a la investigación y la encuesta realizada se pudo determinar

los factores entre la empresa y el consumidor de alimentos para gatos son los
siguientes:
Se pudo identificar en qué la satisfacción al adquirir la marca que

mayormente compran para su mascota es la siguiente: de acuerdo con los
300 encuestados un 81% indica que la marca de alimentos para gato que
consumen si satisfacen sus necesidades de compra. Por el contrario, el 19%
indica no estar conforme con las características de la marca en general,
porque no llega a satisfacer sus necesidades. Es decir que la mayoría de los
encuestados con un 81% la marca si satisface sus necesidades y casi
siempre se sienten identificados con la marca o producto que compran para
los alimentos, para gatos con un 40,7%. Además, los encuestados
consideran con un 79,3% que tienen comunicación con la marca de alimento
para gatos y con eso podemos inferir que el consumidor de este producto,
visualiza los medios digitales, sus comerciales, teniendo contacto con la
marca a través de las redes sociales que puede contar la empresa.
Según los resultados un 63.7% de los consumidores ha tenido una
experiencia positiva con respecto a la comunicación entre la marca y el
público. Según la fidelización de la marca, un 77% de los encuestados afirma
ser fiel a una determinada marca de alimento para gatos, esto puede ser por
la buena comunicación existente, el producto se destaque y diferencie de los
demás, la publicidad, o factores influyentes como el precio; convirtiendo al
consumidor en uno rutinario de una sola marca, pero también hay otro grupo
(22,3%) que no ha fidelizado una marca, esto se puede deberse a que
pruebe diferentes marcas y no una sola. Sobre las recomendaciones del
público en la post compra, el 67,3% recomienda casi siempre la marca de su
elección, es decir a este punto, el consumidor ha formado una opinión
positiva sobre el producto y por supuesto ha quedado satisfecho. Y la
empresa percibirá más consumidores y por ende más ganancias.
CONCLUSIÓN
Como conclusión del público objetivo, se resalta la importancia que tiene

dentro del rubro, ya que es el target a lo cual se dirige un producto, también
buscando lo que ofrece la empresa y así estar más orientado a llegar a un acuerdo
comercial. Todo ello no se daría si no hubiéramos determinado el público objetivo,
el cual se muestra en 3 pautas, como apuntar a características clave del target,
Monitorizar el rendimiento del proceso de definir el público objetivo y añadir nuevos
segmentos. A ello añadimos el método de segmentación que dividirá en grupos y
clasificarlos en función de sus necesidades, todo ello con el fin de priorizar a nuestro
público y hacer de ellos clientes potenciales.
Segundo, el comportamiento del consumidor es la conducta que el individuo

adopta con el fin de satisfacer necesidades y deseos donde están involucrados
procesos cognitivos, emocionales y acciones físicas. Puesto que constantemente el
mundo va cambiando y con ello el comportamiento de los consumidores, se
presentan un sin número de acontecimientos relacionados a la acción de compra a
estos se les llama tendencias de consumo las cuales tienen cierta intensidad y
duración, son predecibles y ofrecen numerosas oportunidades para conocer qué es
lo que demanda el consumidor actualmente.
Cabe mencionar que las tendencias de consumo están condicionadas por los
factores socioculturales, ya que estos son la base del aprendizaje que el individuo
recibe de su entorno desde que nace y los adopta como rasgos de su personalidad,
y estilo de vida. Es por esto que las tendencias y los factores externos e internos
están íntimamente relacionados con el comportamiento del individuo desde que este
identifica una necesidad insatisfecha hasta que se realiza la compra. Por tal razón
es fundamental conocer y comprender la conducta de los consumidores, además de
las tendencias y factores que influyen en la decisión de compra y en la forma en que
las personas gastan sus recursos disponibles ya sea tiempo dinero y esfuerzo.
Puesto que entre más se conozca al consumidor mejor se le puede satisfacer.
Como conclusión al tercer tema, la toma de decisión del consumidor se ve

afectada por factores tanto externos como internos (factores sociales, culturales,
psicológicos o personales) Esto lleva al consumidor a tomar toda clase de decisión,
ya sean planificadas con antelación, o espontáneas debido a impulsos del momento.
La decisión de compra es la cuarta fase dentro del proceso de compra y una de las
más importantes la cual define si el bien o servicio será o no adquirido.
Como cuarta conclusión, una empresa es una organización o institución

dedicada a actividades que buscan el beneficio económico o comercial. Mientras
que un consumidor es aquel que consume bienes y productos del mercado para
satisfacer alguna necesidad, deseo o impulso. Por lo que la eficiente y constante
comunicación entre ellas, empresa y consumidor, le permite a la empresa conseguir
y conservar clientes. Para entablar una relación con el consumidor, la empresa
puede aplicar diferentes estrategias de persuasión y comunicación tanto
tradicionales como digitales. Todo esto conlleva a un gran número de beneficios
para la empresa como por ejemplo: la fidelización y preferencia de los
consumidores, mayor recomendación de los productos o servicios de la empresa,
menos tendencia a perder clientes por noticias negativas, entre otras.
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ANEXO
Anexo 1: Cuestionario del perfil del consumidor
1. ¿Tiene gatos como mascota?
2. Edad:
3. Sexo:
4. Grado de estudio:
5. Situación laboral:
6. Estado civil:
7. ¿Cuál es su ingreso mensual?
● 500 - 1000
● 1000 - 1500
● 1500 - 2000
● 2000 a más
8. ¿Qué influye en la compra de alimento para gato?
● Precios cómodos
● Calidad de alimento
9. ¿Cual es su hobby?
● Bailar
● Cantar
● Leer
● Dibujar
● Ver Series
● Ver Pelis
● Cocinar
● Comer
● Deporte
● Viajar
¿Cuándo realiza alguna compra le importa el precio o calidad?
10. ¿Qué medios informativos utilizas más?

● Televisión
● Celular
● Computadora o laptop
● Periodico
● Radio
11. ¿Utiliza redes sociales?
● Si
● No
12. ¿Qué redes sociales frecuenta mayormente?
● Facebook
● Instagram
● Whatsapp
● Youtube
● Gmail
Anexo 2: Gráficos y resultados de la encuesta sobre el perfil del consumidor
Figura 1
Edad de los consumidores de alimento para gatos en Lima Metropolitana,

2021
Fuente: Elaboración propia
Interpretación: Del total de encuestados un 29% eran personas de 21 a 30

años, siendo la que tiene mayor cantidad, seguido de ellos están los jóvenes de 15
a 30 con un 24.7% y adultos de 31 a 40 años común 23.3%. Es decir, la mayoría de
adultos jóvenes de 21 a 30 principalmente tiene un gato como mascota en sus
hogares.
Figura 2
Género de los consumidores de alimento para gatos en Lima Metropolitana,

2021
Interpretación: Según la gráfica, un 62% de los encuestados son del género

femenino y el 38% del masculino. De ello podemos decir que el género que
predomina en el perfil del consumidor es el femenino en Lima Metropolitana.
Figura 3
Grado de estudio de los consumidores de alimento para gatos en Lima

Metropolitana, 2021

Interpretación: El 72% de los encuestados tiene estudios superiores (técnicos
o universitarios), el 23.7% tiene secundaria completa y un 4% entre personas que
solo tienen estudio primario o no tiene estudios previos. Es decir, la mayoría de
consumidores de alimento para gatos tiene como mínimo secundaria completa o
estudios superiores exceptuando a un porcentaje mínimo de los consumidores que
no ha tenido ningún estudio académico.
Figura 4
Cantidad de hijos promedio entre consumidores de alimento para gatos en

Lima Metropolitana, 2021
Interpretación: Según la encuesta, con un 60% la mayoría de los

consumidores no tiene hijos, mientras el otro 40% tiene un hijo o dos como mínimo,
siendo este una posible influencia al adoptar un gato.
Figura 5
Número de consumidores que viven con su familia en Lima Metropolitana,

2021
Interpretación: La gráfica muestra que el 70.7% de los encuestados viven con

sus familias, podemos inferir que ellos conviven, comparten actividades y tienen a
uno o más gatos como mascota, mientras el otro 29.3% son personas
independientes que desean la compañía de un gato, que comparte esa misma
característica.
Figura 6
Cantidad de consumidores que conviven con un menor de edad en Lima

Metropolitana, 2021

Interpretación: Según la gráfica, un 53.3% de los consumidores no convive
con un menor y un 46.7% si. Podemos interpretar que la participación de un niño en
el hogar influencia de manera media la adopción de un gato.
Figura 7
Situación laboral de los consumidores de alimento para gatos en Lima

Metropolitana, 2021
Interpretación: Lo indicado en la gráfica es que un 39% de consumidores

trabaja y un 33.7% trabaja y estudia, inferimos que las personas que laboran y
perciben un sueldo o remuneraciones, tienen mayor libertad de criar a uno más
gatos, por ende puede comprar alimentos para gatos.
Figura 8
La cantidad de ingreso mensual en los consumidores de alimentos para gatos

en Lima Metropolitana, 2021
Interpretación: Según la cantidad de encuestados el 21,3% de consumidores

tienen de ingreso entre 1501 a 2000 soles mensual y un 21% tiene 500 a 1000 de
ingreso mensual, por lo cual se interpreta que la mayoría de encuestados tienen una
cantidad de ingreso medio para poder mantener una a dos mascotas, considerando
que vivan solos o con familia.
Figura 9
La importancia de la cantidad o el precio al momento de comprar comida para

gatos en los consumidores en Lima Norte, 2021

Interpretación: El 63% de encuestados les importa la cantidad al momento de
comprar, a la otra parte que es el 37% le toma importancia al precio, por ello se
infiere que la mayoría les importa o toma interés la cantidad al momento de obtener
el producto para su mascota gatuna y ala otra parte les importa el precio, puede ser
por la economía.
Figura 10
Los hobbies de los consumidores de comida para gato en Lima

Metropolitana, 2021
Interpretación: Según la gráfica, el 45,7% de encuestados les gusta ver

películas y/o series en su tiempo libre y el otro porcentaje que es un 40% le interesa
pasar tiempo con sus mascotas, es decir que la diferencia (el porcentaje) entre estar
con sus mascotas y ver series no es tanta entre los encuestados.
Figura 11
Medios informativos que utilizan más los consumidores de comida para gato
Interpretación: La gráfica indica que un 86,7% utiliza el celular como medio

de información, el 49,7% se informa por medio de la televisión y el 46% por medio
de la computadora o laptop. Por lo cual se interpreta que para la mayoría de
encuestados el celular es un medio fundamental y por ende es el primer objeto que
le brinda información o recurren para obtenerla.
Figura 12
La utilización de redes sociales entre los consumidores de comida para gato

Interpretación: El 93,7% de los encuestados dijeron que si hacen uso de las

redes sociales mientras el otro 6.3% dijeron que no hacen uso de esta, por lo que se
infiere que las redes sociales se han vuelto influyentes en un gran porcentaje de los
encuestados.
Figura 13
Redes Sociales que frecuentan los consumidores de comida para gato en

Interpretación: Según la encuesta el 71,7% su red social más frecuente es

Whatsapp, muestra que el otro 59% utiliza Facebook y el 52,7% utiliza Instagram.
Lo que se interpreta es que la mayoría de los encuestados hacen uso de Whatsapp
ya sea como medio de estudio (ya que según otra encuesta los consumidores son
estudiantes) o para socializar.
Anexo 3: Cuestionario sobre percepción del consumidor
1. ¿Adquiere productos con frecuencia?
○ si
○ no
2. Su familia, amigos, creencias y costumbres ¿influyen en su decisión de

compra y adquisición de productos?
● Si
● No
3. ¿Qué otros factores intervienen en su decisión de compra?
● Apariencia/envase
● Calidad/precio/marca
● Estímulos sociales/familiares
● Influencia publicitaria
4. ¿En que se basa para adquirir un producto?
● Beneficios
● Apariencia
● Marca
5. ¿Para adquirir un producto se basa en la experiencia de otros consumidores?
● Si
● No
6. ¿Alguna vez ha adquirido un producto únicamente porque le pareció llamativo

el packaging?
○ Si
○ No
7. ¿Dónde busca información sobre los productos que adquiere?
● Catálogos
● Páginas web
● Familiares/Amigos
● En la misma tienda donde lo consigue
Anexo 4: Gráficos y resultados sobre la encuesta percepción del consumidor
Figura 1
¿Adquiere productos con frecuencia?
-Imagen-
Interpretación: Del total de encuestados un 85,7% eran personas que

adquiere productos con frecuencia, siendo la que tiene mayor cantidad, seguido de
un 14.3% son personas que no adquiere productos con frecuencia . Es decir, la
mayoría de las personas adquiere productos con frecuencia.
Figura 2
Su familia, amigos, creencias y costumbres ¿influyen en su decisión de compra

y adquisición de productos?
-Imagen-
Interpretación: Del total de encuestados un 77,3% eran personas que son

influidas por sus familiares en la decisión de compra, siendo la que tiene mayor
cantidad, mientras un 22.7% son personas que no se dejan influenciar . En otras
palabras, la mayoría de las personas están influenciadas por sus familiares y
amigos.
Figura 3
¿Qué otros factores intervienen en su decisión de compra?
-Imagen-
Interpretación: Del total de encuestados un 54% eran personas que prefieren

la calidad/precio/marca de un producto, siendo la que tiene mayor cantidad, seguido
de ellos un 22.7% de las personas son influenciados con estímulos
sociales/familiares, mientras que un 16% de las personas son influenciados por la
apariencia/ envase de un producto y por último un 7,3% de las personas son
influenciadas por la publicidad. Es decir, la mayoría de las personas son
influenciadas por la calidad, el precio y la marca de un producto.
Figura 4
¿En que se basa para adquirir un producto?

-Imagen-
Interpretación: Del total de encuestados un 45,3% eran personas que confían

en los beneficios de un producto, siendo la que tiene mayor cantidad, seguido de un
35,7% son personas que prefieren la apariencia de un producto y finalmente un 19%
de las personas prefieren la marca de un producto. En pocas palabras, a la mayoría
de las personas les gustan los beneficios del producto.
Figura 5
¿Para adquirir un producto se basa en la experiencia de otros consumidores?
-Imagen-
Interpretación: Del total de encuestados un 76,3 % eran personas que

adquieren un producto en base a la experiencia de otros consumidores, siendo la
que tiene mayor cantidad, mientras un 23,7 % son personas es lo contrario y no se
basan en la experiencia de otros consumidores. En otras palabras, la mayoría de las
personas al adquirir un producto se basan en la experiencia de otros consumidores.
Figura 6
.¿Alguna vez ha adquirido un producto únicamente porque le pareció llamativo

el packaging?
-Imagen-
Interpretación: Del total de encuestados un 72, 7 % eran personas que

adquieren productos porque les pareció llamativo el packaging, siendo la que tiene
mayor cantidad, mientras un 27,3 % adquieren un producto sin llamarles la atención
el packaging. En otras palabras, la mayoría de las personas adquieren productos
porque les parece llamativo el packaging.
Figura 7
¿Dónde busca información sobre los productos que adquiere?

-Imagen-
Interpretación: Del total de encuestados un 43% eran personas que prefieren

buscar información en las páginas web, siendo la que tiene la mayor cantidad,
seguido de ellos un 21,7% de las personas que busca información gracias a los
familiares y amigos, mientras un 21% de las personas adquieren información de los
catálogos y por último un 14,3% de las personas obtienen información en la misma
tienda. Es decir, la mayoría de las personas busca información sobre los productos
en las páginas web.
Anexo 5: Cuestionario de decisión de compra
1. ¿Con qué frecuencia compra alimentos para gatos?

● Siempre
● Casi siempre
● A veces
● Rara vez
● Nunca
2. ¿Qué factores digitales influyen en la decisión de comprar una determinada
marca de comida para gatos?
● Facebook
● Instagram
● Whatsapp
● Youtube
3. ¿Quién es responsable de comprar comida para gatos en su hogar?
● Madre
● Padre
● Yo
● Hermano/Hermana
4. ¿Cuáles son las razones por las que estas comprando esta marca de
alimentos para gatos?
● Apariencia/envase
● Calidad/precio/marca
● Estímulos sociales/familiares
● Influencia publicitaria
5. ¿Prefieres comprar alimentos para gato en línea?

● Si
● No
6. ¿Usted cuánto gastaría por una marca de alimentos para gato?
● 40
● 60
● 80
● 100
7. A la hora de comprar algún tipo de comida para gatos, ¿te ha influido el

diseño?
● Si
● No
Anexo 6: Gráficos y resultados sobre la encuesta decisión de compra
Figura 1
¿Con qué frecuencia compra alimentos para gatos?
Interpretación: Del total de encuestados un 77,3% eran personas que son

influidas por sus familiares en la decisión de compra, siendo la que tiene mayor
cantidad, mientras un 22.7% son personas que no se dejan influenciar. En otras
palabras, la mayoría de las personas están influenciadas por sus familiares y
amigos.
Figura 2
La influencia que puede tener un medio digital en la decisión de compra de
los consumidores de comida para gatos en Lima Norte, 2021
Interpretación: Del total de encuestados que se influencian por un medio

digital un 43% eran personas se ve influenciada por Instagram, siendo el con mayor
cantidad porcentual, mientras que el otro 39,3% utilizan o se ven influenciados por
Facebook y el resto por otros medios como Youtube y whatsapp.
Figura 3
La persona encargada de efectuar la compra entre los consumidores de

comida para gatos de Lima Norte, 2021

Interpretación: De los 300 encuestados el 31.3% el encargado de comprar la
comida para gato en el hogar es el padre, mientras que un 29.7% el propio
encuestado es el que adquiere y el otro 28.7% la madre es la responsable de
efectuar la compra.
Figura 4
Las razones para adquirir esta marca en los consumidores de comida para
gatos en Lima Norte, 2021
Interpretación: Según la gráfica, se puede observar que de los 300

encuestados el 56,3% al momento de adquirir la comida para gatos ellos toman
importancia a la calidad, precio y también la marca, mientras que el 21% influye el
estímulo social y familiar. El 18.7% le da importancia a la apariencia y envase por lo
que se deduce que a la mayoría de encuestados les importa que tenga calidad, un
buen precio y la veracidad de la marca en cual están confiando la alimentación de
sus queridas mascotas gatunas.
Figura 5
La preferencia en comprar en línea entre los consumidores de comida para

gatos en Lima Norte, 2021
Interpretación: Aquí se puede observar que de los 300 encuestados el 68.3%

prefieren comprar en línea ya que se les hace más cómodo adquirir la comida para
gatos y por otro lado el 31.7% no es de su agrado comprar en línea.
Figura 6
La pregunta realizada a los consumidores de alimento para gatos en Lima

Metropolitana, 2021 fue: “¿Usted cuánto gasta o gastaría en un mes en
comida para gato?”
Interpretación: De los 300 encuestados se obtuvo como respuesta que el

54.3% gasta 60 soles al mes en comida para gato, siendo este el porcentaje mayor.
Siguiendo con los resultados el 23.7% gasta 80 soles, mientras que el 19% y 3%
gastan 40 y 100 soles respectivamente. De esto podemos decir que los dueños de
gatos invierten en alimento una cantidad aproximada de 60 y 80 soles por cada
mes.
Figura 7

Metropolitana, 2021 fue: A la hora de comprar algún tipo de comida para
gatos, ¿Ha influido el diseño?
Interpretación: En esta pregunta el 80.3% indica que el diseño lo que

comprende el color, tamaño, textura y/o tipografía del producto, ha intervenido
en la decisión de compra de cierta marca de alimentos para gato. Mientras
que el 19.7% indica que el diseño no influyó a la hora de comprar comida
felina.
Anexo 7: Cuestionario de empresa y consumidor
1. ¿Cree usted que la marca de comida para gatos que mayormente compra,
satisface sus necesidades?
● si
● no
2. ¿Se ha sentido identificado o parte de la marca de alimento para gatos que
compra?
● Siempre
● Casi siempre
● A veces
● Rara vez
● Nunca
3. ¿Considera que tiene comunicación por medios digitales con la marca de
alimentos que compra ?
● si
● no
4. Si la respuesta anterior fue sí, ¿Qué tan buena fue la experiencia de
comunicación con la marca?
● Excellente
● Buena
● Regular
● Mala
● Pésima
5. ¿Se considera un consumidor “fiel” a la marca de su preferencia?
● si
● no
6. ¿Con qué frecuencia ha recomendado la marca de comida para gatos que
suele consumir?
● Siempre
● Casi siempre
● A veces
● Rara vez
● Nunca
Anexo 8: Gráficos y resultados sobre la encuesta de empresa - consumidor
Figura 1

Metropolitana, 2021 fue:¿Cree usted que la marca de comida para gatos que
mayormente compra, satisface sus necesidades?
Interpretación: Aquí podemos ver que gran parte de los encuestados, siendo
este el 81%, indica que la marca de alimentos para gato que consumen si
satisfacen sus necesidades de compra. Por el contrario, el 19% indica no
estar conforme con las características de la marca en general, porque no
llega a satisfacer sus necesidades.
Figura 2

Metropolitana, 2021 fue: ¿Se ha sentido identificado o parte de la marca de
alimento para gatos que compra?
Interpretación: Según la gráfica, podemos visualizar que de los 300

encuestados el 40,7% casi siempre se sienten identificados por la marca que
compran los alimentos para gatos, mientras que el 27,3% a veces se siente parte de
la marca de la adquieren al comprar comida para gato y el 22% siempre tienen esa
identificación con la marca de la cual confían la alimentación de su mascota. Por lo
que se deduce que la mayoría casi siempre tiene identificación de la marca que
consumen o adquieren al comprar.
Figura 3
Comunicación de los consumidores con la marca de comida para gatos en

Interpretación: Del total de encuestados, un 79,3% tiene comunicación con la

marca de alimento para gatos, podemos inferir que el consumidor de este producto,
visualiza sus comerciales, tiene contacto con la marca a través de las redes sociales
que puede contar la empresa.
Figura 4
Nivel de experiencia del consumidor de marcas de alimentos para gatos en

Interpretación: La mayoría de los encuestados con un 63.7%, tienen una

experiencia positiva con la forma en que la marca se comunica con ellos. Podemos
inferir que la marca está utilizando estrategias de comunicación efectivas para
acercarse a su público.
Figura 5
Fidelidad del consumidor de alimento para gatos en Lima Metropolitana, 2021

Interpretación: El 77,7% de los consumidores afirmó ser un consumidor fiel

de la marca, esto puede ser debido, a que el producto sobresale ante las demás,
fidelize a su público a través de la publicidad, u otros factores. Convirtiendo al
consumidor en un cliente rutinario de su marca.
El otro grupo con un 22,3%, pueden ser clientes que buscan otras opciones,
o prueban cada cierto tiempo una marca, otro factor influyente puede ser la
disposición económica del consumidor.
Figura 6
Recomendación de la marca a otros consumidores en Lima Metropolitana,

2021.
Interpretación: Un 67,3% de los consumidores recomienda casi siempre o

siempre la marca de su elección, esto es parte de la post compra, donde el
consumidor ya ha formulado una opinión positiva con la marca y por ello la
recomienda a otros, produciendo más consumidores y ganancias a la marca. Por
ello se sabe que la calidad, los beneficios, el precio justo, la presentación u otros
elementos han satisfecho al consumidor.

Alimento para Gatos - Target

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ÍNDICE

Anexo 1: Cuestionario del perfil del consumidor 29

En el presente trabajo de investigación está enfocado en conocer al público o

Para la investigación elegimos como industria el rubro de alimento para gatos

Por ello, tenemos como objetivo el descubrir el comportamiento del

Según Schuler (2020), el público objetivo también conocido como target es

1. Establecer un mercado objetivo

➢ Sociodemográficos: Se utilizan variables como el sexo, la edad, la posición

➢ Socioeconómicos: Se considera principalmente el nivel de ingresos.

➢ Pictográficos: Se toma en cuenta la personalidad, el estilo de vida y el

La marca / empresa está dirigida al rubro de alimentos para gatos, donde

A partir de la misma encuesta, se pudo conocer que el 44% compra o

A si mismo, a lo largo de la investigación y en base a la encuesta que

1.3. Cómo determinar al público objetivo

Según Bonanno y Peláez (2019). Para definir el target (Público Objetivo) de

1. Apuntar a características clave del target ideal.

2. Monitorizar y analizar continuamente el rendimiento del proceso de

En la primera pauta explica que primariamente debemos descubrir el perfil

Estos atributos y preferencias quedan definidos por cuatro tipos de datos

Luego de definir el target; como la segunda pauta indica, se debe monitorizar

Y como última pauta; si es necesario, se deben emplear nuevas

La segmentación también se conoce como el método de dividir o formar

Segmentación demográfica: Permite conocer ciertos aspectos de su

Segmentación Conductual: Muestra el comportamiento y los patrones de

Segmentación Geográfica: Hace referencia al ámbito y el espacio físico en

Segmentación Psicográfica: Esta segmentación tiene en cuenta el

Douglas (1984) mencionó que la importancia del público objetivo se decide

1.6. Análisis y resultados

En base a la investigación y la encuesta realizada se pudo determinar que los

En relación al precio o calidad de los alimentos, de todas las personas encuestadas

II. PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

Según Vargas, (1994), la percepción es un proceso cognitivo de la conciencia

(Carterette y Friedman, 1982, como se citó en Arias, 2006), menciona que la

Schiffman L. y Kanuk L. (2005), señalan que los elementos de la percepción

El primero viene siendo La Sensación, que es la respuesta inmediata y

El segundo que se indica es la Percepción Subliminal, que son estímulos

El Cuarto elemento de la percepción son, Las Expectativas, que son

Por último, mencionan La Posición de los productos en la mente del

Según Velásquez, (2018) menciona que el proceso de percepción se

Organización: Los estímulos seleccionados se organizan y clasifican en la

Interpretación: Esta etapa otorga importancia a los estímulos organizados.

2.4. Leyes de la Percepción

La siguiente es Ley de buena continuidad y se refiere a cuando una persona

La Ley de Membresía, indica que el significado de los estímulos depende del

Y la última siendo la Ley de la simplicidad, se basa en transmitir un mensaje

Proceso de percepción del consumidor

Greeley, (1966) mencionó que en el proceso de percepción el individuo

Exposición selectiva: Consiste en que los consumidores buscan los

Atención selectiva y comprensión selectiva: El consumidor se fija en

Retención selectiva: Los consumidores recuerdan sola la información

2.5. Teoria de la percepcion del consumidor

Según Santos, (2016) La teoría de percepción del consumidor es cualquier

Estoy de acuerdo con Santos, que en la publicidad es fundamental conocer

Los comerciantes aplican la teoría de la percepción de los consumidores

2.6. Análisis y resultados

En base a la investigación y la encuesta realizada se pudo determinar que la

Se pudo identificar en qué la percepción de los consumidores en adquirir la marca

En cuanto al factor basado en la adquisición de un producto, un 45,3% eran

3.1. Definición de decisión

Según Gutierrez (2009) la toma de decisiones es el proceso de elección entre

Según Kotler (2016) “La decisión real de compra es parte de un proceso de

Kotler mismo explica que el proceso de decisión de compra se divide en cinco

3.2. Tipos de decisiones