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6 claves para ser el Chief Digital Officer en tu empresa

En pleno proceso de transformación digital, el CDO debe tener más conocimiento de
negocios que de sistemas y tecnologías.

En los últimos años, en el terreno de la transformación digital, muchos analistas anticiparon la transformación
del CIO en el CDO.

Lima, 18.10.17 / 12:00

Según un reporte de Dell Bussines Services de 2016, llamado “A Roadmap for Successful
Digital Transformation”, para alcanzar la esperada transformación digital, se debe contar con
el compromiso absoluto del CEO. Este deberá contratar consultoras especializadas en materia
de transformación digital, con miras a implementar un departamento enfocado
exclusivamente en dar el salto digital, liderado en este caso por el CIO (Chief Information
Officer). Aunque, explica el reporte de Dell, si el CEO no está familiarizado con los
principios estratégicos del salto digital o convencido de la necesidad de promover una cultura
corporativa digital, difícilmente tendrá éxito.

Sin embargo, en los últimos años, en el terreno de la transformación digital, muchos analistas
anticiparon la transformación del CIO en el CDO (Chief Digital Officer). Para los ejecutivos
vinculados a esta área, esta evolución significó pasar de administrar los sistemas y la
tecnología de la empresa a liderar los procesos de digitalización de la organización, basados
en el aprovechamiento de tecnologías como cloud computing, Big Data, Social Business y
Mobile. Es decir, el director de TI que conocemos en la actualidad se encarga ahora de
gestionar las tecnologías de la información, para genere nuevas formas o modelos de negocio.

En ese contexto, el CDO será en parte el evangelizador de la empresa en procesos

disruptivos, empujando a los líderes de las organizaciones a tomar decisiones que
probablemente en el pasado no hubieran tomado. Sin embargo, la aparición de este nuevo
liderazgo muchas veces genera gran resistencia al cambio. Es más, la llegada de un nuevo
puesto puede ser interpretado como una pérdida de cuota de poder por parte de otros
miembros del cuerpo de gerentes, por lo que muchas veces es complejo ejecutar este proceso
de transformación apoyándose exclusivamente en el CDO. Se requiere, la colaboración de
todos los líderes, empezando por el CEO.

Por ese motivo, entre las habilidades de un buen CDO, destaca el poder de comunicación,
para gestionar con tacto y estrategia estas relaciones internas, que implican un cambio cultura
a nivel organizacional. El CDO, bajo esas circunstancias, deberá ser capaz de trabajar como
un agente del cambio, promover las virtudes de la toma de decisiones basada en datos,
romper el manejo de información en nichos o departamentos y dejar de lado la intuición y la
experiencia a la hora de elaborar planes de negocio o nuevas estrategias. En otras palabras, el
CDO es un evangelizador, quien llevará conducirá la transformación de las palabras al verbo
de la acción.
HABILIDADES CLAVES

Para Alex Le Bienvenu, director de la Unidad de Especialistas de la Región Sur de Microsoft

Perú, existen seis características clave que debe reunir el gerente del área vinculada al
proceso de transformación digital, que van más allá de administrar los sistemas o la
tecnología.

1. Conocer del negocio. El ejecutivo relacionado con el proceso de transformación digital,

más que ser un especialista en temas de tecnología, debe ser un profesional que conozca el
negocio de la empresa a profundidad, para liderar el proceso en línea con los objetivos
empresariales.

2. Satisfacción del cliente. El ejecutivo de esta área debe tener claro que el objetivo final de
todo proceso de transformación es mejorar los procesos internos y externos de cara al cliente,
para hacerle la vida más sencilla. En ese sentido, tecnología y satisfacción del cliente van de
la mano.
3. Especialización en negocios. Más que tener una maestría especializada en temas de
sistemas, el ejecutivo de este sector debe saber de negocios, por lo que un MBA sería de
mucha utilidad. Pero, por encima de todo eso, deberá llevar cursos que lo actualicen en
nuevas tecnologías.

4. Alejarse de la gestión de sistemas. Muchas empresas cometen el error de encargarle la

transformación al gerente de tecnología, por lo que empieza a ver temas de transformación
dentro de sus ratos libres. Por lo tanto, las soluciones terminan siendo más tradicionales que
disruptivas.

5. No tener miedo a fallar. Un gerente que se desarrolla en este sector probablemente se va a

equivocar repetidas veces en un inicio. O obstante, debe tener claro que es mejor equivocarse
rápido y rectificar es mejor que equivocarse hacia el final del proceso.

6. Decisiones basadas en data. El gerente de esta área debe decirle adiós a las decisiones
basadas en su experiencia o su sexto sentido. A partir de su llegada a esta dirección, deberá
tomar decisiones basadas en los datos que le provee el sistema. De esa forma es posible
predecir los resultados.

Ahora que sabes la diferencia que existe entre un CIO y un CDO, sobre todo qué habilidades
debe reunir este gerente. ¿Estás listo para ser el Chief Information Officer o el Chief Digital
Officer de tu empresa?

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