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PROCEDIMIENTO PARA RECEPCION DE HUESPEDES 7

PROCEDIMIENTO PARA RECEPCION DE HUESPEDES 7

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Nombre del documento: PROCEDIMIENTO RECEPCIÒN DE HUESPEDES.

PARA Código: MP 1 Revisión: 1 Página :001

1. Propósito: Tener un protocolo de calidad al momento en que un cliente potencial llega a recepción.

2. Alcance: Para el área de recepción.

3. Políticas de operación

Para la aplicación de este procedimiento se requiere el uso del manual de procedimientos para recepción de huéspedes.

ELABORÓ Alejandra Villalobos P. Puesto: Jefa de Limpieza.

CONTROL DE EMISION REVISÓ Pedro González T. Puesto: Jefe de División de cuartos Fecha 05/12/05

AUTORIZÓ Guillermo Alejo Z. Puesto: Gerente General.

Fecha 05/12/05

Fecha 05/12/05

Nombre del documento: PROCEDIMIENTO RECEPCION DE HUESPEDES.

PARA Código: MP 1 Revisión: 1 Página:002

4. Diagrama de procedimiento

Nombre del documento: Procedimiento Código: MP1 para recepción de huéspedes Revisión: 1 Página 003

5. Descripción del procedimiento

Secuencia de Etapas

Actividad

Responsable

1. Arribo de huésped.
2. Status del cliente.

1.1Llegada del huésped.

Recepcionista

2.1Preguntar si el cliente tiene reservación. Si si, pasar a 3 si no pasar a 6. 3.1Ubicar registro y el nombre ala que se hizo la reservación en el sistema. 4.1Se realiza el cobro correspondiente al cliente. 5.1Se llama al personal que lo llevara a su habitación. Pasar a 7 6.1Se le informa los diferentes tipos de suites asi como sus costos. Pasar a 7.

Recepcionista

3. Confirmar registro en sistema. 4. Cobro. 5. Llamar a personal de cuarto. 6. Proporcionar información.

Recepcionista. Recepcionista Recepcionista. Recepcionista.

6. Documentos de referencia.

N/A

Nombre del documento: Procedimiento Código: MP 1 para recepción de huéspedes. Revisión: 1 Página 004

7. Registros

Registros

Tiempo de Retención

Responsable de Conservarlo

Código de Registro

6 meses

Recepcionista

8. Glosario MP: Manual reprocedimientos.

9. Anexos N/A

10. Cambios de esta versión

Número de revisión x

Fecha de actualización x

Descripción del cambio

NO APLICA

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