INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS

INGENIERÍA INDUSTRIAL Y
ADMINISTRATIVA

Alumno: Salvador Illescas Vázquez

Matricula: 135389

Grupo: IA59

Materia: ENFOQUES DE CALIDAD

Docente: Laura Itzel Vargas Vera

Actividad de aprendizaje 1. Análisis del impacto de la calidad

en la productividad y en el consumidor

Puebla, puebla a 17 Octubre 2021

Introducción:

La calidad ayuda a mejor procesos y productos para cuando salen a venta no

cuenten con defectos de fábrica, gracias a ello en producto puede ser un excito en
ganancias para la empresa.

Desarrollo:

En Validata servicios de captura se trata siempre de mejorar con el procesamiento

de documentos ya que nuestro cliente nos pide tener una calidad buena, sin
embargo, en algunas ocasiones no se cumple con esta calidad, el departamento
en el cual siempre se trata de mejorar en ese aspecto es el de producción, en este
departamento se tienen diferentes procesos o etapas para la captura de los
documentos.

En estos procesos hay cosas no tan claras con las que los colaboradores se
pueden confundir tres de estos procesos son :

Tener una búsqueda no actualizada con respecto a los sinónimos requeridos, este
punto es de suma importancia y afecta tanto la calidad personal y la calidad
conjunta, ya que al no tener actualizada dicha lista cuando los colaborares llegan a
tener duda y la revisan puede que tenga algunos conceptos mal o antiguos que ya
no se utilizan, cuando llega el documento a calidad se corrigen los errores, pero la
calidad del colaborador se ve afectada.

En la etapa de verificación tener conceptos no necesarios para la verificación

como paginas en blanco o información repetida, esto afecta en la producción ya
que quita un poco de tiempo para exportar el documento y esto evita que los
colaboradores puedan mandar un mayor número de documentos.

En la etapa principal la cual se encarga de ordenar y clasificar las hojas para que
los demás procesos sea más rápida la captura, el factor negativo es la forma de
buscar el registro en base de datos, es te punto afecta ya que se hacen dos
búsquedas la primera empezando por apellido y la segunda por nombres, es algo
sencillo sin embargo los colaboradores se acostumbran a buscar de una forma y
en muchas veces como no se busca correcto el documento se mandó sin esta
búsqueda.

Todos estos factores negativos también afectan a nuestro cliente ya que si los
documentos se exportan con esos errores y los recibieran así, la principal
afectación pata el cliente es la satisfacción de la calidad y pondría en duda si
nuestro departamento de calidad esta bien fundamentado, otro factor que a él le
afectaría es en los tiempos de entrega y no podría recibir los documentos en los
momentos en los que él los tendría que requerir y a su veces el cliente tendría que
hacer que esperen sus clientes.
Las propuestas que se tienen para mejorar estos factores son:

Actualizar la lista de sinónimos para la disminución de errores, esto ayuda a los

colaboradores para cualquier duda que puedan tener la puedan buscar de manera
rápida y clara, en este punto nuestro departamento de documentación se
encontrara trabajando para verificar los conceptos que estén mal y poderlos
corregir, en las etapas de verificación para no perder el tiempo verificando paginas
en blanco o información repetida lo conveniente es deshabilitar estas paginas es
decir que no aparezcan campos que no se llevan, con esto se estarían mejorando
los tiempos de entrega para que nuestro cliente reciba los documentos en el
tiempo requerido, en la tapa principal para que no se tengan dos formas de buscar
un nombre, se tienen que unificar los conceptos de búsqueda y solo tener uno
para que sea más fácil con esta mejora se podrían reducir los tiempos de
verificación y de captura al no tener que capturar datos que en la etapa principal
se pueden tener. Todas estas propuestas son para mejorar tanto la calidad
personal, calidad conjunta y para que nuestro cliente se sienta satisfecho con lo
que él está solicitando.