Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la

comprensión e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un

informe en el cual resuelva las siguientes preguntas:

 ¿Cuáles son las principales fuentes de no conformidad?

 • ¿Por qué las no conformidades son oportunidades de mejora?

 • ¿Cuál es la importancia del análisis de causas?

 • ¿Por qué se deben documentar las acciones correctivas?

Desarrolle esta actividad en un archivo de texto

 Geraldyn Castiblanco Acero

Informe

En un mundo cada vez más competitivo donde los cambios se producen rápidamente

en el que los más aptos son los que sobreviven, las empresas requieren una adaptación

rápida y eficiente de cara al cambio, por tal razón es necesario un mejoramiento en los

sistemas de gestión de calidad, donde se hace clave la evaluación de los mismos como

base para la mejora continua.

La mejora continua, se fundamenta en el método Kaizen el cual enuncia que el

problema principal de una empresa es el miedo al cambio y que los grandes cambios

son producto de la suma de pequeños cambios. La filosofía de Kaizen implica un

compromiso a largo plazo de todos los miembros de la organización y la

implementación del ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar).

En la practica la evaluación de un Sistema de Gestión de Calidad depende de los

criterios, variables seleccionados y los resultados obtenidos en diferentes momentos de

la actividad estudiada. La organización establece unas directrices coherentes y

alcanzables, entendiendo que pequeños cambios son la estructura de los grandes. En

donde una medida directa del rumbo que debe llevar la organización es la conformidad

de los clientes con sus productos y/o servicios suministrados.

El tener en cuenta las no conformidades es el camino a la fidelización de los clientes

y como consecuencia estos mismos pueden perdurar en el tiempo, trayendo mayor

seguridad a las actividades de la empresa. De ahí que resulte vital el identificarlas para

que el Sistema de Gestión de Calidad logre su labor, que es garantizar de manera integra

una mejora continua de la calidad en las organizaciones.

Las principales fuentes de no conformidad son las siguientes:

1. Revisiones por la dirección.

2. Quejas de los clientes.

 3. Auditorías (Internas y/o externas).

4. Producto no conforme.

5. Rechazos de los clientes.

6. Análisis de datos de la medición.

Con las principales fuentes mencionadas es posible llevar y obtener buen control de

una empresa debido a que suele abarcar el criterio e imagen de los clientes respecto al

rendimiento de la organización. Cuando se presenta una no conformidad en una

empresa es porque existe incumplimiento sea por omisión, evasión o negligencia. Sin

embargo, estos errores se pueden utilizar de manera positiva, ya que un error es una

oportunidad de identificar falencias e implementar acciones que busquen disminuirlos

hasta su mínima expresión con el fin de que los clientes consigan la mayor satisfacción

posible, generando valor agregado a sus productos y/o servicios existentes y finalmente

eso se traduce en mayor competitividad.

El análisis de causas es una herramienta que permite comprender la causa raíz de una

no conformidad, y también las causas accesorio que lo generaron, dando lugar a un

contexto integral que permite explicar la causalidad del fenómeno y su subsecuente plan

de acción o de mejora. El hecho de que encuentre las causas principales que originaron

la dificultad le permite atacar de manera eficiente el origen de los hechos, corregir el

problema, reducir sus consecuencias y/o prevenirlo.

Se debe documentar las acciones correctivas para plasmar los procedimientos que se

ejecutaron para corregir las no conformidades y para futuras auditorias, ya que con un

soporte físico se puede comunicar a toda la empresa con mayor facilidad y no sería un

recurso perecedero que se pierda, altere u olvide. En caso de ser necesario se puede

tener en cuenta si las acciones que se ejecutaron tuvieron los resultados deseados, ya

que contar con un historial permite ejecutar este tipo de evaluaciones de impacto
además de ser un documento imparcial y objetivo, siendo así que documentar las

acciones correctivas es un factor clave en la mejora continua de cualquier institución

pues es instrumento de monitoreo que puede evitar repetir errores o simplemente seguir

haciendo las cosas de manera asertiva.

Los Sistemas de Gestión de Calidad requieren de tres nociones fundamentales en su

evaluación y mejoramiento, las cuales son: las no conformidades, el análisis de causa y

el registro en físico de las acciones correctivas. El que se posean estudios y reportes de

cada una, permite que la organización avance en materia de calidad y consecuentemente

que prospere en tiempo porque reduce la incertidumbre al bajar los niveles de deserción

de clientela.