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TENDENCIAS DE UNA ECONOMÍA EN PROCESO DE CAMBIO

1.4. Perfiles de empleados digitales

Como recoge el blog de SAGE una de las empresas más conocidas en programas de gestión
y contabilidad empresarial, el mundo empresarial está viviendo importantes
transformaciones y hay que buscar trabajadores que no solamente ayuden a la empresa a
adaptarse a esos cambios, sino que también sean protagonistas activos de ellos.

Según la web de Telefónica Empresas, el empleado digital se ha convertido en la pieza clave

en la transformación digital de las organizaciones, siendo esencial para impulsar cambios en
la cultura empresarial.

La transformación digital de la que llevamos años hablando se ha visto, no solo necesaria

sino imprescindible en los tiempos convulsos de pandemia que nos ha tocado vivir a nivel
mundial. A este respecto muy pocos perfiles, entre ellos los digitales, se han revelado como
los más resistentes en esta etapa de continuos ajustes.

Como recoge un artículo de la web de Iberdrola, una de las mayores compañías eléctricas
por capitalización bursátil del mundo: “Durante la primera década del siglo XXI empezaron
a tomar impulso las ideas de digitalización del empleo, un concepto que aludía a un cambio
en la forma de trabajar a lomos de una, entonces incipiente, revolución tecnológica. Hoy,
conceptos como la inteligencia artificial, el Internet de las Cosas (IoT), el big data, el
machine learning, el blockchain o el 5G, son una realidad y obligan a compañías y
empleados a adaptarse para sobrevivir, concepto conocido como darwinismo digital. Así es

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como ni el puesto de trabajo, especialmente en lo que se refiere a procesos y operaciones,

ni la cultura empresarial son los mismos que hace apenas una década”.

Durante la última edición del Foro de Davos, expertos de todo el mundo pusieron de
manifiesto que prácticamente cualquier trabajo requerirá en muy poco tiempo de
habilidades como desarrollo web o diseño gráfico.

En la misma línea se expresa el Centro Europeo para el Desarrollo de la Formación

Profesional (CEDEFOP), una agencia de la Unión Europea (UE), al afirmar que en un futuro
cercano el 90 % de las vacantes de empleo en Europa requerirá de algún tipo de
conocimiento digital. Y un dato más que lo corrobora: el informe Talent Trends 2020 de
Randstad señala que "los perfiles con capacidad de adaptación y habilidades digitales serán
los más demandados" y destaca, además, que "el nuevo concepto de talento que van a
tener las empresas estará íntegramente relacionado con la digitalización y la
incorporación de la tecnología a los procesos empresariales".

En este sentido, ¿qué características serán valorables para el trabajador digital?

Dotes organizativas

El empleado digital es un empleado multitarea y multidispositivo que debe

establecer las prioridades de cada momento teniendo en cuenta que trabaja con
una ingente cantidad de información. Acertar con la organización de los procesos es
clave en la economía digital.

Capacidad para empatizar con el cliente

La tendencia es que las empresas otorguen cada vez más importancia a estar en
sintonía con el cliente. En este sentido, cada vez hay más medios digitales para
analizar al cliente, prever sus reacciones y mejorar la interacción con ellos. Todos
los empleados deben tener permanentemente presentes a los clientes al realizar su
trabajo y los clientes deben percibir el trabajo digital de la empresa como una
forma de atender y acercarse a sus necesidades.

Flexibilidad frente al cambio

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La flexibilidad es una de las normas claves del trabajador digital para ayudar a la
empresa a aumentar su capacidad de respuesta ante los retos que plantea la
transformación digital.

Actualización permanente de los empleados para

funciones digitales

Muchas cosas cambiarán, pero no la exigencia de actualización. Por un lado, eso

supone que el empleado debe mejorar continuamente su nivel de formación. Con
ello conseguirá ir adquiriendo las nuevas destrezas y conocimientos que va
requiriendo su puesto.

Si no estamos actualizados, nos encontramos en situación de mayor debilidad

frente a empresas competidoras.

Habilidad para prever y analizar problemas

Es muy beneficioso que el empleado que realiza funciones digitales se adelante a

los problemas que vayan a surgir, es decir, que tenga capacidad de previsión. A su
vez, un buen análisis de los problemas puede ayudar a mejorar sensiblemente los
procesos.

Capacidad para plantear soluciones

El empleado digital debe atender y entender las posibles soluciones a aplicar  y sus
consecuencias. No se trata de encontrar una solución, sino la más adecuada. Y esto
no es nada sencillo, ya que debe enfrentarse a nuevos problemas sin un histórico
previo de resolución de los mismos.

El trabajador digital debe, en primer lugar, saber a quién y a través de qué canal
debe buscar en cada momento. En segundo lugar, debe tener una buena capacidad
para trabajar en equipo y coordinar su labor con la de los demás.

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Creatividad

El trabajador digital ya no solamente se adapta a su entorno, sino que emplea su

creatividad para contribuir a transformarlo. Además, busca las fórmulas adecuadas
para que los cambios beneficien a la empresa y proyecten su crecimiento futuro.

Debe entenderse que el trabajador digital debe adaptarse a un entorno volátil donde se
producen grandes cambios, muy rápidos y muy inestables, donde debe tratar con nuevos
modelos de estructura, de trabajo y de nuevas relaciones. Los entornos VUCA (volátiles,
inciertos, completos y ambiguos) exigen personas con pensamiento crítico, pero sobre
todo, requiere una transformación de la cultura de las organizaciones, que enfoque, adapte
y personalice su estilo de liderazgo a la diversidad global de talento.

Una vez analizadas las características del empleado digital, veamos cuáles son las
profesiones digitales más demandadas:

Arquitecto de Inteligencia Artificial (IA)

Los candidatos deben tener experiencia en machine learning, en analítica de datos

o en procesamiento de lenguaje natural para su integración en la IA.

Analista de Business Intelligence (BI)

Las empresas están pasando de la recolección a la comprensión de los datos y

demandan un perfil que cumpla dicha función. Se encarga, por tanto, de analizar
los datos recopilados por una empresa con el fin de dar soporte a la toma de
decisiones, además de desarrollar nuevas soluciones. Los analistas de BI necesitan
experiencia en tecnología de bases de datos, en herramientas de análisis y en
generación de informes.

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Arquitecto Cloud

La labor de este perfil es supervisar la estrategia de cloud computing de una

empresa e implementar, administrar y dar soporte a las aplicaciones en la nube.
Sus funciones, por tanto, engloban todo lo relacionado con servidores, plataformas
de almacenamiento, conectividad y software. Para ello, suelen tener una sólida
comprensión de varios sistemas operativos, además de habilidades en redes,
programación y seguridad.

Especialista en Data

Los especialistas en Data tienen una gran demanda ya que las empresas están
almacenando más datos que nunca. Su labor, por tanto, consiste en clasificar y
analizar los datos, tanto estructurados como desestructurados, recopilados.
Además de una licenciatura en informática, se valora la experiencia en analítica de
datos y en programación. También es fundamental que estén altamente
capacitados para hacer uso de datos valiosos sin poner en riesgo a la empresa.

Desarrollador web

Los desarrolladores web son responsables de diseñar, desarrollar, instalar, probar y

mantener los sistemas de software. El trabajo requiere codificar, diseñar y construir
sitios web o aplicaciones móviles trabajando con múltiples lenguajes de
programación —C #, C ++, HTML, Java, Microsoft .NET y SQL Server—. Además,
deben comprender los requisitos del cliente y ofrecer recomendaciones para
mejorar la web y satisfacer las necesidades del usuario.

Affiliate Marketing Manager

Este perfil de trabajador digital se encarga de la estrategia de redes de afiliación

que mejor trabaja el nicho de mercado que le interesa a la empresa con el menor
coste posible. La relación empresa – anunciante es su principal target.

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Community Manager

Es un puesto de trabajo muy demandado por las empresas y startups que buscan
un perfil de empleado con visión digital, estudios de marketing, publicidad o
periodismo y que maneje la información digitalizada, gestione las redes sociales y,
como su nombre indica, gestione las comunidades en las que se mueve.

Su target es construir la comunidad de seguidores o followers que se muevan en

torno a su producto o servicio y sean consumidores activos de la marca.

Ecommerce Manager

Nace del Marketing digital y de la experiencia en planes de negocio.  Este perfil,

  cargado de creatividad, se encarga de diseñar y gestionar la venta online de la
empresa, realiza los estudios de mercado, previsiones de venta, optimiza la
experiencia del cliente, realiza tests AB y sirve de interlocutor entre los distintos
departamentos.

Performance Manager

También conocido como Paid Media Manager, es el profesional del Marketing

Digital,  encargado/a de la publicidad. El branding es su fuerte y sabe optimizar las
campañas de publicidad pagadas y definir la estrategia de los canales por donde las
moverá. El performance manager es experto en análisis en tiempo real y costumer
journey.

UI/UX Designer

El diseño de interfaces y experiencia de usuario es otro de los perfiles más

buscados de la era digital. Para ello se necesitan conocimientos de Adobe Creative
Suite, Sketch y CSS.

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Experto en Ciberseguridad

Las empresas necesitan más que nunca estar seguras en la red y más en épocas de
cambio donde el trabajo en remoto se ha convertido en una de las más potentes de
los cambios provocados por el coronavirus.

Social Media Strategist

Este perfil conoce de marketing, publicidad, periodismo y relaciones públicas.

Define, implanta y gestiona la estrategia de Redes Sociales de la empresa.
Funciona como un todo: de intermediario entre los clientes de la empresa, genera
conversaciones globales por este medio y debe manejar, rápidamente, estrategias
de comunicación. Lo que le define es la constante renovación en el sector digital:
tiene que investigar las innovaciones y la competencia para ofrecer el mejor
servicio posible.

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