FICHA DE TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

DATOS DE LOS ALUMNOS

CÓDIGO: APELLIDOS Y NOMBRES:
CÓDIGO: APELLIDOS Y NOMBRES:

1. Idea de la investigación

Proceso de adquisición

a) Tema de investigación:
Propuesta de mejora para el manejo de información actualizada de los clientes del Banco
CrediScotia Arequipa, en el año 2022.
b) Problemática ¿Qué está mal o qué se puede mejorar?

El número de quejas por falta de actualización de datos de los clientes del banco CrediScotia se ha
incrementado, lo cual se ve reflejado en la baja adquisición de sus productos y servicios financieros,
siendo una las principales razones por la cual los clientes abandonan esta compañía y buscan otras
opciones dentro del sector.

¿Cómo mejorar el manejo de información actualizada en el banco CrediScotia?

c) Población y lugar de estudio (de corresponder):

Los clientes del Banco CrediScotia de la ciudad de Arequipa

2. Línea de investigación de la UTP a la que responde la investigación propuesta:

(Solo hay 3 opciones: Uso y aplicaciones de energías renovables, Organización y  mejora de procesos
industriales y Tecnologías para la mitigación de impactos ambientales y del cambio climático.)
 Organización y  mejora de procesos industriales
3. Competencias de la carrera involucradas en la investigación:

(Revisar el perfil de egreso: https://www.utp.edu.pe/sites/default/files/P31%20Ingenier%C3%ADa

%20Industrial.pdf)

Solo colocar aquellas que aplica el estudio

 Resolución de problemas

 Comunicación efectiva

 Cultura Digital
  Diseño de sistemas y procesos

 Herramientas y métodos cuantitativos

 Gestión de operaciones

 Competencia básica en STEM (Science, Technology, Engineering and Mathematics)

4. Título tentativo del trabajo de investigación

Mejora del manejo de la información actualizada de los clientes del Banco CrediScotia Arequipa.

5. Enuncie de 3 a 5 palabras claves que permitan realizar la búsqueda de información en revistas

científicas

Palabras Claves (español) Palabras Claves (inglés)

1.-Gestion de Información Bancaria 1.-Management of Bank Information

2.-Clientes Financieros 2.-Financial Clients

3.-Actualizacion de Datos Personales 3.- Updating of Personal Data

4.-Sistema Bancario 4.-Banking System

6. Objetivo del trabajo de investigación, de forma clara y comprensible

(Mencionar 1 objetivo general y 3 específicos)
Objetivo General
 Mejorar el manejo de la información actualizada de los clientes del Banco CrediScotia
Arequipa.
Objetivo Especifico

7. Indicar las actividades clave que se debe realizar durante el desarrollo de su investigación:
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8. Sobre el tiempo requerido para realizar la investigación

¿Las actividades contempladas para el desarrollo de la investigación es

SI/NO
suficiente para realizarla en el curso Taller de Investigación (14 semanas)?

9. Indicar todas las observaciones y recomendaciones que considere de utilidad para poder desarrollar
con éxito todas las actividades.
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