Expresión Verbal Y Escrita I

Ingeniería En Logística

Daniel Sanchez Torres

412060

Análisis Del Caso

Módulo #: 1 Comunicación Verbal Y No Verbal

Osvelia Molina Duarte

29- mayo - 2022

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 Módulo #: 1 Análisis de caso
Comunicación verbal y no verbal

LA PRIMERA IMPRESION L
A FORMATO
Era un día distinto para Jorge. Su jefe lo había citado en la sala de juntas de la empresa
para presentarle al director comercial, con quien Jorge trabajaría de ahora en adelante,
ya que, debido a su excelente proyecto de promoción y ventas presentado a la compañía,
viajaría al extranjero a integrarse con otros profesionales para llevar a cabo el trabajo y
hacer realidad sus ideas.

Cuando Jorge llegó al lugar de la entrevista, su jefe lo llevó hasta la sala donde se
encontraba el señor Martínez de la Cueva, el director comercial, a quien Jorge conoció
mediante una presentación formal.

Al estrecharse las manos, Jorge y el señor Martínez de la Cueva se miraron a los ojos y
en ese momento ambos percibieron sus respectivos estatura, color de ojos, tono de piel,
forma de peinarse, color y forma del traje que vestían y complexión física.

Después de saludarse, Jorge comenzó a hablar sobre los puntos más importantes para
el desarrollo de su proyecto de ventas y su voz se escuchó agradable, clara y bien
modulada, con un lenguaje elegido y depurado, lo cual le causó muy buena impresión al
señor Martínez de la Cueva, quien se formó un concepto de Jorge como una persona
muy segura de sí misma. De hecho, la primera impresión que le produjo el rostro tosco y
anguloso de Jorge, su baja estatura y su modesto traje, se compensó con la conversación
interesante con la que Jorge lo estaba envolviendo.

En cambio, a Jorge la voz áspera y el tono un poco hostil, el lenguaje descuidado y a

veces hasta insolente del señor Martínez de la Cueva no le pudieron causar otro efecto
la primera impresión sino uno muy desagradable. La primera impresión causada por el
bien vestir, la gran estatura y buen semblante del señor Martínez de la Cueva se fue
desvaneciendo a medida que hablaba… y con esas palabras… y ese sentido irónico…
Entonces, Jorge pensó que la persona que tenía ante sus ojos no era el jefe que él
desearía para desarrollar su proyecto.

Al terminar la entrevista, el señor Martínez de la Cueva, quien al hablar había visto muy
poco a los ojos de Jorge, seguía con un gesto de dominio en el rostro, y con voz fuerte e
imperativa, indicándole los pormenores del viaje; aunque interiormente se sentía
complacido pensando en trabajar con una persona que tenía tanto conocimiento de las
ventas y mucha responsabilidad en el trabajo, como era Jorge.

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 Módulo #: 1 Análisis de caso
Comunicación verbal y no verbal

En cambio, Jorge, quien se mostró siempre sereno, controlando sus reacciones ante la
prepotencia y el dominio de Martínez de la Cueva, se retiró del lugar sintiéndose muy
defraudado y reflexionando sobre la posibilidad de no realizar su proyecto en el
extranjero, teniendo como jefe a esa persona.

Fonseca, M., Correa, A., Pineda, M., y Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita.
Pearson Educación.

INTRODUCCION
En el presente tema analizaremos una de las causas más comunes que
inconscientemente expresamos sin saber que a veces eso marca la diferencia al
momento de comunicarnos con las personas y nos puede desacreditar como una persona
poco preparada éticamente, también hablaremos de las acciones no verbales que a veces
pueden decir más que mil palabras y la manera en que estas pueden afectar las
relaciones en los negocios ya que es importante saber expresarse de la manera correcta
en el momento adecuado.
Nos vamos a introducir a analizar y sacar una de las tantas áreas de oportunidad
que tenemos como seres humanos, siempre buscando mejorar como persona.

1.- Por su actuación durante la entrevista, ¿cuál de los dos participantes fue más
efectivo en su comunicación? En el presente caso, el que mejor manejo la comunicación
fue Jorge, ya que se mantuvo al marguen de las expresiones poco profesionales del señor
Martínez de la cueva, y cuidando siempre su temperamento Jorge mantuvo la calma.

2.- ¿Qué tipo de habilidades están presentes en este caso para que se diera el
resultado obtenido? Por parte de Jorge, el presenta una habilidad de inteligencia
emocional controlada y sin perder la cordura, se mantuvo siempre con humildad y
amabilidad.

3.- ¿Qué elementos de comunicación no verbal se destacaron más en esta

situación para causar un efecto positivo y cuáles para causar un efecto negativo?
El efecto positivo de Jorge fue que siempre se mostro con seguridad y siempre con
una voz gentil directo con sus ideas claras, por otra parte, el señor de la cueva mostro
desinterés en sus expresiones no verbales y con una mirada perdida cuando Jorge se
dirigía a él, esto causó que Jorge perdiera absolutamente todo su interés por llevar a cabo
su proyecto con el señor Martines de la cueva.

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 Módulo #: 1 Análisis de caso
Comunicación verbal y no verbal

4.- Desde el punto de vista de las habilidades de comunicación, ¿qué

recomendaciones le harías al señor Martínez de la Cueva? Mejorar su lenguaje corporal,
así como la modulación de su tono de voz cuando se dirija a las personas y así no
demostrar desinterés. ¿Qué recomendaciones le harías a Jorge? Seguir trabajado en su
habilidad de inteligencia emocional y practicar un poco la asertividad ya que si bien
también tenemos derecho a cosas, como opinar y no quedarnos callados.

5.- ¿Qué disciplinas de comunicación no verbal sería conveniente estudiar para

saber actuar en casos como éste? Tenemos varias habilidades como quinésica,
proxémica, cronémica, La quinésica nos podría servir en este tema para las posturas
corporales que adquiere tanto el emisor como el receptor durante la interacción
comunicativa y así evitar decir más con nuestros gestos o posturas corporales.

Análisis
En nuestro tema de Mi primera Impresión en donde nos podemos percatar del
mensaje claro que podemos encontrar en el texto y de la importancia de tener un buen
léxico, así como mostrar respeto a los demás no solo escuchándolas si no tener una
postura acorde a la situación y siempre estar atentos al emisor y no mostrar desinterés ya
que esto puedo ocasionar malos entendidos.

Conclusión
Realizar esta tarea fue realmente gratificante ya que pude investigar el tema y
entenderlo un poco más y recalcar la importancia de la comunicación verbal y no verbal
que sin darnos cuenta a veces es algo que es parte de nuestra vida día a día, a veces
esta comunicación se puede ver afectada por la manera inadecuada en la que nuestras
expresiones y nuestra vestimenta dice mucho de nosotros mismos a la hora de entablar
una relación ya sea de negocios u otra.
La primera impresión es muy importante en el mundo de los negocios, como vimos
en el caso, va desde la vestimenta, la manera en que nos expresamos tanto en la verbal
como en la no verbal por lo que me ayudo a estar más consciente sobre el tema y lograr
tener las habilidades para comunicarme y expresarme de la manera correcta.