Documento N° R101V8034

Sílabo

Curso : Marca Empleadora y Experiencia del Empleado

Programa : Programa de Especialización en Gestión Estratégica de Personas
IV
Fecha : Del 02 de agosto al 15 de septiembre del 2022
Sesiones 12
Profesor : Edgard Espinoza
E-mail : edgard.espinoza.fuentes@gmail.com
Teléfono : (01) 626-7100

I. Descripción General

La experiencia del empleado (EX) asume el hecho del trabajo como un viaje de vida donde el
empleado es el héroe. El viaje de los empleados tiene muchos hitos e interacciones, y la calidad
de las experiencias tiene una influencia directa en la satisfacción de quienes la viven, la
identificación, el compromiso y, por último, el rendimiento.

La relación fundamental entre los colaboradores y la organización, por lo tanto, debe

transformarse. En lugar de la estrategia tradicional de recursos humanos de modo
"transaccional", la organización actual está llamada a comprender profundamente las
necesidades, deseos, temores y emociones de cada empleado. El objetivo de esta estrategia no
es proporcionar servicios, sino diseñar una experiencia memorable para los empleados y útil
para el posicionamiento de la marca empleadora.

III. Objetivos de Aprendizaje

Objetivo General.
● Diseñar experiencias de empleado diferenciadoras que faciliten asegurar talento para el
presente y futuro de la organización, posicionando la marca empleadora como
estrategia máxima de la función de HR.

Objetivos Específicos.
● Comprender la importancia de la estrategia HR y la experiencia del empleado.
● Desarrollar diseños de investigación y planificación de EX.
● Definir al perfil del empleado, su persona e interacciones.
● Definir la propuesta de valor del empleado.
● Diseñar mapas de viaje del empleado.
● Gestionar la creación de valor para la marca empleadora en los diferentes puntos de
contacto.

III. Competencias

El estudiante:
● Identifica, comprende, reconoce y analiza la aplicación de los conceptos y herramientas
desarrollados en el curso.
● Desarrolla diseños de investigación y planificación EX.
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● Define los perfiles de empelado, aplicando el método personas y los valora en diferentes
escenarios.
● Participa activamente en el desarrollo de las clases y la elaboración de trabajos,
reconociendo el valor de las opiniones de sus compañeros de equipo y de clase,
buscando aportar con su conocimiento y experiencia una perspectiva complementaria
que enriquece el desarrollo del curso y los aprendizajes individual y grupal.

IV. Metodología

Los estudiantes deberán leer antes de clase las lecturas señaladas para cada sesión con el
objetivo de lograr una participación activa en el desarrollo de las sesiones y el análisis crítico
del material.

La metodología del curso es altamente participativa y está orientada al logro de los objetivos
enunciados. Su evaluación se realiza de la siguiente manera:

Contribución a la clase.
La participación activa de los estudiantes a través del comentario crítico de las lecturas, la
aplicación de los casos y ejercicios, y la discusión de sus propias experiencias relacionadas con
los tópicos tratados en clase es incentivada y valorada a lo largo del curso. Los aportes e
intervenciones son parte fundamental de la evaluación, siendo la calidad y no la cantidad de las
mismas que pondrán en evidencia la preparación del alumno. Antes de las clases, los
estudiantes deberán estudiar las lecturas señaladas para cada sesión, en especial los casos de
estudio asignados, con el objetivo de lograr una óptima participación activa en el desarrollo de
las sesiones y en el análisis crítico del material.

Controles.
Se tomarán controles de comprensión de las lecturas asignadas en las fechas que indique el
profesor.

Exposición y Presentación de artículos/casos/ejercicios.

Los participantes deberán resolver, fuera de la sesión de clase, algunos casos específicos
relacionados con los tópicos tratados en clase. Estos casos deberán ser sustentados y discutidos
en clase por un grupo previamente seleccionado; además de ser colgados en el campus virtual,
por todos los grupos al inicio de la exposición del mismo.

Trabajo aplicativo final (TAF).

El Trabajo Aplicativo Final (TAF) es un trabajo integrador donde se evidenciará lo estudiado
a lo largo del programa. Los estudiantes deberán presentarlo el último día de clase, salvo
disposición distinta del docente.

V. Sistema de Evaluación

La nota final será el promedio ponderado de los siguientes rubros:

Evaluaciones individuales
Participación en clases 40%
Casos, Controles y Ejercicios 30%

Evaluaciones grupales
Trabajo Aplicativo Final 30%
Total 100%
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VI. Contenido

Sesiones 1 y 2
Claves, Procesos y Retos de Recursos Humanos
● Definiciones básicas
● Claves en RRHH
● Procesos de RRHH
● Retos en la gestión de RRHH

Referencias
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from traditional
to digital. John Wiley & Sons.
Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management
approach. Strategic HR Review.
Schmitt, B. H., & Rogers, D. L. (2008). Handbook on Brand and Experience
Management. Edward Elgar.
Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals. Apress, Berkeley,
CA.
Trost, A. (2019). Human Resources Strategies: balancing stability and agility in times of
digitization. Springer International Publishing.

Sesiones 3 y 4
Fundamentos de la Experiencia de Empleado
● Propuesta de valor del empleado (PVE).
● Contrato emocional y oferta global.
● Las culturas en función de las emociones.
● Métodos y aproximaciones a la investigación EX.
Referencias
Barsade, S., & O’Neill, O. A. (2016). Manage your emotional culture. Harvard
Business Review, 94(1), 58-66.
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for
talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a
culture they can celebrate. John Wiley & Sons.
Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management
approach. Strategic HR Review.
Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals. Apress, Berkeley,
CA.

Sesiones 5 y 6
Definiendo el empleado: la persona y su experiencia
● Planteamiento base.
● La persona es un conjunto de experiencias.
● Método personas en EX.
● Escenarios EX: procesos, momentos y decisiones.
Referencias
Maylett, T., & Wride, M. (2017). The employee experience: How to attract
talent, retain top performers, and drive results. John Wiley & Sons.
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Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for
talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a
culture they can celebrate. John Wiley & Sons.
Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management
approach. Strategic HR Review.
Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals. Apress, Berkeley,
CA.

Sesiones 7 y 8
Journey Mapping: Mapeo de la Experiencia del Empleado
● Definición del marco de observación y levantamiento de puntos de contacto.
● Pasos para la construcción de un journey map en EX.
● Estrategias de validación de la experiencia.
● Usos y aplicaciones de los mapas de experiencia de EX.
Referencias
Kalbach, J. (2016). Mapping experiences: A complete guide to creating value
through journeys, blueprints, and diagrams. O'Reilly Media, Inc.
Maylett, T., & Wride, M. (2017). The employee experience: How to attract
talent, retain top performers, and drive results. John Wiley & Sons.
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for
talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a
culture they can celebrate. John Wiley & Sons.
Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is
service design doing: Using research and customer journey maps to create
successful services. O'Reilly Media, Incorporated.

Sesiones 9 y 10
Marca empleadora
● Employee brand strategy canvas.
● Gestión del bienestar.
● Gestión de la reputación.
● Indicadores de la experiencia.
Referencias
Maylett, T., & Wride, M. (2017). The employee experience: How to attract
talent, retain top performers, and drive results. John Wiley & Sons.
Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for
talent by giving employees the workspaces they want, the tools they need, and a
culture they can celebrate. John Wiley & Sons.
Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is
service design doing: Using research and customer journey maps to create
successful services. O'Reilly Media, Incorporated.

Sesiones 15 y 16
Trabajo Aplicativo Final
Entrega del trabajo escrito (PPT) y exposición de cada equipo, por 30 minutos.
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VII. Referencias

Se espera que los alumnos accedan a bibliotecas y bases de datos físicas o en línea para leer
materiales relacionados a sus temas de estudio. Esto les permitirá adquirir más conocimientos
sobre el curso. Algunos artículos y/o libros que se listan a continuación son útiles, pero no
obligatorios a ser leídos, los cuales pueden proveer un complemento para su aprendizaje.

Lecturas.

Barsade, S., & O’Neill, O. A. (2016). Manage your emotional culture. Harvard Business Review, 94(1),
58-66.

Kalbach, J. (2016). Mapping experiences: A complete guide to creating value through journeys,
blueprints, and diagrams. O'Reilly Media, Inc.

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2016). Marketing 4.0: Moving from traditional to digital. John
Wiley & Sons.

Maylett, T., & Wride, M. (2017). The employee experience: How to attract talent, retain top performers,
and drive results. John Wiley & Sons.

Meret, C., Fioravanti, S., Iannotta, M., & Gatti, M. (2018). The digital employee experience:
Discovering generation Z. In Digital Technology and Organizational Change (pp. 241-256).
Springer, Cham.

Morgan, J. (2017). The employee experience advantage: How to win the war for talent by giving
employees the workspaces they want, the tools they need, and a culture they can celebrate. John
Wiley & Sons.

Plaskoff, J. (2017). Employee experience: the new human resource management approach. Strategic
HR Review.

Schmitt, B. H., & Rogers, D. L. (2008). Handbook on Brand and Experience Management. Edward
Elgar.

Stickdorn, M., Hormess, M. E., Lawrence, A., & Schneider, J. (2018). This is service design doing:
Using research and customer journey maps to create successful services. O'Reilly Media,
Incorporated.

Stull, E. (2018). UX Fundamentals for Non-UX Professionals. Apress, Berkeley, CA.

Trost, A. (2019). Human Resources Strategies: balancing stability and agility in times of digitization.
Springer International Publishing.

VIII. Profesor

Edgard Espinoza Fuentes

El profesor Espinoza es Máster en Dirección Comercial y Marketing , IE Business School.

MBA de ESAN. Licenciado en Administración de Empresas, Universidad Católica Santa
María. Certificado en Coaching Ontológico - ICF, Newfield Nertwork. Certificado en
Coaching Ejecutivo, Corporativo y de Equipos - AIC. TISOC.
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Experiencia

En relación a su experiencia profesional, se ha desempeñado por 14 años como Consultor de

Desarrollo Humano y Gestión del Cambio en London Consulting Group para 9 países de
América Latina. Cuenta con experiencia docente en la Pontificia Universidad Católica del Perú;
así como en GERENS Escuela de Postgrado y el Instituto Peruano de Publicidad - IPP.

Cargo Actual

Actualmente en Gerente de Operaciones y Calidad, así como Consultor de Transición Laboral

en LHH DBM Perú. Coach Ontológico y Ejecutivo. Profesor en CENTRUM PUCP Business
School.