Actividad 1

Lea y analice el siguiente caso para que responda las preguntas que aparecen a continuación.

Casos para estudio y análisis

Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la empresa para
presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de ahora en adelante, ya que,
debido a su excelente proyecto de promoción y ventas presentado a la compañía, viajaría al
extranjero a integrarse con otros profesionales para llevar a cabo el trabajo y hacer realidad
sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde se encontraba
el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge conoció mediante una
presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y en ese
momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color de ojos, tono de piel, forma de
peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para el
desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó agradable, clara y bien modulada, con
un lenguaje elegido y depurado, lo cual le causó muy buena impresión al señor Martínez de la
Cueva, quien se formó un concepto de Jorge como una persona muy segura de sí misma. De
hecho, la primera impresión que le produjo el rostro tosco y anguloso de Jorge, su baja
estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación interesante con la que Jorge lo
estaba envolviendo. En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono un poco hostil, el lenguaje
descuidado y a veces hasta insolente del señor Martínez de la Cueva no le pudieron causar
otro efecto sino uno muy desagradable. La primera impresión causada por el bien vestir, la
gran estatura y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue desvaneciendo a
medida que hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico… Entonces, Jorge pensó que
la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él desearía para desarrollar su proyecto.

Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había visto muy poco a
los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el rostro, y con voz fuerte e imperativa,
indicándole los pormenores del viaje; aunque interiormente se sentía complacido pensando en
trabajar con una persona que tenía tanto conocimiento de las ventas y mucha responsabilidad
en el trabajo, como era Jorge. En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando
sus reacciones ante la prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se retiró del lugar
sintiéndose muy defraudado y reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en
el extranjero, teniendo como jefe a esa persona.
Preguntas

Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más efectivo en su
comunicación? Explique.

Jorge fue el más efectivo porque al hablar mostró un buen equilibrio y consistencia con
respecto a los elementos visuales, vocales y verbales, es decir, voz agradable, clara y
moderada, con un buen lenguaje y transmitió sus con preparación, inteligencia, conocimiento
y convicción.

¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta situación para causar
un efecto positivo y cuáles para causar un efecto negativo?

Positivo

Contacto visual, Contacto físico, Postura y Expresión facial

Negativo

Expresión oral no de acorde a la ocasión, tono de voz brusco.

La primera impresión del Director Martínez de la Cueva en Jorge tuvo un efecto positivo
debido a su buen semblante, su buen vestir y su gran altura siendo estos elementos no
verbales que lo hicieron verse como una persona respetable para tener de jefe, en cambio la
primera impresión que causo Jorge en el señor Martínez con respecto a los elementos no
verbales fue negativa, ya que lucía un rostro tosco y anguloso, tenía baja estatura y un
modesto traje; Sin embargo durante la entrevista el señor Martínez mostró poco contacto con
los ojos y un rostro de dominio que terminó por defraudar a Jorge quien siempre se mostró
sereno ante lo negativo del Director, causando una buena impresión al final.

Desde el punto de vista de habilidades de comunicación responde:

¿Qué recomendaciones haría al señor Martínez de la Cueva?

Al Sr Martínez se le recomienda un curso de sobre la comunicación mejorar su tono de voz

como, por ejemplo, ya que a el le falta y le cuesta expresarse de forma correcta para lo cual
debe prepararse y practicar sobre este tema

¿Qué recomendaciones haría a Jorge?

En el caso de Jorge el mantiene una comunicación fluida sabe como expresarse, tiene
habilidades de comunicación a el lo que le falta es en el aspecto de elementos visuales ósea su
vestimenta debe ser acorde para cada ocasión

¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para saber actuar en
casos como éste?

Contacto visual. – Debemos estudiar la forma de parpadear lentamente concentrar el contacto

visual en un solo sitio, la postura y movimientos. Si Jorge tuviese mas confianza en su mirada
no se hubiese sentido nervioso cuando mantenía contacto visual con el Sr Martínez.
La Quinésica. - Se refiere al movimiento y a las posturas corporales que adquiere tanto el
emisor como el receptor durante la interacción comunicativa. Esta información que
transmitimos a través de nuestras posturas y gestos corporales es muy significativa y ayuda al
interlocutor a captar nuestras intenciones o nuestras actitudes en el discurso

Tenemos el caso de Jorge que mantuvo contacto visual con el Sr Martínez en donde ambos
percibieron sus estaturas, color de piel, peinado, la forma de vestir, masa muscular entre otras.