Integrantes:

AREVALO QUIÑONES, GIANFRANCO

RODRIGUEZ RUMRRILL, FREYSSI JAZMÍN
VASQUEZ DE LA CRUZ, MILAGROS ANGELA

Docente:
MARCIA FABIOLA SOLIS AYBAR
2022
❖ Somos personas como tú. Personas que trabajamos pensando en darle ¿Quiénes Somos?
lo mejor a nuestra familia, porque sabemos el valor que eso tiene para
ti, es que asumimos un compromiso inalterable con la calidad. Somos
un equipo de profesionales jóvenes motivados a hacer las cosas bien.
Creemos firmemente en nuestra gente y en su capacidad, en la
promoción del talento interno en base a méritos. Somos innovadores,
intrépidos y modernos, buscamos excelencia en todos nuestros procesos
para poder trasladarles los beneficios de nuestro sistema a los clientes.

Visión Misión
• Somos líderes en • Ahorrarles dinero a
cada mercado las familias para que
donde competimos vivan mejor.
por ofrecer el lugar
preferido para
comprar y trabajar.
• INTEGRIDAD: Actuar con respeto, honestidad y compromiso. Ser
íntegro es: Ser coherente entre lo que digo y lo que hago. Hacer lo
correcto Decir la verdad Respetar las ideas de los demás Cumplir lo
que prometo.

• INNOVACIÓN: Buscar nuevas formas de sorprender a nuestros

clientes. Ser innovador es: Ir más allá de las expectativas de mi cliente.
Ser creativo en la búsqueda de soluciones Preguntarme cómo podría
hacer las cosas, diferente. Compartir mis ideas con mi equipo. Tomar
la iniciativa.

• EXCELENCIA: Pasión por ser los mejores en lo que hacemos. Ser

excelente es: Tener pasión por productos ganadores. Ser un ¡campeón
en el servicio!. Trabajar como un gran equipo. Hacer que las cosas
mejoren. Tener actitud positiva.
KPIS DE LA EMPRESA

ESTRATEGICOS TACTICOS

Índice de
Índice de
negociación de
satisfacción del
productos
cliente
reemplazados

Indicador de
Margen de
rentabilidad de
rentabilidad y los
las metas
Ingresos
asiganadad
OPERATIVOS COMPARATIVOS

Indicadores de
Cantidad de tiempo
compromiso y la
para cargar un
motivación del
pedido
equipo comercial

Tasa de productos sin

Indicador de
defectos o Porcentaje
resultado de ventas
de procesos
mensuales.
optimizados
TEORÍA DEL CICLO BÁSICO
DE INDICADORES

IDENTIFICACION DE LOS • NUMERO DE ORDENES RECIBIDAS Y ATENDIDAS

PRODUCTOS • CALIDAD DEL PRODUCTO AL SER ENTREGADO
ESTRATEGICOS Y OBJETIVOS • TIEMPO DE DEMORA EN ATENCION
QUE SERAN EVALUADOS • NEGOCIACION REEMPLAZO DE PRODUCTOS

• MEJORAR EL TIEMPO DE ATENCION DE LOS PEDIDOS REALIZADOS

• AUMENTAR LA SATISFACCION DEL CLIENTE EVITANDO
IDENTIFICAR AMBITOS DE CONTRATIEMPO CON PRODUCTOS DEFECTUOSO
• MEJORAR EL TIEMPO DE ESPERA DE LOS CLIENTES PARA LA
DESEMPEÑO LLEGADA DE SUS PRODUCTOS
• REDUCCION DE CANCELACIONES DE PEDIDOS POR FALTA DE
PRODUCTOS
 RECOLECTAR LOS •SE REALIZARAUNA ENTREVISTA CON LOS EMPLEADOS ALEATORIAMENTE PARA
CONSIDERAR LAS METAS A ESTABLECER.

DATOS QUE PERMITAN •SE REALIZARA ANALISIS COMPARATIVOS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS LOS
ULTIMOS 6 MESES
•SE VERIFICARA LOS INTRUMENTOS QUE TIENEN LOS EMPLEADOS PARA CUMPLIMIENTO
CONSTRUIR DE METAS.
•SE REALIZARA ANALISIS Y COMPARACION CON RESULTADOS DE COMPETENCIA
INDICADORES DIRECTAS.

•SE PROBARA INDICADORES LOS TRES PRIMEROS MESES

VALIDAR •SE COMPARARA LO PLANIFICADO CON LA SITUCION REAL DE LOS INDICADORES

•SE VERIFICARA EL GRADO DE CUMPLIMIENTO DE LOS EMPLEADOS EN CADA
INDICADOR

INDICADORES
•SE VERIFICARA EL CRICIMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO EN FUNCION
A LOS NUEVOS INDICADORES.
•CONVERSAR CON LOS EMPLEADOS PARA VER CUALES SON LOS INDICADORES QUE
CREEN QUE ESTAN SOBREESTIMADOS SEGÚN LOS REULTADOS
 CONCLUSION
Estos indicadores de gestión serán una herramienta práctica que nos permitirá realizar
un seguimiento y control a las actividades y procesos que realizan los colaboradores para la
toma oportuna de decisiones en tiempo real.

Estos indicadores no solo nos ayudaran a Facilitar la identificación de problemas actuales y

potenciales si no que también nos permitirá medir si se cumplen los objetivos individuales y de
la organización como un todo.

En base al caso expuesto se recomienda realizar el seguimiento por parte de la alta gerencia,
para garantizar el correcto funcionamiento del sistema de gestión, para de esta forma garantizar
el buen funcionamiento del mismo por parte del monitoreo de los indicadores de cada una de
los procesos de la unidad.
Así mismo se debe plantear reuniones periódicas dentro de cada una de las aéreas, para así
realizar propuestas de mejoras y el control de cada uno de sus indicadores establecidos