UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS Y DE LA SALUD

CARRERA DE ENFERMERÍA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

GRUPO #6

TEMA:

“INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN”

INTEGRANTES:

● CEDILLO ENCALADA ARIANA LIZBETH

● ECHEVERRIA ALBURQUEQUE GENESIS KIABETH
● ORTEGA VALAREZO SAMANTHA VICTORIA
● RUILOVA MORALES DAYANA LISSETH

DOCENTE:

LIC. SOTOMAYOR PRECIADO ANITA MAGGIE

SEMESTRE:

SEXTO SEMESTRE “B”

AÑO LECTIVO:

2021 - D2

MACHALA - EL ORO - ECUADOR

 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

La administración, para nadie es desconocida ya que es de gran importancia en todos los

ámbitos, porque va a capacitar al profesional en cualquier área para que éste sea capaz de
tomar decisiones racionales, que pueda optimizar la utilización de los recursos y de esta
manera lograr con mayor eficiencia los objetivos de cualquier organización. Actualmente en
los hospitales, el conocimiento de la administración es imprescindible, debido a que de esto
depende que los procesos y procedimientos se lleven a cabo con la calidad que satisfaga la
respuesta humana.

ADMINISTRACIÓN
Es un proceso que se encarga de organizar, dirigir, controlar y hasta de evaluar el trabajo
tanto individual como colectivo el cual debe ser efectivo dentro de una organización para
lograr sus objetivos.(1)

ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN

Se afirma que la administración surgió con el hombre y en el seno de una sociedad. Esto se
dice por la necesidad humana de “organizarse” para subsistir, va a determinar el antecedente
primario sobre el origen de la administración.
➢ Época primitiva: participación de varias personas, donde asociaron sus esfuerzos
para lograr un fin, sin embargo en dicha época el padre de familia era quien ejercía la
autoridad para tomar las decisiones importantes por lo que existía cierta
individualidad entre ellos, pero la mejor decisión que se ha tomado fue trabajar en
grupo y es así como nació la Administración. Había grupos de tribus nómadas y
sedentarias que administraban y organizaban su vida con estilos propios a la época y
de acuerdo a los recursos que tenían a su alcance. Los hombres primitivos realizaron
actividades como cazar, pescar, mover rocas o recolectar sus alimentos entre otras
actividades, los hombres necesitaron de la ayuda mutua para lograr lo que deseaban,
ya que tomaban acciones necesarias para cumplir sus metas.
➢ Grandes civilizaciones: En Mesopotamia y Egipto la sociedad se dividió en clases
sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie, bases en la
que se apoyaban estas civilizaciones, obviamente exigía una administración más
compleja. En el código de Hammurabi se declaraba: “Si un albañil construye una casa
y su trabajo no es correcto y la casa se derrumbe matando al dueño, el albañil será
 castigado con pena de muerte”. Desde esta época es evidente la preocupación por
obtener una máxima productividad.(2) Ejemplos: las pirámides de Egipto, la Gran
Muralla China.
➢ Edad Media: el principio de unidad de mando, en el que cada subordinado sólo tiene
un superior. Esto muestra una escala jerárquica o de niveles, de un mando conforme a
la autoridad y responsabilidad correspondiente. El feudalismo se fundamentaban en
relaciones de vasallaje, las cuales implican que varias personas rindieran lealtad a
señores feudales y, a su vez, estos señores feudales le rendían lealtad a nobles con
títulos más elevados, como los reyes o los emperadores.
➢ Revolución Industrial: inició a finales del siglo XVIII cuando el poder de las
máquinas sustituyó a la fuerza humana y se volvió más económico manufacturar los
productos en las fábricas que en los hogares. Estas grandes y eficientes fábricas
necesitaban a alguien que previera la demanda, que garantizara que los materiales
necesarios para la fabricación de productos estuvieran disponibles, que asigna tareas a
la gente, que dirigiera actividades diarias, etc. Ese "alguien" era un gerente, y ese
gerente necesitaría teorías formales para poder dirigir estas grandes organizaciones.
Sin embargo, los primeros pasos para desarrollar tales teorías se dieron a principios
del siglo XX.
➢ Edad Moderna: surge a partir de la Revolución Industrial, es el proceso de aplicar
mejores prácticas basadas en nuevas prácticas y enfoques que permitan una mejor
adaptación a los cambios que se van produciendo en el entorno social y económico de
las organizaciones, dejando de usar las prácticas tradicionales de la administración.(2)

ETAPAS DEL PROCESO DE ADMINISTRACIÓN

El proceso administrativo está conformado de cuatro principales: planificación, organización,
dirección y control; y en algunos casos podemos agregar la evaluación. Éstas siguen un
proceso cíclico, por lo que se reiniciará al completar su última fase.
➔ Planificación: Es en donde se establecen los objetivos y metas de la empresa,
también se debe incluir los medios por los cuales se pretende alcanzar tales objetivos.
Se traza una ruta de acción, la importancia es que reduce la incertidumbre e
incrementa las posibilidades de éxito. Se enfoca en el futuro de la empresa, por lo que
funciona por medio de proyecciones y se analiza cómo los factores actuales pueden
influenciar el futuro.
 ➔ Organización: consiste en distribuir las tareas y responsabilidades entre los diferentes
grupos de trabajo que componen la empresa. Este es el proceso de división de labores
en grupos, los cuales deben estar interconectados y trabajar de forma conjunta, está
íntimamente ligada a las habilidades de cada trabajador y los recursos físicos que la
empresa posee. El propósito principal de la organización es asignar objetivos
específicos a cada actividad de la compañía
➔ Dirección: es considerada como una de las etapas dinámicas dentro del proceso
administrativo. Con las actividades de la empresa divididas en tareas a cargo de
diferentes áreas, los colaboradores son los principales responsables de la ejecución del
plan y aseguran el correcto funcionamiento de la compañía. Por eso, se da mucha
importancia a la motivación y la comunicación dentro de las diferentes áreas.
➔ Control y Evaluación: consiste en asegurarse de que las acciones planificadas se
realicen tal como fueron trazadas. El control de las actividades realizadas por la
empresa ayuda a analizar sus puntos más altos y bajos. Se evalúan los resultados, se
realizan modificaciones a fin de corregir las posibles deficiencias y dificultades
durante la ejecución del plan.

TEORÍAS DE LA ADMINISTRACIÓN
La teoría de la administración se construye durante el siglo XX con distintos enfoques que
intentan conocer, comprender, describir, explicar y predecir el comportamiento de las
organizaciones.
1. Teoría Clásica de la Administración: es formulada a comienzos del siglo XX.
Taylor analiza los puestos de trabajo y las operaciones fabriles, buscando mejorar la
eficiencia y la productividad laboral. Los estudios permiten
a) conocer los tiempos y movimientos requeridos para cada tarea,
b) conocer las aptitudes humanas requeridas para cada tarea
c) establecer salarios en función de la producción.
Fayol amplía a toda la organización el análisis fabril de Taylor, formulando principios
para la dirección e identificando las áreas básicas de la organización. Si bien estos
principios son criticados y calificados como refranes por Simon (1947), sirven de base
para la programación, la coordinación, la dirección por objetivos y el desarrollo de la
consultoría de empresas (Perrow, 1991).
2. Teoría Humanista de la Administración: El enfoque de las relaciones humanas
surge entre 1924 y 1927 con las experiencias de Hawthorne y los estudios de Elton
 Mayo sobre los cambios en las condiciones físicas de trabajo y sus efectos sobre la
productividad.
3. Teoría Racionalista de la Administración: El racionalismo organizacional continúa,
desarrolla y profundiza las ideas de los clásicos de la administración, incorporando los
aportes de las relaciones humanas. Pone su acento en la cuestión tecnológica de
programación de decisiones, formalización de actividades y control de las conductas
de los miembros de la organización, pero deja de lado los aspectos informales, las
relaciones de poder, el conflicto de intereses y la influencia del contexto.
4. Teoría Institucionalista de la Administración: El institucionalismo es el enfoque
más próximo a una verdadera sociología de las organizaciones (Perrow, 1991). Su
marco conceptual más importante es el funcionalismo estructural de Parsons. Analiza
en detalle los procesos organizacionales reales e históricos, ayudándolos en un todo
orgánico que les da sentido. Se basa en estudios de caso, cuidadosamente
documentados y analizados (Selznick, 1949). Sigue la tradición de la revelación,
demostrando que las cosas no son lo que aparentan. Analiza los procesos no políticos
de la conducta política y los aspectos no económicos de la conducta económica.
5. Teoría de la Contingencia Racional: La teoría de la contingencia racional surge a
mediados de la década de 1950 en Europa (Burns y Stockers, 1961 y Woodward,
1965) y es llevada a Estados Unidos -principalmente a Harvard- por Lawrence y
Lorsch (1967) y Thompson (1967). Es la teoría dominante en las décadas de 1950,
1960 y 1970 y aún mantiene su vigencia. Ejerce gran influencia en el marketing, en el
diseño de organizaciones y en los textos de consultores de empresas. En lo académico
es muy criticado. Sostiene como supuesto básico que las organizaciones actúan
racionalmente y se adaptan al entorno.
6. Teoría de la Dependencia de Recursos: La teoría de la dependencia de recursos
surge a mediados de la década de 1970 (Aldrich y Pfeffer, 1976; Pfeffer y Salancik,
1978; Aldrich, 1979; Pfeffer, 1982) y centra su análisis en las decisiones que se toman
dentro de las organizaciones. Tiene vinculaciones con el enfoque de economía política
de las organizaciones (Wamsley y Zald, 1973 y Benson, 1975) y con el enfoque de
intercambio-dependencia (Haselfeld, 1972 y Jacobs, 1974).
7. Teoría Ecológica Evolucionista: el contexto o ambiente selecciona cuáles
organizaciones se ajustan o adaptan mejor al mismo y cuáles no (Hannan y Freeman,
1977, 1983 y 1989). Estudia las formas organizacionales y las poblaciones de las
organizaciones. (1)
 INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN

Según Hoyle (1) "la norma ISO 9000 define a la gestión como el conjunto de actividades
coordinadas para dirigir y coordinar una organización."

La gestión de la calidad ha surgido desde la década de los años 80 del siglo pasado,
caracterizándose por la gran responsabilidad que recae en cada una de las personas de la
organización con la alta dirección como líder, todo esto con la misma finalidad de cumplir sus
objetivos propuestos. (3)

EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Históricamente las organizaciones han indicado que la calidad ha ido evolucionando con el
paso del tiempo. Tenemos 3 etapas:

● Control de calidad.
● Aseguramiento de la calidad y Garantía de la calidad.
● Gestión total de la calidad o calidad total.
El control de calidad: Conjunto de técnicas las cuales han sido usadas para estandarizar
algo, esto ha experimentado una evolución importante con el transcurso del tiempo, desde la
verificación del producto, todo esto pasando por el control estadístico de producto hasta el
control estadístico de proceso.(3)

Aseguramiento y garantía de la calidad: Nace como una evolución natural del Control de
calidad.

Las funciones de la garantía de calidad:

● Estudiar y definir los métodos de control que la producción aplique.

● Certificar que las operaciones de producción son las adecuadas para lograr un
producto final que se ajuste a los estándares de calidad previstos.
● Fijar cuales son esos estándares de calidad.
● Asegurar de forma continua la evaluación de la calidad, la fiabilidad de las técnicas
estadísticas empleadas.
● Analizar las causas que provocan defectos de conformidad y definir las acciones
correctivas.

● Actuar de interlocutor entre las unidades de gestión.

La calidad total: apuesta por la mejora continua, dicho objetivo es el lograr la calidad
óptima en la totalidad de las áreas.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9000

Esta organización tiene como finalidad el crear y promover Normas Internacionales que
pueden servir a todos los países con el propósito de evitar que las normas Nacionales se
conviertan en barreras proteccionistas ante el comercio internacional.(3)

Principios de la gestión de calidad

La organización ISO ha identificado 8 principios de gestión total de la calidad que pueden ser
utilizados por la alta dirección con la finalidad de que una organización tenga mejora en su
desempeño. (3)

1. Enfoque al cliente: Toda organización ha dependido de sus clientes, por ello es

importante el comprender las necesidades actuales y futuras de las mismas.
2. Liderazgo: Los líderes deben definir los propósitos y orientar a la organización.
 3. Participación del personal: Su compromiso permitirá posibilitar que sus habilidades
sean utilizadas para el beneficio de la organización.
4. Enfoque basado en procesos: Un resultado deseado se podrá alcanzar con más
efectividad cuando cada actividad sea gestionada como un proceso.
5. Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema.
6. Mejora continua: debería ser un objetivo permanente.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Toda decisión eficaz deberá
basarse en los análisis de datos e información.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedor: toda organización y
proveedor estarán relacionados entre sí.

Fundamentos de los sistemas de gestión de calidad

● Base racional para los sistemas de gestión de la calidad.

● Requisitos para los sistemas de gestión de la calidad y requisitos para los productos.
● Planificación de sistemas de gestión de la calidad.
● Enfoque basado en procesos
● Política de la calidad y objetivos de la calidad
● Papel de la dirección de la organización dentro del sistema de gestión de la calidad
● Sistema documental
● Evaluación de los sistemas de gestión de calidad.
● Mejora continua del sistema de gestión de calidad.
● Papel de las técnicas estadísticas.
● Integración de los sistemas de gestión de calidad.
● Relación entre los sistemas de gestión de la calidad y los modelos de excelencia.
 APORTACIONES DEL GRUPO

La administración ha podido ser aplicada en cualquier organización, con la finalidad de poder

cumplir el objetivo que se tienen en común, por ello la administración se ocupará de la
productividad, en la cual va a implicar tanto la eficacia como la eficiencia, siendo así
indispensable en el funcionamiento de una organización, reduciendo el trabajo al plantear
métodos para alcanzar objetivos con eficacia, a su vez mejorando los recursos en la empresa
contribuyendo al bien común, con lineamientos establecidos para aprovechar los recursos.

La gestión es un proceso en el que esta trata de gestionar, dirigir y liderar cada recurso que
tenga una organización, todo esto lo hacen con calidad.

Los principios de la gestión de calidad son muy importantes para que una organización pueda
cumplir con su desempeño. Ya que en este punto vamos a encontrar diversos pasos que se
verán enfocados tanto en el líder, como en las personas esto nos permitirá cumplir de manera
más adecuada la normativa relacionada con la organización o empresa para la cual se
aplique.
 BIBLIOGRAFÍA

1. Prieto Herrera J.E. y Therán Barrios I. Administración, teorías, autores, fases y

reflexiones [En Línea]. Bogotá: Ediciones de la U, 2018 [consultado 13 Nov 2021].
Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/utmachala/70328?page=1
2. Beltrán Ríos J.A. y López Giraldo J.A. Evolución de la administración [En Línea].
Medellín: Universidad Católica Luis Amigó, 2018 [consultado 13 Nov 2021].
Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/utmachala/126348?page=1
3. Jabaloyes Vivas J. Carot Sierra J.M. y Carrión García A. Introducción a la gestión
de la calidad [En Línea]. Valencia: Editorial de la Universidad Politécnica de
Valencia, 2020 [consultado 13 Nov 2021]. Disponible en:
https://elibro.net/es/ereader/utmachala/165233?page=1
ANEXOS
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS QUÍMICAS Y DE LA SALUD
CARRERA DE ENFERMERÍA

GESTIÓN DE LA CALIDAD

TEMA: “INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN”

INTEGRANTES: QUINTO SEMESTRE “B”

● ECHEVERRIA GENESIS
DOCENTE:
● CEDILLO ARIANA
● ORTEGA SAMANTHA
Lcda. Sara Preciado.
● RUILOVA DAYANA
 Introducción a la
Administración
La Administración es un proceso que se encarga de organizar, dirigir, controlar
y hasta de evaluar el trabajo tanto individual como colectivo el cual debe ser
efectivo dentro de una organización para lograr sus objetivos.
Origen y Evolución de la Administración
● Epoca Primitiva: participación de varias personas, donde
asociaron sus esfuerzos para lograr un fin, sin embargo en dicha
época el padre de familia era quien ejercía la autoridad para
tomar las decisiones importantes por lo que existía cierta
individualidad entre ellos, pero la mejor decisión que se ha tomado
fue trabajar en grupo y es así como nació la Administración.

● Grandes civilizaciones: En Mesopotamia y Egipto la sociedad se

dividió en clases sociales.
Edad Media: el principio de unidad de mando, en el que cada
subordinado sólo tiene un superior. Esto muestra una escala
jerárquica o de niveles, de un mando conforme a la autoridad y
responsabilidad correspondiente.

Revolución Industrial: inició a finales del siglo XVIII cuando el poder de

las máquinas sustituyó a la fuerza humana y se volvió más económico
manufacturar los productos en las fábricas que en los hogares.
● Edad Moderna: surge a partir de la Revolución Industrial, es el proceso
de aplicar mejores prácticas basadas en nuevas prácticas y enfoques
que permitan una mejor adaptación a los cambios que se van
produciendo en el entorno social y económico de las organizaciones.
Etapas de la Administración

Planificación Organización
Se establecen los objetivos y metas
de la empresa
1 2 distribuir las
responsabilidades
tareas
entre
y
los
diferentes grupos de trabajo que
componen la empresa.

Dirección Control y Evolución

3 4
actividades de la empresa divididas asegurarse de que las acciones
en tareas a cargo de diferentes áreas planificadas se realicen tal como
fueron trazadas.
 Teorías de la
Administración
 1. Teoría Clásica de la Administración:

Es formulada a comienzos del siglo XX. Taylor analiza los puestos de trabajo
y las operaciones fabriles, buscando mejorar la eficiencia y la productividad
laboral.

2. Teoría Humanista administrativa:

El enfoque de las relaciones humanas surge entre 1924 y

1927 con las experiencias de Hawthorne y los estudios de
Elton Mayo sobre los cambios en las condiciones físicas
de trabajo y sus efectos sobre la productividad.
3. Teoría relacionista de la Administración

El racionalismo organizacional continúa, desarrolla y

profundiza las ideas de los clásicos de la
administración, incorporando los aportes de las
relaciones humanas.

4. Teoría Institucionalista de la Administración

Analiza en detalle los procesos organizacionales reales e históricos,

anidándolos en un todo orgánico que les da sentido. Se basa en
estudios de caso, cuidadosamente documentados y analizados
(Selznick, 1949).
 5. Teoría de la contingencia racional

Es la teoría dominante en las décadas de 1950, 1960 y 1970 y

aún mantiene su vigencia. Ejerce gran influencia en el
marketing, en el diseño de organizaciones y en los textos de
consultores de empresas.

6. Teoría de la dependencia de recursos

centra su análisis en las decisiones que se toman dentro de las organizaciones.

Tiene vinculaciones con el enfoque de economía política de las organizaciones
(Wamsley y Zald, 1973 y Benson, 1975) y con el enfoque de intercambio-
dependencia (Haselfeld, 1972 y Jacobs, 1974).
6. Teoría Ecológica Evolucionista

En la teoría ecológica evolucionista el contexto o ambiente selecciona cuáles

organizaciones se ajustan o adaptan mejor al mismo y cuáles no (Hannan y
Freeman, 1977, 1983 y 1989). Estudia las formas organizacionales y las poblaciones
de organizaciones.
GESTIÓN

“Según Hoyle” (2001) la norma ISO 9000 define a la

gestión como el conjunto de actividades coordinadas
para dirigir y coordinar una organización.
 EVOLUCIÓN DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

Control de calidad.
Aseguramiento de la calidad y
Garantía de la calidad.

Gestión total de la calidad o

calidad total.
LOS SISTEMAS DE GESTIÓN
DE CALIDAD ISO 9000
Esta organización tiene como finalidad el crear y promover
Normas Internacionales que pueden servir a todos los países.
 LAS FUNCIONES DE LA GARANTÍA DE CALIDAD

Asegurar de forma continua la

Estudiar y definir los métodos de
evaluación de la calidad, la fiabilidad
control que la producción aplique.
de las técnicas estadísticas empleadas.

Fijar cuales son esos estándares de

calidad.

Analizar las causas que provocan

Actuar de interlocutor entre las
defectos de conformidad y definir
unidades de gestión.
las acciones correctivas.
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

1. Enfoque al cliente

2. Liderazgo

3. Participación del personal

4. Enfoque basado en procesos

5. Enfoque de sistema para la gestión

6. Mejora continua

7.Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

8. Relaciones mutuamente beneficiosas

con proveedor
FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

Base racional para los sistemas de Planificación de sistemas de gestión de Enfoque basado en
gestión de la calidad. la calidad. procesos

Evaluación de los sistemas de gestión

Sistema documental
de calidad.

Mejora continua del sistema de gestión Papel de las técnicas estadísticas.

de calidad.
¡¡¡GRACIAS!!!