Diagnóstico estratégico para la empresa Caribbean Services SAS.

, ubicada en la
ciudad de Cartagena de Indias

Autores
Alicia Isabel Villarreal Tamayo
Alvaro Jose Betancourt Yepez
Habram benitez
Sabrina Salgado Pérez

Tutora Metodológica
Marelys Mulford Hoyos

Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Programa Administración de Empresas
2022
 Tabla de contenido
Introducción................................................................................................................2

1. Planteamiento del problema..............................................................................4

1.1 Descripción del problema..............................................................................4

1.2 Formulación del problema.............................................................................5

2. Justificación......................................................................................................6

3. Objetivos de la investigación............................................................................7

3.1 Objetivo General...........................................................................................7

3.2 Objetivos Específicos....................................................................................7

4. Marco Referencial.............................................................................................8

4.1. Marco histórico.................................................................................................8

4.2 Estado del arte...............................................................................................9

4.3 Marco teórico..............................................................................................12

Importancia de la Matriz EFE.......................................................................19

4.4 Marco legal..................................................................................................20

4.5 Marco conceptual........................................................................................25

5. Diseño Metodológico......................................................................................28

5.1 Tipo de Investigación..................................................................................28

5.2 Población y muestra....................................................................................29

5.3 Técnicas de recolección de la información.................................................29

5.4 Técnicas de procesamiento de la información............................................30

5.5 Técnicas de análisis de la información........................................................31

 Introducción

En la presente investigación se pretende realizar un diagnóstico estratégico de la

empresa Caribbean Services SAS., lo que les permite a las organizaciones conocer su
situación actual, identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas mediante un
análisis de sus entornos –interno y externo-, y tomar decisiones frente a los hallazgos o
resultados que arroje este instrumento gerencial.

La empresa Caribbean Services parte de su servicio ofrece seguro nacional e

internacional a la carga, los cuales brindan cobertura a sus mercancías desde el origen,
asesoría y el manejo de la carga para su protección durante la operación de comercio
nacional e internacional a través de un excelente embalaje y empaque. Cabe destacar que
toda la información presentada con el objetivo de dar a conocer las principales áreas y
todos los procesos –desde los más básico hasta lo más complejo- fue proporcionado por la
misma empresa. Conociendo la empresa y sus funciones dentro del mercado de la logística
se busca implementar mediante de técnicas detectar las falencias y fortalezas de está
aplicando un diagnóstico que permita un análisis interno y externo de la empresa Caribbean
Services S.A.S, teniendo en cuenta la estructura organizacional, su función dentro del
mercado, mediante este diagnóstico también se tomara en cuenta una población y muestra
del entorno de la empresa, tomando en cuenta el ambiente laboral. Partiendo desde sus
inicios dentro del mercado logístico y su sostenibilidad.
 1. Planteamiento del problema

1.1 Descripción del problema

En Cartagena de Indias esta empresa ha concebido la logística como un proceso

estratégico para mantener su actividad y garantizar la eficiencia de las operaciones de

producción y su competitividad en el mercado. Integra de forma coordinada distintas

operaciones y áreas de decisión como son los inventarios, las instalaciones, la producción,

el empaquetamiento y especialmente el transporte y distribución de los productos a los

distintos puntos de venta.

Las operaciones de transporte y la distribución de los productos representan unos costes

significativos para esta empresa y en muchos casos las redes propias de transporte son

demasiado rígidas a las variaciones de la demanda producidas por el mercado.

El mercado exige una organización eficiente de los recursos utilizados para poder ofrecer

un servicio adecuado a unos precios competitivos. Sin embargo, la configuración y

operativa óptima del sistema de distribución están afectadas en muchos casos por la

complejidad asociada a la multiplicidad de orígenes y destinos servidos por la red de

distribución, la variabilidad espacial y temporal de la demanda y los plazos temporales

reducidos de distribución.

Por medio de este diagnóstico estratégico, se logrará identificar aquellos aspectos

que le permitan a la empresa Caribbean Services SAS., mejorar en sus diferentes procesos y

ofrecer productos y servicios de calidad a sus clientes.

 Por esta razón, a través de los resultados obtenidos en la investigación se busca la

elaboración de estrategias para que todas las actividades sean provechosas, impulsando la

productividad y competitividad de la empresa.

1.2 Formulación del problema

¿Cuál es el diagnóstico estratégico que requiere la empresa Caribbean Services SAS en la

ciudad de Cartagena que le permita diseñar un plan de acción para los factores críticos de
éxito?
 2. Justificación

La realización del diagnóstico estratégico para la empresa Caribbean Services

S.A.S, servirá de insumo a la gerencia en la toma de decisiones acertadas y oportunas frente
a las exigencias del mercado en el que se desenvuelve, apuntando siempre a la mejora
continua de sus servicios y la satisfacción de los clientes, mediante el estudio objetivo y
completo de la situación actual de la organización.
Apuntando siempre a la mejora continua de sus servicios y la satisfacción de los clientes, se
requiere un estudio objetivo y completo de la situación actual de la organización y así poder
cumplir con la misión mediante un servicio profesional y eficiente, a través de un personal
calificado.
Esta investigación se basará en la información proporcionada por los empleados de la
empresa, para determinar qué debilidades y fortalezas tiene Caribbean Services SAS, que le
están impidiendo crecer o mejorar, a su vez, se identificarán las oportunidades y amenazas
después de analizar el entorno y todas las variables que influyen en el desarrollo de sus
actividades.
Lo anterior, posibilita la trazabilidad de un plan de acción que contenga soluciones o
recomendaciones que la empresa podría implementar, el uso de herramientas como
matrices, reforzará este diagnóstico y darán información adicional y veraz para construir
estrategias para la empresa.
 3. Objetivos de la investigación

3.1 Objetivo General

Realizar un diagnóstico estratégico en la empresa Caribbean Services SAS mediante

la aplicación de herramientas de análisis que le permita el diseño de un plan de acción para

los factores críticos de éxito.

3.2 Objetivos Específicos

 Identificar los factores claves de éxito que afectan positiva o negativamente a la

organización.
 Aplicar las matrices de evaluación de factores internos y externos de Caribbeam
Services S.A.S
 Determinar el perfil competitivo de las empresas del sector objeto de estudio.
 Formular estrategias que direccionen la gestión de la empresa.
 Elaborar un plan de acción alineado con las estrategias formuladas.
 4. Marco Referencial

4.1. Marco histórico

La empresa Agentes Caribbeam Services S.A.S., fundada el mes de mayo de

2016 en Cartagena-Colombia por Adalgiza Barrios Borja. Esta empresa tiene como

objetivo aspectos materiales, económicos, comerciales y sociales, en dirección con

los cuales las organizaciones se dirigen sus energías y sus recursos. Esos aspectos

son; utilidades, rentabilidad, buena imagen, responsabilidad social y productividad.

Tiene aproximadamente 6 años en el mercado prestando servicios de excelente calidad,

lo que ha permitido mantenerse y crecer en cada año un 40%.

La empresa Agentes Caribbeam Services S.A.S. como su nombre lo explica es una

sociedad anónima simplificada conformado por tres socios; que como misión, brinda

los mejores servicios concernientes a la logística en comercio internacional bajo los

criterios de respaldo y eficiencia en sus asesorías, buscando ser la mejor alternativa para

las compañías importadoras y exportadoras a lo largo de nuestro país. Y que se visiona

en un futuro ser una empresa líder en la logística de comercio exterior, competitivo y

con servicios de calidad, con un personal altamente calificado teniendo como pilar

fundamental la satisfacción continua de las necesidades de nuestros clientes.

4.2 Estado del arte

se presenta una investigación descriptiva donde se aplica un diagnóstico en la

empresa caribeean SAS para mejorar de manera eficiente los procesos logísticos de la
empresa mediante un análisis: como primera referencia se toma el Proyecto “Plan

Estratégico Para Logística Y Distribuciones Sobre Ruedas S.A.S” Realizado por: David

Sebastián Espitia Moreno, Daniel Eduardo Sánchez Castaño. (2015) de la Universidad

Distrital Francisco José De Caldas.

Logística y Distribuciones Sobre Ruedas S.A.S es una empresa cuyo objeto social

es la prestación de servicio de transporte de carga por carretera, en el cual se maneja la

vinculación de vehículos terceros para la ejecución de dicha actividad, por esta razón es

importante que los procesos que allí se desarrollen integren todas las actividades en forma

rápida, segura y efectiva, cumpliendo las expectativas de los clientes, y afianzando

relaciones comerciales con los mismos, para obtener resultados exitosos en el menor

tiempo posible.

En la empresa se evidenció a través del diagnóstico realizado, una deficiencia en la

planeación, dirección, ejecución y control, en la gestión administrativa, lo cual obstaculiza

el cumplimiento de sus objetivos organizacionales; esto ocasiona que los procesos que se

llevan a cabo no sean eficientes en su totalidad, debido a que los procedimientos no están

establecidos y mucho menos se cuenta con flujogramas que determinen la manera correcta

de ejecutarlos, generando riesgo, incertidumbre e impidiendo que la empresa tome un eje

administrativo estructurado que pueda garantizar la sostenibilidad y la credibilidad del

negocio en el mercado.

Se ha tomado como ejemplo este diagnóstico como representación para tener una

claridad mas profunda y entender a que se hace referencia, es necesario su aplicación para

la mejora de los procesos de tal manera que sean eficaces, lo cual ayudara a la empresa a un

éxito a corto y a medio plazo con el fin de alcanzar los objetivos.

 El segundo proyecto de referencia lleva por título; “Desarrollo De Un Plan

Estratégico De Logística Para La Empresa A conquistar S.A.S” realizado por Adriana

Carolina Hernández Monterroza, Cindy Lorena Ruiz Toledo (2012), Universidad Del

Rosario.

El presente trabajo de grado surgió a partir de una investigación realizada semestres

anteriores a la empresa ACONQUISTAR S.A.S., en donde se encontraron falencias

logísticas relacionadas con el transporte de mercancías. Por consiguiente, este trabajo es el

resultado del análisis de la cadena de Abastecimiento y el acercamiento a la creación de un

plan estratégico de logística Para dicha empresa. EL direccionamiento estratégico es el que

lleva a como finalidad la realización de los objetivos a largo plazo donde se adquiere un

crecimiento sostenible.

El tercer proyecto como referencia lleva por título “Propuestas De Un Sistema De

Gestión Logística Para La Mejora En El Proceso De Distribución De La Empresa

Dissantamaria S.A”. Realizado por: Alexander Bravo Ahumada, Gaspar Orozco Vergara,

(2007) Universidad de Cartagena. En la empresa se decido diseñar e implementar un plan

estratégico para la empresa Dissantamaria S.A, La empresa DISSANTAMARIA S.A. es

una organización dedicada única y exclusivamente a la distribución de productos de

consumo masivo, siendo esta la razón más importante de su existencia en la industria.

Como intermediarios en la cadena de suministros entre proveedores y clientes deben optar

por cumplir al máximo con las exigencias del mercado y satisfacer al consumidor final. Es

por ello que la gestión logística se convierte en un factor importante para esta organización,

debido a que el acceso a los canales de distribución y a la cadena de abastecimiento se

convierte en un factor importante para el negocio, ya que cualquier dificultad impediría que
el producto deseado por el cliente llegue en las condiciones que este exige, esta empresa

esta ubicada en la ciudad de Cartagena.

El objetivo de este diagnóstico mediante la investigación es que la empresa se pueda

adaptar a los cambios del mercado con relación a los productos ofrecidos mediante un plan

de innovación, ya que esta empresa como su nombre lo indica Dissantamaria S.A se adapte

a los cambios para lograr sus objetivos y llegar al punto máximo de rentabilidad dentro del

mercado de la ciudad de Cartagena.

Para la elaboración de la planeación estratégica es necesario conocer el entorno de

la empresa, sus áreas funciones mediante el diagnostico se conoce su comportamiento con

los empleados y de manera externa un análisis para conocer su comportamiento dentro del

mercado, para la mejora de procesos los cuales la llevaran a un mejor posicionamiento y

mejor control.

4.3 Marco teórico

La actividad principal realizada de caribbeam services es coordinar y organizar

embarques. Consolidar carga de exportación, des consolidar carga de importación, emitir o
recibir del exterior documentos de transporte propio de sus actividades. Pero es importante
resaltar el nivel de servicio en los empleados por lo que para este diagnóstico también se
debe revisar aspectos internos y externos para así lograr contar con material suficiente y
aplicar a la organización.
Por esta razón, a través de los resultados obtenidos en la investigación se busca la
elaboración de estrategias para que todas las actividades sean provechosas, impulsando la
productividad y competitividad de la empresa.
La presente investigación se realizará con base al desarrollo de estrategias por lo
que para la identificación del marco teórico del tema de investigación fue necesario analizar
todos aquellos aspectos que están relacionados con el contexto del proyecto que no se
pueden desvincular uno del otro y que tienen relación directa con el desarrollo de los
objetivos planteados haciendo referencia al direccionamiento estratégico, la estrategia
competitiva y finalmente los métodos de control y sus indicadores.
El término estrategia se deriva de la palabra griega estrategos y significa: general.
Este término fue usado durante años por el ejército con el fin de aludir a los grandes planes
o ventajas que el enemigo no poseía y que se mantenían en secreto para ganar las batallas
(Weihrich y Koontz, 1993). Lo anterior se puede corroborar con la obra El arte de la guerra
de Sun Tzu, filósofo y militar chino de los años 400-340 (A.C.), quien ha sido retomado
múltiples veces por estrategas empresariales con el ánimo de llevar sus ideas a los
negocios. Muchas frases clave de los manuales modernos en gestión empresarial son
referenciadas de su obra original y algunas de ellas se han cambiado para acomodarlas a
esta jerga, tal es el caso de ejército por empresa, armamento por recurso o enemigo por
competencia (Codina, 2006).
En ese orden de ideas, la Planeación Estratégica es una herramienta de gestión que
permite establecer el quehacer y el camino que deben recorrer las organizaciones para
alcanzar las metas previstas, teniendo en cuenta los cambios y demandas que impone su
entorno. En este sentido, es una herramienta fundamental para la toma de decisiones al
interior de cualquier organización. Así, la Planeación Estratégica es un ejercicio de
formulación y establecimiento de objetivos y, especialmente, de los planes de acción que
conducirán a alcanzar estos objetivos. (Roncacio, 2018).
Según Tarzijan (2008), la historia de la evolución y desarrollo del pensamiento estratégico
se puede dividir en cuatro etapas:

1) la planificación financiera (1920). Esta fase se centra en el presupuesto, en especial el de

producción, ventas, inventario y caja y se caracteriza por el cumplimiento o incumplimiento
de este. Los presupuestos estaban asignados a cada una de las áreas: mercadeo, producción
y finanzas, la característica fundamental era que la estrategia se basaba en dichas áreas y no
en la visión integradora como ocurre hoy en día.
2) La evolución del pensamiento en la formulación de estrategias de una empresa tiene que
ver con la planificación financiera de largo plazo. Esta etapa que comienza
aproximadamente en 1950 se basa en la búsqueda de la predicción del fututo a través de
situarse en diversos escenarios (optimista, neutral, pesimista). […] Hasta esta segunda
etapa, el pensamiento estratégico estaba orientado, fundamentalmente, por una visión
funcional de la empresa, en que se analizaban individualmente sus diversas áreas, y a partir
de dicho análisis funcional se buscaba obtener respuestas más globales para las necesidades
de la empresa. (Tarzijan, 2008).
3) Esta etapa se caracteriza por tener una visión más global de la estrategia unificando cada
una de las áreas empresariales. Lo anterior se visualiza con las investigaciones realizadas al
respecto por. Drucker (1949), Andrews (1980), Chandler (1962), Ansoff (1980) quienes
ven la necesidad de formular la estrategia de una manera más articulada y dinámica,
unificando las ideas individuales para cada una de las áreas funcionales relacionándolas con
el medio ambiente competitivo donde se desenvuelven. Las características fundamentales
de esta tercera etapa son la visualización de la empresa desde una manera global, el análisis
del mercado y de los competidores que enfrenta. (Tarzijan, 2008).
4) Pensamiento estratégico se caracteriza por enfocarse en el aprendizaje organizacional y
el análisis del entorno de los negocios. Esta etapa nos dice que la formulación de la
estrategia comienza con el análisis del entorno de la empresa desde el punto de vista de
debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas, evaluando la preparación de la empresa
para competir en el mercado y a partir de ello, se define como estrategia qué hacer con el
negocio y qué empresa se desea tener en el futuro apoyándose en la misión, los objetivos
estratégicos, la correcta definición de una ventaja competitiva y los planes de acción que a
la postre sirven de sustento para el proceso de formulación de estrategias. Los autores más
representativos en esta cuarta etapa son: Drucker 1949, Andrews 1980 (autor de la Matriz
FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) Ansoff 1980, Chandler 1962 &
Porter 1990, quienes más adelante se estudiarán en detalle. (Tarzijan, 2008).
 Figura 2. Las cinco fuerzas de Porter

Fuente: Porter (1990)

Analizando estas cinco fuerzas, Porter ,1990 propone identificar el grado de

atracción del sector y las oportunidades y amenazas de este. De los años 90 se pueden citar

otros autores que han aportado a la generación de conocimiento con sus investigaciones,

entre ellos se encuentra Senge, Prahaladck & Hamel. Según Senge (1993), últimamente se

han desarrollado tres líneas de pensamiento que tienen estrecha relación con el aprendizaje

organizacional y la generación de la estrategia. Estas son: La creación de conocimiento,

Las capacidades dinámicas (Prahaladck & Hamel, 1990),La teoría del Caos.
 Cuando se habla de formación del talento humano es necesario hacer alusión a la

gestión administrativa, cuya área al 119 Agudelo-Orrego, B. E. Formación del talento

humano y la estrategia organizacional en empresas de Colombia interior de una

organización le corresponde realizar todas las actividades conducentes al logro de los

objetivos organizacionales. Fayol (1916) denominaba a ésta como la función

administrativa, encargada de desarrollar el programa de acción general de la empresa, que

involucra la puesta en práctica del famoso proceso administrativo: planear, organizar,

dirigir y controlar.

Una competencia: es un conjunto de conocimientos que, al ser utilizados mediante

habilidades de pensamiento en distintas situaciones, generan diferentes destrezas en la

resolución de los problemas de la vida y su transformación, bajo un código de valores

previamente aceptados que muestra una actitud concreta frente al desempeño realizado, es

una capacidad de hacer algo. (Frade, 2013).

Estrategia de gestión del talento humano: la importancia del potencial de la gestión

de talento humano para retener el capital humano estratégico de la organización como un

camino para influir positivamente sobre su capacidad, contribuyendo, de este modo, a la

mejora de sus resultados organizativos y de su competitividad. (Prieto, 2013)

Dirección estratégica de gestión humana: es aquella que propone la existencia de

una serie de etapas o procesos intermedios que influyen sobre los comportamientos y
actitudes de los empleados, condicionando los resultados de los empleados, tales como

productividad, satisfacción laboral, rotación voluntaria, etc.., y, con ellos, los resultados de

la organización. (Prieto, 2013)

La gestión del talento humano: busca el desarrollo e involucramiento del capital

humano, elevando las competencias de cada persona que trabaja en la empresa; la gestión

del talento humano permite la comunicación entre los trabajadores y la organización

involucrando la empresa con las necesidades y deseos de sus trabajadores con el fin de

ayudarlos, respaldarlos y ofrecerles un desarrollo personal capaz de enriquecer la

personalidad y motivación de cada trabajador que se constituye en el capital más

importante de la empresa, su gente.(Vallejo, 2016)

Capital Humano y Competencias

Es de anotar, que (Vallejo, 2016) relaciona las siguientes definiciones:

 Capital: es la cantidad de dinero o valor que produce interés o utilidad; en las

personas, es su grado de formación y capacidad.
 Humano: relativo al hombre o propio de él.
 Gestión: efectuar acciones para el logro de objetivos.
 Competencia: aptitud, cualidad que hace que la persona sea apta para un fin.
suficiencia o idoneidad para obtener y ejercer un empleo. idóneo, capaz, hábil para
una cosa. capacidad y disposición para el buen desempeño.

Estructura de un modelo de gestión por competencias: El modelo de gestión por

competencias, para que sea operativo, debe definir nuevos roles, responsabilidades y

nuevos procesos, no solo para administrar los conocimientos que hoy tienen los

trabajadores de la organización, sino también para que esta capacidad colectiva de hacer se
incremente a través de la incorporación de nuevas prácticas, nuevas tecnologías y

socialización de los conocimientos, etc. Para el modelo de gestión, se identifican los

siguientes pasos:

a). Elaboración de procesos por competencias: Descomponer tareas para realizar un

proceso. Se identifica qué se necesita saber hacer para ejecutar eficientemente dichas tareas.

b) Estructuración de conocimiento dentro de un esquema predefinido: Una vez

identificadas las competencias, se debe trabajar en la descripción clara de cada uno de sus

niveles, para poder realizar las calificaciones en forma eficiente y objetiva.

c) Identificar los requerimientos de competencias para un puesto: Se puede

individualizar el grado de adecuación y la forma de cubrir las posibles brechas. Así se

podrá identificar a los colaboradores que cuentan con conocimientos específicos dentro de

la empresa y su potencial uso, que permitirá asignar siempre a la persona más idónea para

el puesto, en el caso que no exista internamente, se podrá recurrir a la contratación de

empresas externas.

Resistencia al cambio: Es una conducta natural del ser humano ante cada situación de

cambio, ante cada propuesta diferente, a todo aquello que discrepa frente a nuestro esquema

de pensamiento y acción vigente. La persona empieza por resistir aquello nuevo porque se

opone o le molesta; tiende a la resistencia por desconocimiento y miedo.

 El miedo a la fuga de personal: El valor de los recursos que han sido invertidos en

capital físico por un inversionista es recuperable fácilmente más adelante a través de la

venta; sin embargo, el capital humano no se puede comprar o vender directamente en el

mercado. Si un empleado elige renunciar a su trabajo, quizá debido a una oferta de más alto

pago, o una firma competente de la misma industria, entonces cualquier inversión pasada

que el empleador que pudo haber hecho para aumentar las habilidades del trabajador se

pierde para la empresa al minuto en que el trabajador sale. (Vallejo, 2016)

EFI: La matriz es una herramienta que nos permite realizar una auditoría interna de
la administración de la organización, permitiendo analizar la efectividad de las estrategias
aplicadas y conocer con detalle su impacto; dentro del instrumento nos permite evaluar las
fortalezas y debilidades más relevantes en cada área y así formular nuestras estrategias que
sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los procesos internos.
Lo más importante de esta matriz es que nos permite tener el primer tanteo, acercamiento o
primera aproximación al contexto de la marca.
 la hora de utilizar la MEFI, es necesario aplicar algunos juicios intuitivos con respecto a su
experiencia y experticia, ya que posee diversos componentes subjetivos, muy similar al de
la MEFE o Matriz EFE), por ello a la hora de realizar dicho análisis es necesario utilizar los
resultados de otras herramientas como la Matriz DAFO O FODA o las 5 fuerzas de Porter.

EFE: La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) o también conocido

como matriz MEFE, permite resumir y evaluar información.

Esta información puede ser de índole económico, social, cultural, demográfico, ambiental,
político, gubernamental, jurídico, tecnológico y competitivo.

El objetivo de este análisis externo es formar una lista de oportunidades que la empresa

puede aprovechar y de las amenazas que se deben sortear.

Esta lista debe limitarse a aquellos factores clave que son viables de ser manejados y para
los cuales se pueden generar estrategias.
Importancia de la Matriz EFE

Diferenciándose de la Matriz EFI, este instrumento permite comprender, anticiparse y

conocer el entorno en el que se desarrolla nuestro negocio o actividad.
Además, permite la detección de vías de acción orientadas a aumentar las probabilidades de
tener éxito.

La finalidad de detectar las oportunidades y amenazas es el de sacar provecho de las

ventajas y disminuir el riesgo que conllevan las amenazas.

En otras palabras, al conocer el ambiente en donde estamos, se incrementa el grado de

probabilidad de alcanzar los objetivos y lograr un negocio exitoso.

MPC: La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores de

la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de
la posición estratégica de la empresa. Los pesos y los totales ponderados de una MPC o una
EFE tienen el mismo significado.

Sin embargo, los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las
calificaciones se refieren a las fuerzas y a las debilidades. Existen algunas diferencias
importantes entre una EFE y una MPC. En primer término, los factores críticos o
determinantes para el éxito en una MPC son más amplios, no incluyen datos específicos o
concretos, e incluso se pueden concentrar en cuestiones internas.

4.4 Marco legal

Agentes Caribbeam Services S.A.S, es una sociedad anónima simplificada de

carácter comercial, constituido de acuerdo con las leyes colombianas el día 18 de mayo de

2016 con vencimiento indefinido y su domicilio principal es en la ciudad de Cartagena

Está inscrita en cámara de comercio el día 20 de mayo de 2016 bajo el número

1227 del libro IX en el registro mercantil con matrícula 09-361651-12. La sociedad no se

encuentra bajo la inspección de la superintendencia de sociedades.

Tipo de societario Sociedad por acciones simplificadas S AS

Constitución Y disolución A través de escritura pública ante notario o

a través de documentos privado a menos que

ingresen un bien sujeto a registro caso en el cual la

constitución se debe hacer mediante escritura

publica

Número de socios Mínimo un accionista y no tiene un límite

máximo

Su capital se divide en En acciones las acciones son libre mente

negociables, pero pueden por estatus registrase

hasta por 10 años su negociación

Formación del capital Autorizado: valor fijo que determina el

tope máximo de capitalización de la sociedad

Suscrito: La parte del capital autorizado

que los accionistas se comprometen a pagar a

plazo (máximo en 2 años) al momento de su

constitución no es necesario pagar, pues se pueden

pagar hasta en 2 años la totalidad

suscrita Pagado: la parte del suscrito que

los accionistas efectivamente han pagado y ha

ingresado a la sociedad
Responsabilidad del socio Responden hasta el monto de sus aportes

por las obligaciones sociales si la S A S es

utilizada para defraudar a la ley o en perjuicios de

terceros los accionistas y los administradores que

hubieren realizado participado o facilitado los

actos defrauda torio

Revisor fiscal Es voluntario, pero si tiene activos brutos

al 31 de diciembre del año anterior igual o

superiores a 5000 cuyos ingresos brutos sean 0

excedan a 3000 s.m.m.l.v será obligatorio

Órgano máximo  La asamblea de accionistas es el órgano

supremo ya que son los dueños los que

aportan el capital social

 Órgano representativo es el consejo de

administración

 Su nombramiento costa en escritura

pública es decir debe protocolizarse ante

notario público y escribirse en el registro

público de comercio

 Los consejeros pueden actuar en la

medida en que deben hacerlo para que la

sociedad pueda realizar su objetivo social

 Alícuotas Acciones

Fuente: Elaboración propia, con base a la información brindada por la empresa.

La empresa Agentes Caribbeam Services S.A.S., es una compañía legalmente

constituida, conforme a lo establecido en el artículo 5 de la ley 1258 de 2008 “Según el

Artículo 5 de la Ley 1258 de 2008”. Para crear toda Sociedad por Acciones Simplificadas

el documento de constitución debe contener, como mínimo:

1. Nombre, documento de identidad y domicilio de accionistas.

2. Razón social o denominación de la sociedad, según la palabra “Sociedad por

Acciones Simplificadas”, mayormente conocida por la sigla S.A.S.

3. El domicilio principal de la sociedad y de las distintas sucursales que se establezcan

en el mismo acto de constitución.

4. El termino de duración, si este no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de

constitución, se entenderá que la asociación se ha constituido por término

indefinido.

5. Una enunciación clara y completa de las actividades principales, a menos que se

exprese que la sociedad podrá realizar cualquier actividad comercial o civil, licita.

Si nada se expresa en el acto de constitución, se entenderá que la sociedad podrá

realizar cualquier actividad lícita.

6. El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las

acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deben

pagarse.
 7. La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de

sus administradores. En todo caso, deberán designarse cuando menos un

representante legal.

Normas para la elaboración de estados financieros

Los estados financieros con corte al 31 de diciembre de 2017 se elaboraron

conforme a lo previsto en el marco técnico normativo dispuesto para el grupo 2 contenido

en el decreto 3022 de 2013, compilando posteriormente en el decreto 2420 y modificado

según decreto 2496.

Decreto 3022, Artículo 2° Se establece un régimen normativo

para los

Preparadores de información

financiera que conforman el Grupo 2,

quienes deberán. " aplicar el marco

regulatorio dispuesto en el anexo que hace

parte integral de este·

Decreto, para sus estados

financieros individuales, separados,

consolidados y combinados.

Parágrafo: Se consideran estados

"financieros individuales, aquellos que

cumplen con

los requerimientos de las Secciones

3 a 7 de la NIIF para las PYMES, normas

 anexas al

presente decreto, y presentados por

una entidad que no tiene inversiones en las

cuales

tenga la condición de asociada,

negocio conjunto o controladora.

Decreto 2496 "Por medio del cual se modifica el

Decreto 2420 de 2015 Único

Reglamentario de las Normas de

Contabilidad, de Información Financiera y

de Aseguramiento de la Información y se

dictan otras disposiciones"

4.5 Marco conceptual

Administración: "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los

recursos para lograr los objetivos organizacionales” (Chiavenato, 2004)

Análisis Interno: permite dividir las actividades que realiza una empresa para vender

un producto o un servicio, es decir, las actividades que generan valor final y representan

parte de los costos” (Wheelwn, 2007)

 Diagnóstico: identificación y explicación de las variables directas e indirectas

inmersas en un problema, más sus antecedentes, medición y los efectos que producen en su

medio ambiente. (Koontz, 2012)

Eficacia: está relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es

decir con la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La

eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado" (Da silva, 2002)

Eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos (Koontz,

2012).

Estrategia: es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo. La adopción

de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.

(Koontz, 2012).

Estrategia empresarial: es el conjunto de acciones que conducen a la consecución

de una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y factible de ser defendida ante la

competencia, por medio de la armonización entre los recursos y capacidades existentes en

la empresa y su entorno, con el fin de satisfacer los objetivos y necesidades de los diversos

grupos participantes en la organización empresarial. (Manene, 2013)

Investigación: es un proceso que, mediante la aplicación del método científico,

procura obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir y

aplicar el conocimiento. (Tamayo, 1994)

 Matriz EFE: perfecciona el análisis de los factores externos identificados

previamente. Es una manera de organizar los factores externos en las categorías de

oportunidades y amenazas y analizar con que eficacia responde la empresa a esos factores

de acuerdo a su importancia percibida (Wheelen & Hunger, 2007).

Matriz EFI: perfecciona el análisis de los factores internos identificados

previamente. Es una manera de organizar los factores internos en las categorías de

fortalezas y debilidades y que analiza que tan fuerte o débil es la empresa en cada uno

de esos factores de acuerdo con su importancia percibida (Wheelen & Hunger, 2007).

Plan: se define como el conjunto coherente de metas e instrumentos que tiene como

fin orientar una actividad humana en cierta dirección anticipada. (Ayala, 2014)

Planeación: selección de misiones y objetivos, estrategias y políticas, programas y

procedimientos para lograrlos, toma de decisiones selección de un curso de acción entre

varias opciones. (Koontz, 2012)

Toma de decisiones: la toma de decisiones es fundamental para el organismo la

conducta de la organización. La toma de decisión suministra los medios para el control y

permite la coherencia en los sistemas. (Kast, 1979)

Ventaja competitiva: crece fundamentalmente debido al valor que una empresa es

capaz de generar (Porter, 1990)

 Talento humano: se refiere a las personas inteligentes o aptas para determinada

ocupación; inteligente, en el sentido que entiende y comprende, tiene la capacidad de

resolver problemas dado que tiene las habilidades, destrezas y experiencia necesaria para

ello, apta en el sentido que puede operar competentemente en una actividad debido a su

capacidad y disposición para el buen desempeño de la ocupación. (Talento humano faba,

2013)

Gestión del talento humano: Es la capacidad de reclutar, seleccionar, orientar,

recompensar, desarrollar, auditar, y dar seguimiento a las personas, además de formar una

base de datos confiable para la toma de decisiones, que la gente se sienta comprometida con

la empresa y con sentido de pertenencia, solo de esta forma se logra la productividad,

calidad, y cumplimiento de los objetivos organizacionales. (Vallejo C., 2016).

Rotación de personal: el término rotación de recursos humanos se usa para definir la

fluctuación de personal entre una organización y su ambiente; en otras palabras, el

intercambio de personas entre la organización y el ambiente es definido por el volumen de

personas que ingresan y salen de la organización. (Chiavenato, 1990).

5. Diseño Metodológico.

Existen diferentes maneras de realizar un trabajo investigativo. A partir el objetivo general,

se puede hacer una idea sobre el tipo de trabajo que se va a encontrar. Refiriéndose a este

en particular, más adelante se evidenciará la metodología usada para este estudio,

dependiendo que tan profunda es la investigación se integrará dentro de una clasificación

ya estipulada, también se verá cuál población se tomó como objeto de estudio y que

muestra se eligió, cuáles fueron los métodos o recursos utilizados para recolectar toda

aquella información relevante, y cómo toda esa información ya obtenida se procesa y

analiza para la correcta interpretación y redacción del proyecto

5.1 Tipo de Investigación

El tipo de investigación al que este trabajo pertenece es descriptivo; según Tamayo y

Tamayo M. (Pág. 35), en su libro Proceso de Investigación Científica, la investigación

descriptiva “comprende la descripción, registro, análisis e interpretación de la naturaleza

actual, y la composición o proceso de los fenómenos. Del mismo modo, la investigación es

de tipo descriptiva, porque el objetivo de la investigación que se realiza en Caribbeam

services sas, consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes

predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y

personas.

5.2 Población y muestra

Para este estudio, dicha población está conformada por las empresas pertenecientes

al área de logística, siendo un conjunto de entidades que tienen la actividad económica

como factor común; más específicamente sería una población homogénea. Para la muestra,

definida como un subconjunto representativo de la población, se toma como una

aproximación de estudio de caso la empresa Caribbeam Services SAS como muestra

aleatoria, pues tanto esa como cualquier otra empresa tenían la misma oportunidad de ser

elegidas.

5.3 Técnicas de recolección de la información.

Como lo señala Hurtado (2000), las técnicas de recolección de datos son los

procedimientos y actividades que le permiten al investigador obtener la información

necesaria para dar cumplimiento a su objetivo de investigación. Para Ander-Egg (1995), la

técnica indica cómo hacer, para alcanzar un fin o hechos propuestos; tiene un carácter

práctico y operativo. Mientras que un instrumento de recolección de datos es cualquier

recurso que usa el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer de ellos la

información para su investigación.

Cómo fuente de información se tomaron las fuentes primarias, está consistió en hacer una

entrevista. Según Kerlinger (1985: 338) “las entrevistas se fundamentan en una

confrontación interpersonal, en la cual una persona formula a otras preguntas cuyo fin es

conseguir contestaciones relacionadas con el problema de investigación. Asimismo, se

hicieron rondas de preguntas y respuestas dirigidas con un propósito específico (que era el

análisis y tratamiento del problema de investigación planteado), donde una parte eran los

recolectores de información (los estudiantes) y la otra era la fuente de información (los

trabajadores de la empresa).

Se utilizará encuestas a los empleados para la recolección de la información del

diagnóstico estratégico de la empresa Caribbeam Services SAS. Cabe resaltar que las

fuentes de información es todo aquello (documento, persona, objeto) a los que acude el
investigador los cuales nos proporciona datos para el análisis y tratamiento del problema de

investigación planteado. (Méndez C., 1999). Este autor plantea, que entre las técnicas de

recolección de información se encuentran las siguientes:

 Observación: se capta de forma sistemática y a través de la vista el fenómeno,

 Recopilación documental: recuperación, análisis, crítica e interpretación de datos

secundarios, la entrevista: diálogo entre entrevistador-entrevistado sobre un tema

previamente determinado.

 Encuesta: información que se extrae de una muestra acerca de un tema en particular.

5.4 Técnicas de procesamiento de la información

Para efecto del procesamiento de la información se utilizarán las matrices de

análisis estratégico. Las matrices de análisis estratégico son instrumentos para la

gestión que incluyen elementos del análisis interno y externo. Generalmente son

representaciones gráficas o visuales que reflejan los factores más importantes para

seleccionar el tipo de estrategia más apropiada en función de los objetivos

establecidos, las circunstancias del entorno y los recursos o capacidades de la

empresa. Las matrices se caracterizan por ser cuadros de doble entrada, que

combinan factores internos de la organización con los externos pertenecientes al

sector o industria donde se opera (Garrido E., 2006).

Este mismo autor enfatiza que las matrices tienen una función de diagnóstico y no
deben ser consideradas como criterios de decisión, ya que la información sobre la que se
construyen es parcial, limitada y subjetiva, en la medida en que proviene de la información
que los competidores han querido mostrar o de la información que se hace pública y por
tanto no refleja las verdaderas debilidades ni los recursos con que cuentan en realidad.
Entre estas tenemos las siguientes: Matriz MEFI, matriz MEFE, matriz MPC, análisis
DOFA

5.5 Técnicas de análisis de la información.

Para el análisis de la información se tomarán todos los datos obtenidos de la

recolección de la información con el fin de plasmarlos en las matrices estratégicas que en

este caso serán Matriz MEFE, Matriz MEFI, Matriz MPC y el análisis DOFA, las cuales

nos arrojan resultados de los factores internos y externos, tales como: fortalezas,

debilidades, amenazas de la empresa con el fin de buscar las mejores estrategias o

soluciones para Seguros Bolívar SA, además para cumplir con los objetivos establecidos lo

cual nos llevara a tomar unas conclusiones.

Igualmente, se utilizará análisis de contenido. Conjunto de procedimientos

interpretativos de productos comunicativos (mensajes, textos o discursos) que proceden de

procesos singulares de comunicación previamente registrados, y que, basados en técnicas

de medida, a veces cuantitativas (estadísticas basadas en el recuento de unidades), a veces

cualitativas (lógicas basadas en la combinación de categorías) tienen por objeto elaborar y

procesar datos relevantes sobre las condiciones mismas en que se han producido aquellos

factores, o sobre las condiciones que puedan darse para su empleo posterior ( Piñuel I.,

2002). Esta técnica se utilizará para el análisis de las entrevistas. Todos estos instrumentos

permiten realizar el análisis de las matrices estratégicas.