Titulo

“Vamos a trabajar juntos para encontrar la solución”

INTRODUCCIÓN

Contemplando los objetivos inicialmente propuestos en nuestra empresa, solo

por hacer mención de algunos de ellos, crear una empresa sólida, gozar de
una gran aceptación de nuestro producto viéndose ello reflejado o respaldado
por altísimos niveles en ventas debido a una buena calidad, exquisito sabor, y
una capacidad única para crear sensación de frescura o sencillamente bajar
la temperatura a un cuerpo acalorado que solo pide, desea y necesita un
buena bebida refrescante.

Notamos que algo empieza a no andar bien, las cifras al día de hoy son tan
reveladoras como deprimentes, las ventas de nuestro refresco cada vez son
más escasas y el mensaje que se puede leer hoy es claro, el caribe de
momento rechaza el producto y necesitamos revertir la situación
encontrando una inteligente y pronta solución.
 ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso
nivel de ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a
que el precio del producto no sea competitivo en el mercado.

El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se

debe a un mal posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de
publicidad opina que la pobre venta tiene una explicación y es a causa de los
sabores ya que los sabores de esa línea de productos a modo de su pensar son
buenos para el mercado nacional pero no para el regional. Nos encontramos
frente a tres posibles causantes de la escasa venta del producto, ninguna de
ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían
estar influenciando de manera directa en la pobre aceptación del producto,
cada cual debe tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están
haciendo y por el bien de la empresa como también del producto, ninguna de
éstas teorías debe ser descartada tampoco restarle importancia ya que una
de ellas puede estar aportando la solución a la problemática, de igual forma
cada una por su lado puede estar entregando lo que sería la solución
definitiva a la adversidad de manera conjunta

ACTIVIDADES A DESARROLLAR

• Mesa de diálogo

• Encuestas

• Investigaciones

• Buzón de sugerencia
 JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO

• Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada

uno de los puntos de vista y formas de ver la problemática por cada uno de
los exponentes, explicando calmadamente como también de manera amplia
su posición.

• Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de

datos para tener en cuenta información estadística que dentro de la clientela
empiece a arrojar tendencia, convirtiéndose así para la empresa en temas de
importancia a ser tenidos en cuenta a la hora de tomas de decisiones.

• Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan

haber resultado ser errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén
cometiendo actualmente en la empresa, pueden ser antecedentes a ser
tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar a ser fruto de labores
investigativas.

DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

• Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante

cómodas y se cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita
a los tres gerentes de área y se establecerá una mesa de diálogos en donde
cada gerente expresará su posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se
respetará la posición de cada exponente aunque no se comparta, se intentará
llegar a un común acuerdo y se definirá un plan de trabajo basado en cada
acuerdo definido.
• Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico
en las zonas donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el
producto con preguntas encaminadas a los sabores, conocimiento o
desconocimiento aún del producto, y acerca del precio, los resultados
arrojados serán rigurosamente examinados y empezarán a ir brindando
alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas de solución.

• Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida

preventiva, se investigará por todos los medios como sea posible, redes,
prensa o libros con contenidos y temáticas parecidas que nos puedan brindar
antecedentes ya sea de errores cometidos por otros en el mismo ámbito para
no cometerlos ahora acá en la actualidad de la empresa o también podríamos
encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda dejar ejemplo a seguir
para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática presentada
en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser
estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.

• Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en distintos

puntos estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la
situación del producto, así las personas podrán expresar de una forma más
amplia, más clara y concreta las recomendaciones que para con la empresa
piensan dar, ya que podrán reflejar dentro de memos o cualquier hoja de
papel todo lo que les habrá parecido de momento el refresco y lo más
importante las mejoras y los cambios que les gustaría próximamente
encontrar en el producto para así llegar a satisfacer su paladar con una
excelente calidad de refresco yendo acompañado por supuesto con un muy
buen precio.
 CONCLUSIÓN

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos

encontramos con una fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo
nivel en ventas del producto en la región caribe, lógicamente la preocupación
se hizo presente y pues había que tomar cartas en el asunto para tratar de
revertir la problemática.

Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de

forma conjunta para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las
situaciones conflictivas no son tan contraproducentes como a veces parecen,
si son tratadas en buena forma pueden generar unión, de forma que todos
busquen remar en una sola dirección teniendo como finalidad lograr juntos
un objetivo, cualquiera que sea independientemente del contexto en el que se
esté inmerso, los conflictos son muchas veces necesarios para generar
cambios que conlleven mejorías, en un sin número de ocasiones nos volvemos
conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en como se ha venido
ya con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un
conflicto te puede ser ese "es pabilón" que te lleve a despertar y a pretender
cambios que te hagan mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro
buscando así ese camino que te desembarque con bastante seguridad en el
por todos pretendido ¡éxito! .