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Implementación Tecnológica de una base de datos precisa para la empresa ODP Business

Solution. Guatemala, Ciudad de Guatemala zona 13.

Evelyn Adriana García Borrayo

Licenciatura en Ciencias de la Administración, Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Proyecto de Graduación

M.A Laura Ramírez

30 de marzo de 2023
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Índic

1. Marco Conceptual......................................................................................................................10

1.1 Antecedentes............................................................................................................................10

1.2 Justificación.............................................................................................................................14

1.3 Determinación del problema....................................................................................................16

1.3.1 Definición.............................................................................................................................16

2. Marco teórico.............................................................................................................................17

2.1 Regla Cero...............................................................................................................................17

2.2 Teoría De Colas.......................................................................................................................19

2.3 Modelo Entidad/Relación (E/R)...........................................................................................21

Referencias....................................................................................................................................23
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Índice de tablas

Tabla 1. Pre diseño De la Investigación.................................................................................. 6

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Índice de figuras

Modelo Entidad/Relación (E/R).

Modelo entidad/ relación

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Tabla 1

Prediseño de la investigación

Observación

Tema: Implementación tecnológica de una base de datos precisa para la

empresa ODP Business Solution. Guatemala, ciudad de Guatemala,

zona 13

Datos: La empresa ODP Business Solution tiene un bajo control con la base

de datos, ya que esta es muy antigua, con la misma se busca al cliente

solamente por un número de cuenta que el agente de cobros brinda en

el primer contacto con el cliente, por lo que se dificulta identificarlo.

Problema ¿Por qué la empresa ODP Business Solution no utiliza correctamente

: una base de datos para identificar a sus clientes?

Fundame

ntación Teórica:
Guevara, L. (2021) Gestión de bases de datos. IES departamento de
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informática.

https://readthedocs.org/projects/gestionbasesd

atos/downloads/pdf/latest/

Teorías:

García Sabater J.P (2016) Aplicando Teoría de Colas en Dirección de

Operaciones.

http://personales.upv.es/jpgarcia/LinkedDocuments/

Teoriadecolasdoc.pdf

Camps Pare, R., Casillas Santillan L.A, Costal Costa D., Ginesta M.G

y Mora Pérez O. (2015) Software libre base de datos. UOC

Formación de posgrado.

https://www.uoc.edu/pdf/masters/oficiales/img/913.pdf

Leyes y modelos:

Ricardo M.C. (2004) Bases de Datos. Mc Graw Hill Interamericana.

http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ld-Bases%20de

%20datos.pdf
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Objetivo: Establecer un servicio eficiente al cliente y poder brindarle su saldo

pendiente en un mínimo de tiempo.

Aportes: Mejor rendimiento en el servicio al cliente.

Podrá utilizarse para futuras cuentas.

Agilizar procesos de cobros.

Evidenci Se realizará una investigación con enfoque cualitativo, con método

a: documental y con clase explicativa que incluirá a los clientes de ODP

para elaborar un proyecto que ayude a mejorar las condiciones de la

base de datos.
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1. Marco Conceptual

1.1 Antecedentes

La base de datos surge en el año de mil novecientos sesenta y tres en el estado de

California Estados Unidos, con el primer caso de la base de datos en función tecnológica que se

tornó efectiva, tomando en cuenta que estas bases de datos no siempre fueron de manera digital

ya que se tenían bibliotecas u otros medios para encontrar información tanto de clientes,

pacientes, etc. A partir de los años setenta se obtiene la base de datos racional, en este tiempo

Edgar Frank quien es el padre de las bases de datos y fue un científico informático inglés dio a

conocer la definición a lo que sería el modelo racional mientras se publicaban el conjunto de

patrones a seguir para los sistemas de datos gracias a ello se conoció un nuevo paso ya que los

gestores de bases de datos avanzaron. En los años ochenta y del SQL Structure Query Lenguage

que en español significa un lenguaje de consulta de estructura esta fue desarrollada a finales de la

década de los setenta y a inicios de los años ochenta y se empezó a normalizar este sistema

incluyendo la SQL que fue la más utilizada en la industria tecnológica. En mil novecientos

noventa y nueve casi al finalizar el siglo veinte todas las investigaciones se centraron en definir

que era una base de datos y se dio a conocer el World Wide Web que en español significa red

informática mundial, sin embargo, según Barners (1990, p.1) afirma que “La World Wide Web es

un sistema de distribución de información basado en hipertexto o hipermedios enlazados y

accesibles a través de internet”. Esto del World Wide Web fue de sumamente importante ya que

permitió la facilidad al momento de consultar las bases de datos y a partir del siglo veinte se

desarrollaron varias compañías en el ámbito de las bases de datos siendo estas:

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-IBM

-Microsoft

-Oracle

Se debe tomar en cuentan que la base de datos tiene información y como su nombre lo

indica también contiene datos ya sea de una organización, empresa, etc. Por lo que es importante

definirlo.

Según Gadomoski (1999) afirma que “Los datos son todo aquello que puede ser

procesado o transformado mediante procesos computacionales o mentales; mientras que la

información son aquellos datos que representan propiedades especificas en el dominio de acción

de las personas o agentes artificiales, por lo tanto, toda información está presente en su fuente.”

Según Gómez (2007, p.18) afirma que “Una base de datos es un conjunto de datos que

pertenecen al mismo contexto, almacenados sistemáticamente para su posterior uso, es una

colección de datos estructurados según un modelo que refleje las relaciones y restricciones

existentes en el mundo real”

Algunos de los modelos de las bases de datos son:

Modelo conceptual: En este se tienen un esquema conceptual de información que

utilizara la base de datos, se encuentran entidades, atributos y relaciones.

Modelo lógico: Este modelo es una fuente de información para el diseño físico,

transformado a un esquema obtenido en el modelo anterior.

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Modelo físico: Se da una descripción de la implementación de la base de datos con

estructuras de almacenamientos y métodos de acceso que garanticen un acceso eficiente a los

datos y es importante que se tenga un buen diseño del modelo lógico.

Existen muchos más modelos sin embargo estos tres son los más conocidos y de cierta

manera van relacionados uno con el otro.

Las bases de datos son importantes ya que sirven para guardar rodo tipo de datos en un

solo lugar o archivo y esto se guarda de manera ordenada, se facilita el intercambio de datos en

una misma red ya sea interna o externa y a su vez evita la duplicidad por lo que dentro de las

organizaciones este hace los procesos más eficientes y eficaces. El tema por investigar se basa en

implementar una nueva base de datos precisa para la empresa ODP Business Solution.

Capgemini Business Services Guatemala S.A se dedica a prestar servicios de consultoría,

transformación digital, tecnología e ingeniería, en este caso, Capgemini se vuelve intermediaria

junto a ODP Business Solution.

ODP Business Solution es una empresa operativa, es proveedor B2B (Business to

Business) líder de soluciones tecnológica, combina una amplia gama de productos y servicios

con presencia nacional en los Estados Unidos y posee una gran cantidad de asesores comerciales

experimentados, brinda soporte a más de 120,000 clientes corporativos para navegar por las

necesidades, a menudo complejas del entorno empresarial actual. ODP Business Solution ayuda

a los clientes a lograr resultados comerciales en todas las industrias.

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Los asesores o gestores de cobro llaman a los clientes recordándoles que tienen un saldo

pendiente por pagar, a veces los mismos no contestan por los que se les deja un mensaje de voz

con su número de cuenta para que ellos puedan devolver la llamada, dar ese número y el que el

gestor de cobros pueda encontrar al cliente en el sistema, sin embargo, muchas veces los clientes

llaman y no recuerdan el número de la cuenta y tampoco poseen un número de factura por el

cual se pueda buscar en el sistema, por lo que no se logra el objetivo de brindarles el saldo

pendiente y tampoco se les puede enviar copias de las facturas por lo que el proceso no fue

eficiente ni obtuvo un buen resultado.

Algunas consecuencias de esto son:

El cliente no recibe copias de las facturas pendientes.

El cliente no puede realizar el pago por el monto que tiene pendiente.

Los gestores de cobro no logran identificar al cliente ya que solo tienen el nombre de la

empresa y para buscarlos en el sistema se necesita el número de cuenta.

Por lo que surge la necesidad de una implementación tecnológica de una base de datos

precisa para la empresa ODP Business Solution.

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1.2 Justificación

La tecnología ha ido avanzando conforme a los años, abriendo nuevas e innovadoras

oportunidades en el área empresarial por lo que las empresas no pueden quedarse en los mismos

procesos y sistemas ya que con el paso del tiempo se vuelven ambiguos. La tecnología según

Quintanilla (1998, p.5) afirma que es “Un conjunto de base científica que permite descubrir,

explicar, diseñar y aplicar soluciones técnicas a problemas prácticos de forma sistemática

racional.” Por otra parte, Beckmann (2012, p.51) afirma que “La tecnología es la ciencia que

ensena el procesamiento de lo natural o el conocimiento de la manufactura”. Por lo que las

empresas deben seguir innovando sus sistemas tecnológicos.

En esta investigación es importante desarrollar una nueva oportunidad de innovación

tecnológica en relación con una base de datos más precisa y con mejores opciones de búsqueda

para poder brindar un mejor servicio a los clientes, de esta manera se evitará que el cliente tenga

que esperar en línea y se agilizan los procesos ya que en el primer contacto con el cliente no se

obtiene una resolución satisfactoria ya que no cuentan con un número de factura o el número de

la cuenta.

ODP Business Solution posee varios sistemas para laborar y llevar el servicio de gestión

de cobros de manera eficiente, existe un programa donde se verifica la información de contacto,

se verifica cuando fue la última fecha de pago y con que numero de cheque pago el cliente en

este mismo sistema es donde se busca al cliente por el número de cuenta o factura, el gestor de

cobro tiene una base de datos donde está el número de cuenta, el nombre de la empresa y el

contacto de cuentas por pagar sin embargo, como bien se mencionó anteriormente, el gestor de

cobros llama al encargado de las cuentas por pagar y le da el saldo pendiente y si es necesario le
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envían las copias de las facturas y el historial de la cuenta para que el encargado de cuentas por

pagar tenga presente su saldo pendiente. También se realiza una campaña donde se reciben

llamadas de los clientes, sin embargo, no cuentan con el número de cuenta o de factura por lo

que no se logra cumplir con el objetivo de recibir información de pago, por qué se atrasaron en el

pago y si necesita copias de las facturas el poder enviárselas por lo que el proceso se vuelve

ineficiente y no se obtiene una resolución positiva, sin embargo, si el sistema de la base de datos

permitiera el buscar a los clientes por el nombre de la empresa a la que representan no existiría

este inconveniente por lo que surge la necesidad de mejorar e implementar la base de datos de

ODP Business Solution para que sea más precisa, eficiente y se logre cumplir el objetivo de

identificar al cliente poder enviarle las facturas y esperar que realicen el pago ya sea por medio

de cheque impreso, cheque en línea o por medio de una transferencia electrónica ACH

(Automated Clearing House Network).

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1.3 Determinación del problema

1.3.1 Definición

¿Por qué la empresa ODP Business Solution no utiliza correctamente una base de datos

para identificar a sus clientes?

Delimitación

Ámbito Geográfico. La empresa Capgemini Business Services Guatemala, S.A del

departamento de Guatemala, Ciudad de Guatemala, zona 13.

Ámbito industrial. La empresa Capgemini Business Services Guatemala, S.A dedicada a

los servicios de consultoría, transformación digital, tecnología e ingeniería.

Ámbito personal. Clientes de ambos sexos de ODP Business Solution que compran

distintos materiales en tiendas de Office Depot.

Ámbito temporal. Es un proyecto de investigación, con finalidad educativa para los

estudiantes universitarios del séptimo semestre del curso de proyecto de graduación, se

desarrolla en los meses de febrero a junio 2023.

Ámbito temático. Se estudiará únicamente la base de datos precisa y con mejores

opciones tecnológicas que puedan mejorar el sistema de la organización y brindar un mejor

servicio a los clientes

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2. Marco teórico

Cod (1985, p.156) afirma que “Las reglas proporcionan un conjunto de estándares para

juzgar si un DBMS es completamente racional.” En 1985 Codd publico reglas o principios que

se deben usar en un sistema de gestión para una base de datos y con ello se haga completamente

racional.

Leyes

2.1 Regla Cero

Debe gestionar sus datos almacenados con el uso de sus capacidades racionales.

Representación De Información

Toda la información debe de figurarse en base a su nivel lógico y sus valores.

Acceso Garantizado

Se debe poder acceder desde cualquier artículo de datos en su base dando a conocer la

información básica como nombre, valor, clave primaria, entre otras.

Representación De Valores Nulos

El sistema debe ser capaz de representar valores nulos o negativos de manera sistemática

sin importar el tipo de dato del artículo.

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Catalogo Relacional

Este contiene la descripción lógica de la base de datos y se debe representar de la misma

forma que en la que se muestra en la base ordinaria.

Sub-lenguaje De Datos Amplio

La base de datos debe incluir un lenguaje principal que permita que los enunciados se

expresen como cadenas de caracteres ara soportar l definición de los datos, vistas, manipulación

de los datos, las reglas integrales, la autorización de los usuarios y el método de identificación.

Actualización De Vistas

Si puede tener una actualización de manera teórica se puede actualizar el sistema.

Operaciones Insert, Delete y Update

Cuando se puede realizar un solo operando para recuperación también se puede manejar

para inserción, borrador y la actualización.

Independencia Lógica De Datos

Los programas de aplicación son inmunes a cambios.

Independencia De Distribución

Si la base de datos se distribuye los programas de aplicación y sus comandos no necesiten

ser cambiado.
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No subversión

Si el sistema permite un lenguaje que soporte un acceso a registro cada vez, cualquier

programa que use este tipo de acceso no puede ignorar las restricciones de integridad que se

dieron a conocer en el lenguaje del nivel superior.

Teorías

2.2 Teoría De Colas

También se conoce como una disciplina matemática, Erlang fue el creador de esta teoría

en el año mil novecientos nueve. Según Erlang (1909) afirma que “El estudio de las líneas de

espera que se producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les

puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido servidos.”

Algunas de las características de la teoría de cola son:

Patrón De Llegada De Los Clientes

La llegada va a depender de una variable aleatoria y es necesario el conocer la

distribución probabilística entre dos llegadas de cliente sucesivas.

Patrón De Servicio De Los Servidores

Los servidores pueden tener un tiempo de servicio, también se puede atender en lotes o

de manera individual. EL tiempo puede cambiar con el número de clientes en la cola.

Disciplina De Cola

Se basa en como el cliente se ordena en el momento de ser atendido entre la cola.

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Capacidad Del Sistema

Este se debe a que algunos sistemas tienen limitaciones respecto al número de los clientes

que se puede tener en espera en la cola, en este caso se le nombra cola finita.

Número De Canales De Servicio

Existen varios métodos sin embargo el más recomendado es el sistema multiservicios con

una línea de espera para todos con una cola por servidor.

Número De Etapas De Servicio

Puede ser uni-etapa que como su nombre lo indica solamente tiene una etapa y multietapa

que en este caso es un sistema más productivo ya que en este el cliente puede pasar más de una

etapa.
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Modelos

2.3 Modelo Entidad/Relación (E/R)

Suele ser un informativo que no debe ser necesariamente un profesional en el problema

al cual se le trata de dar una solución. El objetivo de este modelo es dar a conocer la

información que se obtuvo el cliente final y que sea concreta en la especificación de requisitos

del software (E.R.S) por medio de estándares para que pueda ser entendido y comprendido. Este

modelo tiene un gran poder expresivo ya que se busca comunicarse con una persona que no tiene

mucho conocimiento en informática este modelo también es llamado “Modelo Conceptual”.

Modelo Racional. Es un modelo más técnico que el anteriormente mencionado, este

modelo esta más dirigido para el personal informático, se obtiene a partid de un modelo

conceptual y este mismo dependerá de la implementación de la base de datos, se debe tomar en

cuenta que no es igual el implementad una base de datos jerárquica u orientada a los objetivos de

la base de datos racional.

Modelo Físico. Este usualmente se expresa con un vocabulario de programación de

BBDD tipo SQL (Structured Query Language).

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Figura 1. Adaptado de Modelo físico (p. 38) por Luis Velez, S.F.

Modelo entidad/ relación. Según Chen (1976, p.39) afirma que “El modelo Entidad- Relación

es el modelo más utilizado para el diseño conceptual de bases de datos.” Este modelo se basa en

objetos que son nombrados también como entidades, asociaciones, etc. Se representa de la

siguiente manera:

Figura 2. Adaptado de Modelo físico (p. 39) por Luis Velez,S.F.

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Referencias

García Sabater J.P (2016) Aplicando Teoría de Colas en Dirección de Operaciones.

http://personales.upv.es/jpgarcia/LinkedDocuments/Teoriadecolasdoc.pdf

Camps Pare, R., Casillas Santillan L.A, Costal Costa D., Ginesta M.G y Mora Pérez O. (2015)

Software libre base de datos. UOC Formación de

posgrado.https://www.uoc.edu/pdf/masters/oficiales/img/913.pdf

Ricardo M.C. (2004) Bases de Datos. Mc Graw Hill

Interamericana.http://cotana.informatica.edu.bo/downloads/ld-Bases%20de%20datos.pdf

Chávez Zepeda, J. (2017) Elaboración de proyectos de investigación. Cuantitativa y Cualitativa.

Módulos de Autoaprendizaje.

Guillen Navarro, López Ayuso B (2015) Una revisión de la cadena Datos- Información-

Conocimiento desde el Pragmatismo de Pierce.

Historia de la base de datos. Muy tecnológicos. https://muytecnologicos.com/historia/historia-de-

las-bases-de-datos [Base de datos] (S.F)

http://www.ptolomeo.unam.mx:8080/xmlui/bitstream/handle/132.248.52.100/219/A6.pdf

Guevara, L. (2021) Gestión de bases de datos. IES departamento de informática.

https://readthedocs.org/projects/gestionbasesdatos/downloads/pdf/latest/

Carvajal G. (2012) Revista Colombiana Filosofía de la Ciencia.

https://www.redalyc.org/pdf/414/41429046002.pdf
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Quienes somos (S.F.) Capgemini https://www.capgemini.com/

Quienes somos (S.F) ODP Business Solution https://www.odpbusiness.com/