Unidad VII – Actividad 2

Investiga entrevistando a dos (2) supervisores de dos (2) organizaciones distintas e indaga como
se realiza la evaluación de competencias y de desempeño.

Guía para la entrevista:

Supervisor de Casino:

1. ¿Existen políticas declaradas para el proceso de evaluación del personal? Si.

2. ¿En qué consisten las políticas y el proceso de evaluación del personal de su
organización?  Consiste en verificar la habilidad con la que realizan las tareas, como,
por ejemplo, asistir de dealer de mesa. La comprensión, su capacidad de comunicarse
con los clientes de forma efectiva, así como de resolver problemas con estos. El
conocimiento o experiencia en el área laboral, de forma que pueda prevenir o estar
preparado para inconvenientes que se pudiesen presentar.
3. ¿Qué cosas se toman en cuenta para hacer la evaluación? Que sea precavido, no
exista parcialidad a la hora de ser dealer de mesa, así como su capacidad de
mantenerse alerta ante jugadores engañosos. La responsabilidad, honestidad y la ética
en sus labores son los parámetros más importantes en la evaluación.
4. ¿Cuántas actividades de evaluación se realizaron durante los últimos doce
meses? En que frecuencia se realizan. Se realizaron alrededor de 5 distintas.
Debido a que se trabaja con grande sumas de dinero, la frecuencia de evaluación a los
empleados es casi que constante, debido a que un descuido pudiese representar una
gran pérdida.
5. ¿De qué tipo fueron las evaluaciones?  Continua.

Supervisor de Restaurante:

1. ¿Existen políticas declaradas para el proceso de evaluación del personal? Si.

2. ¿En qué consisten las políticas y el proceso de evaluación del personal de su
organización?  Consiste en la supervisión y control de calidad de la labor de los
cocineros, el servicio ofrecido por los meseros y cajeros. Verificar lo tan eficiente y
 cómodo que se siente un cliente al momento de comer en el lugar y detectar aquellas
cosas que pudiesen mejorar en los colaboradores del establecimiento.
3. ¿Qué cosas se toman en cuenta para hacer la evaluación? En el caso de los
cocineros, el conocimiento y la experiencia en la elaboración de platos acordes a la
especialidad del restaurante (comida china). En cambio, con los meseros y cajeros, la
disposición de prestar un buen servicio, que asuman el compromiso de que el cliente
se lleve una grata experiencia en el lugar.
4. ¿Cuántas actividades de evaluación se realizaron durante los últimos doce
meses? En que frecuencia se realizan. Se realizaron algunas 4. Algunas fueron
continuas como la supervisión diaria de los colaboradores, otras a término, cuando
por temporada agregaban un plato adicional y había que capacitar y aprobar que los
cocineros estén hábiles de hacerlo.
5. ¿De qué tipo fueron las evaluaciones?  Mixtas.

Elabora en grupo un resumen, por escrito, sobre los resultados de la investigación. 

Evaluar los colaboradores de una organización en el tiempo correspondiente permite que esta
siga desarrollando su eficiencia de producción o prestación de servicios. Es decir, por medio de
la evaluación, los supervisores pueden identificar la fortalezas y debilidades en sus subalternos.
Los resultados de esta permitirán a los gerentes proporcionar capacitaciones más asertivas.

Ambos supervisores tenían como objetivo identificar y discutir las áreas donde se podía
aumentar o reforzar el desempeño. La diferencia es que cada uno lo hacía adaptándolo al tipo de
trabajo que se lleva a cabo en las instituciones correspondientes. Los objetivos de la evaluación
de desempeño de empleados son generalmente los siguientes: ofrecer beneficios para
empleados basados en la competencia y el desempeño, evaluar las necesidades de capacitación y
desarrollo de los empleados, decidir sobre un aumento salarial o recompensa en caso de ser
merecido o requerido y ayudar a los colaboradores con críticas constructivas y orientación con el
propósito de su desarrollo. Finalmente, la evaluación del desempeño se puede utilizar para
determinar si los programas de capacitación han sido efectivos o no. Es realmente imprescindible
en una organización evaluar continuamente las fortalezas y debilidades de sus empleados. Al
hacerlo, están en mejores condiciones para hacer coincidir la calificación de los empleados con
las tareas asignadas. Otra de las razones de la importancia de la evaluación de desempeño es que
te indica la necesidad de capacitación y desarrollo de los empleados. Además, ayuda con los
objetivos de rendimiento ya que las evaluaciones contienen estándares de desempeño, el nivel en
el cual los empleados deben realizar sus tareas laborales para cumplir con las expectativas de su
empleador. Con una evaluación de desempeño de empleados la gerencia descubre cuán efectiva
ha sido en la contratación, identifican problemas, se toman medidas para la comunicación y
solución, así como reconoce y recompensa a los mismos donde el caso lo amerite.

La evaluación a los empleados definitivamente ayuda a implementar estrategias que permitirán

afinar la eficacia de las labores realizadas.