INDICADORES DE GESTIÓN

DEFINICIÓN:
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de

un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar

señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según

sea el caso.

Tipos de indicadores de gestión.

● Indicadores de resultados

● De ventaja competitiva

● De desempeño financiero

Indicadores utilizados como medios para lograr esos resultados

● De flexibilidad

● De utilización de recursos

● de calidad de servicio

● De innovación

los indicadores de gestión suelen estar ligados con resultados cuantificables, un indicador es

una característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los

cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado

específico.

Un indicador debe ser definido en términos precisos, no ambiguos, que describan clara y

exactamente lo que se está midiendo. Si es práctico, el indicador debe dar una idea
relativamente buena de los datos necesarios y de la población entre la cual se medirá el

indicador.

Los indicadores no especifican un nivel particular de logro – las palabras “mejorado”,

“aumentado”, o “disminuido” no se prestan para un indicador.

Propósitos y beneficios de los indicadores de gestión: podría decirse que el objetivo de los

sistemas de medición es aportar a la organización un camino correcto para que esta logre

cumplir con las metas establecidas.

Todo sistema de medición debe satisfacer los siguientes objetivos.

● Comunicar la estrategia

● Comunicar las metas

● Identificar problemas y oportunidades

● Diagnosticar problemas

● Entender los procesos

● Definir responsabilidades

● Mejorar el control de la empresa

● Identificar iniciativas y acciones necesarias

● Medir comportamientos

● Facilitar la delegación en las personas

● De acuerdo a lo anterior podemos afirmar que un sistema de medición es comunicar,

entender, orientar y compensar la ejecución de las estrategias, entonces nos surgen

dos

preguntas, para que medir? y por que medir?.

 ● Por que medir?

● Por que la empresa debe y necesita tomar decisiones.

● Por que necesita conocer la eficiencia de la empresa

● Por que se requiere saber si, se esta o no en el camino correcta.

● Por que se necesita mejorar en cada área de la empresa

● por se requiere saber en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa

(eficiencia o in eficiencia)

Para que medir?

● Para poder interpretar lo que esta ocurriendo

● Para tomar medidas cuando las variables se salen de los limites establecidos

● Para definir la necesidad de introducir cambios

● Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad atraves del tiempo

● Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad

● Para relacionar la productividad con el nivel salarial

● Para medir la situación de riesgo de la empresa

Conclusión: Los indicadores se debe manejar con datos completos y confiables nos indican

como actuar frente a determinadas situaciones, resultan ser muy oportunos, sus resultados

pueden ser muy significativos según el tipo de gestión que se les aplique y siempre estarán

dirigidos a cumplir con los objetivos establecidos.

 CARACTERÍSTICAS:
Las características que debe tener un gestor de indicadores son:

La relevancia: Tiene que ver con los objetivos estratégicos de la organización, lo que

sobresale de la tarea.

Excluyente: significa que un indicador no puede evaluar al mismo tiempo todos los

aspectos económicos, sociales, culturales y políticos, sino que debe enfocarse en un solo

aspecto.

Práctico: El resultado de la tarea debe ser fácil de recolectar y procesar.

Explícitos: Las variables que se emplean para analizar el indicador deben ser claras

para evitar interpretaciones ambiguas.

Confiable: consistentemente medible a lo largo del tiempo, de la misma forma, por

diferentes observadores

Disponibilidad: Los indicadores deben ser construidos a partir de variables sobre las cuales

existan registros estadísticos de tal manera que puedan ser consultados cuando sea

necesario.

Claramente definido: que asegure su correcta recopilación y justa comparación

Comparable: Se puede comparar sus valores entre organizaciones, y en la misma

organización y a lo largo del tiempo.

 Verificable y costo- efectivo: Que no haya que incurrir en costos excesivos para

obtenerlo y por último que sea fácil de comprender y usar.

ELEMENTOS
Funciones: Es la Razón de ser, Es el fundamento del área y constituye la guía primordial

para comprender el papel del área en la gestión global de la organización.

Procesos: muestran la manera como el área transforma las entradas (datos, información,
materiales, mano de obra, energía, capital y otros recursos) en salidas (resultados,
conocimientos, productos y servicios útiles), los puntos de contacto con los clientes, la
interacción entre los elementos o sub componentes del área.

Estructura: más que el organigrama del área, presenta la forma como están alineados los
elementos que la componen para operar.

Desempeño: Es la relación que existe entre lo que se entrega al área, con lo que se produce
y lo que se espera que esta entregue.

Clientes: Las salidas o productos del área, buen sean bienes, servicios o ambos, son para
alguien, ya un cliente interno o externo, ya que los clientes tienen unas necesidades y
expectativas respecto de lo que reciben del área.
Lo fundamental no es solamente lograr los resultados esperados, sino lograrlos con el mejor
método y el más económico, bien sea que se trate de resultados corporativos, de una parte
de la organización, de un proceso, de un proyecto o de la gestión de los individuos «hacer lo
correcto correctamente».

Hacer lo correcto: Significa entregar al cliente el producto con las características

especificadas, en la cantidad requerida, en el tiempo pactado, en el lugar convenido y al
precio estipulado. Es la satisfacción del cliente respecto del producto que se entrega.

Correctamente: Significa procurar emplear siempre los mejores métodos, aprovechando de

manera óptima los recursos disponibles «ser eficientes».