TITULO DEL PROCEDIMIENTO

CANCELACIONES
 Reservacionista
Responsable del
procedimiento   Vigencia Páginas
Área  Reservación D/M/A __de __

Descripción de actividades Diagrama de flujo Tiempo estimado

1. Contestar el
teléfono.
2. Saludar al cliente.
Inicio
3. Ofrecer ayuda: ¿En
qué puedo
ayudarle? Contestar el teléfono
4. El cliente solicita
cancelación. Saludar al cliente
5. Solicitar el nombre
del huésped.
6. Llenar la forma de Ofrecer ayuda:
reservaciones ¿En que puedo
ayudarle?
canceladas.
7. Dar de baja la
reservación en la
El cliente solicita cancelación 5 a 10 minutos
computadora o
borrarla en el control
manual. Solicitar el nombre del huésped
8. Archivas la forma
impresa en el Llenar la forma de reservaciones
archivo de canceladas
reservación del día Dar de baja la reservación en la
en que iba a llegar computadora o borrarla en el
el huésped. control manual
9. En caso de haber
recibido algún
depósito, tramitar el
reembolso al
departamento d
Archivar la forma
Contabilidad. impresa en el archivo
de reservación del
10. Despedirse del día en que iba a
huésped. llegar el huésped
11. Colgar la llamada
12. Fin del
En caso de haber recibido algún
procedimiento. deposito, tramitar el reembolso al
departamento de Contabilidad

Despedirse del huésped

Colgar la llamada

Fin
 Nombre Puesto Fecha Firma

Revisado por Mtra. Ángeles Yazmín

Hernández Ovando. Docente.  19/11/21  

Aprobado por  Lic. Mauricio Guillén

Castellanos.  Gerente.    
Evidencias fotográficas