Actividad de aprendizaje 2

Evidencia 6: Estudio de caso “Solución de conflictos grupales”

Resolución de conflicto empresarial.

Introducción.

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo por

hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de una gran
aceptación de nuestro producto algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de
una gran aceptación de nuestro producto viéndose ello reflejado o respaldado por
altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad, viéndose ello reflejado o
respaldado por altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad, exquisito
sabor, y una capacidad única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar
la exquisito sabor, y una capacidad única para crear sensación de frescura o
sencillamente bajar la temperatura a un cuerpo acalorado que solo pide, desea y
necesita un buen refresco.

Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy son tan
reveladoras como Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras a día de hoy
son tan reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son
más escasas y el mensaje que se puede deprimentes, las ventas de nuestro refresco
cada vez son más escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de
momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación leer hoy es claro, el
caribe de momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación
encontrando una inteligente y pronta solución.

Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel
de ventas se Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el
escaso nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a
que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.

El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un
mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que
la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores
de esa línea de productos a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional
pero no para la región caribe. Nos encontramos frente a tres posibles causantes de la
escasa venta del producto, ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener
algo de razón y las tres podrían estar influenciando de manera directa en la pobre
aceptación del producto, cada cual debe tener sus motivos para pensare la forma en
que lo están haciendo y por el bien de la empresa como también del producto, ninguna
de éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que una de ellas
puede estar aportando la solución a la problemática, de igual forma cada una por su
lado puede estar entregando lo que sería la solución definitiva a la adversidad de
manera conjunta.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

 Mesa de diálogo
 Encuestas
 Investigaciones
 Buzón de sugerencia

Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para

solucionar el conflicto.

Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los
puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes,
explicando calmadamente de manera amplia su posición.

Encuestas: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para

tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar
tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser tenidos
en cuenta a la hora de tomas de decisiones.

Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado

ser errores en el pasado y que tal vez se estén cometiendo actualmente en la
empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a
resultar a ser fruto de labores investigativas.

Buzón de sugerencias: Para darnos a saber la opinión del consumidor y también

guiarnos de ahí para encontrar respuestas a la problemática, porque hay que tener en
cuenta la opinión del consumidor de igual manera que de las directivas de la empresa.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

• Mesa de diálogo: En una sala de conferencias se dará cita a los tres gerentes de
las áreas donde se está generando el conflicto. En la sala cada gerente expondrá su
problemática, su opinión y su posición a ello. Se abrirá un pequeño debate donde
respetuosamente entre las partes entenderán la posición y opinión del otro aunque no
se comparta la misma opinión, se intentara llegar a un acuerdo y se definirá un plan de
trabajo basado en cada definido para tomar una decisión más precisa o definitiva.

• Encuestas: Estas se aplicaran en las zonas donde se pretende revertir la situación

desfavorable tanto para la empresa como para el consumidor. Se llevará acabo con
preguntas acerca del producto, como sus sabores, si tiene o no conocimiento del
producto y también acerca del precio. Los resultados que esta arroje serán
examinados para poder brindar una alternativa y dar posible solución.

• Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se

investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con
contenidos y papeleos antiguos que nos puedan brindar antecedentes ya sea de
errores cometidos por otros en el mismo ámbito para no cometerlos acá en la
actualidad de la empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso parecido
que nos pueda dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme, sólida y eficaz
a la problemática presentada en todo caso los resultados de la investigación cual
quiera que puedan ser estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha
tomado.

• Buzón de sugerencia: se instalarán buzones de sugerencia en distintos puntos

estratégicos en las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la situación del
producto, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y
concreta las recomendaciones para la empresa, ya que podrán reflejar dentro de
memos o cualquier hoja de papel todo lo que les habrá parecido de momento el
refresco y lo más importante las mejoras y los cambios que les gustaría próximamente
encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una excelente
calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy buen precio.

Conclusión.

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con
una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto
en la región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que
tomar cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.

Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma

conjunta para intentar dar con una solución. En muchas ocasiones las situaciones
conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen, si son tratadas en
buena forma pueden generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola
dirección teniendo como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea
independientemente del contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas
veces necesarios para generar cambios que conlleven mejorías, en un sin número de
ocasiones nos volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en
como se ha venido ya con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí
cuando un conflicto te puede ser ese "espabilón" que te lleve a despertar y a pretender
cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así
ese camino que te desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido
¡éxito! .