DIGITALIZACIÓN DE PYMES

Abstract
Las pymes en México han sufrido un gran impacto a causa del COVID-19 ya que
muchas de estas han tenido que cerrar o reducir empleados. Una de las
principales razones por las cuales se vieron extremadamente afectadas fue debido
a que no poseían alguna forma de digitalización ya sea una plataforma online o
alguna automatización de algún proceso. Debido a esto consideramos que es de
suma importancia que las Pymes en la actualidad tengan digitalizados por lo
menos algunos de sus procesos, sin embargo esto no es tan simple ya que
enfrentan una serie de dificultades a la hora de innovar. Una manera en la cual se
podría ayudar a las Pymes es por medio de campañas de soporte técnico con
expertos en el tema de la digitalización para que puedan guiar y ayudar a las
empresas con el proceso de transformación digital. Otra cosa que las pymes
podrían utilizar para su beneficio son las redes sociales, el publicitarse por medio
de redes sociales puede hacer que las pymes hagan llegar su negocio a muchos
mas lugares y de esta forma incrementar su venta.
Digitalización de PYMES

Las Pymes o Pequeñas y Medianas Empresas son empresas que tienen un

numero reducido de trabajadores y que registran ingresos moderados. Las pymes
a pesar de que no parecen tan relevantes a la mayoría de las personas,
representan el 72% de la fuerza laboral y el 52% del producto interno bruto del
país, por lo tanto, son de extrema importancia para la economía del país. Aparte
de traer consigo un gran impacto en la salud pública, el COVID-19 ha causado un
shock económico bastante importante. Las pymes se han visto bastante afectadas
por la pandemia, provocando que cierren o que reduzcan su número de
empleados drásticamente. Entre las causas de esto, fue mas provocado por la
reducción en la demanda y por preocupaciones en la salud de los empleados, que
por alguna disrupción de la cadena de suministro. Todo esto representa la
fragilidad económica de muchos de estos.

De las pymes existentes, las que mejor se adaptaron a la crisis fueron aquellas
con plataformas online y sistemas de envío. Debido a esto, considero que es
importante el desarrollo de las tecnologías de la información y la comunicación en
las pymes, o la digitalización.

La transformación digital es una oportunidad para las pymes para usando la

tecnología para ofrecer a los usuarios una experiencia innovadora. Desde hace
décadas las empresas se han visto apoyadas por tecnologías que les ayudan a
entregar mas rápido, más eficazmente y productos mas baratos. Numerosos
avances tecnológicos han jugado roles cruciales en la transformación de las
empresas como las conocemos en la actualidad. La transformación digital se
refiere a la integración de la tecnología digital en todas las áreas de los negocios
para cambiar la manera en la que operan y entregan producto de calidad a sus
clientes. Esto incluye la adopción de un cambio cultural, la experimentación de
nuevas tecnologías, aprender de los errores y la invención de soluciones digitales.

La transformación digital puede ayudar a las empresas a remodelar su negocio

para generar valor, ganar una ventaja competitiva, y generar mas ganancias.
Pueden usar tecnologías como macrodatos, inteligencia artificial y machine
learning para mejorar la eficiencia de los procesos del negocio y simplificar la
experiencia de los clientes.

En este mundo digital, en el cual las empresas buscan el ser competitivas, los
macrodatos son bastante valiosos. Los Insights basados en datos son
componentes clave de crecimiento y éxito. Hay muchas herramientas de análisis
que permiten a las empresas rastrear y analizar el desempeño de sus sitios web,
campañas de marketing y contenido en tiempo real. Estos Insights pueden ayudar
a las pymes a tomar decisiones informadas basándose en que funciona bien y en
lo que no. Los datos te pueden ayudar a entender lo que tus clientes quieren para
que puedan tomar un enfoque basado en los clientes.

Muchas pymes ya han comenzado a digitalizar para reducir el desperdicio de

papel y reducir el papeleo. Existen varias herramientas que pueden ayudar a
automatizar varias tareas y procesos. Como por ejemplo herramientas de manejo
de empleados que te permiten rastrear su asistencia, horas de trabajo y el numero
de días libres que toman. Tales herramientas te pueden ayudar a simplificar el
proceso de calcular salarios y bonos. De manera similar, hay sistemas de manejo
de gastos que te pueden ayudar a racionalizar los procesos Procure-to-Pay. Te
puede permitir manejar y entender fácilmente los gastos de tu negocio y averiguar
formas de cortar costos. La transformación digital trata en su mayoría de digitalizar
todo desde el análisis hasta el manejo del personal y la automatización de
procesos hasta transacciones automáticas.

La automatización de tareas tediosas tales como la recolección de información

pueden ayudar a reducir los errores humanos. Pueden utilizarse herramientas de
manejo de proyectos y tareas para manejar tareas y fechas límite. Estas nos
pueden ayudar a asegurar que no se olviden tareas importantes. También se
puede revisar quien es responsable de cada tarea.

A la par que las expectativas de los consumidores crecen, las pymes tienen la
misma necesidad de cambiar que las empresas grandes. Sin embargo, hay
diferencias entre ellas.
 • Presupuesto y tiempo
o La mayoría de las empresas grandes necesitan transformar
soluciones complejas, y debido a eso necesitan de un presupuesto
mayor y típicamente tienen más tiempo para realizarlo de una
manera adecuada. Sin embargo, es lo contrario para pymes, estas
tienen presupuestos pequeños y una menor ventana de tiempo para
transformarse.
• Gente y Cultura
o Las corporaciones pueden contratar lideres que son responsables de
la transformación digital y pueden utilizar estas iniciativas para
vigorizar la cultura en la empresa e inducir energía en la
organización. A muchas pymes les hace falta el apoyo ejecutivo
necesario para que ocurra una transformación.
• Soporte de Consultores
o Empresas grandes pueden financiar y trabajar con empresas
consultoras para que les proporcione una hoja de ruta que lleve a la
transformación. Las pymes no pueden tener el mismo lujo o
presupuesto para hacer eso.

Debido a estas dificultades, algunas pymes prefieren no tomar medidas para

transformarse, más sin embargo, la mayoría de los clientes priorizan la experiencia
a la par con los productos y servicios, la transformación digital es un requerimiento
para todas las pymes para ser capaces de soportar al consumidor moderno.

Esto nos lleva a observar como algunas pymes han logrado alcanzar la
transformación digital. Tener una estrategia simple de transformación digital que
prioriza el alcanzar la máxima ganancia y asociarse con los proveedores
adecuados puede ser la clave que lleva a las pymes a alcanzar exitosamente la
transformación digital.

Buscar proveedores adecuados es una decisión estratégica clave para ayudar a la

transformación digital de las pymes. Se tiene que buscar proveedores que
reconozcan que la transformación digital y un enfoque centrado en clientes
ultimadamente llevan a buenos resultados. Hay algunas cosas específicas que
buscar en un proveedor:

• Tiene experiencia en tu industria y/o modelo de negocio

o Encuentra un proveedor que entiende profundamente tu industria y
tus necesidades. Esto asegurara que su enfoque sea adaptado para
que tu empresa sea exitosa.
• Te permita tener acceso a tus consumidores
o Encuentra un proveedor que pueda utilizar su plataforma para
proveerte con diversas perspectivas sobre tus propios clientes. Estas
perspectivas basadas en datos reales te permiten mejorar la
experiencia de los clientes.
• Invierte en tecnología, precisamente en Machine Learning
o Un proveedor que invierte en algoritmos de Machine Learning que
convierten perspectivas de clientes en experiencias personalizadas
que pueden permitir a las pymes prepararse adecuadamente al
futuro digital que nos espera.
• Priorizan atención al cliente
o Encontrar proveedores que prioricen la atención al cliente en su
propia plataforma. De esta manera se te garantiza implícitamente
que te van a guiar apropiadamente a través del proceso de
transformación digital.
• Te desafía a pensar en como llevar tus clientes a lo digital
o Que te desafíen y apoyen a traer el cambio tecnológico a tu
empresa.

Con la digitalización de procesos vienen grandes beneficios para las pymes

mexicanas tales como que 9 de cada 10 negocios mejoran su productividad, hay
un 51% de ahorro monetario y hará que el 89% de las empresas tomarían mejores
y mas veloces decisiones. Sin embargo para alcanzar la digitalización de pymes
en el país hay muchos retos por superar, como que el 69% de las pymes no
cuentan con personal calificado o capacitado para implementar el proceso de
digitalización, que el únicamente el 19% cuenta con un plan de transformación
digital y de estos únicamente el 53% tiene un presupuesto asignado.

En el país hay cerca de 272606 pymes y de estas únicamente el 37% busca

implementar procesos de mejora continua. Sin embargo, hay razones que
ocasionan que muchas empresas fracasen. Un estudio publicado por el Instituto
de Emprendimiento Eugenio Garza Lagüera enlista las principales causas por las
que las pymes desparezcan, los cuales son la falta de ingresos, la falta de
indicadores u objetivos de negocio y la falta en los procesos de análisis. Teniendo
en cuenta esto, la incorporación de tecnologías de la información y el
conocimiento y la digitalización son factores clave para la incentivación de la
innovación y ayudar a la permanencia de este tipo de empresas en el país y
consecuentemente aumentar la competitividad.

Al ser encuestadas, 9 de cada 10 empresas que han sido completa o

parcialmente digitalizadas afirman haber presentado una mejora en la
productividad de sus procesos administrativos, además también mencionan tener
hasta un 36% de ahorro en el tiempo de trabajo. También el 89% de estos
negocios perciben que esta tecnología los puede llevar a tomar las mejores
decisiones de una manera mas acelerada. De la misma manera estiman que el
porcentaje de ahorro monetario que obtienen es de 51%.

En México actualmente hay un plan en marcha que tiene como objetivo el ayudar
a la digitalización de un millón de Mipymes para que el COVID-19 tenga un
impacto un tanto mitigado para estas empresas. Debido a que a causa del COVID-
19 la gente ha tenido que disminuir drásticamente el tráfico de la gente afuera de
sus casas, el hábito de consumo se ha trasladado de la calle al internet. A pesar
de que el habito de consumo en internet ha tenido un incremento exponencial,
únicamente el 10% de Mipymes mexicanas cuentan con una presencia en internet,
y un porcentaje aun menor cuentan con una plataforma en la cual ofrecer sus
productos online. El “Plan de Digitalización de Mipyme” permite a las empresas la
creación de una pagina web inteligente con e-commerce integrado de una manera
totalmente gratuita, además de que les permite acceder a una red de capacitación
virtual supervisada por entidades gubernamentales y universitarias.

Todas las Mipymes del país tienen acceso al “Plan de Digitalización Mipyme”
independientemente de si están formalizadas o no. Se espera que a traces de la
digitalización y emprendimiento a través del e-commerce. las empresas que no
han sido formalizadas se vayan profesionalizando y formalizando. En México, los
consumidores están comprando cada vez más por internet y no solo productos o
servicios moderadamente altos, sino también de uso diario, tales como comida y
productos de supermercados. Debido a esto las empresas se benefician de darles
la posibilidad a los clientes de pagar a través de su pagina web, sin importar la
industria o el precio de los productos. Este plan también pretende incrementar la
consciencia digital y de comercio electrónico y también la incorporación de 100000
Mipymes mexicanas al año para incrementar el numero de empresas que operan
a través del comercio electrónico.

Acerca de entidades empresariales que ha contribuido y siguen haciéndolo en

términos de transformación digital en el país, esta el CONTPAQi. Esta empresa
tiene como objetivo la transformación de los procesos por medio de herramientas
inteligentes que permitan a las empresas renovarse digitalmente, que les faciliten
el tomar decisiones acertadas, la reducción de tiempos en la preparación de la
información para el cumplimiento de obligaciones fiscales y la optimización de la
operación del negocio, consecuentemente facilitando el enfoque total en la
productividad y el crecimiento.

También otra entidad que busco apoyar con digitalización a las empresas
afectadas por el COVID-19 es Citibanamex que lanzara una colección de cursos
en línea para que las pymes sean capaces de digitalizar todas sus operaciones y
que puedan continuar con sus negocios a pesar de las dificultades económicas
presentadas por la situación de COVID-19. De acuerdo a la empresa, las pymes
interesadas en la digitalización, será receptoras de apoyo para la creación de sus
tiendas online proporcionando las herramientas necesarias para que sean
capaces de aceptar pagos en línea con tarjetas de debito y crédito. De acuerdo a
la institución financiera, las pymes son una pieza fundamental para el crecimiento,
la generación de empleos y el progreso del país debido a esto se ven con la
necesidad de ofrecer apoyo que contribuya a la preservación de estos negocios.

Sin embargo, todo este apoyo no puede ser aprovechado sin que haya una
divulgación de esta información a una escala mayor. Muchas de estas
herramientas no pueden ser utilizadas a menos que sepas que existen y muchas
de las pymes mexicanas no están enterados de la posibilidad de transformarse
digitalmente. Por lo tanto algo que ayudaría enormemente a las pymes en México
seria el informarles de las diferentes opciones que tienen en torno a la
transformación digital. Hacerles conocer los diferentes procesos que serian
capaces de digitalizar que les brindaran los mejores resultados. También debería
de haber campañas para evaluar las necesidades de cada empresa y de esta
manera poder dirigirlas a la transformación digital de los procesos que mas
importantes son para las respectivas empresas.

Otro aspecto extremadamente importante para las pymes en la actualidad es la

forma de pago ya que muchas de estas únicamente aceptan pagos en efectivo
cuando en realidad la opción de digitalizar sus formas de pago traería consigo una
gran oportunidad de crecimiento para las empresas. En México, el 45% de las
pymes del país están bancarizadas y un 62% de pymes usan internet. De las
pymes bancarizadas que utilizan internet, el 57% utilizan el servicio de banca por
internet. La inclusión financiera que es la bancarización ayuda a contribuir al
desarrollo y creación de canales alternos de pago, tales como los pagos móviles o
la banca electrónica, que estos ayudan a disminuir los gastos operativos de las
instituciones financieras. De acuerdo con la entidad MasterCard, en México, cada
año el porcentaje de uso de efectivo disminuye en un 1% y de la misma manera el
9% de transacciones en el país son realizadas por medio de pagos electrónicos.
Los beneficios que la bancarización aporta a las pymes son los siguientes:

• El crecimiento de ingresos, que logran el incremento en las ventas entre un

50% y un 100% en el costo promedio.
 • Se presenta un incremento en la satisfacción y la retención del cliente, un
tercio de los clientes toman en cuenta si hay o no terminal de punto de
venta antes de tomar una decisión de comprar algo.
• En la venta se ve reflejada una ganancia mayor que con el pago en efectivo
ya que una empresa que cuenta con una terminal punto de venta vende
aproximadamente 30% más que una empresa que carece de dicho
dispositivo.

También debería de haber programas de ayuda técnica para apoyar a las pymes a
implementar la digitalización. Ya que muchas de las pymes no tienen la capacidad
o los conocimientos para alcanzar la transformación digital. Debido a esto creo
que es importante que haya expertos en las herramientas digitales necesarias
para ofrecer asistencia a las pymes.

Las pymes en México no tienen una presencia online muy pronunciada ya que
únicamente el 55% de las empresas utilizan las redes sociales para el beneficio de
su negocio, ya sea para responder consultas y la atención al cliente o para
anunciar nuevos productos o promociones. Por esto creo que es importante la
implementación de plataformas de anuncios para que las pymes sean capaces de
promocionar sus servicios de una manera mas efectiva y que la gente esté
enterada de los servicios y productos que tienen cerca de ellos. Las redes sociales
son un aspecto muy relevante y en ciertas formas innovadoras para las empresas,
que no se tomaban en cuenta hace unos años. Esto es debido a las generaciones
actuales que tienen una facilidad inmensurablemente mas grande de accesar al
internet y pasan una porción mucho mas grande de su tiempo en las redes
sociales.

Muchas de las “soluciones” ofrecidas por el gobierno que a simple vista parecen
generosas, tales como darles a las pymes una cantidad bastante grande de dinero
para que puedan soportar la pandemia, pueden probar ser poco efectivas ya que
si este dinero es distribuido a las pymes cada una va a recibir una cantidad muy
pequeña de dinero por lo cual no presenta una solución muy buena. Esta cantidad
mínima de dinero que puede ayudarles un poco, no es suficiente para sostener
una empresa pequeña.

Para finalizar podemos concluir que la transformación digital es prácticamente un

requisito para que las pymes sean capaces de subsistir en estos tiempos
modernos, como se pudo observar con la crisis del COVID-19. Muchas de las
empresas que no fueron capaces de subsistir a causa de la epidemia, tenían una
característica en común, la falta de implementación de la transformación digital de
muchos de sus procesos. Esto demuestra que la transformación digital ha pasado
de ser algo trivial a ser algo absolutamente necesario para la supervivencia de las
pymes. Es de suma importancia que las pymes tengan una presencia digital mas
prominente en la sociedad y también que tengan a su disponibilidad una
plataforma online en la que tengan la capacidad de vender en línea y la capacidad
de ofrecer métodos de pago digitales para facilitar las transacciones a los clientes
y a la empresa.