TAREA 2 - PLANEACIÓN

PRESENTADO POR:
GERALDINE CAMPOS SANCHEZ

COD. 1110583731

153026_31

PRESENTADO A:
ANYI MARCELA LOZANO

TUTORA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

ESCUELA DE CIENCIAS DE LA SALUD (ECISA)
PROGRAMA DE TECNOLOGIA EN RADIOLOGIA E IMÁGENES
DIAGNOSTICAS
IBAGUE – TOLIMA
2020
 INTRODUCCION

En el presente trabajo se evidenciara la identificación de fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas a las cuales se enfrenta la institucion Medicadiz SA, esto con el
fin de plantear estrategias dirigidas a mejorar sus fallas e impulsar una buena imagen al
mercado de la salud.
 OBJETIVO GENERAL

Reconocer las posibles estrategias de cambio para implantarlas en la prestación de

servicio, garantizando mejor atención a los usuarios.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Velar por el estado físico y psicológico de los empleados toda vez que la calidad
del servicio se garantiza con un equipo de trabajo enfocado en sus
responsabilices.
Contar un modelo de atención enfocado al cumplimiento de la norma vigente,
según capacidad instalada y ficha técnica.
 PLATAFORMA ESTRATEGICA

NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN: Clínica Medicadiz S.A

UBICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN: Carrera 12 sur No. 93-21, Vía Aeropuerto

perales, plan parcial la Samaria, Ibagué, Tolima

DIRECCIÓN ELECTRÓNICA: citas@medicadiz.com.co

servicliente@medicadiz.com.co.
Misión: Somos una institución privada que ofrece servicios de salud de alta complejidad
brindando atención humanizada, comprometida con el mejoramiento continuo de la calidad
y seguridad del paciente, contribuyendo al bienestar de éstos, sus familias, colaboradores,
inversionistas y la comunidad.
Visión: Ser reconocidos para el año 2020, como centro de referencia para la prestación de
servicios integrales de salud de alta complejidad, con estándares de calidad y Seguridad del
paciente, apoyados en un recurso humano idóneo, con tecnología e infraestructura moderna,
confortable y amigable con el medio ambiente.
Valores Corporativos:
CALIDEZ: Tratamos a las personas con afecto, cariño y cordialidad
HONESTIDAD: Actuamos con rectitud, honradez y veracidad en todo lo que hacemos.
COMPROMISO: Todos participamos para el logro de los objetivos de nuestra empresa
entregando lo mejor de cada uno de nosotros.
RESPONSABILIDAD: Cumplimos oportunamente con nuestras obligaciones, buscando un
buen resultado para la empresa.
RESPETO: Reconocer en el otro la dignidad del ser humano.
Política de Calidad: La Clínica Medicadiz está comprometida en brindar una atención con
calidad y seguridad del paciente; a través del mejoramiento continuo de los procesos y el
enfoque en altos estándares de calidad, con el fin de proporcionar una atención integral a
nuestros pacientes.
Política de Seguridad del Paciente: La clínica Medicadiz S.A.S. se encuentra
comprometida con la seguridad del paciente y su objetivo principal es favorecer y promover
la atención segura y así disminuir la ocurrencia de errores y daño al paciente; es primordial
que el paciente y su familia participe en todos estos procesos y colaboren como vigías de
todas las estrategias implementadas.
Política de tratamiento de datos personales: MEDICADIZ SAS, cuenta con la infraestructura
y organización, plataforma tecnológica y física necesarias para garantizar el correcto e
idóneo tratamiento de la información y datos personales y datos sensibles, así como la
confidencialidad necesaria para el ejercicio de los derechos de sus titulares contenidos en la
Constitución y en la Ley, y en mayor medida para permitir el conocimiento, actualización,
rectificación y supresión de información personal, y lograr la excelencia en la prestación de
servicios de Salud y en general en el desarrollo del objeto social de MEDICADIZ SAS. Para
tal fin y tratamiento de datos personales de los diferentes titulares.

MEDICADIZ SAS ha establecido las siguientes políticas:

1. MEDICADIZ SAS cuenta con los medios necesarios para suministrar un correcto
tratamiento de los datos personales y datos sensibles, garantizando la confidencialidad de
los mismos salvo en los casos exceptuados por la Ley, evitando el acceso a la información
de terceros no autorizados.
2. La información solicitada por MEDICADIZ SAS a sus titulares será la necesaria para
garantizar la prestación del servicio de salud, administrar el riesgo en salud y en general para
dar cumplimiento a su objeto social y a las normas que regulan el Sistema General de
Seguridad Social en Salud. Los datos Sensibles requeridos serán de libre y voluntaria entrega
por parte de los titulares de la información, y su tratamiento solamente podrá realizarse
cuando medie Autorización de su titular, salvo los casos previstos por la Ley.
3. MEDICADIZ SAS velará por el estricto cumplimiento de los Derechos fundamentales de
los menores, y el tratamiento de sus datos requerirán Autorización previa de sus
representantes; en ningún caso MEDICADIZ SAS desatenderá el interés superior del menor.
 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D
1. Diez ascensores 1. Competir con instituciones ya
completamente consolidadas en el mercado
independientes que actual.
favorecen el transporte y 2. Demanda de usuarios
desplazamiento de usuarios, insuficiente.
insumos y elementos de 3. No cuenta con publicidad en
apoyo. el mercado
2. Un Sistema de aire
acondicionado que
contribuye en la prevención
de infecciones
intrahospitalarias
3. Puertas cortafuegos
4. El Edificio clínico dispone
de un diseño sostenible a
nivel ambiental.

OPORTUNIDADES – O ESTRATEGIAS – FO ESTRATEGIAS – DO

1. Laboratorio clínico propio 1. Desarrollo de nuevos
2. Infraestructura y tecnología de servicios acorde a las
punta. necesidades de los usuarios
3. Amplio listado de convenios 2. Iniciar expansión de
con las Eps prepagadas. servicios en ips alternas.
3. Capacitación al personal en
la ley RIAS y MIAS.
4. Promocionar la logística de
atención al usuario en la
consulta prioritaria.
1. Capacitación al personal
sobre la cultura del control
interno y la responsabilidad
del autocontrol.
2. Elaboración y actualización
de manuales en salud.
3. Diseño de un plan de
adecuación y dotación de la
IPS.
4. Implementar nuevos
servicios para mejorar el
nivel de aceptación del
usuario
AMENAZAS – A ESTRATEGIAS – FA ESTRATEGIAS – DA
1. Dificultad para prestar el 1. Mejorar el clima 1. Fortalecer el trabajo en
servicio de salud en caso de un organizacional equipo
desastre natural. 2. Programar reuniones con la 2. Buscar apoyo en conjunto
2. No cuentan con red comunidad para que con la junta directiva para
farmacéutica propia conozcan las ventajas de la realizar ajustes en el área
3. Mora en el pago de recursos nueva red de servicios. asistencial
por parte de EPS-S, EPS y el 3. Diseño y aplicación de 3. Coordinar procesos con el
MUNICIPIO indicadores de gestión que área de referencia y contra
4. Demandas por fallas en la permitan evaluar la referencia para realizar
prestación del servicio. prestación de los servicios en seguimientos de la
5. Glosas y devoluciones. salud. información.
4. Aplicar control de calidad en 4. Aumento en la comunicación
todos los servicios, con el fin interna con el fin de que se
de disminución de costos. hable en toda la institucion un
mismo idioma con los
usuarios.
 ESTRATEGIAS

ESTRATEGIAS – FO
1. Desarrollo de nuevos servicios acorde a las necesidades de los usuarios
2. Iniciar expansión de servicios en ips alternas.
3. Capacitación al personal en la ley RIAS y MIAS.
4. Promocionar la logística de atención al usuario en la consulta prioritaria.
ESTRATEGIAS – DO
1. Capacitación al personal sobre la cultura del control interno y la responsabilidad del
autocontrol.
2. Elaboración y actualización de manuales en salud.
3. Diseño de un plan de adecuación y dotación de la IPS.
4. Implementar nuevos servicios para mejorar el nivel de aceptación del usuario

ESTRATEGIAS – FA
1. Mejorar el clima organizacional
2. Programar reuniones con la comunidad para que conozcan las ventajas de la nueva
red de servicios.
3. Diseño y aplicación de indicadores de gestión que permitan evaluar la prestación de
los servicios en salud.
4. Aplicar control de calidad en todos los servicios, con el fin de disminución de costos

ESTRATEGIAS – DA
1. Fortalecer el trabajo en equipo
2. Buscar apoyo en conjunto con la junta directiva para realizar ajustes en el área
asistencial
3. Coordinar procesos con el área de referencia y contra referencia para realizar
seguimientos de la información.
4. Aumento en la comunicación interna con el fin de que se hable en toda la institucion
un mismo idioma con los usuarios
RESPUESTA DE LOS INTERROGANTES PLANTEADOS EN EL FORO
 CONCLUSIONES

Con la aplicación de la técnica DOFA se precisan las fortalezas y oportunidades

más cercanas para hacer frente a las amenazas y debilidades que se presentan
en todas las áreas del servicio.
La matriz DOFA es un recurso que se debería aplicar de manera permanente
para evaluar los objetivos planteados y las metas que se han alcanzado.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Robbins, S. & Coulter, Mary (2013). Capítulo 8: Administración estratégica. En
Administración (Octava Edición) (pp. 179-203). México D.F., México: Pearson
Educación. Recuperado de
http://www.academia.edu/10380934/Administracion_8va_Edicion_Stephen_P_Rob
bins_y_Mary_Coulter
Gómez, P. (2012). Matriz DOFA [Archivo de video]. Recuperado de
https://youtu.be/PM_hcjZLiPg
Robbins, S. & Coulter, Mary (2013). Capítulo 9: Herramientas y técnicas de
planeación. En Administración (Octava Edición) (pp. 179-203). México D.F.,
México: Pearson Educación. Recuperado de
http://www.academia.edu/10380934/Administracion_8va_Edicion_Stephen_P_Rob
bins_y_Mary_Coulter
Landacay, M. (Productor). (2012). UTPL Planeación estratégica [(Área
Administrativa) (Administración I)]. [Archivo de video]. Recuperado de
https://youtu.be/TyEIo26A8N8