SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESTUDIO DEL CASO “SOLUCION DE CONFLICTOS GRUPALES”

EV 6

APRENDIZ

JESUS ALBERTO ALARCON GARCIA

NEGOCIACION INTERNACIONAL
INTRODUCCION.

Los conflictos son situaciones en las cuales dos o más pernas se encuentra en
desacuerdo debido a su manera de pensar, posiciones frente a una situación, deseos o
anhelos frente a un supuesto, ideal sociocultural y o políticos, en fin, por cualquier motivo
que sea incompatible o que do siga los lineamientos de otros, los conflictos nacen de una
persona o varias personas involucran sus sentimientos y emociones.

Podemos ver que los conflictos son algo inherentes en las relaciones y en el diario vivir,
pero está en nuestra capacidad de asimilar e interpretarlos conflictos para dar una pronta
y sana respuesta y ver los conflictos como una oportunidad de mejora, verlos como
crecimiento y fortalecimiento de nuestro desarrollo personal y parte de la transformación
social que es cambiante.

Todo problema nace de la percepción que tiene una persona o un grupo de personas
sobre un tema o un propósito es diferente a la de los demás es ahí cuando entramos
analizar los elementos del conflicto.

En la siguiente actividad vamos a concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de

manera acertada y cooperativa, constituye una experiencia formativa proactiva.
Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.

Nos encontramos con tres opiniones, el gerente de ventas opina que el escaso nivel de
ventas se debe a un costoso gasto de producción lo que conlleva a que el precio del
producto no sea competitivo en el mercado.

El gerente de producción maneja una teoría que según él la poca venta se debe a un mal
posicionamiento en el mercado. Y por otro lado el gerente de publicidad opina que la
pobre venta tiene una explicación y es a causa de los sabores ya que los sabores de esa
línea de productos a modo de su pensar son buenos para el mercado nacional pero no
para la región caribe.

Nos encontramos frente a tres posibles causantes de la escasa venta del producto,
ninguna de ellas carece de sentido, todas podrían tener algo de razón y las tres podrían
estar influenciando de manera directa en la pobre aceptación del producto, cada cual
debe tener sus motivos para pensar de la forma en que lo están haciendo y por el bien de
la empresa como también del producto, ninguna de éstas teorías debe ser descartada
tampoco restarle importancia ya que una de ellas puede estar aportando la solución a la
problemática, de igual forma cada una por su lado puede estar entregando lo q sería la
solución definitiva a la adversidad de manera conjunta.

Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto.

Mesa de diálogo
 Encuestas
 Investigaciones
 Buzón de sugerencia

Mesa de diálogo.

Encuestas.

Investigaciones.

Buzón de sugerencia.
Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto.

Mesa de diálogo: actividad que se hace necesaria para escuchar cada uno de los puntos
de vista y formas de ver la problemática por cada uno de los exponentes, explicando
calmadamente como también de manera amplia su posición.

Encuesta: la encuesta se utilizará como herramienta de recolección de datos para tener

en cuenta información estadística que dentro de la clientela empiece a arrojar tendencia,
convirtiéndose así para la empresa en temas de importancia a ser tenidos en cuenta a la
hora de tomas de decisiones.

Investigaciones: Investigaciones acerca de temáticas que puedan haber resultado ser

errores de otros en el pasado y que tal vez ahora se estén cometiendo actualmente en la
empresa, pueden ser antecedentes a ser tenidos en cuenta y que pueden llegar a resultar
a ser fruto de labores investigativas.

Descripción de cómo se van a desarrollar cada una de las actividades.

Mesa de diálogo: En una sala donde las instalaciones sean bastante cómodas y se
cuente con herramientas TIC por si son necesarias, se dará cita a los tres gerentes de
área y se establecerá una mesa de diálogos en donde cada gerente expresará su
posición frente a el conflicto, debatirán el tema, se respetará la posición de cada
exponente, aunque no se comparta, se intentará llegar a un común acuerdo y se definirá
un plan de trabajo basado en cada acuerdo definido.

Encuesta: se elaborará una encuesta, la cual se aplicará como es lógico en las zonas
donde se pretende revertir la situación desfavorecedora para el producto con preguntas
encaminadas a los sabores, conocimiento o desconocimiento aún del producto, y acerca
del precio, los resultados arrojados serán rigurosamente examinados y empezarán a ir
brindando alternativas y posiblemente aportando de algún modo ideas de solución.

Investigaciones: Las labores investigativas se harán como medida preventiva, se

investigará por todos los medios como sea posible, redes, prensa o libros con contenidos
y temáticas parecidas que nos puedan brindar antecedentes ya sea de errores cometidos
por otros en el mismo ámbito para no cometerlos ahora acá en la actualidad de la
empresa o también podríamos encontrarnos con algún caso parecido que nos pueda
dejar ejemplo a seguir para dar con una solución firme sólida y eficaz a la problemática
presentada en todo caso los resultados de la investigación cual quiera que puedan ser
estarían brindando un buen soporte a la tarea que se ha tomado.

Buzón de sugerencias: se instalarán Buzones de sugerencia en distintos puntos

estratégicos de las zonas en las que lógicamente se piensa revertir la situación del
producto, así las personas podrán expresar de una forma más amplia, más clara y
concreta las recomendaciones que para con la empresa piensan dar, ya que podrán
reflejar dentro de memos o cualquier hoja de papel todo lo
que les habrá parecido de momento el refresco y lo más importante las mejoras y los
cambios que les gustaría próximamente encontrar en el producto para así llegar a
satisfacer su paladar con una excelente calidad de refresco yendo acompañado por
supuesto con un muy buen precio.
Conclusión.

Acabamos de tratar una situación delicada para una empresa, nos encontramos con una
fábrica de refrescos que estaba enfrentando un bajo nivel en ventas del producto en la
región caribe, lógicamente la preocupación se hizo presente y pues había que tomar
cartas en el asunto para tratar de revertir la problemática.

Se generaron varias posibles causas del déficit de ventas y se trabajó de forma conjunta
para intentar dar con una solución. en muchas ocasiones las situaciones conflictivas no
son tan contraproducentes como a veces parecen, si son tratadas en buena forma pueden
generar unión, de forma que todos busquen remar en una sola dirección teniendo
como finalidad lograr juntos un objetivo, cualquiera que sea independientemente del
contexto en el que se esté inmerso, los conflictos son muchas veces necesarios para
generar cambios que conlleven mejorías, en un sin número de ocasiones nos
volvemos conformistas y preferimos llevar todo de igual manera en como se ha venido ya
con anterioridad y nos dejamos caer en estancamientos, es allí cuando un conflicto te
puede ser ese "espabiló" que te lleve a despertar y a pretender cambios que te hagan
mejor, perfeccionando cada día un detalle y otro buscando así ese camino que te
desembarque con bastante seguridad en el por todos pretendido.