FACULTAD DE

ENFERMERÍA Codigo:
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a Fecha: Agosto,

El documento que contiene el plan de trabajo se entrega en

medio digital. Se emplean los siguientes formatos:

Anexo 1. Matriz Análisis

PESTEL Anexo 2. Matriz DOFA
Anexo 3. Matriz de jerarquización de los problemas de la atención
en salud Anexo 4. Matriz de priorización de los problemas en la
atención en salud Anexo 5. Ficha técnica del problema
Anexo 6. Planeación de acciones de mejoramiento
Anexo 7. Cronograma de acciones de mejoramiento

Elaborado: Magda Liliana Villamizar

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ANEXO No 1. ANALISIS PESTEL

Para el análisis extterno se utilizará el instrumento de planeación estratégica

denominado PESTEL, en el cual se analizan los factores políticos, económicos,
sociales, tecnológicos, medioambientales y legales que inciden en el entorno de una
empresa

POLITICO ECONOMICO

Incluye políticas de impuestos, leyes Crecimiento económico, tasas de interés,

laborales, leyes ambientales, restricciones tipos de cambio y las tasas de inflación.
comerciales, tarifas y estabilidad política.

SOCIAL TECNOLÓGICO

Incluyen los aspectos culturales, la Tener en cuenta actividades de

conciencia de la salud, tasa de Investigación y Desarrollo,
crecimiento de la población, distribución automatización, incentivos tecnológicos y
de edades, nivel de educación y un el ritmo de los cambios tecnológicos
énfasis en la seguridad.

ENVIRONMENTAL (Medio Ambiente) LEGAL

Aspectos ecológicos y del medio Leyes para el consumidor, ley

ambiente, aspectos del clima, antimonopolio, leyes de la salud y
consecuencias de cambio climático. protección.

Elaborado: Magda Liliana Villamizar

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ANEXO 2. MATRIZ DOFA

Nombre de la institución Fecha de

Responsables de

DEBILIDADES (D) FORTALEZAS (F)

1. No Humanización 1. Adecuados insumos medico

2. Comunicación no asertiva 2. Personal calificado
entre el personal de salud 3. Personal con experiencia
3. Desorganización del servicio 4. Buen trato a los usuarios y
4. Carencia de equipos familiares
tecnológicos 5. Atención acorde al nivel de
5. Mal uso de elementos de complejidad
protección personal 6. Equipo de salud
6. Manejo inadecuado de multidisciplinario
residuos 7. Buena iluminación
7. Exceso de carga laboral 8. Variedad de productos
8. Falta de privacidad entre los farmacéuticos
usuarios 9. Calidad de los productos
9. No adherencia a los farmacéuticos
protocolos 10. Infraestructura física
10. Hacinamiento de los adecuada para el
pacientes por espacio almacenamiento de insumos
reducido 11. Atención continua 24 horas
11. No implementación del 12. Atención a la población en
Kardex general sin distinción de EPS
12. Falta de mantenimiento a los 13. Personal comprometido con
equipos biomédicos la institución
13. Falta de respeto entre 14. Efectividad el servicio de
profesionales de la salud esterilización
14. Falta de estrategias 15. Producción interna de
administrativas material estéril
15. Falta de auditoría interna 16. Ubicación estratégica
16. Falta de personal asistencial 17. Centro de referencia de
17. Saturación en la atención de atención de salud del
los servicios de salud municipio
18. Deterioro en los equipos 18. Eficiencia de parte del
asistenciales tales como personal de servicios
camas, cunas, colchones etc. generales
19. Déficit Financiero debido a 19. Comunicación efectiva entre
glosas servicios
20. Poca existencia de baterías 20. Trabajo en equipo
sanitarias
OPORTUNIDADES (O) ESTRATEGIAS (DO) ESTRATEGIAS (FO)
Listar las oportunidades (20) Vencer debilidades para Uso de fortalezas para
aprovechar oportunidades aprovechar oportunidades
1. Alta demanda de servicios (5) (5)
médicos
2. Mejorar la comunicación en (D7O7) Mayor oportunidad
el equipo interdisciplinario laboral, para disminuir carga
3. Creación de rutas de laboral.
emergencia (D19O6) Buscar financiación
4. Convenio docencia servicio para adquirir nuevos equipos
asistenciales.
5. Financiamiento a través de (D2O2) fomentar la
entidades privados comunicación asertiva entre el
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6. Renovación de equipos
biomédicos.
7. Contratación de personal.
8. Capacitar sobre el uso
adecuado de los elementos
de protección personal.
9. Mayor difusión de protocolos
ya establecidos
AMENAZAS (A)
Listar las amenazas (20)
1. Contaminación por manejo
inadecuado de los residuos.
2. Problemas financieros que
impiden la prestación de
servicios adecuados
3. Demora en la actualización
de tratamiento médico
ordenado.
4. Baterías sanitarias
insuficientes.
5. No conocimiento de los
protocolos hospitalarios.
6.
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equipo interdisciplinario.
(D15O1) Desarrollar estrategias
administrativas para responder
a la alta demanda de servicios
médicos.
(D5O8) realizar jornadas de
capacitación sobre el buen uso
de los elementos de protección
personal, según el área laboral.
ESTRATEGIAS (DA) ESTRATEGIAS (FA)
Reducir a un mínimo las Usar fortalezas para evitar
debilidades y evitar amenazas amenazas
(5) (5)
(D9A5) Motivar al personal a conocer
y apropiarse de los protocolos
institucionales para disminuir la
incidencia de eventos adversos por
su desconocimiento.
(D6A1) Capacitar al personal para la
adecuada segregación de residuos.
(D11A3) Implementación del Kardex
para cumplir con el tratamiento
médico ordenado.
(D20A4) Buscar financiación para
crear espacios de utilidad sanitaria
(D19A2) Disminuir la incidencia de
glosas para aumentar la solvencia
económica de la institución
Elaborado: Magda Liliana Villamizar
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ANEXO 3. MATRIZ DE IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS DE LA ATENCIÓN EN SALUD

Nombre de la Servicio Asignado

institución

Responsables de Fecha de
elaboración elaboración

Institución: Fecha:
Servicio: Cargo:
Identificación de Situaciones Riesgo Costo Volumen Total
dificultosas, problema en la atención Bajo (1 o 2) Bajo (1 o 2) Bajo (1 o 2) RxCxV
en salud u oportunidad de Medio (3) Medio (3) Medio (3)
mejoramiento en la calidad de la Alto (4 0 5) Alto (4 0 5) Alto (4 0 5)
atención.
1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

Enfermera Magda Liliana Villamizar

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Anexo 4. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE LOS PROBLEMAS EN LA ATENCIÓN EN SALUD

Nombre de la Servicio Asignado

institución
Responsables Fecha de
de elaboración elaboración

Situación dificultosa, problema u Riesgo Costo Volumen Total

oportunidad de mejora. Bajo (1 o 2) Bajo (1 o 2) Bajo (1 o 2) RxCxV
Medio (3) Medio (3) Medio (3)
Alto (4 0 5) Alto (4 0 5) Alto (4 0 5)
1. 2 3 3 18
2.
3.
4.

Se priorizan los problemas con un puntaje mayor a 80.

RIESGO COSTO VOLUMEN

Califique como 1 o 2 cuando la
institución, el usuario y/o los
clientes internos no corren ningún
riesgo o existe un riesgo leve si no
se efectúa la acción de
mejoramiento.
Califique como 1 o 2 si al no
realizarse el mejoramiento no se
afectan o se afectan levemente las
finanzas y la imagen de la institución.
Califique de 1 a 2 si la ejecución del
mejoramiento no tendría una
cobertura o alcance amplio en la
institución o en los usuarios internos
o externos o el impacto es leve.

Califique como 3 cuando la Califique como 3 si al no realizarse el Califique como 3 si la ejecución de

institución, el usuario y/o los
clientes internos corren un riesgo
medio si no se efectúa la acción de
mejoramiento.
Califique como 4 o 5 cuando la
institución, el usuario y/o los
clientes internos corren un riesgo
alto o se puede presentar un evento
adverso o incidente si no se efectúa
la acción de mejoramiento.
mejoramiento se afectan
moderadamente las finanzas y la
imagen de la institución.
Califique como 4 o 5 si al no
realizarse el mejoramiento se afectan
notablemente las finanzas y la
imagen de la institución.
la acción de mejoramiento tendría
una cobertura o alcance medio en la
institución o en los usuarios internos
o externos.
Califique como 4 o 5 si la ejecución
de la acción de mejoramiento
tendría una cobertura o alcance
amplio en la institución o en los
usuarios internos o externos.

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ENFERMERÍA
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Práctica formativa del Fecha: Agosto, 2018
curso de
Gerencia del cuidado y los servicios de
enfermería

ANEXO 5. FICHA TECNICA DEL PROBLEMA

Nombre de Fecha de
la elaboraci
Responsable
s de

NOMBRE DEL PROBLEMA CALIFICACIÓN

Asignar un nombre al problema, corto, conciso e ilustrativo Matriz de
jerarquizaci
Matriz de
priorizaci
DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN PROBLEMA
Incluye un resumen claro, preciso y fundamentado en información evidenciada, NO se debe
utilizar supuestos o percepciones subjetivas de la situación problema que se esta presentado y
objeto de la intervención.

Contiene los siguientes elementos: Identificación de la población afectada. Características de estos

sujetos que los hace susceptibles a los efectos del problema. Ubíquelo en el espacio y en el
tiempo. Presente indicadores sobre la situación si ella se encuentra medida. Explique los efectos
no deseables que presenta y lo convierten en un problema. Refiera la fuente de datos.

ATRIBUTO DE LA CALIDAD COMPROMETIDO

Mencione el atributo de la calidad prioritario que se interfiere. Asígnele la característica de enfoque y
componente.
CENTRO DE COSTOS/ COMITÉ / PROGRAMA / POBLACIÓN AFECTADA
Identifique el Área, la Unidad funcional y el servicio en donde el problema se evidencia.

JUSTIFICACIÓN DE LA INTERVENCIÓN
La justificación debe responder a los siguientes interrogantes:
¿Por qué es necesario hacer intervención?
¿Para que se debe realizar la intervención?
¿Que consecuencias traerían el no realizar la intervención?

Los artículos que emplee servirán de base para analizar los resultados en el informe final.

La justificación debe contener evidencia científica, indicadores, referencias bibliográficas y de bases

de datos y el aporte profesional.

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 Enfermera Magda Liliana Villamizar Osorio

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ANEXO 6. PLANEACIÓN DE ACCIONES DE MEJORAMIENTO

Nombre de la Servicio
Responsables
de elaboración Fecha de elaboración
Fecha de inicio del Fecha final del plan

OBJETIVO.
Responde a cuatro preguntas:
¿Qué va hacer? ¿Quién recibe la acción? ¿Cómo lo va hacer? ¿Para qué lo hace?

NOMBRE DE LA ESTRATEGIA
Acción + Población
Volumen Recursos Tiempo
Nº Activida Meta Indicado horas por
de por
d r actividad
actividade actividad
4

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ANEXO 7. CRONOGRAMA DE ACCIONES DE MEJORAMIENTO

Nombre de la Servicio
Responsables
de elaboración Fecha de elaboración
Fecha de inicio del Fecha final del plan

Nombre de la
estrategia
Mes
Nº Actividade
s Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 5 1 2 3 4

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