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PRESENTADO POR:
PROGRAMA
NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
NOVIEMBRE DE 2020
INTRODUCCIÓN
Como seres sociales que somos, estamos continuamente relacionándonos con otras personas y
a partir de esa interacción aparecen frecuentemente conflictos de mayor o menor gravedad.
Generalmente, los conflictos no suelen implicar violencia o agresividad, aunque sí provocan
malestar o nerviosismo ante la existencia de intereses contrapuestos, bien por diferencias de
una persona con otra o bien porque la elección de una decisión u otra puede suponer una serie
de ventajas e inconvenientes.
1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES
DE ÁREA
Para que los gerentes puedan arreglar sus desacuerdos considerando todas las perspectivas de
todos los intereses en juego el mejor estilo para afrontar este conflicto es la colaboración,
todos los gerentes deben asumir el enfrentamiento de manera abierta y justa. Mostrando
optimismo y compromiso con mejorar las ventas para alcanzar los objetivos y así buscar
soluciones mutuamente beneficiosas para la empresa. Con este tipo de resolución se piensa
en el bien común por sobre el propio e individual.
También debe tenerse en cuenta qué tipo de negociador es cada gerente, el modo como se ha
comportado durante la controversia, cuáles han sido tradicionalmente sus estrategias en
momentos de confrontación, si tiene patrones de comportamiento predecibles, en qué forma
manejan recursos como el tiempo, el dinero, la influencia política, la debilidad del
contrincante, etc.
ESTILOS DE COLABORACIÓN
Paso 2:
El conflicto debe resolverse para que los gerentes tomen las medidas necesarias y actúen lo
más pronto posible, ya que está en juego las ganancias de la empresa.
Se tienen puntos de vista diferentes sobre donde está el problema de los niveles bajos
de las ventas. Se pone en práctica el hecho de “ponerse en los zapatos del otro”.
Evitar el desgaste de recursos, tiempo y motivación en peleas.
Deben acordar una hora específica y un lugar donde los tres gerentes se sienten a expresar lo
que piensan de la situación por la que está pasando la empresa.
¿Cuándo es oportuno luchar para conseguir más cosas y cuándo hay que retirarse?
En este caso deben luchar por mejorar la situación ya que comparten un mismo objetivo,
entender que la empresa es la que está en juego.
¿Cuál debe ser la actitud con los oponentes cuando la relación se torna hostil?
Deben mantener la calma, estar abiertos a cualquier situación, se debe tener en cuenta que
manejar un conflicto no es una tarea sencilla.
Paso 4:
Resolver el conflicto en siete etapas:
a) Entender el conflicto.
b) Comunicación con la oposición
c) Lluvia de ideas para posibles soluciones.
d) Elegir la mejor solución.
e) Usar a un tercero como mediador.
f) Explorar las alternativas.
g) Manejar situaciones estresantes y tácticas de presión.
FORMAS DE COLABORACIÓN
Las actividades tienen por finalidad facilitar la solución de los conflictos ocurridos entre los
diferentes puntos de vista de los gerentes debido a problemas de la empresa para que sea de
manera justa, coherente y rápida. En toda organización es práctico disponer de estos
procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos está diseñados para llevar las
propuestas de resolución de conflictos con el fin llegar rápidamente a su finalización. Un
conflicto bien manejado lleva implícitos excepcionales beneficios, tanto para las empresas
como para las personas que trabaja en ellas.
De hecho, el manejo de conflictos suele ser uno de los mayores impulsores de cambios. Por
lo tanto, si se los aborda de la manera apropiada, pueden ayudar al personal a ser más
innovador, a establecer vínculos más fuertes, a trabajar en equipos eficaces y a mejorar su
rendimiento. La clave para resolver conflictos arraiga en encarar abiertamente el problema, y
negociar con el fin de obtener un resultado en el que todos salgan ganando, como en este caso
llegar al nivel esperado de las ventas, así la empresa generaría ganancias y seguiría su proceso
de desarrollo.
4. DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES
En las empresas hay cada vez más diversidad y creciente interdependencia, razón por la cual
también aumentan las probabilidades de que surjan discrepancias. Como gerente, se es sólo
una voz entre muchas. Es muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su
autoridad. De manera inevitable se deberá enfrentar algún tipo de conflicto. En la mayoría de
los casos, encararlo abiertamente mejorará sus posibilidades de alcanzar los objetivos que se
ha fijado.
El paso 4 es la descripción de cómo se debe manejar y resolver el conflicto en siete etapas:
Es de vital importancia aprender a conocer, entender y manejar el conflicto, para así poder
comprender de manera más eficaz tanto en nuestra vida personal, como laboral. Dado que
éste es inherente al hombre, hace parte de su esencia y desde el mismo momento de existir e
interactuar con sus semejantes está expuesto a sentirlo, provocarlo y padecerlo.
La identificación permitirá no solo una búsqueda más sencilla de una solución sino también
una solución más conveniente y equitativa para las partes. Cuando la situación está fuera del
alcance es importante recurrir a una técnica o alguien que pueda ayudar de manera objetiva
en la resolución del conflicto. En el caso de los gerentes recurrir a su superior en última
instancia.
El conflicto es un proceso que se origina cuando una persona entiende que otra ha afectado o
está a punto de afectar algunos de sus objetivos o intereses, también se puede definir como
una lucha expresa entre dos o más partes interdependientes que perciben que sus objetivos
son incompatibles y sus compensaciones son reducidas.