PROTOCOLO ENCUESTAS DE

Versión: 01 CODIGO: PP-PT-O6

SATISFACCION

PROCESO: PROCESOS PRIORITARIOS Página 1 de 1

PROTOCOLO PARA LA REALIZACIÓN DE LAS ENCUESTAS DE

SATISFACCIÓN ODONTOIMAGEN

OBJETIVO

Conocer la satisfacción del usuario con respecto a los servicios prestados en la

institución.

ALCANCE

El funcionario SIAU (sistema de información y atención al usuario) entrega al inicio

de cada mes el total de encuestas a diligenciar – entrega de encuestas
completamente diligenciadas.

RESPONSABILIDAD

Encargado del SIAU y una persona externa de Odontoimagen.

DEFINICIONES

ENCUESTA: Una encuesta es un estudio observacional en el cual el investigador

busca recaudar datos por medio de un cuestionario pre diseñado, y no modificar el
entorno ni controlar el proceso que está en observación (como sí lo hace en un
experimento). Los datos se obtienen a partir de realizar un conjunto de preguntas
normalizadas dirigidas a una muestra representativa o al conjunto total de la
población estadística en estudio, formada a menudo por personas, empresas o
entes institucionales, con el fin de conocer estados de opinión, características o
hechos específicos. El investigador debe seleccionar las preguntas más
convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.

SATISFACCIÓN: La satisfacción es un estado de el cerebro producido por una

mayor o menor optimización de la retroalimentación cerebral, en donde las
diferentes regiones compensan su potencial energético, dando la sensación de
plenitud e inapetencia extrema.

USUARIO: Es la persona que utiliza o trabaja con algún objeto o que es

destinataria de algún servicio público, Privado o empresarial.

CONDICIONES GENERALES

Este protocolo establece los lineamientos para la realización de las encuestas de

satisfacción del ODONTOIMAGEN.

Elaborado por: Asesor Calidad Aprobado por: Representante Legal

Copia Controlada
Revisado por: Administradora Fecha aprobación: 31/05/2018
 PROTOCOLO ENCUESTAS DE
Versión: 01 CODIGO: PP-PT-O6
SATISFACCION

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CONTENIDO

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE ODONTOIMAGEN

 El encuestador debe saludar al paciente amablemente.

 El encuestador debe solicitarle al paciente que realice la encuesta
directamente en el dispositivo (tablet) garantizando privacidad al paciente al
momento de contestar la encuesta.
 Se debe invitar a los usuarios para que identifiquen claramente sus derechos y
deberes y hacer uso de los mecanismos de participación como buzones de
sugerencias, encuestas de satisfacción, asistencia a reuniones programadas.
 Se debe dar las gracias al usuario por haber invertido parte de su tiempo en la
ejecución de la encuesta.
 El aplicativo supernasa arrojará los resultados obtenidos en cada una de las
encuestas aplicadas en cada una de las sedes.

Elaborado por: Asesor Calidad Aprobado por: Representante Legal

Copia Controlada
Revisado por: Administradora Fecha aprobación: 31/05/2018