CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

AP07-EV03-: “PLAN DE PROMOCIÓN”

POR:

BLANCA CECILIA MENDIVELSO REYES

Tutora Guía

MARÍA CRISTINA MERA GÓMEZ

SENA
GESTIÓN DE MERCADOS (2176010)
BOGOTÁ

07 DE JUNIO DE 2021
 TABLA DE CONTENIDO

Contenido
I. GENERALES DEL TRABAJO..............................................................................................5
1. INTRODUCCIÓN....................................................................................................................5
2. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO.................................6
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO:.....................................................7
4. JUSTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD................................................................................8
5. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO...............................................................................8
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO......................................................................8
II. PLAN DE EXHIBICIÓN PARA UN EVENTO COMERCIAL.......................................9
1. NOMBRE DEL PROYECTO.................................................................................................9
2. POBLACIÓN OBJETO AL CUAL VA DIRIGIDO EL EVENTO COMERCIAL..........12
2.1. NÚMERO DE CONSUMIDORES QUE COMPONEN SU SEGMENTO....................12
3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA...................................................................................13
4. POLÍTICA, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE EXHIBICIÓN...............16
Valores y Principios Corporativos................................................................................................16
Metas y Objetivos Corporativos....................................................................................................17
Políticas Corporativas....................................................................................................................17
5. COMPONENTES DE EXHIBICIÓN...................................................................................18
6. INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL.......................................................21
7. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN.....................................................................................23
8. PRESUPUESTO Y PLAN DE ACTIVIDADES..................................................................25
III. DISEÑAR EL STAND.......................................................................................................26
1. TIPO Y DISEÑO DE STAND...............................................................................................26
2. INFORME FINAL.................................................................................................................27
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................................28
 ILUSTRACIONES

Ilustración 1. Árbol de problemas......................................................................................................7

Ilustración 2. Apariencia..................................................................................................................10
Ilustración 3. Empaque.....................................................................................................................10
Ilustración 3. Presentación identidad................................................................................................10
Ilustración 5. Dimensiones...............................................................................................................11
Ilustración 6. Cantidad.....................................................................................................................11
Ilustración 7. Página web el Semillero.............................................................................................13
Ilustración 8. Página web Semillas y Semillas.................................................................................13
Ilustración 9. Página web Sembramos..............................................................................................14
Ilustración 10. Página web Semillas RBC........................................................................................14
Ilustración 11. Valores y Principios.................................................................................................16
Ilustración 12. Metas y Objetivos Corporativos...............................................................................17
Ilustración 13. Políticas....................................................................................................................17
Ilustración 14. Técnicas de Exhibición.............................................................................................18
Ilustración 15. Página de Facebook. https://www.facebook.com/semillas.devida.3994...................19
Ilustración 16. Campaña de Exhibición https://www.facebook.com/semillas.devida.3994.............19
Ilustración 17. Monetización Canal de YouTube............................................................................20
Ilustración 18 Configuración y compra de keywords - SEM...........................................................20
Ilustración 19. Marketplace.............................................................................................................21
Ilustración 20. Repositorio Canva – Semillas de Vida....................................................................21
Ilustración 21. Pago en Facebook....................................................................................................23
Ilustración 22. Facebook analytics..................................................................................................24
Ilustración 22. Stand Semillas de Vida............................................................................................26
 TABLAS

Tabla 1.Ficha técnica de la presentación del Servicio........................................................................5

Tabla 2. Objeto de estudio..................................................................................................................6
Tabla 3.Ficha técnica de la presentación del producto.......................................................................9
Tabla 4. Características del Target Group.......................................................................................12
Tabla 5. Matriz Dofa - Semillas De Vida........................................................................................15
Tabla 6. Cruce matriz DOFA..........................................................................................................15
Tabla 7. Parrilla – Plan de Medios – Presupuesto...........................................................................25
 I. GENERALES DEL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN

La empresa semillas de vida es un emprendimiento creado como fami - empresa, cuya

finalidad, está en incentivar las huertas de casa y cultivos hidropónicos.
La coyuntura actual del mundo y más exactamente nuestro país, evidencia una oportunidad
del mercado para la venta y distribución de semillas para cultivo al interior de las casas,
siendo ello una actividad de sostenibilidad y responsabilidad social.
Semillas de vida está ubicada en Bogotá en la Carrera 28 B No. 74 – 03, el representante
legal es la Señora Blanca Cecilia Mendivelso Reyes. Esta organización tiene como misión
el favorecer el medio ambiente mediante cultivos hidropónicos y contribuir al desarrollo
sostenible de los hogares en Bogotá. Su visión será, ser una organización de alta calidad y
reconocimiento en el mercado de las huertas caseras. Usar semillas para optimizar un
huerto en la casa es muy fácil, esta tendencia es muy usada actualmente por personas que
deciden plantar sus propias verduras y hortalizas, con el objetivo de promover una
alimentación saludable. La Organización de las Naciones Unidas para la Agricultura y la
Alimentación (FAO), manifiesta que las huertas caseras se están incrementando,
convirtiéndose en una fuente cada vez más importante de alimentos e ingresos para la
población en zonas urbanas, con la finalidad de comer más sano y gastar menos dinero.

Tabla 1.Ficha técnica de la presentación del Servicio

NOMBRE DEL PRODUCTO:

Empresa Semillas de Vida, con los siguientes productos:
 Semillas de Tomate
 Semillas de Zanahoria
 Semillas de Pimientos
 Semillas de Espinacas
CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO:
Productos naturales, y orgánicos, de favorecimiento al medio ambiente. Incentivar a los
cultivos hidropónicos, granjas naturales, huertas personales. Semillas de Vida, ofrece las
 semillas y adicional enseña a cultivar en casa.
https://www.youtube.com/watch?v=EhG0vsj1PjM
TIPO DE SERVICIO:
Venta, posventa, tutorial a través de canal.
https://www.youtube.com/watch?v=bzp6ALefjlA
UBICACIÓN:
https://www.facebook.com/semillas.devida.3994
https://www.youtube.com/channel/UCMSw0N6IrA5kNFScoFmagiQ/featured
Fuente Propia 2021

2. DIAGNÓSTICO SOBRE EL PROBLEMA OBJETO DE ESTUDIO

En la siguiente tabla se puede evidenciar el diagnóstico sobre el problema objeto de estudio

“Semillas de Vida”.

Tabla 2. Objeto de estudio

Diagnóstico de Necesidades Descripción del Objeto de Estudio
Diagnóstico desde la marca El objeto de estudio está dado en personas,
Diagnostico desde la categoría del hombres y mujeres entre los 15 a 28 años
producto “Semillas para huertas en la casa” de edad, estrato socioeconómico medio y
Diagnostico desde el contexto de Pymes alto , amantes de la ecología, con
Diagnostico desde el comercio al por posibilidad de montar una huerta en la
menos o minorista. casa, personas jóvenes activistas.
El estudio fue realizado en la ciudad de Bogotá D.C, en las localidades de Usaquén,
Chapinero y Barrios Unidos. La investigación fue de tipo cuantitativo, mediante
encuestas con preguntas cerradas y de elección múltiple. El universo de la Investigación
fue de 100 encuetados. El cálculo probabilístico de la población se da con el promedio y
debe arrojar un total y muestra significativa, con una confianza del 95% y un margen de
error del 5%.

Adicional se aplicó una matriz de análisis competitivo – DOFA. Identificando los rasgos
distintivos de Semillas de Vida frente a las empresas competidoras.
Fuente. Propia 2020
 3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE ESTUDIO:

¿Cuáles son los atributos de marca que debe gestionar Semillas de vida, para posicionarse
como pyme en el sector de comercio al por menor?

Ilustración 1. Árbol de problemas

Fuente. Propia. 2020

 4. JUSTIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD

La pertinencia del siguiente trabajo está dada a que es emprendimiento que busca enseñarle
a las personas a cultivar su propio alimento de una manera muy sustentable y de bajo costo
que contribuya a cuidar el medio ambiente y la salud de las personas. Este emprendimiento
busca ser diferente a los demás vendedores de semillas en el ámbito comercial, pues estos
solo buscan el lucro mientas semillas de vida busca que cada uno de sus clientes creen su
propia huerta para consumo local por lo que tendrá características que le permitirá ser
diferente ante sus competidores de base, ya que es necesario poder aprehender al
consumidor con la oferta que se le suministra y hacerlos clientes frecuentes.

5. OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Identificar mediante una investigación de mercados de tipo cuantitativa, la aceptación de la

Marca Semillas de Vida en el mercado de hombres y mujeres de 15 a 28 años de las
localidades de Usaquén, Chapinero y Barrios Unidos de la ciudad de Bogotá.
Posteriormente diseñar un plan de Marketing estratégico para posicionar la Marca Semillas
de Vida en el mercado objetivo.

6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

 Identificar el grado de aceptación de la marca Semillas de Vida.

 Obtener la información necesaria que permita el diseño del plan de mercadeo que
brinde la veracidad y confiabilidad de la propuesta presentada como empresa.
 Identificar el perfil y el estilo de vida de los consumidores que demandan semillas
para huertas en casa.
 Identificar oportunidades que impulsen la competitividad y crecimiento dentro del
mercado, para satisfacer las necesidades de los consumidores de semillas.
 Formular una adecuada mezcla de mercadeo para alcanzar el posicionamiento.
 II. PLAN DE EXHIBICIÓN PARA UN EVENTO COMERCIAL

1. NOMBRE DEL PROYECTO

Semillas de vida está ubicada en Bogotá en la Carrera 28 B No. 74 – 03, el representante

legal es la Señora Blanca Cecilia Mendivelso Reyes. Esta organización tiene como misión
el favorecer el medio ambiente mediante cultivos hidropónicos y contribuir al desarrollo
sostenible de los hogares en Bogotá.

Semillas de Vida ofrece los siguientes cuatro (4) productos iniciales:

a. Tomate
b. Zanahoria
c. Pimientos
d. Espinacas

Tabla 3.Ficha técnica de la presentación del producto

SEMILLAS DE VIDA
 Tomate
 Zanahoria
NOMBRE DEL
 Pimientos
PRODUCTO
 Espinacas

MARCA SEMILLAS DE VIDA

COMPOSICIÓN a. Tomate: Nace en el Ecuador, Perú y el norte de Chile, por ser fruta
se suele consumir como hortaliza. Sus componentes vitales para la
salud radican en las altas cantidades de nutrientes, como potasio y
fósforo, así como antioxidantes y vitaminas A, C y E.
b. Zanahoria: Vitales también para la salud por su vitamina A,
antioxidantes y fibra dietética, excelente nutriente para la vista y el
fortalecimiento de los dientes y las encías.
c. Pimientos: Los pimientos -verdes, rojos y amarillos rojos- contienen
nutrientes como la Vitamina B por medio del folato, tiamina y
manganeso, y son ricos en fibra y en vitaminas C y B6. Una de sus
grandes distintivos está en la sustancia que se llama capsaicina, con
 efectos analgésicos.
d. Espinacas: Contiene un alto nivel nutritivo, es un potente
antiinflamatorio y como gran valor agregado posee beneficios
neurológicos y ayuda a regular la presión arterial y a mejorar el
metabolismo.

APARIENCIA

Ilustración 2. Apariencia
El olor esta de acorde a cada semilla, pero por razones de seguridad no es
OLOR
recomendable olfatear el producto

EMPAQUE

Sobres individuales con las semillas

Ilustración 3. Empaque
PRESENTACIÓN

Ilustración 4. Presentación identidad

VIDA ÚTIL Dos años de vida útil máximo.
 DIMENSIONES

Sobres de 10 cmts de ancho por 17 de alto. 500 gramos

Ilustración 5. Dimensiones

CANTIDAD

Peso Neto 500 Gramos

Ilustración 6. Cantidad
INFORMACIÓN BENEFICIOS
ADICIONAL Busca enseñarles a las personas a cultivar su propio alimento de una manera
muy sustentable y de bajo costo que contribuya a cuidar el medio ambiente y
la salud de las personas. Este emprendimiento busca ser diferente a los
demás vendedores de semillas en el ámbito comercial, pues estos solo
buscan el lucro mientas semillas de vida busca que cada uno de sus clientes
creen su propia huerta para consumo local por lo que tendrá características
que le permitirá ser diferente ante sus competidores de base, ya que es
necesario poder aprehender al consumidor con la oferta que se le suministra
y hacerlos clientes frecuentes.

Pureza 99%
Germinación 88%
Clima Medio Frio
Procedencia de la Semilla Alemania
Fuente Propia 2021
 2. POBLACIÓN OBJETO AL CUAL VA DIRIGIDO EL EVENTO
COMERCIAL

A continuación, se relaciona el grupo objetivo para semillas de vida.

Tabla 4. Características del Target Group

Género Hombres y mujeres

Demográfica Edad 15 y 20, 21 y 25, 26 y 28
Nivel Adquisitivo Estrato socioeconómico medio, alto
País Colombia
Geográfica Departamento Cundinamarca
Ciudad Bogotá
Gustos y preferencias Amantes de la ecología, con
Psicográfica
posibilidad de montar una huerta en
la casa, personas jóvenes activistas
Productos Naturales, productos orgánicos y de favorecimiento al
Intereses
medio ambiente
Fuente Propia 2020

2.1. NÚMERO DE CONSUMIDORES QUE COMPONEN SU SEGMENTO

Nuestro universo está compuesto por 8.848.588, total habitantes de Bogotá de los cuales, el
segmento de estratos 4 y 5 según el DANE representan el 35% de la población y posibles
compradores; 3.094.205.

Según el segmento del mercado de los estratos 4 y 5 y caracterizados como hombres y

mujeres de 15 y 20, 21 y 25, 26 y 28 de edad son aproximadamente el 25%, 1 siendo una
población cercana a 1.608.986.

3. ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

a. El semillero. https://elsemillero.co/

1
https://www.dane.gov.co/index.php/69-espanol/geoestadistica/estratificacion/468-estratificacion-
socioeconomica
Ilustración 7. Página web el Semillero

 Ubicación: Bogotá D.C.

 Costo por sobre: $4.200 el sobre

b. Semillas y Semillas. https://semillasysemillas.com/

Ilustración 8. Página web Semillas y Semillas

 Ubicación: Bogotá D.C.

 Costo por sobre: $3.000 el sobre
c. Sembramos. https://sembramos.com.co/semillas/hortalizas.html/

Ilustración 9. Página web Sembramos

  Ubicación: Bogotá D.C.
 Costo por sobre: $4.200 el sobre

d. Semillas RBC. https://semillasrbc.com/

Ilustración 10. Página web Semillas RBC

 Ubicación: Bogotá D.C.

 Costo por sobre: $6.800 el sobre
Para Semillas de Vida se ha elaborado una Matriz Dofa, con la finalidad de identificar la
oportunidad de la marca y sus productos en el mercado

Tabla 5. Matriz Dofa - Semillas De Vida

DEBILIDADES - DE OPORTUNIDADES - OP
D1. Aceptación de cultivos en casa O1. La Pandemia
D2. Mercado reducido O2. La Salud
D3. Precio O3. Espacios desaprovechados
D4. Tecnología O4. Medio Ambiente
FORTALEZAS - FO AMENAZAS - AM
F1. Ubicación geográfica A1. Competencia
F2. Audiencia A2. Desconocimiento de los cultivos
F3. Producto bien presentado con calidad. hidropónicos.
F4. Promoción en medio digitales A3. Empresas Tecnificadas
Fuente: Propia. 2021

Tabla 6. Cruce matriz DOFA

 4. POLÍTICA, OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS DE EXHIBICIÓN

Políticas de Semillas de Vida, frente a la Exhibición

 Facilitar la adquisición del producto comercio digital

 Ofrecer precios accesibles que causen atracción al consumidor.
 Brindar a sus clientes los productos o servicios que siempre desean.

Valores y Principios Corporativos

A continuación, se describen los valores y principios de Semillas de Vida:

Ilustración 11. Valores y Principios

Fuente Propia. 2021

Metas y Objetivos Corporativos
A continuación, se describen metas de Semillas de Vida:

Ilustración 12. Metas y Objetivos Corporativos

Fuente Propia. 2021

Políticas Corporativas
A continuación, se describen las políticas de Semillas de Vida:

Ilustración 13. Políticas

Fuente Propia. 2021

Objetivo

 El objetivo de comunicación y distribución de los productos semillas de vida se

sustentan en las habilidades que el área de mercadeo desarrolla desde las relaciones
publicas, con los canales de distribución y las mediaciones tecnológicas.

Técnicas de Exhibición

Las técnicas de exhibición estarán desde el marketing digital con sus herramientas de apoyo
como se evidencia en la siguiente ilustración:

Ilustración 14. Técnicas de Exhibición

5. COMPONENTES DE EXHIBICIÓN

Redes Sociales: SEM y SEO para Semillas de Vida: Se construirá semanalmente

contenido digital de valor y se publicará con estrategia SEO, y cada mes se pagará pauta en
Facebook.
Ilustración 15. Página de Facebook. https://www.facebook.com/semillas.devida.3994

Campaña SEM en Facebook:

Ilustración 16. Campaña de Exhibición https://www.facebook.com/semillas.devida.3994

Engagament para Semillas de Vida: El compromiso se hará a través de fidelización por
parte del canal de YouTube

Ilustración 17. Monetización Canal de YouTube.

https://www.youtube.com/channel/UCMSw0N6IrA5kNFScoFmagiQ/featured

La inteligencia Artificial para Semillas de Vida: Por medio de keywords en Marketplace,

el consumidor podrá recibir promociones en su muro.

Ilustración 18 Configuración y compra de keywords - SEM

Ilustración 19. Marketplace

6. INSTRUMENTOS DE PROMOCIÓN COMERCIAL

El diseño de Contenido de valor para Semillas de Vida: Semillas tiene cuenta en la

plataforma Canva, desde allí se gestan todas las piezas de comunicación para comercio
electrónico de la empresa:

Ilustración 20. Repositorio Canva – Semillas de Vida

Horario de pauta:
 7. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

Analítica web y Social: El seguimiento de hace por medio de Facebook analytics

a. Se paga por SEM la pauta:

Ilustración 21. Pago en Facebook.

 b. Se hace análisis de vistas en la página de Facebook de Semilla de Vida

Ilustración 22. Facebook analytics

 8. PRESUPUESTO Y PLAN DE ACTIVIDADES

A continuación, Semillas de Vida presenta la parrilla de contenidos, donde se organiza y

planea las actividades promocionales y de pauta en red:

Tabla 7. Parrilla – Plan de Medios – Presupuesto

Parrilla de Contenido para Junio 5 a 13 de 2021

Fecha Eje Copy Post Hora Observación Presupuesto
05 /06/21 Frase e El día del padre “Regala Marca y Sábado hora Campaña SEM: Posterior a la USD 15
Imagen Amor, Regala Vida”. pieza 1:00 pm pauta levantar lead
Semillas de Vida
12 /06/21 Frase e El día del padre “Regala Marca y Sábado hora Campaña SEM: Posterior a la USD 15
Imagen Amor, Regala Vida”. pieza 1:00 pm pauta levantar lead
Semillas de Vida
06 /06/21 Video El día del padre “Regala Video de 5 Domingo Campaña SEO: Engagament 0
Amor, Regala Vida”. minutos hora 1:00
Semillas de Vida pm
13 /06/21 Video El día del padre “Regala Video de 5 Domingo Campaña SEO Engagament 0
Amor, Regala Vida”. minutos hora 1:00
Semillas de Vida pm
 III. DISEÑAR EL STAND

1. TIPO Y DISEÑO DE STAND

Semillas de vida pos pandemia participará en eventos y ferias. Por tal motivo se comprará
un stand de sistema modular, cuyas estructuras son aluminio y paneles plastificados. Son
versátiles y fáciles de montar.

Ilustración 23. Stand Semillas de Vida

 2. INFORME FINAL

Semillas de Vida nació y empezó su funcionamiento el 14 de mayo de 2020. El plan de

marketing se ha venido implementando y este emprendimiento ha generado unos ingresos
que están apoyando el núcleo familiar desde el inicio de la pandemia.

Este es un proyecto creado en familia con el fin de encontrar una forma de ayudar al
planeta y a las personas que están en la búsqueda de un equilibrio entre lo sano y el cuidado
del medio ambiente, por lo que todos los empaques y elementos usados están determinados
en el cuidado del medio ambiente y del producto que se está comercializando pues son
semillas, el logo fue una parte muy importante pues la frescura de los colores y la paz que
representa un niño que busca el cuidado de las plantas y del cuerpo por medio de lo que
hacemos y consumimos, esto es lo que queremos dar a entender con el logo y los colores,
de tal manera que los empaques buscan ser biodegradables y poco contaminantes para el
planeta, con el fin de seguir la línea del cuidado y el buen uso de los recursos. Por lo que
nos inspiramos en las personas que quieren comer sonó, pero también cuidar el medio
ambiente y hacer un buen uso del espacio con el que cuentan, por lo que los colores y la
imagen de semillas de vida invitan a cuidar a consumir, pero con respeto a lo que nos
rodea.

Dentro del Sistema de Distribución se definió para Semillas Vida, el Canal Directo. Este
canal se establece con un acercamiento de semillas de vida con el consumidor final, sin
utilizar intermediarios.

Su fuerza de venta para promocionar y vender sus productos esta en las redes sociales. El
usuario visita el punto de venta físico o recibe el producto en pago contra entrega mediante
mensajería.
 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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%20Transformaci%C3%B3n%20Digital%20ANDI.pdf

 Armendáriz, R. N. (s.f.). Evolución de la inteligencia de negocios. Obtenido de

http://erevistas.uacj.mx/ojs/index.php/culcyt/article/download/788/852

 Daniel, H. &. (2006). Marketing . Mexico : Universidad Panamericana .

 Davila, L. F. (2003). Hacia la Inteligencia del negocio con Excel. Politécnico

Grancolombiano.

 Dávila, R. S. (2017). La Gestión del Conocimiento basado en la Teoría de Nonaka y

Takeuchi. INNOVA Research Journal.

 Kotler. (1960). Fundamentos de Mercadotecnia. Mexico: Pearson.

 Kotler. (1984). Fundamentos de Mercadoctencia. USA: Prentice Hall .

 Kotler. (2012). Fundamentos de Marketing. Mexico : Pearson.

 Kotler. (2018). Marketing 4.0. USA: LID.

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gerente de marketing y publicidad como líder transformacional. Revista Boletín
Redipe, 6(4), 187-198. Recuperado a partir de
https://revista.redipe.org/index.php/1/article/view/236

 Stanton. (2007). Fundamentos de Marketing. Mexico : Mc Graw Hil.

 DANE. Proyecciones nacionales y departamentales de población 2005-2020.

Estudios post-censales No. 7. [Consultado el 3 de septiembre de 2010]. Disponible
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http://www.dane.gov.co/files/investigaciones/poblacion/proyepobla06_20/7Proyecc
iones_poblacion.pdf.
  Guerrero R. Financiación de la afiliación universal a la seguridad social en salud:
lecciones aprendidas de Colombia. Bienestar y Política Social 2008.
 Acreditación en Salud. Instituciones prestadoras de servicios de salud acreditadas.
[consultado 2011 enero 10] Disponible en: http://www.
acreditacionensalud.org.co/catalogo/docs/IPSacreditadas.pdf
 Sánchez-Toledo Ledesma, A. (2010). Guía para la auditoría de los sistemas de
gestión de la seguridad y salud en el trabajo. AENOR - Asociación Española de
Normalización y Certificación. https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/53558?
page=1
 García Laureano, R. (2019). Seguridad y salud. MF0075. Editorial Tutor
Formación. https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/111572?page=1
 Diccionario de epidemiología, salud pública y comunitaria. Juan del Rey Calero,
Ángel Gil de Miguel. Editorial universitaria Ramón Areces. 2005.
 Epidemiología Veterinaria. Carlos Julio Jaramillo. Editorial Manual moderno. 2009.
 Manual de epidemiología y salud pública para grados en ciencias de la salud.
Hernández,
 Aguado, Gil, Delgado, Bólumar, Benavides, Porta, Álvarez, Darlet, Vioque,
Lumbreras. Segunda edición. Panamericana. 2011.
 Salud Pública y epidemiología. José Frutos García. Ediciones Díaz de Santos. 2012.

Salud pública y medicina preventiva. Álvarez Alva Rafael. Cuarta edición. Manual
moderno. 20

Recursos Digitales y/o en línea (E-Libro)

 Prieto Herrera, J. E. (2009). Investigación de mercados. Ecoe Ediciones.

https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/69104?page=1
 Jiménez Martínez, S. (2013). Investigación y recogida de información de mercados.
IC Editorial. https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/44108?page=1
  Malhotra, N. K. (2008). Investigación de mercados (5a. ed.). Pearson Educación.
https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/107551?page=1
 Merino Sanz, M. J. y Pintado Blanco, T. (2015). La investigación de mercados:
claves para conocer los insights del consumidor. ESIC Editorial.
https://elibro.net/es/ereader/elibrocom/119637?page=1

Recursos en segunda lengua

 Chorianopoulos, A. (2016). Effective CRM using predictive analytics. Chichester:

John Wiley & Sons Inc.
 Greenberg, P. (2010). CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies ; Tools ;
and Techniques for Engaging Your Customers ; Fourth Edition. McGraw-Hill.
 Chernev, A. (2019). Strategic Marketing Management - Theory and Practice.
Chicago, IL, USA: Cerebellum Press (January 1, 2019).
 Estrade, N. J. M., Jordán, S. D., & Hernández, D. M. Á. (2013). Marketing digital:
Marketing móvil, seo y analítica web. Retrieved from
https://ebookcentral.proquest.com
 García, L. J. (2015). Gestión de contenidos web. cuaderno de ejercicios. Retrieved
from https://ebookcentral.proquest.com
 Medina, A. (2016). El futuro de la comunicación: Píldoras de publicidad, marketing
y medios digitales. Retrieved from https://ebookcentral.proquest.com

Recursos Audiovisuales

 https://www.puromarketing.com/
 https://www.marketingdirecto.com/
 http://mktfan.com/
 http://codendigital.com/biblioteca-y-videoteca/
 https://revistapym.com.co/
 https://www.sumacrm.com/soporte/crm-web
 https://wearesocial.com/
 https://hootsuite.com/
 https://www.youtube.com/watch?v=1rtC34ioZRA