UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTADDEINGENIERIAQUIMICA
IngenieraenSistemasdeCalidadyEmprendimiento

BALANCESCORECARD
Ing.Ma.GabrielaCasco,Msc

KPIs
Preparadopor:
JaimeCarrasco
FernandoLigua
Darlin Mora
 Competitividad y xito
Sostenible de una Organizacin

Tengo los recursos adecuados para ejecutar mi plan?

Cmo vamos?
Dnde estamos frente al plan trazado?
Qu tan eficientemente estoy utilizando mis recursos?
Qu tan eficazmente estoy logrando mis objetivos?
Qu tan bien o que tan mal voy?
Cmo regreso al rumbo correcto?, cmo lo mantengo?
Terminologa
Qu es medir?

Qu es una mtrica?

Qu es un indicador?
 Luces Direccionales

Velocmetro

RPM
Nivel de
Combustible

Temperatura
 Indicadores

Los indicadores son relaciones de datos numricos que

muestran el estado de una actividad o proceso.
Son los signos vitales de la organizacin.
 Indicadores
Constante

Informacin: Real

Precisa

Eficiencia - Eficacia
Efectividad

Aspectos: Productividad
Calidad
Ejecucin Presupuestal
Incidencia de la Gestin
 Qu es un KPI?

Estos KPI consisten en

mtricas que nos ayudan a
medir y a cuantificar el
rendimiento del progreso en
funcin de unas metas y
objetivos planteados para las
distintas actividades que
llevemos a cabo dentro de
nuestra empresa.
 KPIs

Objetivo UsosFrecuentes
Medirelniveldeservicio Niveldelasatisfaccindelcliente
Diagnsticodelasituacin Tiempoenmejorarnivelesde
servicio
Comunicareinformar
Rentabilidaddeunproyecto
Motivaralosequipos
Calidaddelagestindelaempresa

CualidadesdelosKPIs

CadaempresadebeidentificarsusKPIs
Tenerpredefinidounprocesode Investigarvariacionesyajustarprocesos
negocio Sepuedeaplicaracrnimos(SMART)
Tenerclarolosobjetivos
Tenerunamedidacuantitativa
Sincronizacin
Estrategias
 Sincronizacin

En algunas Organizaciones, aunque todos trabajan duro,

cada Director empuja priorizando los intereses de su rea o sector.

Todos empujando duro, pero cada quien en diferentes direcciones

 Tipos de Indicadores
Econmicos: Ingresos, gastos, beneficios, rentabilidad, costes previstos y costes reales.

Financieros: Nivel de deuda, rentabilidad, solvencia, liquidez, VAN, TIR, payback.

De produccin: Cantidad producida, tiempo de produccin, material usado, eficiencia

del proceso.

Decalidad: Porcentajededefectos, niveldecalidad,nmerodefallosdelosequipos,

interrupcionesforzadas, costesdecalidadynocalidad.

Delogstica: Cantidaddestock,rotacin,nmerodepedidos,roturasdestock,tiempo
mediodeentrega.

Deservicio: Tiempoenresponderllamadas,pedidossinatender,devoluciones.

De cliente: satisfaccin, nmero de reclamaciones, nmero de clientes nuevos, cuota

de mercado.

Otros: Consumos,salarios,accidentes.
* *

* Utilidades * Satisfaccin del cliente

* Rentabilidad
* Crecimiento en ventas
* Cumplimiento de
presupuestos
* Retorno de la Inversin
* Costos y Gastos de Operacin
* Calidad de los productos
* Oportunidad en la entrega
* Nivel de servicio en AC
* Reconocimiento de la marca
* *

* Eficacia y eficiencia de los * Nivel de competencia

procesos
* Crecimiento de clientes
* Cumplimiento de tiempos de
proyectos
* No conformidades
* Desempeo ambiental
* Nivel de desempeo
* Nivel de cumplimiento
* Efectividad de actividades de
formacin
 KPI VOLUMEN DE COMPRA

OBJETIVO GENERAL OBJETIVO ESPECIFICO

PERIODO RESPONSABLE

FUENTE DE INFORMACION AREA QUE RECIBE EL INDICADOR

IMPACTO
Bibliografa:

Administracin Estratgica 8va Edicin Charles Hill y Garet Jones

Indicadores de Gestin: La medicin de la gestin para el xito
sostenible. Francisco Jos Lpez Carrizosa -Icontec 2011
Indicadores de la Gestin Logstica KPI. Luis Anbal Mora Garca. 2da.
Edicin.
Indicadores de Gestin: Herramientas para lograr la competitividad.
Jess Mauricio Beltrn Jaramillo. 2da. Edicin.