Deben detallar el proceso de pago:

1. Solicitud de cancelación
2. Verificación de la información Deben detallar el proceso de
3. Evaluación de cargos y penalidades pago:
4. ¿Existen cargos o penalidades?
 Selección del método
 Sí: Ir al paso 5
de pago.
 No: Ir al paso 6
 Ingreso de los detalles
5. Notificar cargos y penalidades al cliente
de pago (como
6. Confirmación de cancelación
información de tarjeta
7. Emitir confirmación por escrito
de crédito, cuenta
8. ¿Hay reembolso pendiente?
bancaria, etc.).
 Sí: Ir al paso 9
 Verificación de la
 No: Fin del proceso
seguridad de la
9. Calcular el monto reembolsable Este es una toma de decisión y no transacción.
10. Realizar el reembolso al cliente dicen que pasa si o si no  Confirmación del pago.
11. Fin del proceso
 Generación de un
comprobante o
mensaje de
Deben detallar el proceso de pago: confirmación.

1. Presentación del reclamo

2. Registro y documentación del reclamo
3. Evaluación inicial del reclamo
4. ¿Es necesario recopilar más información?
 Sí: Ir al paso 5
 No: Ir al paso 6
5. Recopilación de información adicional
6. Análisis y evaluación del reclamo
7. Aprobación o rechazo del reclamo
8. Notificación de la decisión al reclamante
9. Procesamiento del pago (en caso de aprobación)
10. Seguimiento del reclamo
11. ¿Se requiere alguna acción adicional?
 Sí: Ir al paso 12
 No: Fin del proceso
12. Realización de acciones adicionales (investigaciones, peritajes, etc.)
13. Evaluación final del reclamo
14. Comunicación de los resultados al reclamante
15. Fin del proceso