UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA:
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD

TEMA:
AUDITORIA A PROCESOS

INTEGRANTES:
ADONIS AARÓN GRANIZO ZUÑIGA
DENNIS IVETTE VERA BAQUE
KRISTEL BRIGGITE VERA BAQUE

CURSO:
ADE-S-MA-5-2

DOCENTE:
ING. GRACE TELLO CAICEDO, MGS
 AUDITORIA A PROCESOS

Después de que se ha elaborado un diagrama de flujo, es posible plantear varias

preguntas fundamentales para analizar el proceso y crear un diseño más eficaz:

¿Los pasos en el proceso están ordenados en una secuencia lógica?

Realmente se podría decir que no, esto a que se está generando un cuello de botella en
este proceso debido a que funciona de manera ineficiente este procesó se podría agilizar
más y así ser más simple y eficiente para no generar retrasos.

¿Todos los pasos agregan valor? ¿Pueden eliminarse algunos y deberían agregarse
otros a fin de mejorar la calidad o el desempeño operativo? ¿Pueden combinarse
algunos? ¿Deberían reordenarse otros?
No todos los pasos agregan valor puesto que si la secretaria envía directamente la receta
al farmacéutico ya no habrá necesidad de que la transcriba para que la enfermera
también lo revise.
Podrían eliminarse algunos procesos como el de transcribir la receta y a su vez, deberían
reordenarse otros para que conduzcan por un solo camino y no se extienda a otros que
no generan valor.

¿Las capacidades de cada paso están en equilibrio, es decir, existen cuellos de

botella por los cuales los clientes deberán esperar un tiempo excesivo?
Si existen subprocesos que generan cuello de botella no con un tiempo excesivo, pero si
pueden generar perdida de tiempo valioso, es el caso del subproceso cuando la
enfermera lo revisa y pasa a poner sus iniciales y lo vuelve a revisar y en el caso que
este mal el farmacéutico lo vuelva a revisar, además el hecho de transcribir la receta
porque, aunque puede haber confusiones por la manera en la que los doctores escriben
las recetas igual lo otros doctores lo entenderían.

¿Qué habilidades, equipo y herramientas se requieren en cada paso del proceso?

¿Deberían automatizarse algunos pasos?
Conocimiento por parte del médico en la funcionalidad de cada medicamento, habilidad
de lectura y despacho de las recetas, equipos de almacenamiento para saber en donde se
encuentra ubicado el medicamento.
Debería automatizarse desde el punto en que el medico escribe la receta, enviándola
directamente al sistema para que el farmacéutico pueda despachar la receta y poder
realizar el pedido y no tener que esperar entregar el pedido para registrarlo al sistema.

¿En qué puntos en el sistema podrían ocurrir errores que resultarían en la

insatisfacción del cliente y cómo se corregirían?
Puede ocurrir un error al momento en el que el médico escribe la receta y la secretaria la
transcribe, en este proceso puede existir una confusión con la letra del médico o anotar
un medicamento diferente ya que las letras de los médicos son difíciles de descifrar si
no se tiene la experiencia, pero podrían corregirse al momento de ser revisada por los
demás departamentos y verificar que los medicamentos transcritos sean los correctos.

¿En qué punto o puntos debería medirse la calidad?

En la satisfacción al cliente al momento de recibir su pedido, si tuvo que esperar mucho
tiempo para que le despachen su pedido, además en el punto en el que medico escribe la
receta si es que ha proporcionado los medicamentos correctos y necesarios para la
necesidad del paciente.

Donde ocurre interacción con el cliente, ¿qué procedimientos y lineamientos

deberían seguir los empleados para presentar una imagen positiva?
Al momento de que el paciente se presenta con el medico para que le de un diagnostico
y proceda a realizarle la receta y al momento de que la persona encargada de farmacia le
proporcione lo indicado en la receta.
Tener una buena atención, ser cordiales, suministrar bien los medicamentos, ser
eficientes en la entrega de los medicamentos.