Nombre: Matrícula:

Frida Paola Muciño Mercado 2891283

María Cristina de la Sierra Aguilar 2914233
Catherine Carolina Robles Bravo 2852875
Miguel Yarin Holguin Jimenez 2805035
Nombre del curso: Nombre del profesor:
El emprendedor y la innovación Edgar Albino Ibarra Espinoza

Fecha: Actividad 6:
3 de marzo del 2022 Entorno del emprendimiento

Bibliografía:
➢ El Comercio. (n.d.). Retrieved from ¿Está más lento tu iPhone? Apple reconoce por
primera vez que ralentiza deliberadamente sus teléfonos:
https://elcomercio.pe/tecnologia/moviles/esta-mas-lento-tu-iphone-apple-reconoce-
por-primera-vez-que-ralentiza-deliberadamente-sus-telefonos-celulares-noticia/?
ref=ec

➢ TreeBute. (2018, 02 13). Retrieved from Tres casos para reflexionar sobre la ética
en los negocios: https://www.contreebute.com/blog/tres-casos-para-reflexionar-
sobre-la-etica-en-los-negocios

➢ España, B. I. (2017, 22 diciembre). Apple se enfrenta a problemas legales por su

política de ralentizar. Business Insider España. Recuperado 3 de marzo de 2022, de
https://www.businessinsider.es/apple-enfrenta-problemas-legales-su-politica-
ralentizar-iphone-antiguos-181588

➢ Crecen un 6,3% los ingresos de Apple en 2017. (2017, 3 noviembre). IDG

Communications S.A.U. Recuperado 3 de marzo de 2022, de
https://www.computerworld.es/negocio/crecen-un-63-los-ingresos-de-apple-en-2017
➢ UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID. (2020). PLAN DE MARKETING
PARA EL LANZAMIENTO DE AIRPODS PERSONALIZABLES DE APPLE (N.o 15).
https://eprints.ucm.es/id/eprint/61483/1/GADE_2019-20_HUIMIN%20ZHOU
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➢ N/A. (2019). Apple domina el Top 5 de smartphones más vendidos en 2018. marzo
3, 2022, de Teknófilo Sitio web: https://www.teknofilo.com/el-iphone-x-fue-el-
smartphone-mas-vendido-de-2018-a-nivel-mundial/#:~:text=El%20ganador%20del
%202018%20es,la%20lista%20del%20Top%205.
➢ Clayton, J. (2020). Apple pagará US$113 millones para resolver una demanda por
hacer más lentos sus modelos más antiguos. marzo 3, 2022, de BBC Sitio web:
https://www.bbc.com/mundo/noticias-55002099
Introducción:

Las decisiones éticas o no éticas tienen sus propias consecuencias a nivel

empresarial también, ya sean positivas o negativas. Es por ello que, para poder
conocer más sobre cómo tomar decisiones éticas, a continuación, se presentará el
análisis de un caso no ético sobre la empresa Apple.

Instrucciones para la actividad

● En equipo, investiguen el caso de una empresa que haya tomado una decisión
no ética y las consecuencias de dicha decisión para el negocio.

Empresa elegida: Caso Apple

➢ Antecedentes: Se explica a qué se dedica la empresa y cómo estaba en el

momento que se tomó la decisión. Describir cómo estaban sus ventas, qué productos
vendían, a quiénes le vendían, cómo estaba considerada su reputación.

La multinacional estadounidense Apple es una prominente empresa de hardware y

software conocida por su serie de computadoras personales, iPods, iPhones, AirPods,
y más “gadgets” que han marcado la era tecnológica con sus innovadoras estrategias
de marketing para sus productos. El caso de este dilema ético se originó en el año
2017, cuando estaban de moda los iPhone 5, 6 y 7. Las ventas de Apple en este año
crecieron un 6,3%, anunciando resultados récord con unos ingresos de 229.234
millones de dólares lo que equivale a un crecimiento del 6,38% con respecto al año
anterior. El último trimestre de 2017 fue clave creciendo un 34% frente al mismo
período de 2016. (El Comercio, s.f.)

Productos ofrecidos en esos años:

(TreeBute, 2018)

El mercado de Apple tiene que ver con consumidores de estilo de vida que se
mantienen sofisticados y les gusta la tecnología. Su personalidad destaca por ser
exigente, innovador y dependiente al tener necesidad de integración en la sociedad
demandando estatus y socialización. Sus valores tienen que ver con la seguridad, el
respeto, buen servicio y responsabilidad social. Por otro lado, la reputación de Apple,
es percibida como una marca aspiracional, de lujo, que te llena de estatus y un
producto de buena calidad, que brinda una gran experiencia.

➢ Dilema ético: Se describe cuál fue el dilema ético al que se enfrentó la

empresa.

La multinacional estadounidense, Apple, aceptó que ralentiza algunos de sus antiguos

modelos de iPhone (6, 6s, SE y 7) a través de las actualizaciones de software con el
fin de prolongar la vida de la batería de ion de litio, luego de que uno de sus usuarios
denunciara el caso en redes sociales y medios de comunicación.

Este caso se popularizó con rapidez entre los usuarios de la marca. Por lo que
algunos países demandaron a la empresa por obsolescencia programada, así como
de fraude y publicidad engañosa, ya que mencionaron, esto se tiene que comunicar a
sus clientes antes de adquirir el producto (que las nuevas actualizaciones iban a
alentar sus dispositivos).

➢ Alternativas: Detallar cuáles eran las posibles alternativas que tenía en el

dilema ético, así como las consecuencias positivas o negativas de cada una de las
alternativas.

Las posibles alternativas para el caso, era aceptar lo que pasaba, en caso de que
fuese verdad, lo que haría que Apple se viera como una marca transparente y pese a
que estaría aceptando el daño y la demanda, la marca estaría siendo honesta con lo
sucedido, lo cual seguiría brindando credibilidad hacia sus usuarios. También explicar
su punto de vista, hubiese sido otra opción para aclarar la situación y defender el valor
de marca o en su defecto, negarse a la situación planteada, lo cual a menos de que
fuese verdad y tuviera pruebas, se vería como una marca no ética y que miente.

➢ Decisión tomada: Describir cuál fue la decisión que tomó la empresa, por qué
tomó esa alternativa y por qué se considera que fue una decisión no ética.

La empresa reconoció en 2017, que, si ralentizaba algunos modelos antiguos de

iPhone con las actualizaciones de iOS pero que se hacía con el fin de prolongar “la
vida útil” de los dispositivos, sin embargo, la DGCCRF determinó que los usuarios no
estaban advertidos de este dato.

Debido a esto, Apple declaró en un comunicado, que llegó a un acuerdo sobre la

sanción con el organismo del gobierno francés.

También confirmaron que sí había un desempeño más lento de algunos modelos

conforme estos envejecen pero que se debía a las actualizaciones nuevas, sin
embargo, no lo hacían con el fin de que los clientes compraran un modelo más nuevo.
La justificación fue que las baterías de iones de litio con el paso del tiempo, pierden
capacidad para satisfacer las demandas de energía.
La decisión no ética, fue no especificar desde un inicio a los clientes, que las
actualizaciones causarían ralentizaciones en sus modelos más antiguos, ya que, de
esta manera, el consumidor sabría de antemano que esto pasaría, de esta manera
sabrían si comprar esta marca les es redituable a futuro.

Por la parte de las actualizaciones, ellos justifican que las actualizaciones causan esto
y no es un tema de generar más modelos y consumismo, pero, cuando se hacen
actualizaciones, no es una decisión del cliente hacerla o no, ya que, si no se hacen
las actualizaciones, muchas funciones dejan de trabajar de manera adecuada, lo cual
entonces ya no se puede justificar en decir que no buscan que los clientes compren el
modelo más reciente.

➢ Consecuencias finales. Enumerar cuáles fueron las consecuencias que le

trajo a la empresa la decisión tomada. ¿Hubo despidos?, ¿bajaron las ventas?, ¿la
empresa se fue a la quiebra?, ¿de qué manera afectó su credibilidad con los clientes
y stakeholders?

La empresa estadounidense fue multada con 25 millones de euros ($27 millones de

dólares) por la Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención de
Fraudes de Francia.

No hubo bajas en las ventas ni tampoco quebraron. En 2017 iPhone estaba en el top
5 de celulares más vendidos, encontrándose en el puesto número 1 con el modelo 7,
y para el año siguiente, también fueron el número 1 con el modelo X. Esta parte se
debe a que si bien la marca tiene practicas cuestionables respecto a la obsolescencia
de sus modelos, tienen un nicho de mercado muy fiel y es por eso, que cada año los
clientes compran el modelo mas nuevo, además de que hay muy poca conciencia
social sobre la basura tecnológica que genera el cambiar de celular cada año.

La empresa se aseguró de hacerle saber a sus clientes que, a partir de esta

problemática, se encargarían de suavizar las actualizaciones futuras, para que estos
problemas no resurgieran en sus nuevos modelos y que, con el paso del tiempo, la
pila se mantuviera igual y no afectaran las actualizaciones a la rapidez del celular.

Actualmente, incluso las y los influencers hacen giveaways de estos productos sin
importar que sigan existiendo este tipo de problemáticas, por lo que la marca no ha
tenido repercusiones marcadas en sus ventas o en la imagen de su marca.
➢ A manera de conclusión respondan a la siguiente pregunta:
● ¿Qué hubieran hecho ustedes al enfrentarse al mismo dilema ético?

Tomar decisiones en cuestión a la transparencia y lealtad con los consumidores,

tomando en cuenta alguna otra alternativa para los usuarios que no quieren actualizar
sus teléfonos. Ofreciendo más consejos y/o herramientas para preservar sus
teléfonos actuales sin necesidad de tener que comprar un modelo más nuevo.

La transparencia es la base de todo, así que es importante comunicar constantemente

en qué se basan las actualizaciones, qué afectará, qué mejorará, etc. Para poder
tener noción de lo que los consumidores están realizando.

● ¿Por qué lo hubieran hecho de esa forma?

Porque así se genera una transparencia con los consumidores, fortaleciendo esa
relación de confianza con la marca y la lealtad que conlleva esta.

Así mismo se le dará al cliente esa facilidad de decidir si desea actualizar o no, para
así generar la confianza de que su dispositivo seguirá funcionando sin importar la
versión.

Además de que estas decisiones ayudan al planeta de una manera real, ya que el
producir menos modelos y cantidades de celulares genera contaminación en el
proceso de producción, así como cuando se desechan cuando cumplen su corto ciclo
de vida.

Conclusiones

Cristina:
Me gustó mucho esta actividad porque pude conversar con mis compañeros sobre un
tema de relevancia que estamos viviendo hoy en día con la era tecnológica que
avanza cada vez más en cuestión a innovación, pero que nos empuja de cierta
manera aspiracional a tener dispositivos que pueden no ser del todo necesarios para
nuestra vida.

Realmente admiro a Apple por la manera en cómo ha llevado a cabo el modelo de

negocio, lanzamientos, gestión de logística, marketing, etc. Pero, sin duda, a pesar de
tener una empresa multinacional que cada vez crece más, es necesario siempre
tomar en cuenta que el tomar decisiones éticas debe de ser mucho más importante
que los beneficios económicos de la empresa, ya que esto detonará el futuro de la
empresa y la permanencia de sus clientes actuales, actuando de manera transparente
y asumiendo la responsabilidad tan grande de sus actos.

Frida:

Los dilemas éticos se pueden presentar en cualquier momento de nuestra vida y en

cualquier contexto. Actuar con ética ante las cosas, puede hacernos las tareas mucho
más fáciles y ponernos en menos aprietos, sin embargo, no siempre estamos exentos
de caer en estos dilemas.

Las empresas deben considerar muchos factores y riesgos dentro de su sector que no
siempre pueden cubrir, pero es responsabilidad de ellas, saber actuar de manera
correcta, en la forma en la que el menor número de personas se vean afectadas. Es
importante que, desde la fundación de la empresa, tanto los valores como la ética
personal, se puedan ver reflejados en los de la empresa, ya que esto habla mucho
sobre el actuar de la empresa en general.

Además, es importante saber que todas las acciones que tomamos tienen
consecuencias, y que tarde o temprano, el tomar una decisión no ética, por mucho
que tratemos ocultarla, saldrá a la luz y nos afectará incluso de maneras peores,
afectando incluso proyectos a futuro. Con esta actividad, pudimos evaluar que incluso
las empresas más grandes que consideran muchos factores y se supone que están
comprometidos con sus valores organizacionales y servicio al cliente, caen en malas
prácticas que les puede afectar de diversas maneras, como multas, su credibilidad y
en algunas ocasiones la quiebra de estas, es por eso que nosotros como
emprendedores, debemos de analizar y estudiar estos casos para tenerlos como
referencia y aprender a no caer en las mismas malas prácticas.

Catherine:
La ética en las empresas como lo vimos en el tema, tiene que ver con lo que creemos
como bueno o malo y se alinea a la moral, sin embargo, ser éticos, es un gran reto al
que nos enfrentamos teniendo una empresa, ya que a veces la propia sociedad es la
que te incita a caer en ciertas trampas, sin embargo, es en ese momento donde
sacamos y hacemos uso de nuestros valores, y como pudimos apreciar en esta
actividad, cada acción que realizas tiene consecuencias y está en nosotros poder
asumir la responsabilidad de los efectos negativos o positivos que nos deje. Con esta
actividad, pude ver que algunas organizaciones reconocidas y con renombre como lo
es Apple, caen en mentiras o engaños y falta de transparente ante los consumidores
por el simple hecho de vender más y querer más, sin embargo, puedo ver aprender
que más allá de lo que quieres, también debes tener en cuenta a qué costo lo estás
consiguiendo y cómo te hace sentir, sin embargo, en este caso presentado, la
consecuencia fue simplemente el pago de la demanda y pese a que es un caso
famoso, los consumidores siguen comprando en Apple, lo cual me da la impresión
que muchos usuarios no le dan la suficientemente importancia a los dilemas éticos y
seguimos pensando que “mientras que no me pase a mí, no pasa nada”.

Miguel:

El proceso de esta actividad fue muy enriquecedor para mí ya que mis compañeras
eran muy proactivas y daban sus opiniones al respecto, creo que Apple es una
empresa tan grande que algunos escándalos de este tipo no les afecta del modo en el
que alguna gente cree. Creo que cualquier empresa de esta magnitud puede arreglar
sus errores y seguir mejorando, pero creo que siempre hay que tener una
transparencia con el consumidor para así generar mejores lazos con este.