ADMINISTRACIÓN

1.1 ORIGEN

El origen de la administración se remonta al origen de la necesidad humana de organizarse, ha

estado presente desde tiempos primitivos. Es una ciencia que consiste en dirigir un ente o un
bien, que puede o no ser de propiedad de quien lo administra.
Algunos autores ubican los inicios de la administración en las actividades comerciales de los
sumerios y de los antiguos egipcios. Otros los adjudican a los métodos organizativos de la
Iglesia católica y las milicias antiguas. Sin embargo, no hay consenso definitivo sobre la fecha
en que inició esa ciencia que hoy se conoce con el nombre de administración.

EVOLUCIÓN Y ANTECEDENTES

Época primitiva

La administración nace con el hombre mismo, desde el momento que ocurrió el nacimiento de
grupos, pues el hombre necesitó integrarse en uno. De esta manera observó que no podía llevar
a cabo sus objetivos de manera individual; como el hacer una tarea ardua o pesada, cazar, mover
una roca o recolectar sus alimentos, sino que necesitaba de los demás. Posteriormente su labor
se volvía más difícil, de manera que requirieron una mejor organización. Lo que dio pie al
surgimiento de los líderes que dirigían operaciones como la caza de un mamut, por ejemplo.

Grandes civilizaciones

Tiempo después, los grupos crecieron y se formaron grandes civilizaciones en las cuales había
mayores necesidades, surgiendo así la planeación y organización, para lo cual era necesaria la
división del trabajo; además, siempre hubo líderes que guiaban a los demás en el desempeño de
las labores cotidianas.

Egipto

Esta civilización fue reconocida por la edificación de pirámides, en ella se pueden observar la
organización, la resolución de problemas como el transporte de material, alojamiento y
construcción, así como la dirección y control de los esclavos.

Hammurabi

Rey de Babilonia, llegó a aportar a la administración el establecimiento del salario mínimo

(código Hammurabi) y además señaló que la responsabilidad no puede transferirse.

China
Su aportación principal consistió en reconocer la necesidad de organización, dirección y control,
haciendo hincapié, además, en un sistema que los llevara a la especialización.

Grecia y Persia: (400 a. C.)

La influencia de los grandes filósofos es determinante en la administración. Sócrates, por

ejemplo, transmitió a sus discípulos la importancia universal de la armonía y la organización,
para lograr los objetivos. Platón, en sus reflexiones, diserta sobre la división del trabajo.

1.- La clasificación de las formas de gobierno que se dividen en:

Aristocracia: Gobierno de la nobleza o clase alta.

Oligarquía: Gobierno de una sola clase social.
Timarquía: Gobierno de los que cobraban rentas.
Democracia: Gobierno del pueblo.
Tiranía: Gobierno de una sola persona.

2.- Clasificación de las clases sociales que se dividen en:

Oro: Eran los gobernantes

Plata: Los guerreros
Bronce: Eran los artesanos y comerciantes.

Roma (175 a. C.)

Una de las civilizaciones que más influyó en el pensamiento administrativo fue el pueblo
romano. En Roma los administradores recibían el nombre de gestores o mandatarios, allí se
clasifican a las empresas en:
Públicas: Las que realizan actividades del Estado.
Semipúblicas: Las que pertenecen a sindicatos.
Privadas: Las que eran manejadas por civiles.

Revolución industrial

Adam Smith (1776) plantea las ventajas económicas que las organizaciones y la sociedad
obtendrían con la aplicación de la división del trabajo, siendo un hecho importante dentro de la
historia de la administración. Seguido de otro hecho importante como lo fue la revolución
industrial. Pero a su vez un periodo donde la administración empieza a jugar un papel
transcendente, debido a que los dueños de las industrias empezaron a necesitar alguien con la
capacidad de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos. Sin embargo, esto no fue fácil,
el nuevo modelo de organización del trabajo generó conflictos laborales entre trabajadores y
empresarios. Así como, conflictos en la dirección y organización de empresas, los
procedimientos de producción, distribución y comercialización.

Administración científica

En 1911, se publicó Principios de la administración científica (Principles of Scientific

Management) de Frederick Winslow Taylor. Este libro de gran valor describía la teoría de la
administración científica: el uso de métodos científicos para definir «la mejor forma» de realizar
un trabajo. Este concepto tuvo gran auge en América, mientras que en Europa el pionero
científico de la administración fue Henri Fayol.
Enfoque cuantitativo

Se generó a raíz de soluciones matemáticas y estadísticas desarrolladas para problemas militares

durante la Segunda Guerra Mundial. Una vez concluida la guerra, muchas de las técnicas
utilizadas para problemas militares se aplicaron a los negocios. Consistiendo en la aplicación de
la estadística, de modelos de optimización y de información, de simulación por computadora y
de otras técnicas cuantitativas a actividades de administración.

Administración de la calidad total

En las décadas de 1980 y 1990 la revolución en la calidad se extendió por los sectores privado y
público. Adoptando a la administración de la calidad total (ACT) como una filosofía de
administración comprometida con la mejora continua, cuyo objetivo pretendía responder las
necesidades y expectativas del cliente, mediante técnicas estadísticas que miden cada variable
critica de los proceso de trabajo de la empresa, las cuales comparan estándares para identificar y
corregir problemas.

Enfoque conductual

Analiza la administración enfocándose en la gente de la organización, se creó bajo el criterio de

que los gerentes logran que las cosas se hagan, trabajando con personas. Algunos individuos en
principios del siglo XX reconocieron la importancia de la gente para el éxito de una
organización, sobresaliendo entre ellos cuatro partidarios de este enfoque: Robert Owen, Hugo
Munsterberg, Mary Parker Follett y Chester Barnard.

Enfoque contemporáneo

A principios de la década de 1960, los investigadores en administración comenzaron a analizar

lo que ocurría en el entorno que estaba fuera de la organización. Naciendo así dos teorías de
administración en este enfoque: la primera de sistemas y la segunda de contingencias. La Teoría
de sistemas es básica en las ciencias físicas, pero nunca se había aplicado a los esfuerzos
humanos organizados.
Y la teoría de enfoque de contingencias plantea que las organizaciones no son iguales, enfrentan
situaciones distintas (contingencias) y requieren diferentes formas de dirección.

Nuevo ámbito en el siglo XXI

Actualmente, las empresas buscan definir las ventajas, la forma en que construyen, desarrollan y
evolucionan sobre esa posición competitiva en un entorno dinámico y cambiante. Por lo que
surgen enfoques como la planeación estratégica y la innovación.

CONCEPTOS

Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, organización

dirección y control, a fin de lograr los objetivos establecidos.

Es la que se encarga de planificar, organizar, la dirección y control de los recursos (humanos,

financieros, materiales) de la organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible.

Es un proceso que se encarga de formar, organizar, los movimientos tanto humanos como
financieros de una organización, llevando el control de los mismos, con el fin de obtener
beneficios para dicha empresa.
Actitud:

Comportamiento personal de un administrador frente a las situaciones que enfrenta en su

trabajo.

Orientación o forma de postura global de una persona respecto a una situación determinada.

Es la forma de actuar de una persona, el comportamiento que emplea un individuo para hacer
las cosas.

Ambiente:

Condiciones físicas, técnicas, humanas, sociales, culturales, económicas que rodean a las
personas.

Ambiente de confianza y respeto a la individualidad de las personas en los equipos de trabajo.

Es todo el espacio que nos rodea, ya sea en nuestro ambiente laborar o fuera de él.

Autoridad:

Es el derecho de dar órdenes y esperar obediencia. está relacionada con la posición que el
administrador ocupa formalmente en la organización.

CARACTERÍSTICAS

1. Universalidad:
La administración puede existir en cualquier organismo social, ya que es un proceso
global donde se puede determinar la orientación necesaria para lograr los objetivos
organizativos de manera adecuada, a través de la planificación, integración, liderazgo y
control.

2. Unidad temporal:
A pesar de las diferencias en las fases, etapas y elementos de la administración, es un
proceso único donde se aplican siempre, casi todos los elementos en un alto o bajo nivel
en las empresas. De ese modo, a la hora de hacer alguna planificación, de igual modo la
empresa puede mandar, controlar y organizar.

3. Valor instrumental:
La administración es un medio que se enfoca en lograr un objetivo, lo que significa que
se puede utilizar en los diferentes organismos sociales para alcanzar de manera
favorable todos los objetivos que se hayan establecido.

4. Interdisciplinariedad:
La administración suele utilizar los procesos, principios, métodos y procedimientos de
otros tipos de ciencias que se relacionan directamente con el trabajo eficiente, como es
el caso de la estadística, contabilidad, psicología, antropología, matemáticas, derecho,
filosofía, sociología, ciencias políticas y economía.

5. Especificidad:
A pesar de que la administración se acompaña de otros procesos diferentes, el proceso
administrativo es único y específico. En otras palabras, la administración no se
 involucra con otras disciplinas.

6. Unidad jerárquica:
Todos los que tienen carácter de liderazgo dentro de un organismo social, pueden ser
parte de diferentes niveles y modalidades de la administración. En una empresa existe
un solo cuerpo administrativo que va desde el gerente general, hasta el último eslabón
que podrían ser los obreros.

7. Amplitud de ejercicio:
Esta extensión práctica es aplicable en todos los niveles que comprende un organismo
formal, como es el caso de los presidentes, gerentes, supervisores, empleados, entre
otros.

8. Flexibilidad:
Las técnicas y fundamentos administrativos se pueden adecuar a todas las necesidades
que tengan una empresa o un grupo social.

RELACIÓN CON OTRAS CIENCIAS

1. Con la Sociología: Para entender el comportamiento del consumidor, sin esto no

entenderemos qué ocupa la sociedad, cuándo lo ocupa, sus necesidades.
2. Con el Derecho: Para cumplir con la legislación y resolución de conflictos, no
queremos romper reglas.
3. Con la Contabilidad: Para análisis financieros y la organización contable de una
empresa, no queremos ir a la quiebra.
4. Con la Economía: Para conocer sobre el intercambio, distribución de los recursos y el
consumo de los productos dentro de una región, aquí se realizan análisis macro micro
económicos.
5. Con la Psicología: Para comprender el recurso humano de la empresa y así el manejo
del personal.
6. Con la Estadística: Para recopilar, clasificar y analizar los datos y así generar insights a
partir de ellos.
7. Con la Matemática: La matemática se puede relacionar con muchos sectores, no solo
con la administración y beneficiarles por el análisis de procedimientos.
8. Con la Moral: Una empresa tiene un compromiso con la sociedad por tener un impacto
sobre esta o un grupo dentro de esta, ese compromiso es la Responsabilidad Social.
9. Con la Ingeniería Industrial:La administración y la ingeniería industrial constan de
técnicas administrativas para el mejoramiento de procedimientos eficaces y eficientes.

1.2 EMPRESA

CONCEPTO DE LAS EMPRESAS

En teoría, una empresa es una organización o institución dedicada a actividades con fines
económicos y/o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes o servicios de los
demandantes, a la par, busca de asegurar la continuidad de la estructura productivo-comercial
así como sus necesarias inversiones.
 DEFINICIÓN

Una empresa es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y
técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado
de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital).

EVOLUCIÓN

La empresa nace con el comercio y el concepto de mercado, y en este sentido aparece el sistema
capitalista. Este sistema pasa por cuatro etapas bien definidas:
1. Feudalismo.
2. Capitalismo mercantil.
3. Capitalismo industrial.
4. Capitalismo financiero.

Época primitiva: Los hombre se agrupaban para realizar actividades de caza, pesca y
recolección para lograr de la mejor manera su objetivo: la subsistencia. La civilización fue
evolucionando inicia la vida sedentaria y se desarrolla la agricultura.

Grandes civilizaciones (2150 a.C 500 a.C): Se fundamento en la organización de los recursos
y el trabajo, en esta época se realizaban actividades de intercambio, comercio, construcción, la
administración se ejercía de manera empírica para organizar los recursos y los esfuerzos de los
grupos sociales.

Antigüedad grecolatina (500 a.C 400 d.C): Caracterizada por el florecimiento de Grecia y
posteriormente del Imperio Romano, se desarrollaron formas de organización social como la
democracia y florecieron la cultura, la ciencia y las artes. La administración era tipo coercitivo y
se sustentaba en el clavismo.

Edad Media (400-1400): Durante el feudalismo y con el avance del comercio aparecieron los
talleres artesanales donde laboraban los maestros, oficiales y aprendices. los talleres son una
forma primitiva de empresa, los dueños trabajaban al lado de los oficiales y aprendices en
quienes delegaban su autoridad.

Edad Moderna Renacimiento y reforma (1400-1700): La peste y las masacres detonaron al

final de la edad media, al reducirse la población se abarato la tierra y escaseó la mano de obra.
Los señores feudales se vieron obligados a contratar campesinos asalariados, se inicio el
capitalismo comercial, renacieron las artes y la cultura y se incrementó el comercio.

Revolución Industrial (1700-1700): El proceso de cambios económicos y sociales que se

presentaron desde mediados del siglo XVIII a mediados del siglo XIX se le denomino
revolución industrial. Promovió la creación de las industrias y las empresas, el comercio se
incremento y se establecieron múltiples empresas, diversos inventos y descubrimientos
propiciaron el desarrollo industrial, el primer factor que origino la revolución industrial fue la
innovación técnica en el campo textil, metalúrgico, minero y la utilización de la maquina de
vapor. La administración se caracterizaba por condiciones inadecuadas de trabajo tales como
horarios excesivos y ambiente insalubre y por ser tipo coercitivo.
Siglo xx: El avance industrial que provoco el auge de las empresas fue el motor propulsor del
desarrollo económico y social de los países. se multiplicaron y se diversificaron las empresas y
los avances científicos y tecnológicos. la administración se consolidó como disciplina
indispensable para obtener la máxima eficiencia.

Siglo XXI: Con la nacionalización de la economía, los avances tecnológicos, la competitividad

y la creación de grandes bloques financieros, aparecen nuevas formas de empresas como las
globales, automatizadas, inteligentes siempre orientadas hacia el cliente y a la conquista de los
mercados mediante la calidad y la productividad.

CLASIFICACIÓN

Regulación: poder agrupar a las empresas es imprescindible para legislar su funcionamiento.

No podría existir una normativa para cada tipo de empresa.

Convenios: de una forma parecida, es necesario para la negociación y definición de convenios

entre los trabajadores y las empresas.

Estadística: para saber la situación real de un país se debe analizar su tejido empresarial.
Manejar los datos de forma independiente sería imposible, de ahí la importancia de mantener
una clasificación actualizada.

PROCESOS DE CAMBIO

El proceso de cambio abarca todas las actividades dirigidas a ayudar a la organización para que
adopte exitosamente nuevas actitudes, nuevas tecnologías y nuevas formas de hacer negocios.

La administración efectiva del cambio, permite la transformación de la estrategia, los procesos,

la tecnología y las personas para reorientar la organización al logro de sus objetivos, maximizar
su desempeño y asegurar el mejoramiento continuo en un ambiente de negocios siempre
cambiante.

El proceso de cambio consiste básicamente en tres etapas:

 Recolección de datos: determinación de la naturaleza y disponibilidad de los datos

necesarios y de los métodos utilizables para su recolección dentro de la organización.
Incluye técnicas y métodos para describir el sistema organizacional, las relaciones entre
sus elementos y las maneras de identificar problemas y asuntos más importantes.
 Diagnóstico organizacional: del análisis de datos tomados se pasa a su interpretación y
diagnóstico. Se trata de identificar preocupaciones problemas, sus consecuencias,
establecer prioridades y objetivos.
 Acción de intervención: se selecciona cuál es la intervención más adecuada para
solucionar un problema particular organizacional. Esta no es la fase final del proceso de
cambio, ya que este es continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso sobre una base
de continuidad.

RESISTENCIA AL CAMBIO

Cuando se habla de cambio conlleva también hablar de resistencia al cambio. Se podría decir
que más que resistencia la mayor parte de las personas tienen predisposición.
Lo que estaría ocurriendo generalmente es que se tiene resistencia a la incertidumbre interna y
externa lo que resulta en un dilema. Para que haya avance en la organización se tiene que lograr
la adaptación pero esto genera temores de pérdida de status, estabilidad, tranquilidad y
sobretodo la dificultad mental de interpretar todos estos nuevos cambios.

FUERZAS INTERNAS Y EXTERNAS

Las fuerzas internas del cambio pueden venir por parte de cualquiera de los públicos internos
de una organización. Estos incluyen clientes y sus reacciones a los productos y servicios
suministrados (razón por la cual es necesario estudios continuos de mercado e información de
marketing), del factor humano y de los proveedores. Estas fuerzas podrían también incluir
directivos o consultores de marketing comprometidos con el propósito de desarrollar estrategias
de mejora de la gestión, el análisis SWOT mencionado anteriormente que es muy útil para estos
casos.

Las fuerzas externas del cambio vienen de cualquier agente externo que incluye a políticos,
grupos de presión, tribunales, competidores ya sea de productos o servicios, el benchmarking y
la manera en que los competidores tratan a los proveedores y a su personal y en particular como
la apertura de mercados debido al TLC para México.

Se puede decir que independientemente de las fuerzas, las internas representan una mayor
importancia para el cambio ya que las fuerzas externas no todas tienen aplicación o significado
a menos que están asimiladas en la organización. Dichas fuerzas solo provocarán una reacción
si la dirección o uno de los públicos internos tratan de implementar un cambio en el estado
establecido.

1.3 PROCESO ADMINISTRATIVO

El proceso administrativo es un conjunto de funciones administrativas dentro de una

organización u empresa que buscan aprovechar al máximo los recursos existentes de forma
correcta, rápida y eficaz.
El proceso administrativo fue detallado por Henry Fayol, ingeniero francés, que describió sus
fases y características en su obra: “Administración industrial y general” (1916). En
“Administración industrial y general” estableció las seis funciones de toda empresa industrial:

 Técnicas
 Administrativas
 Contables
 Comerciales
 Financieras
 De seguridad
Definió a las funciones administrativas como las encargadas de coordinar y sincronizar a las
otras cinco funciones. Dentro de las funciones administrativas desarrolló las cuatro etapas para
un proceso administrativo eficiente y correcto.
Además, describió catorce principios para aplicar dentro de las empresas: jerarquía de mando,
orden, disciplina, equidad, división del trabajo, justa remuneración, trabajo en equipo,
iniciativa, estabilidad del personal, unidad de dirección, centralización, subordinación del
interés particular al general, autoridad y responsabilidad y unidad de mando.
El proceso administrativo funciona como una guía simple y rigurosa mediante la cual una
empresa u organización intenta lograr los objetivos propuestos de la forma más eficiente.

CARACTERÍSTICAS

 Es utilizado en empresas y organizaciones para la correcta administración y utilización

de los recursos.
 Sirve para organizar procedimientos y cumplir metas y objetivos.
 Debe estar alineado a los objetivos de la empresa y se busca que pueda ser aplicado de
manera efectiva y simple.
 Sus fases están interrelacionadas y se pueden dividir en: mecánica (compuesta por la
planificación y la organización) y dinámica (compuesta por la dirección y el control).
 El ciclo de sus fases se repite por cada objetivo propuesto. Son etapas cíclicas y
repetitivas.
 Debe ser conocido por todos los miembros de la empresa.
 Puede ser aplicado en cualquier tipo o tamaño de empresa.
 Debe ser regulado por la cúpula administrativa de la organización.

PROPÓSITOS

Busca satisfacer las necesidades del hombre en un ambiente social con el objetivo de lograr
dicha satisfacción a través del mejoramiento de una serie de funciones que él solo no podría
alcanzar y dividir el trabajo para lograr la eficiencia.
Controlar las actividades para obtener mejores resultados.
Coordinar a las personas y las cosas que forman un empresa para obtener mayor eficiencia.

ETAPAS

Mecánica:
Fase donde realiza la estructura principal de la misma empresa
Planeación. Organizacional

Dinámica:
Fase donde se realiza ejecución con eficiencia y eficacia de la misma empresa.
Integración. Dirección. Control.