Caso IKEA 

Nataly Michelle Márquez Bolaño

Eduardo Buelvas Cogollo
Abraham Elias Benitez Ortega
Alicia Villareal Tamayo
Julio Armando Malo Garcia
 

Carolina Rosales González

Fundación Universitaria Tecnológico Comfenalco  

Facultad De Ciencias Administrativas, Económicas y Contables
Programa de Administración De Empresas  
Cartagena De Indias D.T.Y C
2022 
 CASO IKEA

1. Describa cual es el alcance de la actividad de la empresa. 

IKEA es la mayor empresa vendedora de muebles del mundo, dedicada a la fabricación y

venta minorista de muebles, objetos para el hogar y otros objetos de decoración de diseño
contemporáneo, cuya seña de identidad es el precio, ya que se conoce como una empresa de
venta de muebles low-cost, y de diseño.

2. Según el contexto, señale en que industrias compite la empresa.

Competidores en el mercado local, Durante sus inicios IKEA, tuvo que competir con la
gran cantidad de minoristas ya establecidos en Suecia. Ellos vendían productos con diseños
propios a un alto precio y muchas veces no contaban con stock disponible. Además,
contaban con un alto poder de negociación frente a los fabricantes, ya que les prohibieron
vender sus productos a IKEA, lo que ocasionó que esta busque proveedores en Polonia. En
la actualidad IKEA es el líder del mercado en Suecia. Al ingresar al Perú de la mano de
Falabella IKEA competiría con empresas como Sodimac y Promart, sin embargo, estas se
distancian mucho del modelo de IKEA. Se ubican mayormente en centros comerciales y no
cuentan con una amplia línea de muebles propios, más que nada funcionando como un
sustituto a las ferreterías de barrio.
Competidores en el mercado global, En Norteamérica ocupa el segundo lugar en retailers
de muebles en Estados Unidos, ya que el primer lugar es ocupado por Ashley Furniture
HomeStore, un retailer de origen estadounidense que cuenta con 462 tiendas y que también
opera en América Central y Japón. Ashley Furniture ofrece muebles más elaborados que los
de IKEA como sofás de cuero, pero eso sí a mayores precios. Además, IKEA, no es la
única empresa internacional de muebles con presencia en China, ya que en el año 1999 y
2000 las empresas, B&Q y OBI hicieron su ingreso en esos años respectivamente, cabe
resaltar que ambos se enfocan en productos de calidad a precios accesibles. Sin embargo,
IKEA, se impone debido a sus diseños y el ensamblaje. En Alemania, el mercado con más
ventas para IKEA, existen varios competidores directos como XXX-Lutz, Höffner y
Segmüller. Todos los competidores cuentan con tiendas grandes y a las afueras de la ciudad
como IKEA, y compiten por precios. Sin embargo, algunas como Segmüller apelan a un
público mayor dispuesto a pagar precios un poco más altos que los de IKEA. Cabe resaltar
que en Europa IKEA es el líder indiscutible en la industria minorista de muebles y aunque
existen competidores en cada país, ninguno logra reunir las características únicas de precios
bajos, diseño y funcionalidad con las que cuenta los productos de IKEA
Dentro de la competencia actual, debido a la gran variedad de competidores, podemos
clasificar a todos los competidores (tanto de nivel mundial, como de nivel local) en dos
tipos a la hora de estudiar y analizar la competencia. Los competidores de IKEA pueden
dividirse en competidores de muebles a precios bajos o precios altos. Los competidores de
muebles a precios bajos son aquellos que, como IKEA, venden muebles de calidad
intermedia a un precio más competitivo, ya que compiten directamente con el perfil de
cliente que va a las tiendas IKEA. Y, por otro lado, encontramos a los competidores de
muebles a un precio alto, que son aquellas empresas que venden muebles de más calidad,
pero a un precio más alto, y a pesar de que el perfil de cliente es distinto, puede haber
clientes que, por una mala experiencia con un mueble de baja calidad, o porque
simplemente prefiera un mueble más duradero, se decida ir a este tipo de tiendas.
Empresas competidoras, de las cuales algunas de ellas operan en la Región de Murcia, que
ofrecen precios bajos son:

 Merkamueble cuenta con 70 tiendas en el territorio español en las que ofrece

productos de poca calidad y diseño a precios bajos, con una garantía de dos años.
Dispone de servicio de venta online, atención personalizada, asesoramiento en
decoración, pago financiado, servicio de envío a domicilio, montaje y, servicio de
postventa. Esta empresa dedicada a la venta de muebles compite con IKEA a nivel
nacional (www.merkamueble.com, 2016).

 Muebles Tuco es una marca destinada a la venta de muebles para un sector joven, a
precios bajos y de poca calidad, que se extiende por toda España y México y ofrece,
una garantía de dos años. Dispone de servicio de venta online, pago financiado,
servicio de envío a domicilio y montaje, pero con gastos adicionales (www.tuco.net,
2016).

 Muebles BOOM, empresa española situada también en Francia y Portugal

compitiendo con IKEA en estos territorios, pero no a nivel internacional. Dedicada
a la venta y fabricación de muebles a precios bajos, con una garantía de dos años. Se
pueden comprar sus productos además de en las tiendas físicas, a través de su
página web. Ofrece atención personalizada en la compra de cualquiera de sus
productos y pago aplazado en compras superiores a 300€. El transporte está incluido
en pedidos de importe superior a 2.500€ y hasta 6.000€ de compra, y el montaje si
es solicitado por el cliente tendrá un recargo del 5% del importe total de pedido con
un importe mínimo de 30€ en concepto de gastos de montaje, aunque este servicio
no está disponible para todos sus muebles. Cuenta además con un servicio de
postventa (www.mueblesboom.com, 2016).
Como competencia potencial podemos encontrar empresas de Gran distribución como
Wal-Mart y Amazon que aún no han entrado en el mercado en el que opera IKEA, pero
 que debido a su gran red de distribución si decidieran operar en este mercado serían
grandes competidores.

3. En que nuevos campos se encuentra la empresa.

Además de mantenerse en busca de cumplir con su estrategia de sostenibilidad sin

perder rentabilidad, no solo se mantiene con lo anterior, uno de los pilares que aseguro
el éxito de IKEA se encuentra en el sector gastronómico, Ingvar Kamprad decidió poner
un pequeño restaurante dentro de sus locales. "Es difícil hacer negocios con clientes
hambrientos”, solía decir el fundador de IKEA y no le faltaba razón. Sobre todo, porque
Älmhult, la "ciudad" donde abrió era un pequeño pueblo de menos de 5.000 habitantes
en medio de ninguna parte. Los clientes empezaban a llegar, pero aquello no dejaba de
ser un almacén de muebles lejos de cualquier cafetería digna de ese nombre.
También incursionó en el servicio de smaland, donde se puede dejar a los niños en una
zona de juego con cuidadores, gratuitamente, mientras el cliente puede ir a comprar o
simplemente echar un vistazo tranquilamente.

4. Bajo la matriz de Ansoff que estrategia fueron utilizadas por la empresa para
generar su crecimiento (puede aplicar más de una).

Entrando en el mercado americano, entendemos que IKEA está siguiendo una estrategia de 
Desarrollo de Mercado según la matriz de Ansoff. Una vez que se establece en una zona de
país, intentará seguir estrategias de penetración. Así, cuando abren una nueva tienda, siguen
aplicando estrategias de desarrollo de mercado. El ciclo se repite para cada nuevo
establecimiento que deciden abrir.

5. Indique una propuesta de donde la empresa puede competir en el futuro.

Teniendo en cuenta los constantes cambios y tendencias en el mercado, IKEA comienza a

comprender que el mundo está cambiando, que los consumidores también lo están haciendo
y ellos mismos tienen que adaptarse a ese nuevo entorno.
Por lo anterior la propuesta para competir en el futuro, para IKEA sería la aplicación de un
software de realidad aumentada, de todos sus productos ciertamente, no es la única gran
multinacional que está pensando en probar con esta alternativa. La realidad aumentada es,
junto con la virtual, una de esas tendencias que aparecen de forma recurrente en todos los
análisis. En el caso de IKEA, su uso tiene sentido, ya que sus productos son difíciles de
probar antes de la compra.
Con la realidad aumentada, los clientes podrán ver como quedarían los productos,
edificaciones, espacios, fachadas de sus hogares antes de ser comprados. La compañía debe
acondicionar todas sus plataformas digitales y aplicaciones que permitan ver e interactuar
con sus productos, obteniendo una gran acogida por parte de los ingenieros civiles y
arquitectos para mostrar sus diseños con realidad aumentada.

6. Indique y explique cuáles fueron las capacidades distintivas que le generaran la

posición de ventaja en el mercado a la compañía.

 Recursos tangibles: Cuenta con más de 400 tiendas, 38 plantas y 32 centros

de distribución repartidos en más de 50 países. Además, cuenta con miles de
hectáreas de bosques propios y gran cantidad de stock en sus almacenes.
 Recursos intangibles: El nombre de marca tan reconocido, la reputación del
nombre IKEA y el conocimiento especializado en el diseño y fabricación de
muebles que ha acumulado por más de 50 años.
 Capacidades: Para IKEA lo más valioso es la administración de una gran
red de proveedores, el diseño y desarrollo de productos, la transmisión de la
cultura organizacional y la gran gestión de procesos y de la cadena de
suministro.
 7. Explique indicando los datos que ha indagado de la compañía cual es la ventaja
competitiva y aclare de acuerdo con la teoría de Porter cuál fue la estrategia
aplicada por la empresa para sobresalir en el mercado.  
La cadena de muebles IKEA cuenta con la ventaja competitiva llamada eficiencia superior,
atributo que destaca a la empresa frente a sus competidores. A continuación, se describirán
aquellas estrategias de nivel funcional que ayudaron a fortalecer esta ventaja competitiva.
Estrategias de producción y operaciones: La empresa sueca empleó una estrategia de
producción y operaciones al operar con economías de escala. IKEA cuenta con la capacidad
de distribuir sus costos fijos mediante un gran volumen de producción. De esta manera, al
contar con una estructura de costos menor, logra ofrecer productos a un precio bajo.
Otra estrategia empleada es la combinación de almacén con tienda minorista, eliminando la
necesidad de transportar los productos desde un almacén a la tienda minorista. IKEA
adopta un sistema de autoservicio en todas sus tiendas. El cliente apunta los datos de
aquellos muebles que desea adquirir en la “lista de compra”. Luego, ingresa al almacén y
carga los paquetes de muebles en carretillas para luego acercarse a la caja registradora. En
1952, se diseñó el recorrido laberíntico que caracteriza a IKEA (Barón, 2020). El interior
de los almacenes está diseñado con la intención de aumentar las ventas.

8. Realice Análisis Pestel o análisis del entorno de la compañía y determine cuáles son
los factores estratégicos identificados por su grupo que se pueden convertir en una
influencia positiva o negativa para la empresa.
 El colapso de los gobiernos comunistas
después de la caída del muro de Berlín
tuvo como consecuencia la integración de
la manufactura en la compañía. Sin
embargo, esto fue una amenaza para la
empresa, ya que generó rechazo y
desvinculación hacia IKEA por parte de
nuevos gerentes de las fábricas quienes no
Político – Legal se sentían comprometidos con la empresa.
 Los controles gubernamentales no
facilitaban la expansión internacional de la
empresa al
dificultar el traslado de capital que tenían en
su país de origen, por lo que esta tuvo que
generar
mayor flujo de efectivo positivo y, en
realidad, se tornó como una oportunidad
 para generar estrategias que acelerarán sus
ventas y pudieran obtener mayor liquidez
 Existía la posibilidad de que el mercado
bursátil imponga presiones que perjudiquen
a IKEA en el corto plazo lo cual era una
amenaza para la compañía, por lo que
Kamprad decidió transferir su participación
en la empresa a una fundación de caridad
Económico con sede en Holanda.
 El fortalecimiento de la corona sueca con la
que se le pagaba a varios proveedores frente
al dólar estadounidense obligó a buscar
nuevos proveedores que cobren en dólares
especialmente para el mercado de EE. UU.
 Según el Banco Mundial (2020), la
pandemia del coronavirus llevaría a la
economía mundial a la peor recesión desde
la Segunda Guerra Mundial. A raíz de las
graves distorsiones a la oferta y la demanda
interna, el
comercio y las finanzas, se prevé que la
actividad económica en los países
desarrollados se contraerá un 7 % en 2020.
 La producción mundial de productos
madereros tuvo el mayor aumento en los
últimos 70 años en el 2018, debido al
crecimiento económico en América del
norte, Europa y Asia-Pacífico.
(FAO, 2019)
 En América Latina, el COVID-19 está
desencadenando el decrecimiento de la clase
media alta, que en su defecto se está
trasladando a la clase baja, debido a la falta
de recursos financieros y la falta de redes de
bienestar. Este factor es una amenaza para la
expansión planeada de IKEA en América
Latina. (Gestión, 2020).
 IKEA tuvo que implementar distintas
estrategias en cada país y adaptarse a sus
costumbres para poder lograr el impacto
esperado en cada locación, como cambiar la
ubicación usual de las tiendas por el tema
del transporte más usado por las personas en
 China o tener que fabricar vasos más
grandes en Estados Unidos, ya que los que
vendían en sus tiendas eran muy pequeños.
Este factor empezó como una amenaza y se
transformó en una oportunidad para que la
empresa empiece a innovar y adaptarse en
Social – Cultural
los distintos países a los que se expande.
 En Estados Unidos la cultura es muy
cambiante y suelen adaptar diferentes
hábitos como sociedad con el pasar del
tiempo, lo cual IKEA tomó como
oportunidad para adaptarse a esos cambios y
generar publicidad relacionada a ello a su
favor.
 La tendencia por quedarse en casa o también
llamada “Nesting” es cada vez más fuerte y
podría adoptarse como una medida constante
a largo plazo debido al COVID-19, lo cual
es una oportunidad para la industria de
muebles y decoración de hogar, ya que las
personas buscan que su hogar sea acogedor
y tenga un ambiente en el que sientan paz y
tranquilidad. (Uppers.es, 2020)
 La pandemia global ha ocasionado que un
36% de consumidores tienda al ahorro en
lugar de comprar artículos o productos por
ocio o placer según el diario La
República, lo cual es una amenaza para la
empresa y puede generar una
disminución en sus ventas.
 Las nuevas tecnologías para la
producción de muebles permitieron generar
economías de escala, aumentar la
productividad y reducir costos sin dejar de
lado la calidad de los productos. Esto fue
una oportunidad para que IKEA tenga un
negocio que aportes mejores
rendimientos en la industria.
 Actualmente la existencia de softwares
facilita el control de inventarios, ya sea su
Tecnológico rotación, disponibilidad y logística en
general. Además, estos pueden ser
personalizados y también permiten tener un
 mejor manejo de las finanzas en las
empresas, la contabilidad, etc. A pesar
de ser una fuerte inversión inicial, este factor
es una oportunidad para lograr una mayor
eficiencia de forma práctica y lograr la
reducción de costos a largo plazo.
 El e-commerce ha tenido un gran
crecimiento a nivel global en los últimos
meses con respecto al número de usuarios en
las plataformas y al de páginas web debido a
la pandemia, lo cual ha sido y es una
oportunidad para aprovechar las ventas
online y potenciar este canal. (Becerra M,
2020)
 La sostenibilidad empresarial es un tema que
está tomando mayor relevancia a nivel
global y está generando mayor interés en los
stakeholders, quienes son importantes en
cada empresa. (COVID-19 y sostenibilidad
empresarial | Blogs | GESTIÓN, 2020). Este
aspecto es una oportunidad para IKEA,
debido a que como explican en su página
web, son una empresa que se preocupa por
reducir la huella medioambiental de la
misma y de sus clientes con los productos
Ambiental que ofrecen y sus procesos de producción.
 La preocupación por el medio ambiente está
en evidente crecimiento y promueve la
responsabilidad ambiental de todas las
empresas, lo cual es una oportunidad para
IKEA, debido a que muchos de sus
productos son sostenibles y planean que para
el 2030 todos sean fabricados con material
reciclado. (IKEA, 2020)
Fuente: Elaboración propia

9. Desarrolle Análisis Porter de la compañía.

9.1. Rivalidad entre empresas competidoras

  Estructura de la Industria: IKEA ha logrado posicionarse como marca líder a
nivel global; sin embargo, existen muchas marcas en los distintos países dentro
de la industria de muebles y la participación de mercado de estas es muy baja y
similar entre todas las que siguen en el ranking después de IKEA, por lo que la
industria es fragmentada.

 Diferenciación del producto: Los productos que abarcan esta industria como
muebles, artículos de decoración, entre otros, se diferencian por el diseño y la
calidad. En el caso de IKEA, tienen una alta calidad y diseño elegante, además
de ofrecer productos funcionales y que se puedan adquirir a bajos costos. Estas
características le permiten a la empresa lograr una alta diferenciación frente a
sus competidores.

 Costo de cambio: En este caso, el costo de cambio en la industria es alto, debido

a que es notable la diferencia entre competidores y debe ser percibido por los
clientes; por ejemplo, IKEA ofrece lo mejor en precio y calidad y estas son
características que no se encuentran fácilmente en otro competidor.

 Barreras de salida: La industria de artículos para el hogar tiene barreras de

salida altas por la alta inversión realizada en infraestructura y planta de
producción, contratos de largo plazo con proveedores, entre otros aspectos que
pueden dificultar o impedir su salida del mercado, por lo que las barreras de
salida son altas.

 Crecimiento de la demanda: La demanda de la industria es alta y cada año

crece. Asimismo, en los últimos meses se han disparado las ventas de este
mercado sobre todo de manera online según un artículo publicado en Forbes
México. Después de analizar estos aspectos, concluimos que la rivalidad de la
industria es alta, ya que, al ser una industria fragmentada, los competidores
buscarán alcanzar un mayor porcentaje de ventas en el mercado y tratarán de
aprovechar el potencial crecimiento de la demanda a nivel global.

9.2. Riesgo de ingreso de nuevos competidores

El riesgo de ingreso de competidores potenciales a la industria es bajo, debido a que ya

existe una gran cantidad de competidores en los distintos países en los que se encuentra
IKEA, además de que la inversión para lograr enfrentarse a las empresas existentes tendría
que ser bastante fuerte para lograr alcanzarlos en infraestructura, nivel de ventas,
posicionamiento, relación con proveedores, etc. y sería difícil poder crecer dentro del
mercado siendo nuevo.
 9.3. Poder de negociación de los compradores

El poder de negociación de los compradores en este caso es alto, ya que, como pudimos
leer en el caso, al ser IKEA una empresa multinacional se enfrenta a distintos competidores
que conocen al consumidor, por lo que la compañía debe adaptarse y buscar las mejores
estrategias para atraer y retener al cliente dependiendo del país en el que se encuentra, sino
estos podrían fácilmente cambiar a una empresa competidora que satisfaga sus
comodidades y/o preferencias.

9.4. Poder de negociación de los proveedores

El poder de negociación de los proveedores de IKEA es bajo, debido a que la empresa

realiza contratos a largo plazo con cada uno de ellos y se planean las especificaciones con
anticipación. Además, trabajan con más de 1380 proveedores calificados según las
necesidades en cada localidad y se encuentran repartidos en 54 países o más.

9.5. Amenaza de productos sustitutos

La amenaza de productos sustitutos es mediana, ya que IKEA ofrece no sólo muebles, sino
artículos de iluminación y decoración de hogar en general que pueden ser reemplazados por
otro tipo de artículos como los de tiendas de segunda mano o “vintage” que, según un
artículo de BBC, en los últimos años han crecido. Sin embargo, la compañía logra
diferenciar sus productos para ofrecer una gran variedad para escoger entre ellos y con una
alta calidad a bajos costos, lo cual es difícil de sustituir con cualquier otro producto.

A. Dibuje su propuesta del análisis de los grupos estratégicos de la compañía.

B. Elabore con su grupo una propuesta de estrategia de océano azul de esta compañía,
utilizando uno de los esquemas de análisis abordados en el video, o los incluidos en
el libro la estrategia de océano azul.
La principal herramienta de diagnóstico de la estrategia del océano azul y un esquema
práctico para construir una estrategia contundente. Tiene dos propósitos:

 Capturar el esquema actual de la competencia en el mercado para descubrir aquellos

factores en los cuales ésta invierte, lo cual dará claridad sobre los factores en los que
se está actualmente compitiendo.
 Captura lo que los clientes reciben de los esfuerzos de los competidores por
satisfacerlos, es decir el resultado de las inversiones en aquellos factores de
competencia.